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商務(wù)禮儀概論作業(yè)
一、 判斷題
1、人類最高層次的需求是尊重需求。(X) 2、男士握女士手時(shí)只需握住指尖。(X)
3、面對眾人演講開始前或者結(jié)束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。(√)
4、在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。(X) 5、見到客戶單位總經(jīng)理時(shí)，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。(X) 6、接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)在鈴響2—4聲之間接聽。(√)
7、發(fā)電子郵件時(shí)，忘記在主題欄里填寫內(nèi)容算不上錯(cuò)誤，沒什么大不了的。(X)
8、如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應(yīng)當(dāng)一口氣跑到公司大門口去迎接。(X) 9、上下樓梯時(shí)應(yīng)請尊者先行。(X)
10、國際體育比賽的頒獎(jiǎng)儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。(X) 二、名詞解釋 1、禮儀
2、人的外表形象
3、
BBS
4、首因效應(yīng)
三、問答題
1、商務(wù)人員在工作場合，什么樣的言行舉止能夠體現(xiàn)出積極的心態(tài)，舉例說明。
2、為他人做介紹應(yīng)遵循什么原則?
3、多元主義型文化特點(diǎn)及與其商務(wù)交往的策略
四、實(shí)務(wù)題
1、小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無法報(bào)銷的票據(jù)揉成一團(tuán)扔在了地上。
其他部門的同事看見了，心里說“那個(gè)XX部的人素質(zhì)真差!”
恰巧此時(shí)有位顧客來財(cái)務(wù)部交訂金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎?售后服
務(wù)會(huì)有保證嗎?還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌„„”
生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團(tuán)沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著那團(tuán)紙問經(jīng)理：“這樣的員工，能做出
符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”
本來不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。 請思考：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生?
案例分析：
小張的行為雖然是個(gè)小細(xì)節(jié)、小動(dòng)作，但它說明了兩個(gè)問題：
1.體現(xiàn)出小張不了解公共場所的禮儀規(guī)范要求，他自己的禮儀修養(yǎng)比較差，根本就沒有保護(hù)環(huán)境的意識。
2.同時(shí)也說明他所在公司管理不嚴(yán)格的問題，甚至影響了公司的業(yè)務(wù)，問題很嚴(yán)重。
如果我是公司老板，就會(huì)加強(qiáng)員工對禮儀的學(xué)習(xí)，提高對禮儀問題的認(rèn)識，并形成自己的企業(yè)文化，加強(qiáng)管理，使每一名員工都懂禮節(jié)、有禮貌，認(rèn)識到在商務(wù)場合中，你的行為舉止不僅僅代表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚至代表著你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國家。
2、有一位大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位讓他到某公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到某公司后，見人就介紹我是某某，某某學(xué)校畢業(yè)的，我的特長愛好是什么，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。
請談?wù)勀愕目捶ā?案例分析：
這位大學(xué)生的做法欠妥當(dāng)。首先事先沒有預(yù)約;其次拜訪前的準(zhǔn)備工作做得不充分。 商務(wù)拜訪禮儀：
事先預(yù)約。選擇合適的時(shí)間，不要影響對方的休息。電話預(yù)約可以讓拜訪對象有所準(zhǔn)備，明確拜訪的目的和任務(wù)，不至于被搞得措手不及，也可提高拜訪的成功率。同時(shí)作為拜訪者的大學(xué)生自己也要注意的外在的形象，檢查服裝是否適合拜訪的場合，頭發(fā)，指甲等每個(gè)細(xì)節(jié)是否妥當(dāng)。準(zhǔn)備好足夠的資料，就能能夠大大提高說話的可信度。如果是便攜式的按摩產(chǎn)品，可以給對方做個(gè)產(chǎn)品示范，讓對方能親身體驗(yàn)按摩帶來的舒適感和愉悅感，從而增加成交的幾率。最后要注意拜訪時(shí)間不要超過預(yù)定的時(shí)間，免得引起對方的不悅，從而取消訂單。
告辭時(shí)使用禮貌用語;需要再次拜訪，要及時(shí)約定下次拜訪的內(nèi)容和時(shí)間;要對對方的熱情接待，當(dāng)面表示感謝，過后也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞�，向�(qū)Ψ奖硎靖兄x。對于拜訪中問題，要盡早向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決
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