2017商務(wù)接待禮儀

　　商務(wù)交往中，你來(lái)我往是常事，“走出去”叫商務(wù)訪問(wèn)，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”叫商務(wù)接待，根據(jù)客人身份、接待場(chǎng)所的不同都有不同的要求。咱們從接客開(kāi)始說(shuō)起，快來(lái)漲姿勢(shì)~

　　迎接客人

　　迎接客人時(shí)，要講究時(shí)間、地點(diǎn)、人物。

　　誰(shuí)去接?先搞清楚客人身份，找一個(gè)本公司身份跟客人同級(jí)別或上級(jí)別的，會(huì)溝通的、宗教習(xí)俗相近的、雙方關(guān)系較好的，perfect，完美解決。

　　舉個(gè)栗子，假如你去一個(gè)陌生的地方開(kāi)會(huì)，主辦方通知你會(huì)有人接待，那個(gè)人告訴你怎么從機(jī)場(chǎng)坐車(chē)到地鐵口，然后他在地鐵口等你。你怎么想?你是不是會(huì)想，我人生地不熟的你就把我放在機(jī)場(chǎng)，還讓我自己來(lái)?是不是瞬間感覺(jué)不愉快了?所以，接人要到客人到達(dá)的地方，告訴好對(duì)方在哪見(jiàn)面，舉個(gè)牌子或拿束花，并且告訴對(duì)方自己的.特征，讓客人感覺(jué)到充分的被重視。

　　其次，把接待的簡(jiǎn)單計(jì)劃告訴客人。比如你8點(diǎn)到達(dá)北京，對(duì)方告訴你公關(guān)部經(jīng)理會(huì)在門(mén)口迎接，告訴你電話號(hào)碼112233，有事跟他聯(lián)系，接到你之后送你去酒店，跟你說(shuō)清楚房費(fèi)主人付兩天，有問(wèn)題再說(shuō)，你先休息半個(gè)小時(shí)，我們10點(diǎn)左右去公司有經(jīng)理在大堂等你，然后一路陪同你到公司談事。這種公司一看，沒(méi)錯(cuò)了，正規(guī)軍，訓(xùn)練有素。

　　接待場(chǎng)所

　　一、位置。最好是接待室，而且要安靜。談話內(nèi)容如果具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，還應(yīng)該有保密性，要做到不臨街、不臨正門(mén)、不臨電梯口、不臨衛(wèi)生間。

　　二，室溫。室溫大概在24到26攝氏度，如果是夏天，比外面低8度左右較好，還要保持室內(nèi)濕度50%左右，這樣會(huì)讓人感覺(jué)舒適。

　　三，室內(nèi)光線。最好自然光加室內(nèi)光，室內(nèi)光宜選用比較柔和的光線，且要避免陽(yáng)光曬在客人身上。

　　四，擺設(shè)和色彩。室內(nèi)裝飾整體協(xié)調(diào)，物品少而精、室內(nèi)色彩三色之內(nèi)最佳，宜選用如藍(lán)色、淺綠、乳白等比較柔和的顏色。

　　陪同禮儀

　　接待過(guò)程中最主要就是陪同，陪伴才是最長(zhǎng)情的告白，那么陪同禮儀都有哪些呢?主要有以下三點(diǎn)：

　　首先，堅(jiān)守崗位。陪同客人時(shí)沒(méi)事拉倒，有事一定要到場(chǎng)，而且還得提前到。比如，你跟客人說(shuō)八點(diǎn)在酒店樓下接他，那你就應(yīng)該七點(diǎn)五十到，保證客人一下樓就能看見(jiàn)你。

　　其次，主隨客便。對(duì)人熱情沒(méi)錯(cuò)，但不要強(qiáng)加，在安排細(xì)節(jié)的時(shí)候跟客人溝通一下。這里還有一個(gè)技巧，比如，你問(wèn)客人想喝什么，這就是一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，萬(wàn)一客人說(shuō)想喝路易十三，你怎么辦，這一萬(wàn)多塊錢(qián)你出還是公司給?所以，問(wèn)客人就應(yīng)該問(wèn)，你喝茶還是咖啡，這樣就是個(gè)封閉式問(wèn)題了，客人就知道，哦，我不喝茶就得喝咖啡了。同理，在飯桌上應(yīng)該問(wèn)客人，你不吃什么，而不是問(wèn)你想吃什么。

　　最后，要遵守常規(guī)技巧，問(wèn)候、見(jiàn)面、引導(dǎo)的禮節(jié)，都有講究。問(wèn)候應(yīng)該不排序問(wèn)候，比如說(shuō)“二位好”不說(shuō)“小張小王好”，說(shuō)“大家吃”不說(shuō)“小張小汪小李小曾你們吃”。見(jiàn)面時(shí)微笑，身份尊貴者先伸手握手。引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)該走在客人斜前方，適時(shí)提醒客人，比如“這個(gè)樓道有點(diǎn)滑請(qǐng)小心”等等。

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