職業(yè)商務禮儀

　　引導語：在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面。下面是yjbys小編為你帶來的職業(yè)商務禮儀，希望對大家有所幫助。

　　(一)、銷售與服務

　　(1)、在銷售過程中“銷”的是自己。世界汽車銷售第一人喬·吉拉德曾經(jīng)說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”。倪老師說，在面對面銷售過程中，銷售人員必須首先經(jīng)營好自己，才能讓客戶相信你的產(chǎn)品。

　　(2)、在銷售過程中“售”的是感覺。人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

　　(3)、如果你的服務能讓客戶感動，那么你的銷售就是成功的。在銷售中，如果你關心你的客戶，了解他們的需求，這樣的服務必然會為你帶來良好的效益。

　　(二)、職業(yè)化形象塑造

         (1)、內(nèi)在形象塑造

　　1、心態(tài)。

　　自信是銷售人員展業(yè)的基礎，自信者往往都承認自己的魅力，相信自己的能力，能大膽、沉著應對、處理各種棘手的事情。然而，事實上有相當數(shù)量的人是缺乏自信、缺乏上進的勇氣。倪老師先給大家進行了一個自信心的小測試：

　　假如你的朋友為你畫了一幅畫像，你覺得畫中的哪一部分是你最不滿意的?

　　A 眼睛

　　B 眉毛

　　C 嘴巴

　　D 鼻子

　　如果你缺乏自信，那么建立自信心的方法也有很多：

　　挑前面的位置坐;

　　練習正視別人;

　　把你走路的速度加快25%;

　　練習當眾發(fā)言;

　　咧嘴大笑;

　　做自己能做的事情;

　　.....

　　2、口才

　　選擇一段你喜歡的文章選段，反復朗讀，并進行斷句訓練。

　　3、反應

　　進行繞口令訓練，加強自己的反應能力和口語速度。

　　(2)、外在形象塑造

　　1、著裝

　　職業(yè)著裝遵循兩大原則：TPO原則，即國際公認著裝標準和整體協(xié)調(diào)原則。

　　TPO原則要求我們要根據(jù)時間、場合、目的來著裝，注意與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，不同國家、民族的習慣相吻合，與不同交往對象、交往目的相適應，以達到文明、大方、得體的整體協(xié)調(diào)美;整體協(xié)調(diào)原則要求我們服裝與身材協(xié)調(diào)，服裝與臉型協(xié)調(diào)，服裝與膚色協(xié)調(diào)，服裝與發(fā)型協(xié)調(diào)，服裝色彩協(xié)調(diào)。

　　在商務正裝中，要求男士正裝：西服+襯衫+領帶+腰帶+皮鞋;女士正裝：西服套裙+中低跟皮鞋+肉色絲襪

　　2、儀容

　　頭發(fā)：“三不”原則，頭發(fā)要勤洗，梳理整齊，不染發(fā)，不光頭;

　　面部：干凈整潔，眼角不能有異物，男士不蓄胡須，女士化淡妝，不使用香味過 濃的 香水。

　　口腔：清潔無異味;

　　手部：保持清潔，男士指甲不得長于1mm,女士指甲不的長于2mm，男士只可佩 帶婚戒或手表兩者間的一件，女士遵循四選三原則，即手表、耳釘、項鏈或婚戒中不多于三件的飾物;

　　3、配飾

　　領帶類型：寬型、窄型、一般型、蝴蝶型

　　絲帶類型：花朵結、魚尾結、花冠結

　　(三)、商務服務禮儀1、站姿

　　女士站姿

　　1).四指并攏，虎口張開，右手在上，拇指內(nèi)扣，雙手交疊于小腹前。

　　2.)雙腿并攏，抬頭挺胸收腹，左腳腳肩向前，腳跟靠在右腳腳弓處。

　　男士站姿

　　1).左手四指彎曲成空心拳，右手虛握于左手手腕處，自然放于腹部。

　　2).雙腳平行站立，距離略窄于肩，抬頭挺胸收腹。

　　2、蹲姿

　　左腳在前，右腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　3、坐姿

　　女士坐姿

　　入座時應緩緩坐于椅子2/3處，雙手交疊放于裙擺處，兩腿并攏，垂直于地面或向一邊傾斜，腰背挺直。

　　男士坐姿

　　左手輕按領帶，入座椅子2/3處，挺胸收腹，雙手自然放于膝蓋上，雙腿垂直于地面，距離略窄于肩。

　　4、指引手勢

　　為客戶指示方向時，五指自然并攏，掌心稍稍向上，指示目標方向。

　　(四)、商務接待禮儀

　　1、名片禮儀

　　1).名片放在什么地方——襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里

　　2).接名片——雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方

　　3).遞名片順序?——須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等

　　2、握手禮儀

　　身體稍微向前傾，面帶微笑，右手相握，做到“五到”：身到，笑到，手到，眼到，問候到

　　3、電梯禮儀

　　1).電梯禮儀

　　有人控制的電梯：以客人先進先出，陪同者后進后出為原則。

　　無人控制的電梯：陪同者先進后出，并控制好按鈕，若電梯可能超員，應請客人先進。

　　2).上下樓梯禮儀

　　上下樓梯要靠右行，引領客戶上下樓梯時，安全的原則，上樓梯在后，下樓梯時在前

　　4、電話禮儀

　　接電話時，應在電話響三聲內(nèi)接起電話，要面帶微笑，主動道出姓名，并詢問客戶需求，禮貌結束電話。基本原則：三聲內(nèi)接起，準備好紙筆，確認記錄內(nèi)容。

　　1)地位高者先掛

　　——尊重上級，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承;

　　2)客戶先掛

　　——客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務的，特別是接熱線電話、值班電話、服務電話時尤其要等客戶先掛;

　　3)上級機關的人先掛

　　——如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應該是上級機關的人先掛電話，因為下級服從上級是工作中的基本要求;

　　4)主叫先掛

　　——如果雙方是平級，在地位平等的情況下，由主叫先掛，因為別人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，你就把電話掛了，就會顯得不禮貌。

　　5、會議禮儀

　　在不同級別的會議中，安排座位所遵循的原則也不同，應該因時而定。

　　6、乘車禮儀

　　1).坐車次序

　　雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座。(主人駕駛)

　　三排七人座轎車，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。(主人駕駛)

　　當然，在不同的場合和面對不同的人時，也有所不同。

　　2).上下車的禮儀

　　一般情況下，出于尊重，我們應當讓尊者先上后下，要請尊者先上車，做到上座，位卑者要先下車，為尊者打開車門;男女同車時，男士應主動為女士開車門，出席商務場合時，如果男士的職務高于女士，則不必講究。但是，在具體的場合中，還需要我們根據(jù)實際情況應變。

　　3).乘車的禮儀

　　乘車時，不要隨意動車內(nèi)設施;要自覺保持車廂整潔，不要將垃圾留在車廂內(nèi);不要隨便脫掉外套，要保持得體的儀表。

　　乘坐主人駕駛的轎車時，不要讓副駕駛座位空著，遇到前排客人中途下車的情況，后座的客人應當主動補充副駕駛座位。

　　有領導一同乘車的情況下，如果領導沒有休息，不要在車上睡覺。

　　7、餐桌禮儀

　　在飯局里的隱藏著許多“潛規(guī)則”，例如座位的安排，點菜的技巧和禁忌，吃和吃相的講究，喝酒的講究，倒茶的學問，中途離席，酒宴上的禮儀

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