微笑禮儀的注意事項(xiàng)
大多數(shù)人辦事時(shí)都很重視自己的服飾儀容,臨行前他們總是要對(duì)照鏡子刻意打扮一番,看領(lǐng)帶是否正常,頭發(fā)是否亂了,唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情,很少意識(shí)到自己的微笑將會(huì)對(duì)辦事產(chǎn)生的影響。其實(shí),有時(shí)候,微笑比儀容更重要。
中國(guó)有名古話:"人不會(huì)笑莫開店。"外國(guó)人說得更直接:"微笑親近財(cái)富,沒有微笑,財(cái)富將遠(yuǎn)離你。"一位商人如此贊嘆:"微笑不用花錢,卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城。"真誠(chéng)的微笑往往能帶來意想不到的結(jié)果。
位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開業(yè)前夕,經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競(jìng)標(biāo)樣品,盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色,但他總覺得缺少了點(diǎn)什么,只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽明白經(jīng)理朋友的意思后,忠告說:"其實(shí)員工穿什么衣服并不重要,只要他們面帶微笑。"現(xiàn)在,科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購(gòu)物中心之一,并以銷售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí),它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購(gòu)物中心,但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。
可見,對(duì)服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過,她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?那么今天,我們的話題呢,就是微笑服務(wù)。
微笑,“歡迎光臨”,“請(qǐng)問需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺,讓我們自己覺得被別人尊重,那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員,那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購(gòu)買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西,結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉,愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購(gòu)物沖動(dòng)。
微笑服務(wù),從心開始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說:“微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶”。
同時(shí),有興趣的朋友可以注意觀察一下:凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的`很長(zhǎng),烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的,大概活的多不會(huì)很長(zhǎng),獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用,所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào):笑吧,盡情地笑吧!笑對(duì)自己,笑對(duì)他人,笑對(duì)生活,笑對(duì)一切!
微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。
微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。
微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下并不費(fèi)力,卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。
微笑,是仁愛的象征,仁德的體現(xiàn),快樂的源泉,是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
【微笑禮儀的注意事項(xiàng)】相關(guān)文章:
2.銷售人員微笑禮儀