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商務(wù)禮儀中的稱謂禮儀

時(shí)間:2024-08-09 06:08:55 王娟 商務(wù)禮儀 我要投稿
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商務(wù)禮儀中的稱謂禮儀

  稱謂是指人們?cè)谌粘=煌鶓?yīng)酬中,所采用的彼此間的稱謂語。在人際交往中,選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂,是對(duì)他人尊重、友好的表示。下面是小編為你帶來的商務(wù)禮儀中的稱謂禮儀,希望對(duì)大家有所幫助。

商務(wù)禮儀中的稱謂禮儀

  稱謂的方式

  稱謂是溝通人際關(guān)系的信號(hào)和表情達(dá)意的手段,因此,要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對(duì)方所處的場合的不同而恰當(dāng)選擇稱謂語。

  職務(wù)性稱謂

  以交往對(duì)象的職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有加,這是一種最常用的稱謂。以職務(wù)相稱,一般有三種情況:

  (1) 只稱職務(wù)。如:“董事長”、“經(jīng)理”、“主任”等。

  (2) 姓氏+職務(wù)。如:“趙經(jīng)理”、“孫主任”等。

  (3) 姓名+職務(wù)。如:“趙某某部長”、“孫某某主任”等,主要用于特別正式的場合。

  在使用職務(wù)性稱謂時(shí),對(duì)帶有“總”字的頭銜可用簡稱。如“李總”、“周總”。

  如果是副職,在稱呼時(shí)一般可去掉“副”字,如“王副經(jīng)理”,要稱“王經(jīng)理”。但是,在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。

  職稱性稱謂

  對(duì)有職稱者,尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者,可以稱姓氏加職稱。如:“馮教授”,“陳工程師”或簡稱“陳工”等。

  行業(yè)性稱謂

  對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人,可以稱姓氏加職業(yè)介紹。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會(huì)計(jì)”等。

  性別性稱謂

  根據(jù)性別的不同,還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是稱未婚女性(現(xiàn)在用的比較少),“女士”是對(duì)女性的一種尊稱。

  姓名性稱謂

  在工作崗位上稱呼姓名,一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種:

  第一種,直呼姓名。

  第二種,只呼其姓,不稱其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

  第三種,只稱其名,不呼其姓,通常限于同性之間,尤其是上級(jí)稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間,也可使用這種稱呼。

  稱謂的禮儀規(guī)范

  稱謂是否恰當(dāng),既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng),也影響到人際交往活動(dòng)的效果。對(duì)于秘書人員來說,在稱呼的使用上更應(yīng)注意以下幾個(gè)問題:

  (1) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長輩和客人不要直呼其名,可以在其姓氏后面加合適的尊稱或職務(wù)。

  (2) 對(duì)相交不深或初次見面的客人,表示敬意應(yīng)用“您”,而不要用“你”。

  (3) 在日常工作中,對(duì)一般交往對(duì)象,可分別稱“老師”、“先生”、“女士”等。在非正式場合,對(duì)同事可根據(jù)年齡來稱呼,如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學(xué)可直呼其名。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱“同志”,而不要稱職務(wù)。

  (4) 多人交談的場合,應(yīng)遵循先上后下、先長后幼,先女后男,先疏后親的順序。

  (5) 對(duì)一些特殊的人,如有生理殘疾的人,要絕對(duì)避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

  (6) 在涉外場合,應(yīng)避免使用容易引起誤會(huì)的一些稱謂。如“愛人”這個(gè)稱謂,在英語里“愛人”是“情人”的意思。

  握手禮儀

  握手是一種禮儀,但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說來,握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì),也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清,印象深刻的可能只有幾次:第一次見面的激動(dòng),離別之際的不舍,久別重逢的欣喜,誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。

  儀表禮儀

  儀表禮儀包括4點(diǎn):化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。

  舉止禮儀

 。1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自己心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

 。2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

 。3)在顧客面前的行為舉止。

  談吐禮儀

  在商務(wù)活動(dòng)中,談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語,不用令人討厭的行為,不犯損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤,切記社交十不要。

  交談禮儀

  交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中,遵守交談禮儀占十分重要的作用。

  會(huì)面禮儀

  商務(wù)交往中,見面時(shí)的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說一個(gè)日常生活中的事,一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。

  電話禮儀

  電話禮儀包括五個(gè)方面,首先是及時(shí)接電話;其次,確認(rèn)對(duì)方;接著,講究藝術(shù);然后,調(diào)整心態(tài);最后,用左手接聽電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。

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