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商務(wù)禮儀的基本原則

時間:2022-12-27 14:50:25 如意 商務(wù)禮儀 我要投稿
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商務(wù)禮儀的基本原則

  在商務(wù)活動中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面,其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧,從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀的基本原則,希望對大家有幫助!

商務(wù)禮儀的基本原則

  商務(wù)禮儀的基本原則1

  我們今天所提倡的個人禮儀是一種文明行為標(biāo)準(zhǔn),其在個人行為方面的具體規(guī)定,無一不帶有社會主義精神文明高尚而誠摯的特點。講究個人禮儀是社會成員之間相互尊重、彼此友好的表示,這也是一種德,是一個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)!靶袨樾谋恚詾樾穆暋笔潜娝苤,個人禮儀如果不以社會主義公德為基礎(chǔ),以個人品格修養(yǎng)、文化素養(yǎng)為基礎(chǔ),而只是在形式上下功夫,勢必事與愿違。因為它無法從本質(zhì)上表現(xiàn)出對他人的尊敬之心,友好之情,因而也就不可能真正地打動對方,感染對方,增進彼此間的友誼,融洽彼此間的關(guān)系。那些故作姿態(tài),附庸風(fēng)雅而內(nèi)心不懂禮,不知禮的行為,或人前人后兩副面孔的假文明、假斯文行徑均屬“金玉其外,敗絮其中”者所為,眾人將對此嗤之以鼻!罢\于中則形于外”,只有內(nèi)心具備了高尚的道德情操,才能有風(fēng)流儒雅的風(fēng)度,只有有道德、有修養(yǎng)、有文化、有學(xué)識的人才能“知書達禮”,才能嚴(yán)于律己,寬以待人,自覺按社會公德行事,才能懂得尊重別人,就是等于尊重自己,懂得遵守并維護社會公德,就是為自己創(chuàng)造一個文明知禮、輕松愉快的生活環(huán)境的道理,才能真正成為明辨禮與非禮之界限的社會主義文明之人。

  對個人來說,個人禮儀是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),就國家而論,個人禮儀乃屬一種社會文化,它是構(gòu)成社會主義精神文明的基本要素,也是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征,更是一國治國教民的經(jīng)典。素有“禮儀之邦”美譽的中國,從古至今一直就十分崇尚“禮”,也極為重視禮儀教化。歷代君主、諸路圣賢均把禮儀視作是一切的準(zhǔn)繩,認(rèn)為一切應(yīng)以禮為治,以禮為教。關(guān)于個人禮儀與社會文明的`問題,我們的先人也有過不少的論述。如《論語-為政》中說:“道之以政,齊王以刑,民免而無恥;道之以德,齊王以禮,有恥且格!逼浯笠鉃椋河谜䴔(quán)推行一種“道”,并用刑律懲處違“道”者,老百姓想的是如何逃避懲處而不看行為的對錯和榮辱,用德來推行“道”,以禮教化人民,老百姓懂得對錯、榮辱,并會自覺地遵守之。這十分清楚地說明了在古代,人們對個人禮儀所產(chǎn)生的社會效應(yīng)就有了較為深刻的理解,《天子》中的“禮儀謙恥,國之四維”,更明白、直接地將“禮”列為立國四精神要素之首,也可見其突出的社會作用。無數(shù)事實證明了個人禮儀對一個社會的凈化與美化起著積極的作用。個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量,使每一位社會成員能夠自覺按社會文明的要求,調(diào)整行為,唾棄陋習(xí),最終將自己的言行納入符合時代之禮的軌道,以順應(yīng)社會發(fā)展的潮流?梢哉f,個人禮儀從一個側(cè)面也反映了一個社會的文明程度。

  那么做好商務(wù)禮儀有幾個準(zhǔn)則需要我們大家一起學(xué)習(xí):

  首先是商務(wù)禮儀中的“謙和”原則

  此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

  商務(wù)禮儀中的“寬容”原則:

  也就是在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中,出于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則,凡事想開一點,眼光看遠(yuǎn)一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭,爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

  商務(wù)禮儀的“尊敬”原則:

  人與人之間最重要的就是尊重,只有相互的尊重才是平等的開始。企業(yè)之間的合作,人與人之間的交流都應(yīng)該從相互的尊重開始,也是商務(wù)活動的開始。比如尊重別人的風(fēng)俗習(xí)慣,尊重別人的喜好和禁忌,總結(jié)為一句話就是尊重他人是和人真誠溝通的開始。

  商務(wù)禮儀中的“真誠”原則:

  從事商務(wù),講究禮儀,越來越注重其長遠(yuǎn)利益,只有恪守真誠原則,著眼與將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。

  最后商務(wù)禮儀中的正直:

  指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是:你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

  描述了這么多一個企業(yè)在商務(wù)禮儀培養(yǎng)的過程中必須培養(yǎng)人才擁有:相互尊重、謙和、寬容、尊敬、真誠、正直的原則,更好的展現(xiàn)出企業(yè)的魅力和企業(yè)的真實競爭力。

  商務(wù)禮儀的基本原則2

  一、商務(wù)禮儀的含義

  在西方,禮儀一詞,最早見于法語的etiquette,原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文后,就有了禮儀的含義,意即“人際交往的通行證”。簡單地說,禮儀就是禮節(jié)和儀式。

  所謂商務(wù)禮儀,是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。

  商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同,它體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中。

  對于禮品企業(yè)來說,從商品采購到銷售,從商品銷售到售后服務(wù)等,每一個環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此,禮品企業(yè)的每一個成員,如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作,對于塑造禮品企業(yè)的良好形象,促進商品銷售,將會起到十分重要的意義。

  二、商務(wù)禮儀的特征

  (一)注重信用

  從事商務(wù)活動的雙方,都有利益上的需要,而不是單方面存在利益需求,因此,在商務(wù)活動中,誠實、守信就顯得非常重要。所謂誠實,即誠心誠意參加商務(wù)活動,力求達成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無誠意;所謂守信,就是言必信,行必果。合同簽約之后,一定要履行;如果出了意外,實在不能如期履約,那就應(yīng)給對方一個滿意的結(jié)果來彌補,而不應(yīng)該言而無信,決而不行。

  (二)注重時效

  商務(wù)活動的時機性很強,如果時過境遷,就會失去良機。在商務(wù)活動中,如果說話做事恰到好處,問題就會迎刃而解。

  (三)注重文化

  商務(wù)活動雖然是一種經(jīng)濟活動,但文化含量較高。因此,商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌,就必須不斷提高自身的文化素質(zhì),樹立文明的禮品企業(yè)形象,在商務(wù)活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。

  三、“尊敬”原則

  有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無上的禮儀,說明一個人具有良好的個人素質(zhì)!熬慈苏吆憔粗,愛人者恒愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”!岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已的。當(dāng)然,禮待他人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌?傊,對人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

  四、“真誠”原則

  商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說,不僅僅在于其形式和手段層面上的意義,同時更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠原則,著眼于將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽,就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

  五、“謙和”原則

  “謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德,更是社交成功的重要條件。《茍子?勸學(xué)》中曾說到:“禮恭而后可與言道之方,辭順而后可與言道之理,色從而后可言道之致”,即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時,才能從別人那里得到教誨。

  謙和,在社交場上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對周圍的人具有很強的`吸引力,有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

  當(dāng)然,我們此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

  六、“寬容原則”

  “寬”即寬待,“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度,能設(shè)身處地地為他人著想,諒解他人的過失,不計較個人得失,有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動,也要求寬以待人,在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中,出于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)誤解和沖突。遵循寬容原則,凡事想開一點,眼光放遠(yuǎn)一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭,爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

  七、“適度”原則

  人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴!贝嗽挷粺o道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,達到溝通的目的。

  總之,掌握并遵行禮儀原則,在人際交往、商務(wù)活動中就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之輩,并受到他人的尊敬和尊重。

  商務(wù)禮儀的基本原則3

  要與時節(jié)相協(xié)調(diào)

  時節(jié),包括早中晚、春夏秋冬。穿衣服一定要考慮這些因素。有些地區(qū)早晚溫差大,要考慮到衣服的增減。商務(wù)人員出差,南北地區(qū)的溫差也要考慮在內(nèi)。一年四季的變化也要遵循。春秋穿衣服要注意不要大幅增減衣服,否則容易感冒。夏天不能穿太多,要以輕柔、涼爽、簡潔為主,不要色彩濃重。冬天應(yīng)該注意衣服的保暖性和輕便性,否則行動不便,不符合審美原則,但也不能過于單薄。還要有時代感,符合時代著裝的新潮流,雖然不能過分標(biāo)新立異,但也不能落后于時代。

  要與環(huán)境相協(xié)調(diào)

  工作時,商務(wù)人員就應(yīng)該穿比較莊重的衣服。出席社交場合,一般都要西裝革履,如果穿休閑裝,就不大得體。如果外出旅游,就不要西裝革履,要穿休閑裝或旅游裝。參加體育運動就應(yīng)該換上體育裝。喜慶的場合不能太古板,莊嚴(yán)的場合不能太隨便,悲傷的場合不能太花哨。

  要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)

  商務(wù)著裝的本質(zhì)要求和最重要的特點是要體現(xiàn)職業(yè)尊重,即重視以職業(yè)身份所出席的正式場合和在場的其他人士。便裝追求的是閑適隨意的感覺,時裝強調(diào)的是個性和藝術(shù)性,而商務(wù)著裝所體現(xiàn)的應(yīng)是職業(yè)感、專業(yè)性以及發(fā)自內(nèi)心地對他人的尊重。

  正確服飾標(biāo)準(zhǔn)

  穿著常規(guī)

  迄今為止,沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面,能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來說,適宜地穿好套裙,形象立刻就會光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來,事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌,不可不察。

  1、穿著黑色皮裙

  在商務(wù)場合不能穿著黑色皮裙,否則會讓人啼笑皆非。因為在外國,只有街頭女郎才如此裝扮。所以當(dāng)你與外國人打交道時,尤其是出訪歐美國家時,穿著黑色皮裙絕對不可以。

  2、裙、鞋、襪不搭配

  鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,大小應(yīng)相宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。此外,與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。顏色宜為單色,有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長襪來穿。襪口要沒入裙內(nèi),不可暴露于外。襪子應(yīng)當(dāng)完好無損。如你穿一身高檔的套裙,而襪子卻有洞,如此就顯得極不協(xié)調(diào),不夠莊重。

  3、光腳

  光腳不僅顯得不夠正式,而且會使自己的某些瑕疵見笑于人。與此同時,在國際交往中,穿著裙裝,尤其是穿著套裙時不穿襪子,往往還會被人視為故意賣弄風(fēng)騷,展示性感之嫌。因此,光腳也是不允許的。

  4、三截腿

  所謂三截腿是指,穿半截裙子的時候,穿半截襪子,襪子和裙子中間露一段腿肚子,結(jié)果導(dǎo)致裙子一截,襪子一節(jié),腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短,術(shù)語叫做“惡性分割”,在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。

  西服穿著

  西裝穿著講究“三個三”,即三色原則、三一定律、三大禁忌。

  1、三色原則

  三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時,全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。

  2、三一定律

  三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時,身上有三個部位的.色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一,這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處,令其色彩統(tǒng)一,有助于提升自己的品味。

  3、三大禁忌

  三大禁忌簡言之是指在正式場合穿著西服、套裝時,不能出現(xiàn)的三個洋相。

  西服穿著的三大禁忌

  袖口上的商標(biāo)沒有拆

  袖口上的商標(biāo)應(yīng)該在買西裝付款時就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著西裝時,袖口上的商標(biāo)還沒有拆掉,就顯得不懂行了。

  在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

  領(lǐng)帶和西裝套裝是配套的,如果是行業(yè)內(nèi)部的活動,比如說領(lǐng)導(dǎo)到本部門視察,穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場合,夾克等同于休閑裝,所以在正式場合,尤其是對外商務(wù)交往中,穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不能接受的。

  正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

  一般人而論,穿襪子講究不多,最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。但在商務(wù)交往中有兩種襪子以不穿為妙,第一是尼龍絲襪,第二是白色襪子。

  商務(wù)禮儀的基本原則4

  一、場合原則

  衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等,衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞,則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時,則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合,著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會,不但是對宴會主人的不尊重,也會令自己頗覺尷尬。

  二、時間原則

  不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的`深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時,女士應(yīng)穿著正式套裝,以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點,保持與潮流大勢同步。

  三、地點原則

  在自己家里接待客人,可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,如去教堂或寺廟等場所,不能穿過露或過短的服裝。

  四、整潔平整

  服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

  五、色彩技巧

  不同色彩會給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

  六、配套齊全

  除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。

  七、飾物點綴

  巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

  商務(wù)禮儀的基本原則5

  商務(wù)禮儀著裝原則:整體性原則

  正確的著裝,能起到修飾形體、容貌等作用,形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成,包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來。

  商務(wù)禮儀著裝原則:個性化原則

  著裝的個性化原則,主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝,力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異,著重點在于展示所長,遮掩所短,顯現(xiàn)獨特的個性魅力和最佳風(fēng)貌,F(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強的表現(xiàn)個性的趨勢。

  商務(wù)禮儀著裝原則:整潔原則

  在任何情況下,服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬,不能有綻線的地方,更不能有破洞,扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。

  商務(wù)禮儀著裝原則:TPO原則

  Time(時間)

  穿著要應(yīng)時,不同的時間你的穿著要有所差別。而這里的“應(yīng)時”包含了三層含義:

  (1)要適應(yīng)每天白天和晚上的變化。在日間,商務(wù)人員通常都是出席一些嚴(yán)肅且重要的場合,應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn)。例如談判或會議,如果以蓬頭垢面、破衣爛衫的形象出現(xiàn)在他人面前,就很難讓人相信他極其他背后企業(yè)的經(jīng)濟實力。而晚上通常是參加宴會或者是一般交往等,出席正式的`商務(wù)晚宴,女士既沒有化妝也沒有選擇合適的晚禮服,而是以簡單的工作裝出席,會給人留下隨隨便便、不懂規(guī)矩的印象;如果是一般人際往來,嚴(yán)肅著裝則會與他人產(chǎn)生距離感,交際形成隔離帶。

  (2)適應(yīng)每年的四季的不同。春、夏、秋、冬四季氣候、溫度、濕度均有差異,著裝自然也會有所區(qū)分,夏天衣著通氣、吸汗、涼爽,冬天保暖、御寒是最符合一般人的穿衣法則。近幾年一些娛樂明星為了“美麗”和吸引他人在冬天光大腿,在夏天穿毛衣已經(jīng)司空見慣,但并不適合效仿。商務(wù)人員形象設(shè)計涉及妝容、服飾、神態(tài)、舉止等諸多方面,每一方面都有具體的規(guī)范和做法,如果一味追求“引人注目”則有可能成為商務(wù)場合中的“不協(xié)調(diào)”,顯得不夠得體。

  (3)符合時代的差異!俺绷鳌笔欠癫贿m合商務(wù)人士?答案當(dāng)然是否定的。往往越加杰出的商界人士越能從其身上感受到時代感。《杜拉拉升職記》中,杜拉拉一直緊跟時代,她的著裝始終走在時尚前沿,但“潮”并不影響她給人以專業(yè)、大方的形象,并且獲得他人的高度認(rèn)同與贊美。符合時代、符合時尚、符合潮流的前提在于著裝和飾品適合自身的氣質(zhì),時尚但不浮夸,標(biāo)新卻絕不立異。

  Place(地點)

  穿著要因地制宜,在不同的地點、不同的處境中著裝的款式理當(dāng)有所不同,以不變應(yīng)萬變絕不是明智之舉。商務(wù)禮儀是基于業(yè)務(wù)關(guān)系按照行業(yè)劃分的,不同行業(yè)人士會出席的工作或非場合都有所差異,商務(wù)人員的形象設(shè)計既要遵循適應(yīng)原則,又要體現(xiàn)多元化。

  (1)適應(yīng)工作地點。在工作中的穿著不僅要和本人的工作崗位相適應(yīng),還要和其的身份相適應(yīng)。工作崗位上區(qū)分,例如企業(yè)服務(wù)人員和銷售人員兩種工作崗位有其不同地點特點,其商務(wù)人員的形象往往能從其穿著中可以區(qū)分;而職位身份上,如酒店中迎賓、服務(wù)員、前臺、大堂經(jīng)理等,不同崗位級別的形象設(shè)計也會有不同,可以讓賓客在第一時間知道自己應(yīng)該在什么情況下尋求誰的幫助。

  (2)遵循差旅地點習(xí)俗。商務(wù)人士應(yīng)該依據(jù)不同商務(wù)場合的著裝規(guī)范而有所變化,出差前如果對當(dāng)?shù)亟傻葲]有了解,就可能會惹出麻煩。例如在著裝保守的國家或地區(qū),如果商務(wù)女性像平日一樣穿著短裙就可能會引發(fā)當(dāng)?shù)厝说姆锤信c驅(qū)逐。

  Occasion(場合)

  穿著要與場合氣氛相和諧。工作場合的著裝,要求與職業(yè)相協(xié)調(diào);社交場合的著裝,應(yīng)該根據(jù)所處場合氣氛的變化來選擇服飾。簡約適度,根據(jù)個人的條件揚長避短是最顯自然大方的準(zhǔn)則。在接待客戶的場合中,耳環(huán)、胸針、項鏈、手鏈、絲巾、戒指、腳鏈等,任何一個配適都需要慎重考慮,把握好一定的尺度,既不能過于簡化也不能過于繁復(fù)。

  英國學(xué)者大衛(wèi)·羅賓遜概括出了從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則,具體表述可用“IMPACT”一詞來概括,即:Integrity(正直)、Manner(禮貌)、Personality(個性)、Appearance(儀表)、Consideration(善解人意)和 Tact(機智)。如果商務(wù)人士穿著不與場合氣氛相和諧,“IMPACT”就無從談起。試想,在宴會、聯(lián)歡會等喜慶的場合穿深沉的顏色,在追悼會等悲傷、肅穆的場合穿著鮮亮,那么商務(wù)人士再如何努力也會顯得失禮,社交活動也很難成功。

  形象設(shè)計并不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,我們不能忽略每個人自身的特點,“適合自己的才是最好的”。在線知識問答平臺中的回答者建議:“較’笨’的人主要以不犯錯為主,較’聰明’的人可以隨機應(yīng)變,有時候標(biāo)新立異可能效果會更好,特別是單獨見一些人投其所好效果會更好!敝b顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息,如果實在存有疑慮的時候,不妨做一個“笨人”,多請教,不犯錯。

  商務(wù)禮儀著裝要協(xié)調(diào)

  1.著裝要滿足擔(dān)當(dāng)不同社會角色的需要。人們的社會生活是多方面、多層次的,在不同的場合擔(dān)當(dāng)不同的社會角色,因此要根據(jù)情況選擇不同的著裝,以滿足擔(dān)當(dāng)不同社會角色的需要。

  2.著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)。比如,較胖的人不要穿橫格的衣服,肩胛窄小的人可以選擇有襯肩的上衣,頸短的人可選擇無領(lǐng)或低領(lǐng)款式的上衣,而中老年婦女不能像少女一樣穿超短裙。

  3.著裝還要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有兩種,即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配,使之對立,既突出各自的特征,又能相映生輝。

  商務(wù)禮儀的基本原則6

  1、“尊敬”原則

  有人曾把禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為。反而是一種至高無上的禮儀,說明一個人具有良好的個人素質(zhì)。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以聲聲不息。當(dāng)然,禮待他人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌?傊,對人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

  2、“真誠”原則

  商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,因此禮儀對于商務(wù)活動的目的來說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動并非是短期行為,而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益,只是恪守真誠原則,著眼于未來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說,商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽,應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

  3、“謙和”原則

  “謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和即是一種美德,更是社交成功的重要條件。只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時,才能從別人那里得到教誨。謙和,再社交場上即表現(xiàn)為平易近人,熱情大方,善于與人,樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對周圍的人具有很強的吸引力。有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

  4、“寬容”原則

  寬即寬待,容即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度,能設(shè)身處地地為他人著想,諒解他人的過失,不計較個人得失,有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動,也要求寬以待人。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格和態(tài)度。在商務(wù)活動中,處于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則,凡是想開一點,眼光看遠(yuǎn)一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭。爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

  5、“適度”原則

  人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通是的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會適得其反。在一般的交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,有不能輕浮阿諛。所謂適度,就是要注意感情適度,談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重。達到溝通的目的。

  總之。掌握并遵行禮儀原則,做待人誠懇,彬彬有禮之人,在人際交往和商務(wù)活動中,就會受到別人的尊敬。

  從個人的角度來看

  掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下,一個微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  從企業(yè)的角度來看

  掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點。

  眾所周知,形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的.社會中,越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

  商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因為自己在社交場合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點,并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

  學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

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