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商務(wù)禮儀的接待與社交
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，接待來賓是最常見的商務(wù)活動(dòng)之一。下面是yjbys小編為你帶來的商務(wù)禮儀的接待與社交，希望對(duì)大家有所幫助。
1、接待準(zhǔn)備
一個(gè)完整的接待工作應(yīng)該從基本工作開始，下面是每項(xiàng)接待工作需要提前準(zhǔn)備的信息：
人員信息：姓名、職務(wù)、性別、人數(shù)、行程;
來訪目的：簡單了解來訪目的;
個(gè)人喜好：飲食、愛好、宗教信用等其他。
注：要做到提前準(zhǔn)備信仰解決方案。
2、接待等候
提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，如有行李應(yīng)代拿行李，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹�？腿说焦緛碓L，應(yīng)先通知綜合部并說明客人的基本情況和重要程度，必要時(shí)應(yīng)到電梯旁或大門口等候。無需等候時(shí)，原則上相關(guān)人員應(yīng)引領(lǐng)客人到相應(yīng)位置或通知相關(guān)對(duì)接人員。
3、進(jìn)電梯次序：
陪客人或長輩進(jìn)電梯，先按電梯呼梯按鈕。到達(dá)時(shí)，若客人不止一人，自己可先進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。
電梯中 ：
進(jìn)入電梯后按下客人要去的樓層按鈕，電梯內(nèi)若無旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，盡可能少說話，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
出電梯 ：
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出動(dòng)作，可說“到了，您先請!”客人走出后，自己立刻步出電梯，并熱誠的引導(dǎo)行進(jìn)方向。
4、引導(dǎo)客人：
應(yīng)走在客人左前方二、三步，讓客人走在路中央。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。
引導(dǎo)客人進(jìn)入受訪者房間時(shí)，應(yīng)先敲門。若門為外開門，應(yīng)拉開門站在門旁，請客人進(jìn)入;若為內(nèi)開門時(shí)，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身請客人進(jìn)入。
客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯。
送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，等客人走后，再緊隨其后。
5、握手禮節(jié)：
握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。
6、名片禮儀
名片的遞送：在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照�！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接收。接收名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。
名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
7、同行禮節(jié)：
通常兩人并排走路，右為尊;三人并排走路，中為尊。
人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬松、和諧的氛圍。
8、遞交物件：
如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
9、出入房間的禮貌：
進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
10、撥打電話：
說話音量應(yīng)保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語，以不影響他人辦公為準(zhǔn);
a.響鈴時(shí)：在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，必須有人接聽電話，遇本人不在時(shí)，直接下級(jí)或同事幫忙接聽，以免引起對(duì)方失望或不滿;
b.接聽時(shí)：應(yīng)首先說：“您好，××部×××”;
c接通時(shí)：撥打電話接通時(shí)，應(yīng)首先說：“您好!”并自報(bào)姓名，再很有禮貌的說明要找誰或所辦事項(xiàng);
d.聲小時(shí)：由于對(duì)方電話的原因或者對(duì)方說話聲音小，聽不清時(shí)，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對(duì)方，“對(duì)不起，您的電話聲音有點(diǎn)小，我這邊聽不清楚;”
e通話時(shí)：正在通話時(shí)，如果有其他人員找你，不得置之不理，應(yīng)該有禮貌地點(diǎn)頭致意或作出“請坐”、“稍等”的手勢;如果需要與同事或來客講話，應(yīng)有禮貌地與來電話方說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，并小聲交談;如果同事或來客有急事，須交談很久或者與其外出，則應(yīng)有禮貌地與來電話方說：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事，過一會(huì)兒我再給您打過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開;
f.中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡單說明“掉線”原因;
g.掛斷時(shí)：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應(yīng)該先禮貌地說聲“再見!”后，再輕輕地撂下電話;特別是對(duì)方掛給你的電話，需詢問對(duì)方是否還有其他事情，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后再輕輕放下;
11、會(huì)議座次：
主席臺(tái)：應(yīng)以主要領(lǐng)導(dǎo)為中心，然后按職務(wù)一左一右排列(按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺(tái)下看，即為右方)。排定主席臺(tái)位次有三個(gè)基本規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)，以左為大。
12、宴席座次：
主人或最高領(lǐng)導(dǎo)坐在上位(一般以正對(duì)門的位置或主要背景墻前的位置為主位)。來賓以主賓為主，坐在主人或最高領(lǐng)導(dǎo)的右側(cè)。主人或最高領(lǐng)導(dǎo)正對(duì)面的位置為隨從買單或副主陪的位置。主賓和副主賓分別坐在主人的右側(cè)和左側(cè)，其他客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主方人員時(shí)，主客雙方可交叉排座。
13、乘車的座次：
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
14、合影座次
安排與主席臺(tái)安排相同。
15、宴請禮儀
赴宴會(huì)之前應(yīng)盡可能了解宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、檔次、赴宴人員，據(jù)此確定著裝，不要遲到。
宴會(huì)前應(yīng)根據(jù)自己的身份與相關(guān)人員寒暄，換名片，并按位次入座;如主人未確定位次，則酌情入座，切忌越位。
當(dāng)主人征詢宴會(huì)要求時(shí)，一般客隨主便，尤其避免要求上高檔品或菜品。
用餐時(shí)應(yīng)得體大方，如有必要應(yīng)敬酒或致答謝詞，嚴(yán)禁醉酒，盡量將吃完的雜物放入自己盤內(nèi)，請酒店人員及時(shí)清理班內(nèi)雜物。要根據(jù)宴會(huì)的具體情況確定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧賓奪主。
16、溝通禮儀
與政府機(jī)構(gòu)等外部單位人員聯(lián)系，稱呼時(shí)在其職務(wù)或職稱之前加上姓氏。例如：“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡化，例如，“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”簡稱為“張?zhí)帯�、“林總”等等�?/p>
溝通時(shí)，要做到語言要簡單易懂，全面的將公司情況充分的表達(dá)出來;
內(nèi)容充實(shí)，引起對(duì)方的興趣，要有激情的介紹公司情況;
要有平和的態(tài)度，始終保持臉上帶有微笑;
如對(duì)接的領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)不吸煙時(shí)，堅(jiān)決不可吸煙。
一、介紹的禮儀
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
二、握手的禮儀
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認(rèn)識(shí)的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕�。在公�?wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
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