企業(yè)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)

　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)商務(wù)禮儀是企業(yè)制勝的潛在資本，所以很多的企業(yè)就會(huì)進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，下面我們整理了一些相關(guān)要點(diǎn)，希望可以幫助大家。

　　商務(wù)人士職業(yè)形象

　　形象來(lái)自于自身魅力

　　古人有“相由心生”的說(shuō)法，就是指一個(gè)人內(nèi)心的想法會(huì)有相應(yīng)的外在表現(xiàn)。同樣，商務(wù)人士要想塑造成功的職業(yè)形象，要注意自己的個(gè)人魅力。

　　魅力有三個(gè)來(lái)源

　　1. 魅力來(lái)自心靈：善良寬容，關(guān)心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己。心靈的魅力可以體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。

　　2. 魅力來(lái)自行為：一些基本行為規(guī)范能使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。行為的魅力可以體現(xiàn)一個(gè)人的品味。

　　3. 魅力來(lái)自形象：給人以美好的感覺(jué)和印象是促使事業(yè)成功的良策。一個(gè)人的魅力可以通過(guò)外表體現(xiàn)出來(lái)。

　　因此，塑造成功的職業(yè)形象就要從思想、行為和外表上下功夫：

　　1. 思想是職業(yè)形象的核心內(nèi)容，包括一個(gè)人的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)心理等。

　　2. 行為是職業(yè)形象的運(yùn)作機(jī)制，包括工作能力、為人處事、人際交往等。

　　3. 外表系統(tǒng)是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)，包括眼神、表情、服裝、服飾、動(dòng)作等。

　　成功人士的形象

　　1.目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與別人的目光進(jìn)行合理的接觸。

　　2. 站立、行走時(shí)，抬頭挺胸，腰桿挺直。

　　3. 坐下時(shí)，手、腿、腳擺放合理，不亂動(dòng)。

　　4. 說(shuō)話時(shí)講究措辭，語(yǔ)調(diào)、聲音高低適中，手勢(shì)配合得當(dāng)。

　　5. 舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動(dòng)的力度、頻度適中。

　　6. 穿與身份、地點(diǎn)、時(shí)間等配套的衣服，配用物品品質(zhì)好。

　　商務(wù)人士的著裝禮儀

　　在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。

　　1 公務(wù)場(chǎng)合

　　所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。

　　2社交場(chǎng)合

　　對(duì)商務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。雖然這些場(chǎng)合不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟人。社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜穿著禮服、時(shí)裝、民族服裝。必須強(qiáng)調(diào)在這種社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。

　　3 休閑場(chǎng)合

　　休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然。商務(wù)人員的穿著打扮可以完全聽(tīng)?wèi){個(gè)人所好。一般而論，在休閑場(chǎng)合，人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場(chǎng)合，如果身穿套裝、套裙，往往會(huì)貽笑大方。

　　遵守裙服穿著常規(guī)

　　迄今為止，沒(méi)有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對(duì)于女性經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，適宜地穿好套裙，形象立刻就會(huì)光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來(lái)，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。但下述四大禁忌，不可不察。

　　遵守西服穿著常規(guī)

　　1三色原則三色原則的含義是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。

　　2 三一定律:三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品味。

　　商務(wù)接待禮儀

　　接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

　　熱情待客

　　接待來(lái)賓時(shí)，光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，真心實(shí)意。如果只講禮貌用語(yǔ)，只注意來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會(huì)給別人以被勉強(qiáng)，被脅迫，不耐煩的感覺(jué)。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個(gè)可操作的環(huán)節(jié)必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。

　　1 眼到

　　所謂眼到是指接待來(lái)賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方交流眼神。面對(duì)客人時(shí)，必須養(yǎng)成雙眼正視對(duì)方的習(xí)慣，不看對(duì)方是失禮的行為，敷衍了事地看著對(duì)方也是失禮的行為，不用規(guī)范化的方法看對(duì)方更是失禮的行為。要注意自己看對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短是否合適，部位是否正確，要注意自己注視對(duì)方的角度是否給對(duì)方尊重友善之意，因?yàn)樾毖劭磳?duì)方，或者對(duì)對(duì)方進(jìn)行全方位掃描的做法都是非常失禮的。

　　2 口到

　　待客之語(yǔ)，一定要讓對(duì)方聽(tīng)清楚、聽(tīng)得懂，否則勞而無(wú)功。所謂“口到”的含義，主要有兩個(gè)：

　　(1) 語(yǔ)言上無(wú)障礙

　　口到的第一個(gè)含義是語(yǔ)言上無(wú)障礙。使用普通話是在接待國(guó)內(nèi)客人時(shí)必須注意的一個(gè)基本素養(yǎng)。會(huì)不會(huì)講普通話，不僅僅是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，而且也是一個(gè)單位的服務(wù)意識(shí)和對(duì)外開(kāi)放的程度問(wèn)題，所以需要引起高度重視。接待歐美客人時(shí)，一定要有精通外語(yǔ)的人在場(chǎng)，否則就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。

　　(2) 說(shuō)話到位

　　口到的第二個(gè)含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時(shí)，要說(shuō)話到位，避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題，即你所說(shuō)的與對(duì)方理解的不一樣。如果客戶(hù)到銀行交違章罰款，交完罰款后，小姐仍然使用禮貌用語(yǔ)“歡迎再來(lái)”，此時(shí)客戶(hù)會(huì)做何感想?這就出現(xiàn)了口到的問(wèn)題。講任何禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)都需要因人而宜，這是非常重要的。

　　3 意到

　　待客時(shí)，最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專(zhuān)注，具體而論

　　商務(wù)接待工作是職業(yè)經(jīng)理人的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明待客、禮貌待客、熱情待客。如果商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客商對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　商務(wù)會(huì)面禮儀

　　介紹禮儀

　　在商務(wù)交往中，人們往往需要首先向交往對(duì)象具體說(shuō)明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。

　　1 介紹自己

　　應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片;其二，時(shí)間簡(jiǎn)短;其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。

　　(1) 姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。

　　(2) 單位。供職的單位及部門(mén)，如可能最好全部報(bào)出，具體工作部門(mén)有時(shí)可以暫不報(bào)出。

　　(3) 職務(wù)。報(bào)出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。舉個(gè)例子，可以說(shuō)“我叫唐里，是天秦廣告公司的`公關(guān)部經(jīng)理”。

　　2 介紹他人

　　(1) 介紹人的選擇

　　一般而言，家里來(lái)了客人，女主人就是介紹人;單位來(lái)了客人，一般是專(zhuān)職人員，如公關(guān)人員、文秘等擔(dān)當(dāng)介紹人;如果來(lái)了重要客人，應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任介紹人，表示對(duì)重要客人的尊重。

　　(2) 介紹他人的先后順序

　　介紹他人時(shí)，先后順序的標(biāo)準(zhǔn)是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。根據(jù)一般規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種：

　�、� 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

　�、� 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。

　�、� 介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。

　�、� 介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

　�、� 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

　　⑥ 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。

　　⑦ 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。

　　⑧ 介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到

　　3 介紹集體

　　介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實(shí)際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。

　　握手的禮儀

　　1 伸手的順序

　　職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

　　女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

　　已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。

　　年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。

　　長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。

　　社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來(lái)。

　　主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。

　　客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。

　　行握手禮的禁忌

　　握手時(shí)，另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。

　　不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。

　　女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無(wú)論何時(shí)都不能在握手時(shí)戴著手套。

　　除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。

　　不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。

　　與基督教徒交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類(lèi)似十字架，在他們看來(lái)是很不吉利的。

　　遞送名片禮儀

　　名片的接受

　　他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。

　　接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。

　　接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。

　　最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。

　　商務(wù)交談禮儀

　　交談中使用稱(chēng)呼：1 就高不就低;2入鄉(xiāng)隨俗;3 擺正位置;4 以對(duì)方為中心

　　交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)

　　交談的禁忌

　　社交場(chǎng)合的忌選話題

　　在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱(chēng)“六不談”。

　　1 不得非議黨和政府

　　2 不可涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密

　　3 不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物

　　4不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

　　5不得涉及格調(diào)不高之事

　　6 不得涉及個(gè)人隱私之事

　　商務(wù)交往禮儀

　　在商務(wù)交往中，禮品往往必不可少。它既是一種紀(jì)念品，又是一種宣傳品。選擇禮品，關(guān)鍵要看對(duì)象、看關(guān)系、看場(chǎng)合、看目的，并據(jù)此確定有所為，有所不為。

　　1 宜選的禮品

　　在商務(wù)交往中，宜選的禮品均應(yīng)具有一定的宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性，有時(shí)還應(yīng)令其具有便攜性。

　　(1) 紀(jì)念性

　　在商務(wù)交往中，所使用的禮品要能達(dá)到使對(duì)方記住自己，記住自己的單位、產(chǎn)品和服務(wù)的作用，使雙方友善和睦地交往�？傊�讓對(duì)方記住自己是商務(wù)交往中禮品的主要功效之一。

　　(2) 獨(dú)特性

　　商務(wù)交往中禮品應(yīng)具有獨(dú)特性。要做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。力戒千人一面，否則就會(huì)給人以敷衍了事的感覺(jué)。

　　(3) 宣傳性

　　在商務(wù)交往中，首先要注意禮品的宣傳性，即在商務(wù)交往中所使用的禮品，意在推廣宣傳企業(yè)形象，并非賄賂、拉攏他人。

　　(4) 時(shí)尚性

　　禮品不僅要與眾不同，還應(yīng)特別注意禮品時(shí)尚與否。總而言之，在商務(wù)交往中選擇禮品時(shí)，不能太落伍，否則效果會(huì)適得其反。

　　(5) 便攜性

　　當(dāng)客人來(lái)自異地他鄉(xiāng)時(shí)，送給對(duì)方的禮品，要不易碎，不笨重，便于對(duì)方攜帶，否則會(huì)為對(duì)方平添煩惱，因此商務(wù)交往的禮品要注意它的便攜性。

　　2 忌選的禮品

　　不能送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券，否則就有收買(mǎi)對(duì)方之嫌。與此同時(shí)還要注意，金銀珠寶也不適合送給別人。

　　粗制濫造的物品，和過(guò)季的商品，不能送給別人。否則有愚弄對(duì)方、濫竽充數(shù)之嫌。

　　不能送給對(duì)方藥品和營(yíng)養(yǎng)品，否則有暗示對(duì)方身體欠佳之意。老外

　　有違社會(huì)公德和法律規(guī)章的禮品是不能送給別人的。比如涉及到黃、賭、毒之類(lèi)的物品。有違交往對(duì)象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品不能送給別人，否則有不尊重對(duì)方之嫌。

　　帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品不能送給別人，否則有利用對(duì)方，為自己充當(dāng)廣告標(biāo)志之

　　總結(jié)

　　學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國(guó)外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要大家需要擺正位置，端正態(tài)度。

【企業(yè)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)】相關(guān)文章：

09-14

09-01

09-08

10-10

03-31

11-01

08-27

12-06

10-05

10-03