銷售商務禮儀試題
一 單選題
下列題目中,只有一項是符合題目要求的。
1.在商務交往中,商務交談是至關重要的一種活動,因而對商務人員的談吐有著很高的要求,下列不是必須具備的是:( C )
A 良好的邏輯思維能力。
B 清晰的語言表達能力。
C 妙語連珠。
D 在交談之中,始終以禮待人。
2.以下言語中不得體欠缺禮貌的是:( B )
A 歡迎您來我們公司。
B 不行就算了。
C 這是我應該做的。
D 請您講慢一點好嗎?
3.“言貴精當,更貴何時”的意思是:( A )
A 談話要看準時機,留有余地。
B 把握好交談的內容。
C 一再要求別人重復說過的話題。
D 隨便解釋某種現象,滔滔不絕。
4.交談中遇到有爭議的話題,正確的做法是:( D )
A 無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。
B 說可能刺激對方的話語。
C 說話刻薄。
D 用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。
5.邀約是一種正規(guī)的商務約會,其實質上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下,邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是:( C )
A 請柬邀約
B 書信邀約
C 口頭邀約
D 傳真邀約
二、填空題
1、商務禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富,它不僅以對客的尊重為基礎,而且以提供質優(yōu)價廉的商品和熱情周到的.服務來體現這種尊重。
2、直至帶來效益,一定要有備而往,重視細節(jié)。如果抓住好的時機,拜訪就成功了一半。
3、介紹是的雙方見面時的禮節(jié),是進行相互溝通的出發(fā)點,是雙方增進了解,建立聯系的一種最基本最常規(guī)的方式。
4、隨著手機的日益普及,它已成為現代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時,應該關閉或調到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。
5、商務禮儀的功能:功能等。
三 判斷題(注:其中紅字體為正確的提示,出題時要刪除)
1、商務禮儀是商務人員在商務活動中,用以維護企業(yè)形象,對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例,從禮儀的內涵(范圍)看,商務禮儀具有規(guī)定性。(錯)
2、商務禮儀,旨在消除差異,使雙方相互接近,達到感情溝通,而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。(對)
3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié),把真誠友好的微笑貫穿于商務活動的全過程,是對商務人員(面部表情)的基本要求。(錯)
4、在介紹兩個人相互認識時,總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人,即“五先五后”。(對)
5、商務洽談也叫商務談判,是指買賣雙方為實現某種商品或勞務的交易而進行的協商活動。前者(談判)強調結果性,后者(洽談)更注重溫和性和靈活性。(錯)
三 簡答題
1.在商務活動中,為了發(fā)揮禮儀應有的效應,創(chuàng)造最佳人際關系狀態(tài),應遵守的原則是什么?
答:1)真誠和尊重的原則
2)平等適度的原則
3)自信自律的原則
4)守信寬容的原則
2.商務談判中主要有哪些基本禮儀要求?
答:1)按章辦事,依法辦事,不可感情用事。
2)按約辦事,信守承諾。
3)嚴格遵守時間。
4)注意文明。
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