商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
引導(dǎo)語：我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。下面是yjbys小編為你帶來的商務(wù)禮儀規(guī)范的作用，希望對你有所幫助。
從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范，是禮儀的一個分支。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。 隨著社會的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會,協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。下面，我將從三個方面闡述商務(wù)禮儀的作用。
(一)提升素質(zhì)
在當(dāng)今商務(wù)活動中，企業(yè)發(fā)展的觀念是：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”，基于這個觀點(diǎn)，商務(wù)禮儀在個人修煉商務(wù)素質(zhì)時越發(fā)重要起來。商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表
現(xiàn)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。一是數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種或不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面;一個少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢�是外面。第三個原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原則習(xí)俗原則，遵重中國傳統(tǒng)文化。
(二)規(guī)范行為
交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。例如，秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情;拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。規(guī)范行為是禮儀的表現(xiàn)，我們通過規(guī)范行為來傳遞禮儀的信息，由這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。如：張海寧是一位外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次，張先生因為工作上的需要，而在酒店設(shè)宴招待一位業(yè)內(nèi)來自英國的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯下來，令對方最為欣賞的倒不是張先生專門為其所準(zhǔn)備的豐盛的菜肴，而是張先生在陪同對方用餐時的一處細(xì)小的舉止表現(xiàn)。用那位英國客人當(dāng)時的原話來講就是：“張先生，你在用餐時一點(diǎn)兒響聲都沒有，使我感
到你的確具有良好的教養(yǎng)。”通過這件小事，張先生不僅在商場上為自己贏得了良好的口碑，同時又與外企建立了良好的合作關(guān)系。
(三)維護(hù)形象
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。其實，商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。有時不知怎么做時，有一個保底的做法就是緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的'動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別人怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點(diǎn)的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。
形象要求突出表現(xiàn)在個人著裝上，這是個人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，商務(wù)交往中會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝?
(1)公務(wù)場合。上班的時候，公共場合商務(wù)人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：
第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可識別系統(tǒng)有三個要素構(gòu)成，第一個企業(yè)理念識別;第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了哪些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦?很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時裝和便裝。
(2)社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會。商務(wù)人員參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友;第二，舞會。舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為你們關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會，即串門。
(3)休閑場合。休閑場合指的是工作之余，個人活動的時間。第一在家睡覺，第二健身運(yùn)動，第三觀光游覽，第四逛街購物。這個場合穿著打扮的基本要求是四個字，舒適自然。
結(jié)論
禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀對商務(wù)人士在商務(wù)活動中的作用不可小覷，是企業(yè)開啟良好經(jīng)營業(yè)績、塑造良好形象之門的鑰匙。對個人，商務(wù)禮儀是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，能有效地提升個人的文明修養(yǎng)，塑造良好職業(yè)形象;對企業(yè)，商務(wù)禮儀是良性客戶關(guān)系的基本組成部分，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成，能提高服務(wù)質(zhì)量和增加效益的必要手段�？梢哉f，無論是對個人還是對企業(yè)，商務(wù)禮儀都成了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一條必經(jīng)之路。
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