《商務禮儀 》期中（末）考試試題 A(B) 卷

　　本課程為閉卷考試，可攜帶 文具(或課程為開卷考試可攜帶 文具和 資料)

　　一、判斷題(每小題2分，共20分)

　　1、有人問路可以用手指指示方向。 ( ) 2、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關。 ( ) 3、當客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別。 ( ) 4、穿單排扣的西裝，如果是兩排扣的應該全扣上。 ( ) 5、禮儀以尊重為第一原則。 ( ) 6、襯衫衣袖要稍長與西裝衣袖1~1.5厘米，領子要高出西裝領子1~1.5厘米，以顯示衣著的層次。 ( ) 7、溫莎結領帶很容易讓人有種高雅且隆重的感受。適合正式活動場合選用。( ) 8、入座時應講究“左入右出”從座位的左側入座，從右側離座。 ( ) 9、女士坐姿中的雙腿疊放式適用于穿裙子的女士在較低的位置就座時所用。( ) 10、根據(jù)宴會的餐品和服務特點，可將宴會分為國宴、正式宴會和商務宴會或便宴。 ( )

　　二、單選題(每小題2分，共20分)

　　1、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣( )

　　A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、三個都扣 2、為某人指示方向或請人做事時，應該使掌心與地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45

　　3、握手的方式和性格的特點有聯(lián)系。性格軟弱，處于被動、劣勢地位的人多采用的握手方式是( )

　　A、死魚式 B、 謙恭式 C、 對待式 D、雙握式 4、 在商務禮儀中，男士西服的三一定律是指( )。

　　A、 皮鞋、褲子、上衣應為套裝

　　B、 鞋襪、腰帶、公文包三個部位保持一個顏色 C、 西服上衣、西服褲子、皮鞋三個部位保持一個顏色 D、 皮鞋、西服、腰帶三個部位保持一個顏色

　　5、宴會上，為表示對主賓的'尊重，主賓的座位應是( )

　　A、主人的左側 B、主人的右側 C、主人的對面 D、面對門的位置 6、用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是：( ) A、并排放在盤子上 B、交叉放在盤子上 C、隨意放在桌子上 D、放在餐巾紙上 7、行握手禮時，錯誤的是：( )

　　A、男士不能帶著手套 B、不能跨著門檻握手

　　C、多人同時握手時，不可以交叉 D、女士與男士握手，應由男士首先伸出手來

　　8、一般情況下，佩戴首飾在總量上不超過( )件： A、3 B、5 C、2 D、6 9、使用餐巾時，不可以用餐巾來：( )

　　A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具 D、擦餐桌 10、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在( )補妝：

　　A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、大庭廣眾之下

　　三、多選題(每小題2分，共10分)

　　A、親色調和法 B、對比色調和法 C、多樣法 D、點綴法 2、名片在商務場合有重要作用，下面關于名片的作用講述正確的事( ) A、便于自我介紹 B、可以顯示個性

　　C、便于保持聯(lián)系 D、可用來經(jīng)營宣傳和業(yè)務往來

　　3、站立是人們?nèi)粘＝煌�中一種最基本的舉止，正確的站姿要求是：( ) A、頭正、雙目平視、平和自然 B、軀干挺直、收腹、挺胸、立腰 C、雙腳隨意放置 D、雙臂放松，可曲可直 4、行走之時有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括：( ) A、東跑西顛、方向叵測 B、駝背彎腰、縮脖擺膊 C、搖搖晃晃、東倒西歪 D、走路帶響、震耳欲聾 5、 交換名片時應注意哪項禮儀()。

　　A、 接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲 B、 若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方 C、 接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片 D、 向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送10分，共30分)

　　1、穿著的“TPO”原則是指什么?請舉例說明。

　　2、簡述站姿的要領。

　　3、自我介紹的具體形式有哪幾種?

　　20分，共20分)

　　1、某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用

　　手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問題：請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些? 答案

　　一、判斷題(每小題2分，共20分) 1-5 ×××√√ 6-10√√×√√

　　二、單選題(每小題2分，共20分) 1-5 CDDBD 6-10ADAAB

　　三、多選題(每小題2分，共10分)

　　1、ABD 2、 ACD 3、 AB 4、ABCD 5 、BC

　　四、簡答題(每小題10分，共30分)

　　1、穿著的“TPO”原則是指什么?請舉例說明。 答：“T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時令、時代等; “P”代表地方、場合、位置; “O”代表目的、目標、對象

　　2、簡述站姿的要領。

　　答：腳跟并攏，腳尖分開，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視，臉帶微笑。男子要求穩(wěn)健、剛毅灑脫，女士要求優(yōu)美、莊重大方。

　　3、自我介紹的具體形式有哪幾種?

　　答：(1)應酬式;(2)工作式;(3)交流式;(4)禮儀式;(5)問答式。

　　五、案例分析題(每小題20分，共20分)

　　1、從一開始，金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務的負責人，應該是要很注重禮節(jié)的①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室。首先不注重自己的形象，就是對別人的一種不尊重，在這里就會給別人留下不好的印象。②張先生接過金先生遞過的照明器，并稱贊漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說句感謝，但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有告訴你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。④金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領帶。他自己的習慣性動作不可以帶到商務座談中。⑤張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里需要解釋嗎。⑥談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作讓步的理由。⑥金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感覺，容易讓人反感。⑦金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安靜的等一會。像他這樣做太損自己形象了。

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