常見商務(wù)場(chǎng)合禮儀
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng),涉外場(chǎng)合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。
以下是幾種常見的商務(wù)場(chǎng)合的禮儀:
一、接待客人請(qǐng)吃飯
1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則,根據(jù)不同的客人,選擇不同的酒店。
2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、 在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺(tái)階,若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、 左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí),領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客:送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。
5、 介紹客人時(shí),熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中,客人,長(zhǎng)輩,上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán), 他們被后介紹。
6、 伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯門前時(shí),如有人開電梯則客人先行,如無人開電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、 排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置,右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。
8、 點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力,不問客人客人吃什么,要問客人吃什么。
9、 敬酒不勸酒,請(qǐng)菜不夾菜。
10、 吃自助餐時(shí),遵守少量多次的原則,不要給客人帶菜,更不許剩菜。
11、 注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。
12、 通常歐美國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟,不吃寵物。
13、 此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題?梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。
二、乘車(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí),主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí),主人同客人坐在后排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座。
三、著裝、首飾、頭發(fā)
1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、 女士著裝時(shí)裙裝為正裝,褲裝為便裝,在穿裙裝時(shí)不能三截腿,不能光腿,要有備用襪子,同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、 女士著裝注意六點(diǎn):不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、 男士頭發(fā)在七公分左右為宜,女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā),不能長(zhǎng)發(fā)披肩。
5、 首飾要同質(zhì)同色,佩戴要符合身份,以少為佳,不多于三種,不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈,反之亦然)。
6、 通常不染發(fā),如若染發(fā)藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝,標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無。
四、接打電話
1、 接電話時(shí),首先自報(bào)家門。如:您好,這里是XX 公司,請(qǐng)問您找哪一位?
2、 打電話時(shí),首先要說出自己是誰(shuí),有什么事,然后詢問對(duì)方是否方便接聽電話。
3、 打長(zhǎng)途電話時(shí),要問對(duì)方身邊是否有座機(jī)電話。
4、 電話記錄應(yīng)做到“5W”。when(什么時(shí)候)、what(什么事)、where(什么地點(diǎn)打來的 )、who(誰(shuí)打來的)、how(怎么處理的)。
5、 談判或開重大會(huì)議,要當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)掉 (以示對(duì)對(duì)方的尊重)。
6、 在給年齡相仿的異性打電話時(shí),要考慮到可能不是要找的人接聽電話,須直奔主題,以免產(chǎn)生誤會(huì)。例如:我是XXX 單位的,我是XXX 現(xiàn)在單位有急事需要找XXX ,他能過來下嗎? 還是單位派車去接?
7、 接打電話時(shí)要面帶微笑,語(yǔ)氣緩和,通常對(duì)方能感覺到你良好的修養(yǎng)。當(dāng)有錯(cuò)誤電話打來時(shí),要有耐性 ,如果知道對(duì)方需要的電話可以告訴他。
8、 打完電話,長(zhǎng)輩或者上級(jí)先掛機(jī),如果是平輩 ,主機(jī)先掛機(jī)。成人之美。如果聚會(huì)時(shí)有同事的配偶打來電話,則異性同事不要說話,或者大家一起說話,以免造成誤會(huì)。
9、 保密的事 不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。
10、 如果對(duì)方要找的人不在,要馬上告訴對(duì)方,并問對(duì)方有什么事情,是否可以代為傳達(dá)。最好留下對(duì)方電話號(hào)碼。
11、 電話的.商務(wù)禮儀應(yīng)該普及到每一位員工。
五、名片的使用
1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn),由長(zhǎng)及幼。遞名片時(shí),手與胸齊,右手遞、左手接。名片交換后 要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒有名片,接過對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說:我的名片剛好用完,我把電話給您寫下來。
4、 注意名片不可放在褲兜里,應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù),如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐,也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
六、站、坐、走、蹲、手
1、 站:標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)要挺胸收腹,兩肩平齊,雙臂自然下垂。站立姿勢(shì)要正,切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢(shì):最好是一只腳略前,一只腳略后,兩腿貼近,雙手疊放在下腹部。
2、 坐:入坐時(shí)左進(jìn)右出,上身自然挺直,兩臂屈曲放在雙膝上,或兩手半握放在膝上,手心向下。不可O型腿,士字腿 ,可二郎腿但要注意方向。
3、 走:行走時(shí),步態(tài)應(yīng)該自然輕盈,目視前方,身體挺直,雙肩自然下垂,應(yīng)保持身體的挺直,切忌左右搖擺或搖頭晃肩。
4、 蹲:正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋,兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來,臀部向下,上體保持中直。
5、 手:在握手時(shí)主人、長(zhǎng)輩、上級(jí)及女士應(yīng)主動(dòng)伸手,握手的力度要適中,同時(shí)上下?lián)u晃三下,并且握手時(shí)要直視對(duì)方,面帶微笑。迎賓時(shí)手掌側(cè)立引導(dǎo);道別時(shí),伸臂立掌,腕動(dòng)臂不動(dòng),手動(dòng)指不動(dòng)。
七、商務(wù)場(chǎng)合六不談
1、 不誹謗國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人
2、 不議論自己?jiǎn)挝坏念I(lǐng)導(dǎo)和同事
3、 不談?wù)搰?guó)家和行業(yè)機(jī)密
4、 不談對(duì)方內(nèi)部情況
5、 不談格調(diào)不高的話題
6、 不談私人問題(年齡、收入、出身、 婚否、健康、家庭)
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