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商務(wù)禮儀的試卷
1.(交際禮儀 )，是指商務(wù)人員在其平時的交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。
2.與他人見面時，若能選用適當(dāng)?shù)?寒暄語 )，往往會為雙方進一步的交談做好鋪墊。
3.問候語，通常具有非常鮮明的( 民俗性)、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應(yīng)以(您好 )作為基本的問候語。
4.稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是，不但可能會顯得(虛偽 )，而且還可能因詞不達意而(招致誤解 )。
5.祝賀，就是向他人道喜。一般說來，(口頭祝賀 )是商界人士用得最多的一種祝賀方式。
6.在(慰問 )中，不要嘲諷、指責(zé)對方，可與對方進行一些交流，但不要對對方的“傷心往事”刨根問底
7.有道是“知錯就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當(dāng)之處，最聰明的方法就是要( 及時向?qū)Ψ降狼?。
8.根據(jù)閑談對象與商界人士相互之間關(guān)系的親疏，可將其分為關(guān)系親密型、( 關(guān)系普通型)、關(guān)系疏遠型、(關(guān)系抵觸 )、關(guān)系敵對型等類型。對不同類型的閑談對象，商界人士在實踐中務(wù)必因人而異，具體情況具體對待。
二、名詞解釋：(每小題4分，共20分)
1.交際指商界人士在平時交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范
2、慰問指在他人遭遇重大變故時對其進行安慰與問候
3、邀約在商務(wù)交往過程中，出于各種各樣的實際需要，商界人士往往必須有對交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動，或前來我方做客此類性質(zhì)活動.
4.請柬又稱請?zhí)�，由正文與封套兩部分組成
5.自助餐也稱冷餐會，是目前國際所流行的一種非正式的西式餐會.不預(yù)備正餐，由就餐人員在就餐時自行選擇
三、單項選擇題(每小題2分，共20分)
1.感謝，其實也是一種贊美!在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，( B)效果最佳。
A、書面道謝B、當(dāng)面口頭道謝C、打電話道謝D、托人道謝
2.對商界人士而言，在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有( A)。
A、八個B、六C、七個D、九個
3.接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有“鈴響不過(C )”。它是人們在接聽電話時不能不遵守的。
A、二遍法則B、五遍法則C、三遍法則D、四遍法則
4.商界人士在日常交往中使用手機時，大體上有(B )方面的禮儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。
A、四個具體B、五個具體C、三個具體D、六個具體
5.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該(D )。
A、先問清對方是誰B、先告訴對方，他找的人不在C、先問對方有什么事
D、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理
6.工作餐，在商界有時亦稱商務(wù)聚餐或餐會。在一般情況下，它通常具有(B )的顯著特點。
A、五個方面B、六個方面C、七個方面D、八個方面
7.舉行工作餐的具體時間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點或1點鐘左右。每次工作餐的具體時間應(yīng)以(C )左右為宜。
A、半小時B、30分鐘以下C、1小時D、2小時以上
8.商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達用餐地點，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前( D)抵達用餐地點。
A、5分鐘B、8分鐘C、15分鐘D、10分鐘
9.在參加工作餐時，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是(D )。
A、在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
B、主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據(jù)具體情況有較多的選擇
C、主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座
D、一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應(yīng)該盡量分桌就座
10.享用自助餐的禮儀，對絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括( D)。
A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶
C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具
D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際
四、多項選擇題(每小題1分，共10分)
1.商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下(ADBC )幾個具體方面。
A、認真撰寫B(tài)、避免濫用C、注意編碼D、慎選功能
2.電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現(xiàn)出( ABC)，以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。
A、企業(yè)的整體形象B、個人的素質(zhì)C、待人接物的態(tài)度D、個人的形象
3.在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)。(ABCD)A、易誤解的手姿
B、不衛(wèi)生的手C、欠穩(wěn)重的手姿D、非敬人的手姿
4.閑談的話題其實并無大小之分、長短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開。除要考慮對象外，閑談還必須考慮(ABCD )。A、時間B、地點C、人數(shù)D、形式
5.依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有(ABCDE )。A、個人的隱私
B、對方的忌諱C、低俗的問題D、壓抑的事e商業(yè)性秘密
6.打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當(dāng)推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當(dāng)( ABCE)。
A、簡潔B、明了C、文明D、親切E、禮貌
7.以下屬于電話形象要素的有(AC )。
A、通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等
C、通話時機：時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系D、公務(wù)性問題
8.雙方通電話時，按照慣例，應(yīng)由誰掛斷電話( BC)。
A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛
9.電話通話過程中，以下說法正確的有(ABCD )。
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話
D、不要同時與其他人閑聊
10.前往正規(guī)的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規(guī)定必須遵守，它們主要包括以下(ABCDE )內(nèi)容。
A、穿著正裝B、禁止拍攝C、不準(zhǔn)吸煙D、限制走動E、保持克制
五、簡答題(每小題8分，共40分)
1.如何正確地對待商務(wù)交往中的爭執(zhí)?在商務(wù)交往中，特別市在某些正式場合，為捍衛(wèi)國家利益和單位利益，免不了要同交往對象針鋒相對.爭論某些問題.辨別誰是誰非.遇到這種情況即使勢在必行，義不容情但在必要的爭辯時亦須先禮后兵對他人禮讓三分.一般注意以下幾點：1考慮爭辯的必要性2熟知爭辯的基本點3掌握爭辯技巧
2.在交際型派對上，有哪些基本禮儀規(guī)則必須遵守?答1恪守約定2尊重婦女長者3體諒主人4表現(xiàn)有別
3.商務(wù)人員在使用手機時有何禁忌答1放置到位手機使用者應(yīng)將其放在適當(dāng)位置2遵守公德3確保通暢4重視私密5注意安全
4.應(yīng)該怎樣安排工作餐?在工作餐進行之前的有關(guān)準(zhǔn)備事項通常包括目的時間地點三個具體問題�？傮w來說，盡管工作餐地點由主人選定，但是應(yīng)考慮客人的習(xí)慣與偏好，給以適當(dāng)照顧如有必要可以向客人提供幾個自己比較中意的地點由客人選定.
5.怎樣得體地規(guī)勸他人?答1溫言細語2內(nèi)外有別3一分為二
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