商務禮儀知識培訓體態(tài)
引導語:體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。下面是yjbys小編為你帶來的商務禮儀知識培訓體態(tài),希望對你有所幫助。
一、什么是體態(tài)語言
體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。
二、體態(tài)語言的五種功能
1.表達功能:它可以表達口語難以表達的信息,使雙方免于受窘。
2.替代功能:它可以替代口語,直接與對方交流、溝通。
3.輔助功能:它可以輔助口語,使人“言行一致”,思想得以強化,使意思表達得更清楚、更深刻。
4.適應功能:它可以適應本人的心理、生理需要。
5.調節(jié)功能:它可以發(fā)出暗示,調節(jié)雙方關系,使對方做出積極反應。
三、正確解讀體態(tài)語言
人的內心狀態(tài)可以通過無聲的語言,特別是體態(tài)語言表露出來。困為體態(tài)語言具有習慣自然的下意識特性,所以它比有聲音語言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過對方的眼神、動作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。
四、常見的體態(tài)語言的一般含義
1.頭部動作
搖頭晃腦——高傲
頭正面對著,并注視微笑,點頭——尊敬、禮貌,表示善意
頭部向上,臉朝天——希望、內疚、煩惱、懊惱,可能為什么事正煩心
頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關心
頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑
2.手部動作
手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩
手心朝內擺動——有請
雙手攤開,手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率,易給人以好感
雙手攤平,手心向下——請安靜,請坐下
以下是體態(tài)常見的不良的習慣
將蹺起的二郎腿腳尖對著對方;
抓耳撓腮,剪指甲,挖耳朵;
上下抖動雙腳或打拍哼小調;
雙手摟腦后或打哈欠,伸懶腰;
交叉雙臂緊抱胸前,頭向上張望;
揉雙眼,搔頭發(fā),看表,反復拉領帶;
五、商務人員的站姿訓練
商務人員站資的基本規(guī)范
抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背后。
男職員:應兩腳分開,比肩略窄,雙手合起放在背后;
女職員:應雙腳并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。
幾種常見的不良站姿
1.頭不正,出現(xiàn)習慣性前伸、側歪,顯得身體松散下墜,沒有精神。
2.駝背,胸部不能自然挺起,造成身體不夠舒展。
3.肩不平,一高一低,身體左右傾斜。
4.肩部緊張,形成聳肩縮脖。
5.重心向后,挺腹。
6.雙手叉腰或抱胸前,或身體依靠其他物體;影響舉止風度。
六、商務人員的坐姿訓練
在商務活動中,就座亦能體現(xiàn)出落座者有無教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語言的一種,可以身對方傳遞信息,因此,應作為一種交談手段加以注意。
坐姿的基本要求
端莊 文雅 得體 大方
坐姿的要點
1.在他人入坐之后入坐
2.從座位的左側入坐
3.毫無聲息的入坐
4.以背部接近坐椅
商務人員坐姿的基本規(guī)范
輕輕入座,從滿椅子的2/3為準,后背輕靠椅背,女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對座談話時,身體稍向前,表示謙虛和尊重);如果長時間端坐,可雙腿重疊,但要注意腳尖回收。
若女性著裙裝,裙擺應收攏,不允許裙擺隨意搖晃,也不允許當面大動作整理服飾。
根據(jù)坐位的高低,對坐姿有不同的要求
1.低座位
輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米,背部靠椅背,如果穿的`是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會高出腰部。這時應當并攏雙腿,使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方,偏的角度應根據(jù)座位高低來定。但以大腿與上半身構成直角為標準。
2.較高的座位
上身保持正和直,可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖朝向地面,切忌腳尖朝天。
3.座位不高不低
兩腳盡量向左后方,讓大腿和上身成90度以上角,雙膝并攏,再把右從左腳外側伸出,使兩腳外側相靠,這樣不但雅致,而且顯得文靜且優(yōu)美。
離座的要點
1.先有表示:離開座位,身邊如有人在座,須以語言或動作向其示意方可站起。
2.注意先后:職位低于對方時,先稍后離開,雙方身份似時,方可同時離座。
3.起身緩慢:起身離座時,最好動作輕緩,無聲無息。
4.從左側離席:離席時,從座位左側離開。
七、商務人員的蹲姿基本要求
一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲。前腳著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,臀部向下。
注意:
不要突然下蹲
不要距人過近
不要方位失當
不要毫無遮掩
不要蹲著休息
八、商務人員的走姿訓練
要求:莊重、沉重、干練
商務人員走姿的基本規(guī)范
1.行走時,挺胸收腹,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內,并以身體為中心,前后擺動。
2.行走時伸直膝蓋,尤其是前足著地,與后足離地時,膝蓋必須伸直。
3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。
4.抬腳時,腳應正對前方,不能偏斜。
5.沿直線行走,兩腳內側應落在一條直線上。
6.在正常情況下,步伐應顯得自然舒緩,成熟自信。
幾種常見的不良走姿
1.行走搖頭晃腦、左右擺動,給人印象輕浮。
2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚,給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。
3.行走時八字腳,晃著鴨子步。
九、商務人員的手勢禮儀
在商務活動中,手勢在傳遞信息、表達意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。
標準手勢
手掌自然垂直,掌心向內,手指并攏,拇指稍分開,手腕伸直,肘關節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調大方。
1.橫擺式手勢
一般表示“請、請進…”常用橫擺式。五指并攏,手掌心向上,肘微彎曲,腕略低于肘。開始動作時應該腹部前抬起,以肘為軸輕緩向一旁擺出,到腰部并與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背后,同時面帶微笑,表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。
2.斜擺式手勢
請客人落座時,手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起,到高于腰部后,再向下擺去,使大小臂成一斜線。
3.直臂式手勢
用于指引方向,采用直臂式。手指并攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向抬起的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節(jié)基本伸直。注意指引方面,不可用一根指頭指出,那樣顯得不禮貌。
商務人員握手禮儀的基礎規(guī)范
1.順序:上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間:3—5秒為宜。
2.握手力度適度,不宜過大,也不宜毫無力度。
3.方式:走近對方,伸出右手,掌心向里,握對方手掌。雙手相握手,應面帶微笑,目視對方;手上下晃動2—3下。
4.握手時只能握右手,不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時,只淺握,只握手指部位。
5.不可戴手套與人握手,戴手套與人握手是失禮行為。
十、商務人員鞠躬的基本規(guī)范
鞠躬是向對方表示感謝與尊重,從而體現(xiàn)在行為上,給對方留下誠懇、真實的印象。
1.遇到客人表示感謝及回禮時,應行15度鞠躬禮。
2.接待尊貴客人時,行30度鞠躬禮。
3.行禮時面對客人,并攏雙腳,視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。
4.男士雙手放在雙腿兩側;女士雙手重疊放于腹前。
5.鞠躬與握手應并行使用。
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