商務(wù)禮儀作用
引導(dǎo)語：如今禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮著越來越重要的作用。本文簡明概括了禮儀和禮儀文化的概念，當代大學(xué)生進行禮儀文化教育的必要性。下面是yjbys小編為你帶來的商務(wù)禮儀的作用，希望對大家有所幫助。
一、摘要：
重點論述了禮儀文化中，語言因素和非語言因素的概念，以及語言因素和非語言因素在商務(wù)談判中的應(yīng)用。 關(guān)鍵詞： 禮儀 禮儀文化 商務(wù)談判 一、禮儀和禮儀文化的概念
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)，有人說禮儀是一種形式美，有人說禮儀是一種風俗習(xí)慣。古往今來，禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進了解、構(gòu)造和諧社會、最終塑造良好形象的一種行為規(guī)范。而禮儀文化是指禮儀從古到今，以其宏大的理論體系，形成完整的倫理道德和生活行為規(guī)范，這個完整的倫理道德和生活行為規(guī)范，就構(gòu)成了一種“文化”，即為禮儀文化。
二、當代大學(xué)生加強禮儀文化教育的必要性
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，素有“禮儀之邦”美稱，中國人以其彬彬有禮的風貌著稱于世。禮儀文化作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響。當代大學(xué)生應(yīng)負有繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的禮儀文化的責任，傳承文明，開拓創(chuàng)新。大學(xué)生應(yīng)成為禮儀文化的使者，把禮儀文化作為一門科學(xué)的交往藝術(shù)武裝自己。大學(xué)生運用科學(xué)的世界觀和方法論，學(xué)習(xí)禮儀文化知識，在今后商務(wù)談判中，懂得如何去獲得自尊與自信，理解與支持。當今，加強禮儀文化教育已經(jīng)成為高校精神文明建設(shè)的重要組成部分，禮儀文化課程已成為我國高校培養(yǎng)“面向世界，面向未來，面向現(xiàn)代化”人才的必修課程。通過禮儀文化教育可以使大學(xué)生了解和認識社會道德規(guī)范內(nèi)容，加強大學(xué)生自身的品德修養(yǎng)，培養(yǎng)美德，陶冶情操，樹立積極向上的人生觀和價值觀。通過個人素質(zhì)的提煉和內(nèi)在實力的提升，使大學(xué)生面對紛繁的商務(wù)談判更具勇氣和信心，以健康的人格參與日益激烈的社會競爭，以良好的心態(tài)順應(yīng)社會，并富有建設(shè)性地發(fā)展和完善自我。加強禮儀文化教育，對于修養(yǎng)身心，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會風氣，進行社會主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價值。
三、禮儀文化中語言因素和非語言因素在商務(wù)談判中的應(yīng)用
(1)語言因素的概念以及語言因素在商務(wù)談判中的應(yīng)用技巧。
語言因素是指通過口腔發(fā)出的聲音并運用特定的語句和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向談話對象進行的一種信息交流。在商務(wù)談判中，語言因素具有重要作用。談判者要充分發(fā)揮口的作用，要具備良好的口才、較強的遣詞造句能力;要投入全部身心，要熱情、親切、誠懇，努力做到“聲情并茂”;用語要盡量準確、簡潔。美國哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)對語言的研究，指出在語言交談中，說話者只用一個詞語來表達一
個概念最省力，因此在語言交談中應(yīng)遵循省力法則，這就是語言學(xué)中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務(wù)談判中，語言力求準確和簡潔。少用意義比較模糊的詞語和文學(xué)氣太濃的語句，如無必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費解的詞語和繞口令式的長句。在交談中，語言應(yīng)該使對方易于理解，聽來輕松。此外，在談判中，語言要保持流暢性和連貫性。其實在談判中，過多的詞語重復(fù)，詞語遺漏，句子結(jié)構(gòu)不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會影響商務(wù)談判的.效果。這就要求談判者平時加以鍛煉和注意，有意識地留意這方面的缺陷，力求做到語言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語言的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語言，但如有意識地加以控制和運用，也會產(chǎn)生很大的談判效果，能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用，并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運用語氣和語調(diào)，能夠傳遞談判者的感情，使對方受到一定程度的感染力。
(2)非語言因素的概念，以及非語音因素在商務(wù)談判中應(yīng)用技巧。
在日常商務(wù)談判中，語言因素固然能發(fā)揮重要的作用，但也不能光靠語言因素在商務(wù)談判中的作用。應(yīng)注意發(fā)揮非語言因素在商務(wù)談判中的作用。所謂的非語言因素，是指通過談判者的服飾、表情、姿體等表現(xiàn)方式和輔助手段來傳遞信息，從而營造輕松和愉悅的談判環(huán)境，達到預(yù)期談判的效果。美國著名的心理學(xué)家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語 38%聲音 7%詞語構(gòu)成。也就說明了非語言因素的確 在日常商務(wù)談判中起到很大作用。服飾其實也是一種無聲的語言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的形象。至于表情，更是一種獨特的無聲語言，抬頭揚眉之間，無不表達一種意思。曾經(jīng)有學(xué)者指出，人的臉能夠作出二萬五千種不同的表情，每一種表情分別對應(yīng)一種信息。據(jù)統(tǒng)計，漢語中關(guān)于“眼神”的用詞不下于30個，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什么場合下用什么眼神，這里大有學(xué)問。眼睛是心靈的窗戶，人的喜怒哀樂都能通過眼神表達出來，善于運用自己的眼神，會大大有助于商務(wù)談判的順利開展。在很多情況下，非語言因素運用得好，會取得“此時無聲勝有聲”的理想效果。
在商務(wù)談判中，聽話者往往也是說話者，說話者也常常是聽話者。注意運用聆聽藝術(shù)也是非語言因素的重要組成部分。聆聽一方面表示對對方的尊重，因此，不要輕易打斷對方的談話或漫不經(jīng)心地插話，盡可能激發(fā)對方的談話熱情，使之對談話本身感興趣。另一方面，通過對方的談話內(nèi)容，進一步了解對方，以便及時調(diào)整自己的談話內(nèi)容，因此在談判中，要認真注意對方談話的每一句話，捕捉每一個有關(guān)信息。聆聽藝術(shù)，不僅包括注意對方談話的語句，還包括注意對方在談話時的表情、眼神等因素;不僅包括自己用語言表達的聆聽態(tài)度，而且也包括自己洗耳恭聽的各種神態(tài)。
四、自我表現(xiàn)與分寸把握
善于交際的人，總是盡量把自己的長處呈現(xiàn)在朋友面前，如伶俐的口才，淵博的學(xué)識，溫文爾雅的舉止，巧妙的化妝，典雅的服裝，都給人以良好的印象。有人缺乏自信又好面子，生怕引起別人注意，有人怕遭拒絕而不敢接近別人，這樣只能默默無聞，使社交變得沒有意義;有人清高自負不肯低就，只能被人冷落。謹慎與拘束、自重與自負、謙虛與畏縮，其表現(xiàn)往往是一步之差，關(guān)鍵在于把握一個適當?shù)姆执纭Ｗ约旱纳矸�，自己對某種技巧的掌握程度，以及是否與當時的氣氛諧調(diào)，這些都應(yīng)當考慮周全。在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮優(yōu)勢，就可能得到更多的好感。虛張聲勢者喜歡用旁苦無人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動作來表現(xiàn)自己，其結(jié)果往往適得其反。有些人為了討異性的好感，亂送秋波、貶低同性。這不僅是道德敗壞，也失風雅。無論什么時候，男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。要知道，對同性的友好是心底善良的表現(xiàn)，這又往往是人們對女性的期望。
五、結(jié)語
在商務(wù)談判中，應(yīng)注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學(xué)合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創(chuàng)新，使其更具藝術(shù)性。當然在商務(wù)談判中，也要注意細節(jié)問題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。
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