銷售人員的形象禮儀

　　對(duì)于職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面是小編精心整理的銷售人員的形象禮儀，歡迎大家分享。

　　銷售人員的形象禮儀 1

　　1.形象。

　　無(wú)論科學(xué)技術(shù)再發(fā)達(dá)，做銷售的也要去和客戶面對(duì)面的交談，也要去主動(dòng)的拜訪客戶，那么銷售員的形象就是給客戶留下深刻印象的武器。銷售員的形象包括儀表，服飾，言談舉止。儀表具體到每個(gè)人首先應(yīng)該是一種精神狀態(tài)，你不能在和客戶談生意時(shí)，睡眼蒙朧，萎靡不振，心不在焉。其次，應(yīng)該是頭發(fā)要整齊，不能太出格，男士應(yīng)該面容干凈，不能胡子拉插，女士要淡妝，不能太濃妝艷抹;服飾要求一定要職業(yè)裝，男士最好是西服領(lǐng)帶，皮鞋要干凈光亮，女士不能穿超短裙和短褲，也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方，不卑不亢，彬彬有禮。銷售員的形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要不斷的修煉和學(xué)習(xí)。

　　2.提包。

　　每個(gè)業(yè)務(wù)員在和客戶談生意時(shí)，都要有一個(gè)體面的業(yè)務(wù)包，不需要多么豪華，但一定要整潔干凈，一定要裝的下產(chǎn)品資料。有的男性銷售員提個(gè)塑料袋就上門談業(yè)務(wù)，可想而知，客戶的感覺(jué)。有的女銷售員提個(gè)很小的坤包就和客戶談業(yè)務(wù)，結(jié)果拿出來(lái)的產(chǎn)品資料皺皺巴巴，影響客戶看的欲望。因此，男性銷售員最好提黑色的業(yè)務(wù)包，女性銷售員最好提超過(guò)16開(kāi)紙的女士包，一定要平整的裝下產(chǎn)品資料。

　　3.名片。

　　名片是現(xiàn)代商業(yè)交往中不可缺少的必備工具之一，可我發(fā)現(xiàn)有許多公司和銷售員并不重視名片在銷售中的作用，對(duì)名片的'理解也過(guò)于狹隘，所以造成了在商業(yè)社交場(chǎng)合不帶名片，帶了名片也想不起來(lái)發(fā)，有的名片信息不清楚，甚至涂改，電話號(hào)碼已不存在等等情況，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題往往會(huì)影響生意的達(dá)成，造成不必要的損失。

　　4.樣品和產(chǎn)品資料。

　　這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槟愕囊磺信�力是為了銷售產(chǎn)品。我主張?jiān)阡N售過(guò)程中能帶樣品的一定要帶樣品，不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產(chǎn)品圖片和資料，最好能把專業(yè)知識(shí)通俗化，讓客戶一看就明白。如果有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，一定要附上價(jià)目單。對(duì)產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一固定的產(chǎn)品，最好附上報(bào)價(jià)單。作為銷售員產(chǎn)品資料越齊全，越能提高成功的機(jī)率。有的銷售員當(dāng)客戶要看資料時(shí)，這沒(méi)帶那沒(méi)帶，結(jié)果客戶沒(méi)有了興趣，也談不到簽約了。

　　5.溝通。

　　良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，它依賴于您能抓住聽(tīng)者(客戶)的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

　　銷售人員的形象禮儀 2

　　1)儀容儀表

　　因接待人員直接與客戶打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

　　(1)身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　(2)容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

　　(3)適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。

　　(4)頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑�？谇磺鍧崳好刻焖�兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　(5)雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。

　　(6)制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。

　　2)言談舉止

　　接待人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：

　　彬彬有禮、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼;

　　多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等

　　如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等;

　　講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

　　進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門;

　　同事之間要互敬互讓。說(shuō)話要溫文爾雅;

　　使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門。

　　面帶笑容接待各方賓客;

　　保持開(kāi)朗愉快的`心情

　　3)姿式儀態(tài)

　　姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時(shí)，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：

　　(1)咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

　　(2)打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。

　　(3)整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。

　　(4)當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。

　　(5)手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。

　　(6)當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　(7)不要在公眾區(qū)域奔跑。

　　(8)抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣。

　　(9)與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。

　　(10)不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。

　　(11)工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。

　　(12)在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　(13)與人交談時(shí)，不應(yīng)經(jīng)�？幢砘蛘唠S意打斷對(duì)方的講話。

　　銷售人員的形象禮儀 3

　�、佟⒃诳蛻羯祥T時(shí)應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來(lái)，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。

　�、�、攜帶銷售工具，面帶微笑，對(duì)客戶問(wèn)候“您好”

　�、�、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹;

　�、�、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁入坐，打開(kāi)銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對(duì)客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;

　�、�、當(dāng)客戶發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問(wèn)，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答;

　�、�、在對(duì)客戶的疑問(wèn)解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過(guò)程中，將詳細(xì)的.樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并考慮客戶的.疑問(wèn)點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問(wèn);

　　⑦、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，落座洽談臺(tái)，詢問(wèn)客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃;

　�、�、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。

　�、�、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄;

　�、�、將客戶送出門，對(duì)客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰�剩不多，�?qǐng)盡快作決定，有什么疑問(wèn)請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ);

　　11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　12、在自己的客戶等基本上，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄;

　　13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;

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