商務(wù)禮儀試題
一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)
1.如果開(kāi)車(chē)的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：( )
2.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:( )
A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗
C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)
3.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：( )
A、對(duì)方先掛 B、自己先掛
C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì)
4.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:( )
A、先進(jìn)后出 B、控制好開(kāi)關(guān)鈕
C、以上都包括 D、以上都不對(duì)
5.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )
A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶
C、包與帽子 D、以上都不對(duì) 6.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:
(
)
A,稱其頭銜以示尊重,
即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼
,也只能局限于
公司內(nèi)部
B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切
C,隨便稱呼什么都可以
7.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:
( )
A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪
B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握
C,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以
8.閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這
之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：( )
A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌
B,要多多贊美對(duì)方,人人都愛(ài)聽(tīng)好話
C,無(wú)論對(duì)方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度
D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)
9.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為
不符合規(guī)范禮儀的是：( )
A,注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔
B,學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興
C,既然是主人的熱情邀請(qǐng),到主人家可以任意參觀
10.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：
( )
A,不要打擾別人,自己彎身去揀
B,跟身邊的人打聲招呼,再?gòu)澤砣?/p>
C,無(wú)特別要求可隨意處理
二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，錯(cuò)選不得分，漏選得1分，共20分)
1.以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )
A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬
C有助于維護(hù)企業(yè)形象 D 以上都不是
2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )
A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到
3.西服穿著的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆
B、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶
C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題
D、西裝沒(méi)有熨平
4.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：( )
A尊重為本 B善于表達(dá)
C形成規(guī)范 D好的習(xí)慣
5.送禮應(yīng)注意什么：( )
A禮品的定位 B禮品的貴重程度
C禮品的選擇 D送禮品的時(shí)機(jī)
6.與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：( )
A. 打斷別人 B. 補(bǔ)充對(duì)方
C. 更正對(duì)方 D. 看重對(duì)方
7.商務(wù)通話不可選：( )
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10點(diǎn)后 D. 周二上午
8.電話公務(wù)應(yīng)注意：( )
A. 報(bào) B. 轉(zhuǎn) C. 送
9.商務(wù)禮儀的基本特征是：( )
A. 信用性 B. 時(shí)機(jī)性 C. 效益性 D. 針對(duì)性
10.社交場(chǎng)合應(yīng)著：( )
A. 制服 B. 時(shí)裝 C. 禮服 D. 民族服裝 D. 批
三、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分)
1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜 歡,就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶.( )
2.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好. ( )
3.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯. ( )
4.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的. ( )
5.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。( )
6.冷餐會(huì)亦稱自助餐宴會(huì)。( )
7.與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。( )
8.接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。( )
9.在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。( )
10.正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。( )
四、簡(jiǎn)答題(共3小題，每小題5分，共15分)
1.禮儀有哪些功能?
2.簡(jiǎn)述拜訪的禮儀。
3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?
五、論述與案例分析題(共兩小題，第一題15分，第二題20分，共35分)
【案例一】
大意失荊州
一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開(kāi)展招商引資工作,因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來(lái),王女士累得筋疲力盡,卻未見(jiàn)有外商與其有過(guò)實(shí)質(zhì)性接觸,后來(lái)經(jīng)人指點(diǎn),才明白問(wèn)題出在哪兒.原來(lái)是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼,本想這樣聯(lián)系起來(lái)更方便和更有效.可是在外商看來(lái),名片猶如一個(gè)人的
【問(wèn)題】1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來(lái)談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。
2.請(qǐng)想一想如何正確出示名片。
【案例二】
接待冷淡,斷送生意
泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo).經(jīng)過(guò)篩選,最后剩下4家候選公司.泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人.但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥,還是自
己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽(tīng)了他的道歉后,泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō):
【問(wèn)題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方
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