商務(wù)禮儀公務(wù)接待禮儀

　　引導(dǎo)語(yǔ)：如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀-公務(wù)接待禮儀，希望對(duì)你有所幫助。

　　一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大，以對(duì)口、對(duì)等為宜。。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

　　根據(jù)來(lái)賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。

　　高規(guī)格接待

　　也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見(jiàn);兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來(lái)訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。

　　低規(guī)格接待

　　即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見(jiàn)，一般有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，短暫休息;外地參觀團(tuán)來(lái)本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。

　　同等接待

　　即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來(lái)的客人什么級(jí)別，本單位也派什么級(jí)別的人員陪同，職稱(chēng)或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。

　　對(duì)于經(jīng)常見(jiàn)面的客人，有關(guān)人員在雙方見(jiàn)面的會(huì)客室里靜候即可。如果來(lái)賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門(mén)口迎候。

　　迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來(lái)客的車(chē)輛開(kāi)來(lái)，接待人員要微笑揮手致意。車(chē)停穩(wěn)后，要快步上前，同來(lái)賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車(chē)接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開(kāi)車(chē)門(mén)。手背貼車(chē)廂上沒(méi)，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開(kāi)拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來(lái)賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。

　　接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。

　　如果電梯有專(zhuān)門(mén)司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開(kāi)門(mén)按鈕，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來(lái)給來(lái)賓讓路。

　　到達(dá)會(huì)客室的門(mén)口，要先向來(lái)賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開(kāi)門(mén)。外開(kāi)的門(mén)，接待人員應(yīng)拉開(kāi)門(mén)并站在門(mén)后請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn);內(nèi)開(kāi)的門(mén)，接待人員向里推開(kāi)后自己先進(jìn)去，然后在門(mén)后拉住門(mén)，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。

　　如果走過(guò)去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)客。

　　賓主見(jiàn)面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。

【商務(wù)禮儀公務(wù)接待禮儀】相關(guān)文章：

商務(wù)禮儀公務(wù)接待的基本禮儀03-13

商務(wù)禮儀接待07-30

商務(wù)禮儀之接待禮儀03-20

公務(wù)禮儀之接待來(lái)訪的禮儀03-22

商務(wù)禮儀的接待與社交11-01

機(jī)場(chǎng)接待商務(wù)禮儀06-28

商務(wù)禮儀如何接待11-23

商務(wù)禮儀中的接待客戶(hù)禮儀05-31

辦公室公務(wù)接待禮儀11-30