商務(wù)實用禮儀介紹

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的意義：內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象;人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值。

　　第一篇：基本儀容

　　1、養(yǎng)成良好的習慣

　　“三勤”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口

　　“五忌”：上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等強烈刺激性的食品

　　2、女士化妝

　　3、著裝對人的影響

　　第二篇：男士儀容規(guī)范

　　1、男士著裝

　　2、男士西裝的穿著

　　3、男士領(lǐng)帶的選用

　　4、男士服裝的搭配

　　第三篇：女士儀容規(guī)范

　　1、女士著裝

　　2、戒指戴在不同手指的含義

　　3、職場著裝六不準

　　4、優(yōu)美而典雅的站姿

　　5、安詳莊重的的坐姿

　　6、禁忌儀態(tài)

　　第四篇：細節(jié)決定成敗

　　1、介紹的禮節(jié)

　　自我介紹：

　　先遞名片再做介紹，遞名片有時機問題，不能離開前才遞名片;時間簡短;

　　內(nèi)容全面，單位、部門、職務(wù)、姓名;第一次用全稱，以后再用簡稱，例如簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實可以是南京航空航天大學。

　　介紹別人：

　　誰當介紹人：專職接待人員、雙方的熟人

　　介紹別人的順序：

 

　　握手的禮節(jié)

 

　　名片禮儀

　　稱呼禮儀

　　2、如何避免“張冠李戴”

　　3、談話禮儀

　　A和B見面，以下是他們的對話：

　　A：“您怎么臉色不大好?”

　　B：“我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。”

　　A：“你是不是胃不行?吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”

　　B：“我胃還行，比較能吃。”

　　A：“那你肝呢?”

　　B：“肝也沒問題”

　　A：“那你… …”

　　B： … …

　　如果在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的'人打交道時，如果不注重談話禮儀，就容易引起歧義、誤會。

　　商業(yè)場合的談話內(nèi)容

　　4、電話禮儀

　　(1)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物再接聽。

　　(2)聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

　　(3)接電話時的開頭問候語要有精神。

　　(4)電話交談要配合肢體動作，如：微笑、點頭。

　　(5)講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要太近。

　　(6)若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。

　　(7)接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。

　　(8)電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會兒給他回電;或請客人原諒先接個電話。

　　(9)工作時私人來電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話。

　　(10)接到投訴電話，切勿與對方爭吵。

　　電話注意事項

　　5、商務(wù)交往原則

　　安全為上;

　　尊重為上;

　　方便為上。

　　6、坐車禮儀-上座的位置

　　7、引領(lǐng)客人的禮儀

　　8、會客座次

　　9、相對式舉例

　　10、并列式舉例

　　11、并列式簽字儀式

　　12、宴請禮儀

　　宴請座次排位

　　13、商務(wù)禮儀3A原則

　　第一 A 接受對方(Accept)

　　第二 A 重視對方(Appreciate)

　　第三 A 贊美對方(Admire)

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