什么是商務禮儀3A原則

　　商務禮儀3A原則最早是美國教授布吉尼教授提出來的，所以有人也把3A原則叫做布吉尼理論。3A原則所要表達的中心思想就是商務交往中處理人際關系的技巧與方法。下面小編為大家整理了關于商務禮儀3A原則的具體內(nèi)容，希望能為你提供幫助!

　　3A原則作為商務上例的立足之本，能夠指導人員在學習商務禮儀的過程中掌握其中的精髓，把握好3A原則，學習商務禮儀就能舉重若輕，高屋建瓴。

　　一、Accept(接受對方)

　　在商務交往中，要誠懇的接受對方，寬以待人。服務行業(yè)講的“顧客至上”、醫(yī)療行業(yè)的“以病患為中心”就是指的Accept。

　　商務禮儀的第一個A(Accept)體現(xiàn)在商務交談過程中，主要應注意一下幾點：

　　不要打斷別人。當對方正在談論一個觀點時，打斷對方覺得是個壞點子。正確的做法應該是等對方談論告一段落，并征詢對方可以講話嗎，之后在表達自己對某一問題的看法;

　　不要輕易補充對方。滿足對方表達與傾訴的欲望，針對一個話題在做談論時，不要總是插話充當專家;

　　不要隨意更正對方。并不是所有的事物都只有對和錯兩個答案，只要不是原則問題就接受對方。不要專找對方的缺點并當場更正，這樣很不禮貌。

　　二、Appreciate(重視對方)

　　商務交往中如何體現(xiàn)對別人的重視?重視對方從另一個方面來講也是尊重對方。這一點可以在相互介紹過程中體現(xiàn)出來。

　　1、介紹中體現(xiàn)重視

　　當自己作為介紹人時，介紹的順序就體現(xiàn)了一種對對方的尊重。一般來講，在正式的社交場合，要遵循先女后男，先主后賓，先長后幼，先已婚后未婚的循序做介紹。而在一般場合要循序客人有優(yōu)先之情權做介紹。

　　2、名片交換過程中體現(xiàn)重視

　　在商務交往中，如何將自己的名片遞給對方?應該是雙手握住名片的上端，正面朝上，字的方向應便于對方閱讀，并同時說：“這是我的名片，請多關照”;

　　在接受對方的名片時也要雙手接過，眼睛快速掃描一遍名片上對方的信息并將對方的公司、職務輕聲念出來，停留片刻再小心的放入上衣內(nèi)側口袋或名片夾中。不可以看都不看就直接裝起來，更不能拿著對方的名片把玩。

　　3、交談中體現(xiàn)重視

　　商務交流中重視對方的禁忌與宗教信仰也是非常重要的。文化導入需要長時間的積累和認知。在不清楚對方宗教信仰的情況下，不要隨意談論任何有關政治、宗教等的話題，以免引起對方的不悅。

　　4、稱呼對方體現(xiàn)重視

　　見面交談時，要善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等是泛尊稱，也是比較常用的。記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

　　三、Admire(贊美對方)

　　商務交往過程中，適當?shù)刭澝�，可以使溝通更加和諧，可以化解交流的矛盾，還能使自己也心情舒暢。

　　但是贊美也要把握一定的原則：實事求是。贊美別人也要注意實事求是，不能浮夸。不根據(jù)對方的實際情況亂贊美一通，只會讓別人感受到你的不真誠。

　　懂得適用對方，夸到點子上。真正的贊美是用真誠的態(tài)度夸贊對方確實值得稱贊的地方，同時也要注意對方比較喜歡別人夸他哪一點

　　3A原則其實就是對交往對象表示友善的三大途徑：

　　(一)Accept 接受對方。

　　和別人交往時要寬以待人，不要責難對方，不讓對方感到尷尬。

　　三不準：

　　(1)不打斷別人;

　　(2)不要輕易補充對方。因為每個人對問題的理解方面不同，若非大是大非的原則性問題，大可接受對方講很多，不要補充干擾對方。

　　(3)不要隨意更正對方。

　　(二)Appreciate重視對方。

　　和人交往，要找對方的優(yōu)點，不要找毛病。

　　(三)贊美對方

　　對交往對象要欣賞別人，多進行精神肯定。

　　另補充：人員的商務禮儀通過6方面表示出來： 儀表、表情、服飾、舉止、談吐和待人接物。

　　員工的個人素質是一種教養(yǎng)，交往中表現(xiàn)個人教養(yǎng)和個人素質。教養(yǎng)通過細節(jié)表現(xiàn)出來。

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