商務(wù)禮儀試題附答案

　　一.選擇題

　　1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　C.平等法：“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”

　　2.片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )

　　A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。

　　C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。

　　3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話( AC )

　　A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

　　4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( B )

　　A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;

　　C.先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

　　5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有( ABD )

　　A.商用名片負(fù)責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

　　C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

　　D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;

　　6.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)

　　A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位; D.在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。

　　7.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)

　　A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語言的特點：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

　　8.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)

　　A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開時，客人先握手。

　　C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;

　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再

　　伸手：

　　9.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )

　　A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;

　　B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;

　　C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

　　D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。

　　10. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)

　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

　　11. 男性的“三個三”是指(BCD )

　　A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

　　C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　D. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

　　12. 自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)

　　A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 .初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

　　13.以下對禮品的描述正確的有(A )

　　A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習(xí)俗性等;

　　B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

　　C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地;

　　D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

　　14.商務(wù)禮儀的3A原則是(ACD )

　　A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方

　　15.以下哪項不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：(C)

　　A.口到

　　B.眼到

　　C.耳到

　　D.意到

　　16.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 (A)

　　A.就高不就低

　　B.就低不就高

　　C.適中

　　D.以上都不對

　　17.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有(C)

　　A.入鄉(xiāng)隨俗

　　B.以對方為中心

　　C.擺正位置

　　D.以上都不對

　　18.禮儀的根本是什么?(C)

　　A.形象

　　B.交流

　　C.尊重

　　D.自信

　　19.社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人(B)

　　A.男主人

　　B.女主人

　　C.客人

　　D.以上都不是

　　20.國際交往中的介紹人包括哪些(D)

　　A. 專業(yè)對口人員

　　B. 公關(guān)禮賓人員

　　C. 在場職務(wù)最高者

　　D.以上都是

　　21. 下面錯誤的說法是(D)

　　A. 掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

　　B. 不在女性面前夸獎其他女性

　　C. 女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳

　　D. 高級場合：男性看腰，女性看頭

　　22.以下說法正確的是(C)

　　A. 女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐

　　B. 如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼

　　C. 社交場合不問身體健康與否問題

　　D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙

　　23.下面說法正確的是(B)

　　A.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳

　　B.商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。

　　C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象

　　D.男士腰間東西越多越好

　　24.女士蹺二郎腿的坐姿是( C )。

　　A、不符合規(guī)范，因為會顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以

　　C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

　　25.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該 ( B )。

　　A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色

　　C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時尚

　　26. .以下哪些屬于尊重他人五要點(D)

　　A. 尊重上級

　　B.尊重同事

　　C.尊重下級

　　D.以上都包括

　　27. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題(B)

　　A. 格調(diào)高雅的話題

　　B. 哲學(xué)、歷史話題

　　C. 對方擅長的話題

　　D. 時尚流行的話題

　　28. 西服穿著的三大禁忌包括(D)

　　A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆

　　B. 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

　　C. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

　　D.以上都包括

　　29.商務(wù)交往中，有哪些個人隱私不適合問(D)

　　A.收入

　　B.年齡

　　C.婚否

　　D.以上都包括

　　30.下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的(D)

　　A.規(guī)范性

　　B.對象性

　　C.技巧性

　　D.以上都包括

　　31. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些?(C)

　　A.尊重為本

　　B.善于表達(dá)

　　C.以上都包括

　　D.以上都不對

　　32. 服飾三要素不包括以下哪一點(D)

　　A.色彩

　　B.款式

　　C.面料

　　D.大小

　　33.酒會禮節(jié)包括以下哪些(ABCD)

　　A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。

　　B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。

　　C.聊天時要照顧到在場的所有人，不要冷落個別。

　　D.不要大聲喧嘩。

　　34.酒會上的小點心可以怎樣吃(D)

　　A只可用手

　　B只可用牙簽

　　C不可用手也不可用牙簽

　　D可用手也可用牙簽

　　35.下面哪此說法是正確的(AB)

　　A主人或服務(wù)員為你斟酒時，你無需端起杯子

　　B不想喝，可以說：“不用了，謝謝!”

　　C用手捂蓋子住杯口

　　D把杯子倒扣

　　36.職場著裝六忌包括一下哪些

　　A.過分雜亂

　　B.過分暴露

　　C.過分短小

　　D.過分鮮艷

　　37.下列哪一項不是穿西裝必要的( C )。

　　A.一定要打領(lǐng)帶 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配領(lǐng)帶夾

　　38.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是( A )。

　　A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪

　　B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握

　　C.男女雙方誰先伸手都可以

　　39. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是( B )。

　　A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

　　B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

　　C.在用餐時，要利用好時機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

　　D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看

　　40. 下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是( C )。

　　A.求職電話什么時間打都可以 B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力

　　C.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯 D.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好

　　二.列舉題(每題5分，共25分) 1.女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：

　　(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中;

　　(2)正式高級場合不光腿;

　　(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);

　　(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);

　　(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

　　2.職場著裝六忌是：

　　(1)過分雜亂;

　　(2)過分鮮艷;

　　(3)過分暴露;

　　(4)過分透視;

　　(5)過分短小;

　　(6)過分緊身。

　　3.自我介紹的四個要點

　　(1)先遞名片再介紹;

　　(2)自我介紹時間要簡短;

　　(3)內(nèi)容要全面;

　　(4)單位名稱較長，第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。

　　4. 自我介紹一般的內(nèi)容的四個要素

　　單位、部門、職務(wù)、姓名

　　5. 索取名片四種常規(guī)方法：

　　(1)交易法：首先遞送名片;

　　(2)激將法：遞送同時講

　　(3)謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，

　　(4)平等法：

　　6.個人形象六要素：

　　(1)儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物;男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

　　(2)表情。三點要求：自然;友善;良性互動。

　　(3)舉止。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾;舉止規(guī)范。

　　(4)服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

　　(5)談吐。涉及三點：壓低音量;慎選內(nèi)容;禮貌用語的使用。

　　(6)待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本;遵紀(jì)守法;遵時守約。

　　7. 商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題

　　(1)談判者的著裝;

　　(2)談判策略(如先報價還是后報價、高報價還是低報價);

　　(3)會務(wù)安排(如坐次)

　　8. Accept接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講

　　(1)不要打斷別人;

　　(2)不要輕易補(bǔ)充對方;

　　(3)不要隨意更正對方。

　　9.國際交往中自尊自愛包括那幾個方面?

　　(1)尊重自己;

　　(2)尊重自己的職業(yè);

　　(3)尊重自己的單位。

　　10.國際交往中的理念要求有哪些?

　　(1)尊重為本;

　　(2)善于表達(dá)。

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