電話商務(wù)禮儀介紹
電話商務(wù)禮儀從另一方面使別人對(duì)你產(chǎn)生印象，通常，人們說(shuō)的第一印象是指雙方第一次見面時(shí)的視覺印象，電話商務(wù)禮儀的重要性在于你的第一印象通過(guò)聲音傳達(dá)給對(duì)方，可以說(shuō)，電話形象就是商務(wù)人士的聲音名片。
電話商務(wù)禮儀——聲音名片
商務(wù)人士在商務(wù)交往特別重視別人對(duì)自己的“第一印象”，第一印象好，彼此間的交流才能心情愉快，事情也會(huì)辦得更順利�？墒巧虅�(wù)人士在很多情況下，給別人的第一印象往往在彼此見面之前就已經(jīng)存在了。
因?yàn)槌鲇诙Y貌，人們通常會(huì)在見面前通過(guò)電話事先約定見面的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，所以第一印象已經(jīng)通過(guò)聲音傳給對(duì)方了，可以說(shuō)電話形象是商務(wù)人士給對(duì)方的第一張名片.
電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說(shuō)“聽聲如見人”，說(shuō)的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的`人，留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。
電話商務(wù)禮儀要點(diǎn)
無(wú)論在哪里，接聽電話最重要的是傳達(dá)信息，所以打電話時(shí)要目的明確，不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容。語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、親切，口音清晰，語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。
如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。
接聽電話時(shí)注意接聽要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語(yǔ)調(diào)要清晰明快。如果對(duì)方要留口信，一定問(wèn)清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，免得耽誤別人的事情。
掛電話時(shí)，一般不應(yīng)是接電話的人先掛，這樣會(huì)給人不想接別人電話或者不重視的感覺。通常是由長(zhǎng)者和女士先掛，或打電話的人先掛。掛電話的動(dòng)作用輕柔。
恰當(dāng)?shù)氖褂秒娫�。在美�?guó)你可以通過(guò)電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來(lái)安排會(huì)見。當(dāng)然一旦雙方見過(guò)面，再用電話往來(lái)就方便多了。
注意時(shí)差，商務(wù)人士在國(guó)際商務(wù)交往中，一定要注意不同國(guó)家、地區(qū)時(shí)區(qū)的差別，不要光顧著自己方便就隨意打給對(duì)方，也許對(duì)方現(xiàn)在是時(shí)間是午夜。
如果接到打錯(cuò)的電話，不要不耐煩的直接掛斷，而要禮貌的告訴對(duì)方打錯(cuò)了。其實(shí)這個(gè)不難理解，只要換位思考一下，如果打錯(cuò)電話的那個(gè)人是你，你希望對(duì)方什么態(tài)度就可以了。商務(wù)電話禮儀體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，不能因?yàn)榛ゲ幌嘧R(shí)而差別對(duì)待。
商務(wù)電話禮儀體現(xiàn)在你從拿起電話到掛斷電話這一整個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是你的聲音，表情，語(yǔ)氣和言談舉止都可以體現(xiàn)出你個(gè)人的性格特征，所以，不要放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)才能完美的展示個(gè)人形象。
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