商務(wù)禮儀的案例分析經(jīng)典例子

時(shí)間：2023-06-21 07:05:33 商務(wù)禮儀我要投稿

相關(guān)推薦

　　在日常生活中，我們或多或少都有了解過禮儀知識(shí)，下面小編為大家整理了關(guān)于商務(wù)禮儀的案例分析經(jīng)典例子相關(guān)內(nèi)容，歡迎分享，希望對大家有幫助。

商務(wù)禮儀的案例分析經(jīng)典例子

　　商務(wù)禮儀的案例分析經(jīng)典例子

　　對于很多公司來說，讓顧客持線等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話游說或是獎(jiǎng)勵(lì)來代替等候時(shí)的音樂甚至盲音呢美國商用產(chǎn)品公司（Great American Business Products）位于波斯頓，為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話，他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒。在等候時(shí)間里，客戶會(huì)聽到電話錄音提示，告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì)。

　　【問題】

　　1、案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量的，為什么這樣做的效果這樣好？美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么？

　　2、因?yàn)檫@樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情。讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付出獲得了回報(bào)。

　　A君的失敗旅行

　　A君是某公司銷售人員，乘火車到外省某公司洽談一筆生意�；疖嚿先撕芏�，A君很累，就將腿伸到過道上，整個(gè)人歪在座位上睡了起來，他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體，A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上�？粗焖臉幼雍吐犞l(fā)出的呼嚕聲，大家覺得很好笑。

　　等他睡醒以后，又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大。很多人皺起了眉頭。

　　【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。

　　案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀，因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴，客戶，應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象。

　　文中A君睡覺將腿伸到了過道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止，另外，聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見。

　　大意失荊州

　　一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址。半個(gè)月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸，后來經(jīng)人指點(diǎn)，才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效�？墒窃谕馍炭磥�，名片猶如一個(gè)人的

　　【問題】

　　1、試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。

　　2、請想一想如何正確出示名片自己不妨練習(xí)一下。

　　接待冷淡，斷送生意

　　泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接泰國客人。但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說：

　　【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方

　　1、芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國政府來訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間，并派人到機(jī)場迎接，并為對方安排好住宿。

　　2、第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判。因?yàn)樘﹪畞碓L人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址。

　　在某個(gè)商場中，一位美麗的女士正在仔細(xì)的觀察一件漂亮的衣服，但是始終沒有找到衣服面料的成分，于是找售貨員詢問�？墒鞘圬泦T正在與隔壁的一位柜臺(tái)銷售員熱火朝天的閑聊，對于顧客詢問態(tài)度冷淡。顧客十分惱火，并與之發(fā)生爭執(zhí)，后在值班經(jīng)理的調(diào)解下解決。

　　【問題】

　　1、請問此銷售人員的做法是否準(zhǔn)確，為什么？業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會(huì)、十知道”指的是什么？

　　不正確，從銷售人員的本質(zhì)責(zé)任和禮儀兩個(gè)方面著手分析；

　　“一懂”指產(chǎn)供銷的全過程；“四會(huì)”指會(huì)使用、會(huì)組裝、會(huì)調(diào)試、會(huì)維修；“十知道”指知道產(chǎn)地、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功能、個(gè)性、用途、用法、保管方法和售后服務(wù)。

　　在曼谷的國際電訊公司

　　一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí)，看中了一處房價(jià)適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會(huì)很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認(rèn)為這不可能，因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。

　　幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí)，不得不挪動(dòng)了公司地址，生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次�，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。

　　【問題】：

　　1、在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？

　　2、在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大？

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次�，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習(xí)俗。

　　商務(wù)禮儀知識(shí)

　　商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：

　　1。先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯(cuò)了；

　　2。自我介紹的時(shí)間要簡短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。

　　3。介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。

　　4。如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會(huì)給對方造成理解上的歧義。

　　介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：

　　1。誰當(dāng)介紹人？按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個(gè)外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。

　　2。是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

　　名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：

　　一、一定要有名片。

　　在商務(wù)交往中，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對方懷疑你的來歷與動(dòng)機(jī)。

　　二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。

　　名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

　　名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

　　一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

　　有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來的號(hào)碼劃掉，寫上新的號(hào)碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。

　　二、名片上不提供私宅電話。

　　涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。

　　三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

　　“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對不同的交往對象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。

　　簡單商務(wù)禮儀

　　服飾禮儀

　　《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤�！�

　　男士著西裝十忌：

　　西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋領(lǐng)帶與西服不搭著淺色襪子

　　女士著裝時(shí)要注意：

　　套裝不允許過大或過小短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔

　　商務(wù)儀態(tài)

　　站姿禮儀：挺，直，高

　　這些站姿不可�。荷碥|歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)

　　行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重

　　基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美

　　蹲、坐禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方

　　入座：在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅

　　離座：先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開

　　語言禮儀

　　禮貌用語

　　問候（統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)）迎送請托致謝征詢推托（道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式）道歉

　　文明用語禮儀

　　稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣嚴(yán)防犯忌有主有次

　　口齒清晰

　　用詞文雅

　　握手與電話禮儀

　　握手

　　女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌

　　一般關(guān)系，一握即放，屈前相握

　　不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。

　　握手的次序：

　　男女之間，女士先；

　　長幼之間，長者先；

　　上下級之間，上級先，下級屈前相握；

　　迎接客人，主人先；

　　送走客人，客人先。

　　電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞

　　咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確

　　商務(wù)禮儀原則

　　1。尊敬原則

　　尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛人者恒愛之；人敬我一尺，我敬人一丈。善于對別人表示尊重，接受對方、重視對方、贊美對方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　2。真誠原則

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

　　3。謙和原則

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對方懷疑你的能力。

　　4。寬容原則

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對方，不要為難對方，讓對方難堪。表現(xiàn)在交談時(shí)有三不準(zhǔn)，即不要打斷別人，不要輕易的補(bǔ)充對方，不要隨意糾正對方，因?yàn)槭挛锏恼_答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

　　5。適度原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　6。自律原則

　　從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。

　　7�；�(dòng)原則

　　在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過的輕松、舒暢。[7]也就是說，不允許無條件的自我為中心。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。

　　8。溝通原則

　　在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

　　9。遵守的原則

　　在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。

　　10。平等的原則

　　在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　商務(wù)交往的基本禮儀

　　電話禮儀

　　在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　迎送禮儀

　　當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

　　愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　接機(jī)商務(wù)禮儀

　　1、做好接站準(zhǔn)備

　　如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。

　　2。確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間

　　依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

　　3。務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場。

　　4。接機(jī)準(zhǔn)備

　　在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

　　接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見面時(shí)贈(zèng)予鮮花。

　　5。相互介紹

　　見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

　　6。初步認(rèn)識(shí)后，雙方握手，并交換名片。

　　遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。

　　7。食宿安排

　　接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

　　接機(jī)的步驟：

　　1。備有貴賓的照片。

　　2。依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

　　3。掌握前往機(jī)場的時(shí)間，務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場。

　　4。在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機(jī)已抵達(dá)，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

　　5。西方人在初次見面時(shí)的禮節(jié)習(xí)慣是擁抱。吻頰，應(yīng)坦然接受，大方應(yīng)對。而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時(shí)，有時(shí)會(huì)致送一份見面禮，所以，最好預(yù)先準(zhǔn)備手提袋，以免手足無措。我們佛教徒，則在任何場合，遇到貴賓時(shí)，均先以合掌、欠身、問訊為禮。如果對方已伸出手來，也不妨補(bǔ)以隨順握手，以免使得貴賓尷尬。

　　接機(jī)牌要怎么寫

　　第一種情況，如果是熟人朋友，只是為了讓朋友一出來，第一眼就能看到自己，那么這種接機(jī)牌可以簡單一些，字體字號(hào)要大，顯目最重要，寫明對方姓名，和自己姓名即可。

　　第二種情況，也是最常見的，迎接陌生人，如果迎接的是貴客，而且只是接這一個(gè)人，寫接機(jī)牌的時(shí)候，則要注意用尊稱，讓對方感覺到溫暖和禮儀。

　　如果迎接的是陌生人，而且是一群陌生人，比如迎接新生，則要寫明是哪所學(xué)校哪個(gè)系的，讓初到此地的學(xué)生感到關(guān)懷和安全感。

　　接機(jī)的情況有很多種，這里不一一詳述，要點(diǎn)就是字要大要顯目，要注意必要的禮儀，同時(shí)簡要的點(diǎn)明事由。

　　旅游商務(wù)禮儀

　　1、如何查人數(shù)

　　不能用食指點(diǎn)著人數(shù)，要用整個(gè)手掌從里向外翻出來點(diǎn)

　　2、如何微笑

　　一般情況下，露上邊六顆牙齒。但有些人怎么笑都不露牙齒，有些人不笑也露牙，所以要根據(jù)自己情況來定。

　　3、發(fā)型和頭發(fā)的整理

　　勤洗勤理。清潔有型，無頭皮屑。男員工要求：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。不染發(fā)，不燙發(fā)。發(fā)型可以是中分式，短平式，背頭式等。

　　4、握手禮儀

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意，代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手。同時(shí)必須解釋并致歉。在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往都需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對象行禮，以示自己對于對方的尊重、友好、關(guān)心與敬意。

　　（一）握手的時(shí)機(jī)，何時(shí)宜行握手禮？

　　這是一個(gè)十分復(fù)雜而微妙的問題，它通常取決于交往雙方的關(guān)系，現(xiàn)場的氣氛，以及當(dāng)事人個(gè)人的心情等多種因素。不必握手的場合。

　�。�1）對方手部負(fù)傷；

　　（2）對方手部負(fù)重；

　　（3）對方手中忙于他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與他人交談，等等；

　�。�4）對方與自己距離較遠(yuǎn)；

　�。�5）對方所處環(huán)境不適合握手。

　�。ǘ┪帐謺r(shí)伸手的先后次序，有“尊者決定”原則。

　　在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年齡、性別、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。

　　握手的禁忌：

　　1、不要用左手與他人握手。

　　2、不要在握手時(shí)爭先恐后。

　　3、不要在握手時(shí)戴著手套。

　　4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

　　5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

　　6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

　　7、不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞。

　　8、不要在握手時(shí)長篇大論。

　　9、不要在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖。

　　10、不要在握手時(shí)只遞給對方一截冷冰冰的手指。

　　11、不要在握手時(shí)把對方的手拉過來，推過去。

　　12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

　　13、不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。

　　14、不要拒絕與他人握手。

　　旅游商務(wù)禮儀須知

　　1、禮貌待人保安全

　　這禮貌待人其實(shí)是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬；劃船時(shí)，穿越橋洞或狹窄水道時(shí)不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時(shí)，要主動(dòng)為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險(xiǎn)峻的山道路口，更要互相關(guān)照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個(gè)人興趣，做一些冒失、危險(xiǎn)的事情也將給他人帶來危險(xiǎn)。

　　2、走一路但不要丟一路

　　大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意�？墒蔷陀胁蛔杂X的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮（核）找到他們行走的路線。

　　3、拍照留念有學(xué)問外出游玩

　　拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會(huì)讓人不快。比如咱拍照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人走近而妨礙鏡頭時(shí)，應(yīng)該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責(zé)或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當(dāng)必須穿過別人拍照地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先示意或是等候別人拍照后再通過。如果幾批游人要在同一地方照相時(shí)應(yīng)該互相謙讓，不要爭搶。當(dāng)然在這種時(shí)候，拍照者也不要長時(shí)間占用景點(diǎn)。

　　4、古樹不喜歡“煙熏火燎”

　　公園是公共場所，在那里吸煙是不禮貌不負(fù)責(zé)任的做法。其實(shí)不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了，很可能會(huì)引起火災(zāi)，不要因小事疏忽而釀成大禍。

　　5、輕聲細(xì)語斯文說話是美德

　　好多人到了公共場合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時(shí)候人與人之間發(fā)生了點(diǎn)不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運(yùn)動(dòng)場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。

　　男士商務(wù)禮儀

　　正式的商務(wù)活動(dòng)中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶，商務(wù)工作中不可戴帽子、圍巾。男士穿西裝時(shí)，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪、公文包與之組合搭配的基本常識(shí)，才能真正穿出品位。

　　三色原則：男士在穿西裝套裝時(shí)，全身的顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則失之于莊重和保守

　　三一定律：男士在穿西裝套裝時(shí)，身上的鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部位的顏色必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一

　　1、西裝的選擇

　　面料：力求高檔，一般情況下首選毛料

　　色彩：莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便，藏藍(lán)色、灰色、棕色

　　圖案：無圖案為好

　　款式：兩件套、三件套

　　尺寸：大小合身，寬松適度

　　做工：襯里、衣袋、紐扣、表面、針腳、外觀

　　穿西裝的基本要求：拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不與T恤衫配套、少裝東西

　　西褲是西裝的組成部分，要與上裝協(xié)調(diào)；褲子不得有褶，要有褲線；褲長以褲腳接觸腳背最為合適；褲扣要扣好，拉鏈要拉嚴(yán)。

　　2、襯衫的選擇

　　挺括整潔無褶皺；單一顏色，最好是白色；無圖案為佳；長袖襯衫，無胸袋；大小合身，衣領(lǐng)和胸圍要松緊適度；領(lǐng)型的選擇兼顧本人臉形、脖長及打的領(lǐng)帶結(jié)的大小。

　　穿襯衫時(shí)的注意事項(xiàng)：所有衣扣要系好，襯衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)口1—2厘米，襯衣袖長應(yīng)比西裝衣袖長1厘米左右，襯衣下擺要均勻的掖進(jìn)褲腰里。

　　3、領(lǐng)帶與襯衫的搭配

　　領(lǐng)帶要外形美觀、平整，襯里不變形；面料以真絲、羊毛為最好；領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣顏色，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶是首選；最好是無圖案，或以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何圖形為主要圖案；領(lǐng)帶的寬窄要與本人的胸圍和西裝上衣的衣領(lǐng)協(xié)調(diào)。

　　注意：不選時(shí)髦、隨意的領(lǐng)帶；不選簡約式的領(lǐng)帶；不選怪異的領(lǐng)帶；商務(wù)場合一般不用領(lǐng)結(jié)。

　　領(lǐng)帶的系法：將領(lǐng)帶大頭在右，小頭在左，大頭在上，小頭在下，并且以大頭端的長度大約是小頭端長度的3倍的比例交叉在頸前。

　　4、西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配

　　西裝顏色越深襯衫越要明快，最合適的搭配：深色西裝配穿淺色襯衫；西裝與領(lǐng)帶兩者的色調(diào)可以對比，也可以互補(bǔ)，但在顏色深淺上要有變化；西裝和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。

　　搭配舉例：黑西裝+白襯衫+灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶；

　　灰西裝+白襯衫+灰、綠、黃色領(lǐng)帶；

　　深藍(lán)色西裝+白色或明亮的藍(lán)色襯衫+藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。

　　5、鞋

　　男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西裝相搭配，咖啡色的皮鞋與咖啡色西裝相配。白色和灰色的皮鞋，只適宜游樂時(shí)穿，不適合正式場合。

　　6、襪子

　　襪子的顏色以單一色調(diào)為好。白領(lǐng)男性挑襪子時(shí)，可以選擇黑色、棕色或藏青色，就保證襪子顏色與長褲相配或相近。

　　7、飾物的佩戴