商務(wù)接待禮儀

　　引導(dǎo)語：辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，同時也反映了公司的良好形象。下面是yjbys小編為你帶來的商務(wù)接待禮儀，希望對大家有所幫助。

　　一、辦公室接待禮儀

　　辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，同時也反映了公司的良好形象。

　　接待準備

　　1.接待環(huán)境：保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)保持較高水平的工作環(huán)境。

　　2.準備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準備材料,保證過程有條不紊。

　　3.準備飲品：準備茶水是接待的基本禮貌。

　　4.確定客人迎送規(guī)格。

　　辦公室接待的注意事項

　　微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　商務(wù)禮儀中微笑的正確方法

　　1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

　　2.對不速之客也要禮貌相迎。

　　3.記訪客的姓名，并正確記住。

　　4.專人接待，無關(guān)人員自動退避。

　　二、商務(wù)活動中的介紹禮儀

　　自我介紹：一般是自己主動結(jié)識或應(yīng)他人請求介紹自己

　　自我介紹的要點

　　1.自我介紹簡明扼要，時間要短。

　　2.內(nèi)容要全面。

　　3.掌握介紹查機。

　　介紹他人的三個要點

　　1.注意稱呼。

　　2.著重體現(xiàn)行政稱謂。

　　3.尊重雙方的`介紹意愿。

　　介紹他人的禮儀順序

　　1.先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高

　　2.先介紹男士;后介紹女士

　　3.先介紹晚輩;后介紹長輩

　　4.先介紹個人;后介紹集體

　　三、商務(wù)電話禮儀

　　接聽商務(wù)電話注意事項

　　1.重要的第一聲。“您好，這里是***公司”，注意語氣、語調(diào)、和聲音;給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。

　　2.打電話時要有喜悅的心情。心情的好壞直接影響到你的溝通能力，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受;會直接影響您的第一印象。

　　3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自己的說話內(nèi)容，不要讓他人感覺談話沒有條理。

　　接聽商務(wù)電話的禮儀

　　1.接聽商務(wù)電話應(yīng)符合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。

　　2.及時接聽，勿讓鈐聲超進三聲，遲接電話應(yīng)及時表示歉意。

　　3.接聽電話應(yīng)該仔細、耐心，不要輕易打斷對方說話。

　　4.準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并督促同事回電。

　　5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。

　　6.工作時間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

　　四、遞名片的商務(wù)禮儀

　　名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個重要環(huán)節(jié)。

　　1.主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。

　　2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠;圓桌遞送要順時針。

　　3. 取對方名片時同樣欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保管。

　　4.應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

　　5.客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。

　　五、商務(wù)宴請的基本禮儀

　　宴請是交往中重要的商務(wù)場合，其類型繁多;不同的宴請場合，都有不同的禮儀規(guī)范，下面介紹的是常見的商務(wù)宴請。

　　宴請的類型

　　1.宴會：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達敬意、謝意，或是為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。

　　2.招待會。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。

　　3.工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。

　　宴請的四個原則

　　1.費用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費。

　　2.菜單：考慮宴請對象的口味，及宴請的場合。

　　3.環(huán)境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據(jù)客人的個性而定。

　　4.舉止：在宴會的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

　　商務(wù)宴請的基本禮儀

　　正式宴請的準備工作

　　1.確定宴請的目的、對象和規(guī)格。

　　2.確定宴請的時間和地點。

　　3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。

　　4.擬定菜單，結(jié)合宴請的形式和檔次、時間與季節(jié)。

　　宴會進行時的禮儀程序

　　1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。

　　2.按時開席：客人落座后要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。

　　3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。

　　4.陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。

　　5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。

　　6.進餐時舉止文明，不能醉酒失態(tài)。

　　7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

　　8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

　　9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

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