銷售接打電話的技巧

　　銷售人員通常都是使用電話溝通，那么在接打顧客的電話應(yīng)該注意哪些問題呢?下面小編為大家整理了關(guān)于銷售接打電話的技巧，希望能為你提供幫助：

　　1、打電話的好習(xí)慣

　　好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接;太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌

　　好習(xí)慣二：拿起電話說“您好”;

　　好習(xí)慣三：微笑著說話;通過接聽電話，反思自己如何改進

　　好習(xí)慣四：給對方更多的選擇;“您現(xiàn)在方便和我說話嗎?”

　　好習(xí)慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間;一般要明確告知等待時間(比真實時間要稍長一點)

　　好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方;詢問是否有充裕的時間

　　好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么;

　　好習(xí)慣八：信守對通話方所作出的承諾;

　　銷售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。

　　好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動的立即回撥電話;

　　好習(xí)慣十：等對方掛斷電話后在掛電話;

　　2、有效的接打電話的六個要點

　　要點一：準備好備忘錄和筆;

　　要點二：接電話的姿勢要正確;左手拿電話，右手記錄

　　要點三：記下交談中所有必要的信息;

　　要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊;節(jié)約時間

　　要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認;

　　要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息。

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