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最新的商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)

時(shí)間:2023-02-26 00:38:27 商務(wù)禮儀 我要投稿
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最新的商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)大全

  隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的比重越來(lái)越大,國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的扶持了也是越來(lái)越大。第三產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),將會(huì)代替第一產(chǎn)業(yè)跟第二產(chǎn)業(yè),但是我國(guó)的服務(wù)禮儀總體來(lái)說(shuō)還是不是很健全,F(xiàn)在就跟小編一起來(lái)了解商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)吧。

最新的商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)大全

  定義

  商務(wù)禮儀培訓(xùn),就是為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力,而開(kāi)展的禮儀培訓(xùn)工作。

  價(jià)值

  隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的.交流工具,越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì),日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

  有人說(shuō),商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái),商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值,無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容,也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。

  所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),商務(wù)禮儀培訓(xùn),是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

  商務(wù)形象塑造

  儀容儀表禮儀

  職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約,它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué)。

  1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

  時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù),近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

  2、面部修飾

  女士化妝是自尊自愛(ài)的'表現(xiàn),也是對(duì)別人的一種尊重,是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項(xiàng):化妝要自然,力求妝成有卻無(wú);化妝要美化,不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。

  1、女士著裝要求:

  著職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙

  不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

  正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

  襪子不可以有破損,應(yīng)帶備用襪子、襪子長(zhǎng)度,避免出現(xiàn)三節(jié)腿

  鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋

  佩戴飾品:原則符合身份,以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數(shù)量不超過(guò)兩件男人看表,女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

  2、職業(yè)場(chǎng)合著裝的“六不準(zhǔn)”:

  不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過(guò)分鮮艷;

  不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。

  商務(wù)儀態(tài)禮儀

  儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度,姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子,風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

  一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的'姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀,要求做到:自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

  站姿

  身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時(shí),雙腳叉開(kāi),與肩同寬,上身保持挺直,女性站立時(shí),雙腳呈“V”字形,腳尖分開(kāi)為50度左右,膝與腳后跟均要靠緊。

  蹲姿

  下蹲時(shí),左腳在前,右腳在后,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí),下蹲前須整理裙擺。

  坐姿

  入座時(shí),一般從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩;坐下時(shí),一般只占座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發(fā)上,則坐在前端。坐下后,上身挺直,身體自然放松,目光平視前方或交談對(duì)象,面帶微笑。男性兩腿自然分開(kāi),兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直;女性雙腿并攏或交叉,雙手交叉放于兩腿上,著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

  眼神禮儀

  與客戶交談時(shí),雙眼視線落在對(duì)方鼻間,標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),可以注視對(duì)方雙眼,適時(shí)移動(dòng)視線。

  微笑禮儀

  與客戶交流時(shí),保持自然微笑,以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度,讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善;適時(shí)微笑配合得體手勢(shì),顯得更加自然大方。

  手勢(shì)禮儀

  在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì),要求正規(guī)、得體、適度,手掌向上;注意手勢(shì)的大小幅度,手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行;多用柔和曲線手勢(shì)。

  商務(wù)交際禮儀

  致意禮儀

  致意是一種常用的禮節(jié),主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友;

  男士首先向女士致意;年輕者先向年長(zhǎng)者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;

  當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候,應(yīng)首先向男士致意。

  握手禮儀

  握手禮的基本規(guī)范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手,下級(jí)或晚輩才可握手。

  握手動(dòng)作:對(duì)方伸手后,我方應(yīng)迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

  握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。

  名片禮儀

  名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

  遞名片順序

  須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行,圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始,遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ):“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。

  接名片

  雙手承接對(duì)方名片,要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對(duì)方名字,然后將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。

  接名片禁忌

  不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片;

  絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情;

  切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

  收取名片的一方如果備有名片,也應(yīng)迅速遞上自己的名片,若沒(méi)有,則應(yīng)該道歉。

  名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi),而不應(yīng)該隨便的'放入錢夾或衣袋,這也代表了尊重。

  介紹禮儀

  相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;

  將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

  將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

  將非官方人事介紹給官方人士、將本國(guó)同事介紹給外籍同事;

  將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

  介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。

  交談禮儀

  交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話規(guī)則

  停--意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口;

  看--意味著察言觀色,留心觀察談話對(duì)象的面部表情;

  聽(tīng)--意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。尤其“傾聽(tīng)”最重要,

  眼到:要有目光交流,注視別人目光應(yīng)友善,不要高于客戶視線,每次與人目光交流時(shí)間3-5秒,其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

  口到:熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。

  意到:通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),不卑不亢,落落大方

  座次禮儀

  主人坐在左邊,主賓坐在右邊,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人占背門一側(cè),客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間,譯員坐在交談人右側(cè),其他人按禮賓順序左右排列,記錄員可安排在后面。

  電梯禮儀

  電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)

  在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,按住“開(kāi)”的按鈕,再請(qǐng)客人進(jìn)入,到達(dá)目的地后,按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人先下。

  電梯內(nèi)有人時(shí)

  無(wú)論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先,電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯,電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

  行進(jìn)中禮儀

  引領(lǐng)時(shí),接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄,有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí),接待人員主動(dòng)停下靠在一旁,面向?qū)Ψ,點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò),切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置,陪同上級(jí)、客人外出,應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走,自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí),手臂自然伸出,手心向上,四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室,銷售人員走在前面引領(lǐng)。

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