人力資源管理運(yùn)作模式的四個(gè)基本問題

　　1、人力資源管理做什么

　　圍繞企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略規(guī)劃，在我認(rèn)為，人力資源管理務(wù)必要專業(yè)而高水準(zhǔn)地做到兩件事：

　　一、建立一整套價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。通過這套機(jī)制的建立能搭起一個(gè)平臺，讓有能力的人在這個(gè)平臺上實(shí)現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略的共舞，創(chuàng)造價(jià)值，走向共贏;

　　二、保證人才供應(yīng)。圍繞企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展，要能建立不斷層的人才供應(yīng)，從人才的選、育、用、留出發(fā)，完善系統(tǒng)的人才供應(yīng)鏈，不出現(xiàn)人才的斷層而影響企業(yè)發(fā)展的事項(xiàng)。

　　2、為什么要這樣做

　　企業(yè)的愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)要得以實(shí)現(xiàn)，沒有人才的源源不斷支撐，那是不可能做到的。而凝聚人才，顯然要有好的機(jī)制。人力資源管理無論如何定位、改革和發(fā)展，有三點(diǎn)常態(tài)是不容更改的：第一，如何聚焦戰(zhàn)略目標(biāo);第二，如何提升個(gè)體效率;第三，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

　　3、誰來做

　　人力資源管理的工作，僅靠人力資源管理部是不可能做好的，務(wù)必要讓人力資源管理走出人力資源管理部門，變成全員共擔(dān)的責(zé)任。特別是企業(yè)各層級管理者，包括老板在內(nèi)，要具有人力資源管理思維和掌握人力資源管理的相關(guān)專業(yè)技能，以強(qiáng)化人力資源管理來實(shí)現(xiàn)作為一名領(lǐng)導(dǎo)和管理者在管理方面更職業(yè)化的運(yùn)作。

　　4、如何落地和可持續(xù)推動(dòng)

　　人力資源管理的各項(xiàng)政策落不了地，或者落地之后無法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)地推動(dòng)，出臺再多的政策，除了紙上談兵，其它是別無用途。

　　如何做到各項(xiàng)政策的落地和可持續(xù)推動(dòng)?

　　一要有利他思維。各項(xiàng)政策的推出，一定要想清楚，這樣做對企業(yè)的發(fā)展有什么幫助?對企業(yè)各部門的價(jià)值實(shí)現(xiàn)有什么幫助?對員工的成長進(jìn)步有什么幫助?如果對別人沒有幫助的東西，何來大家的擁護(hù)?

　　二要切合實(shí)際。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營若只有小學(xué)的基礎(chǔ)，硬要整個(gè)高大上的本科文憑，大家如何消化?只有切合實(shí)際，而且簡單易行，大家看得明白，并且學(xué)得會(huì)，才有落地的基礎(chǔ)。

　　三要系統(tǒng)設(shè)計(jì)。走一步想三步，千萬不能碰到什么問題解決什么問題。在專業(yè)上，不能只看到點(diǎn)，更要能想到面;在推進(jìn)上，要有清晰的規(guī)劃，第一步要做什么?第二步要做什么?每一步要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是什么?要能運(yùn)籌帷幄。

　　推動(dòng)人力資源管理運(yùn)營的八大要素

　　如果說商業(yè)的成功首先要有一個(gè)專業(yè)的商業(yè)模式在支撐的話，那么人力資源管理的成功也通此理，也要有一個(gè)專業(yè)的思維模式在支撐。上述所講的四個(gè)方面：①人力資源管理做什么?②為什么要這樣做?③誰來做?④如何落地和可持續(xù)推動(dòng)?我認(rèn)為，這就是一套完整的助力人力資源管理成功的思維模式。這套思維模式如何落地，又要有八大要素作重要支撐：

　　價(jià)值主張：人力資源部存在的價(jià)值及要實(shí)現(xiàn)的使命是什么?

　　人力資源管理部的存在有兩個(gè)重要使命：一是幫助企業(yè)成功，二是幫助員工成功。如果實(shí)現(xiàn)了這兩點(diǎn)，人力資源部存在的價(jià)值也就顯現(xiàn)了出來。

　　如何幫助企業(yè)成功?有“一個(gè)核心，兩條主線”要人力資源部門充分領(lǐng)悟并實(shí)踐到位。一個(gè)核心即聚焦企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)核心，人力資源管理首先要能幫助企業(yè)厘清戰(zhàn)略。最基礎(chǔ)的做法，圍繞企業(yè)年度目標(biāo)，人力資源管理部門要組織：①縱向上能將目標(biāo)層層分解落實(shí);②橫向上，實(shí)現(xiàn)部門之間的協(xié)同形成聚焦目標(biāo)的合力。

　　比如，圍繞企業(yè)要實(shí)現(xiàn)10個(gè)億的年度目標(biāo)。首先，人力資源管理部門要有相關(guān)的機(jī)制和方法，保證企業(yè)和各部門能進(jìn)行目標(biāo)分解。例如具體到營銷部門，要實(shí)現(xiàn)10個(gè)億，營銷部的各業(yè)務(wù)部門要做什么，各業(yè)務(wù)部門的各個(gè)崗位又要做什么?要能實(shí)現(xiàn)逐層分解，確保每一個(gè)崗位都能圍繞“10個(gè)億”的目標(biāo)去創(chuàng)造價(jià)值。其次，在橫向上，營銷部門要實(shí)現(xiàn)10個(gè)億的銷售目標(biāo)，橫向上要取得哪些部門在哪些事上的協(xié)同，這在事前要達(dá)成共識。在此基礎(chǔ)上，形成步調(diào)一致的行動(dòng)策略。

　　1、兩條主線為：

　　一條主線是“價(jià)值創(chuàng)造鏈”。要保證企業(yè)任何一個(gè)部門和崗位都清楚要?jiǎng)?chuàng)造什么價(jià)值?如何評估創(chuàng)造了多少價(jià)值?如何為最終創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行計(jì)酬與分配?

　　一條主線是“人才供應(yīng)鏈”。首先要能保證識別企業(yè)關(guān)鍵崗位;第二要做好關(guān)鍵崗位人崗匹配度的測評和人才規(guī)劃;第三要能做好關(guān)鍵崗位任職人的能力管理。

　　如何幫助員工成功?其前提是一定要在清晰如何幫助組織成功的前提下，組織對各層級人才的能力和價(jià)值觀的要求及建立人才標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，無論是招聘還是任用，盡可能依據(jù)人才標(biāo)準(zhǔn)做到人崗匹配或選拔有潛力的人到任目標(biāo)崗位;其次應(yīng)做好系統(tǒng)的能力發(fā)展工作，確保人的“增值”和競爭力。

　　2、組織發(fā)展：企業(yè)必須采用哪種組織架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃?

　　組織架構(gòu)是支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要載體，是流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能職責(zé)規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)，也是人力資源部開展招聘、培訓(xùn)、考核、分配等最重要最基礎(chǔ)的前提性依據(jù)。企業(yè)到底要采取中央集權(quán)制、分權(quán)制、直線職能制還是矩陣制，包括近年來很多企業(yè)在嘗試的核心倒掛制、去中心化制、平臺制等，要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)和發(fā)展階段，有針對性、個(gè)性化的去設(shè)計(jì)和運(yùn)作。

　　3、工作方式：怎么工作?

　　用什么樣的工作方式有效開展人力資源管理的各項(xiàng)工作，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要因企而異。具體到每個(gè)企業(yè)，也要看這家企業(yè)是處在企業(yè)發(fā)展生命周期的哪個(gè)階段，而做出有差異性、針對性的工作方式。無論用什么樣的工作方式，檢驗(yàn)工作成效的，最起碼有三個(gè)方面：一是所有員工的行為能否統(tǒng)一到聚焦企業(yè)目標(biāo)上來?二是員工個(gè)人效能的高低;三是能否讓橫向之間產(chǎn)生協(xié)同，而不是各自為政。

　　4、工作對象：服務(wù)于誰?

　　人力資源管理部的服務(wù)對象在于三類：企業(yè)、部門和個(gè)人。對企業(yè)而言，如何保證從人力資源管理的方面幫助企業(yè)獲利和發(fā)展?對部門而言，如何在吃透各業(yè)務(wù)特征的前提下，從各部門對人的統(tǒng)率上，幫助各部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值?對個(gè)人而言，如何創(chuàng)造一個(gè)舒心的人才生態(tài)環(huán)境，讓大家更有激情更到位的開展工作，同時(shí)，確保人的成長與發(fā)展。

　　5、研究標(biāo)桿：對標(biāo)工作

　　你所在的企業(yè)是什么行業(yè)?在這個(gè)行業(yè)中，哪家企業(yè)是典范?為什么會(huì)成為典范?有哪些指標(biāo)在這家典范企業(yè)是出類拔萃的?你所在企業(yè)的指標(biāo)和典范比起來，優(yōu)劣勢何在?在提升和改變劣勢的過程中，人力資源管理應(yīng)如何作為?

　　研究標(biāo)桿，并進(jìn)行對標(biāo)工作，是追趕先進(jìn)，確保企業(yè)快速提升的捷徑，也是人力資源管理向標(biāo)桿學(xué)習(xí)快速提升的捷徑。

　　6、營銷策略：用什么樣的方式讓大家接受并認(rèn)同人力資源管理?

　　如果僅是人力資源管理部在推動(dòng)人力資源管理的工作，人力資源管理是做不好的，只有實(shí)現(xiàn)全員共擔(dān)，人力資源管理才能成功。由此，人力資源管理部一定要想清楚，怎么保證讓企業(yè)老板，經(jīng)理和員工看到人力資源管理的實(shí)施價(jià)值，并讓他們樂于參與其中，而不是在旁觀。人力資源管理部不僅要自己能做，而且要能讓大家一起參與進(jìn)來。

　　7、專業(yè)優(yōu)勢：要更好地服務(wù)好客戶，HR如何建立專業(yè)優(yōu)勢?

　　人力資源管理部門要更好地開展工作，要建立三大專業(yè)優(yōu)勢：

　　一是要具備深厚的專業(yè)知識。除了人力資源管理方面的必備知識外，還要具備產(chǎn)品知識、公司的相關(guān)業(yè)務(wù)知識及“勞動(dòng)合同法”等相關(guān)法務(wù)知識。

　　二要具備精湛的專業(yè)技能。比如“合不合云端人才評鑒系統(tǒng)”提出的十二項(xiàng)通用工作能力：1、環(huán)境應(yīng)變力;2、改革創(chuàng)新力;3、領(lǐng)導(dǎo)管理力;4、人際社交力;5、分析思考力;6、團(tuán)隊(duì)合作力;7、學(xué)習(xí)力;8、執(zhí)行力;9、溝通協(xié)調(diào)力;成就動(dòng)機(jī)力;11、情緒掌控力12、工作續(xù)航力。

　　三要具備端正的價(jià)值觀。價(jià)值觀因企而異，在我認(rèn)為，人力資源管理領(lǐng)域有三點(diǎn)價(jià)值主張，非常重要：①利他思維;②全局意識;③創(chuàng)新發(fā)展。

　　8、管理隊(duì)伍：要塑造什么樣的人力資源管理團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營價(jià)值?

　　這里所指的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，不單是人力資源管理部的人員，同時(shí)也包含了上至總經(jīng)理，下至基層班組長的各層級管理人員。無論在招聘、人員選拔任用還是在培訓(xùn)發(fā)展上，對各層級管理人員的要求不能僅局限于業(yè)務(wù)上，要擴(kuò)展至對人力資源管理的知識和技能也要有要求。只有到位掌握了人力資源管理知識和技能的管理團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)向職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，依靠這支力量，才有做好企業(yè)的人力資源管理運(yùn)營的保障。

　　人力資源管理要從“道”而“術(shù)”

　　人力資源管理說簡單，因?yàn)樗�并不一定要�?jīng)過系統(tǒng)的大學(xué)學(xué)習(xí)。很多悟性高的人，半路出家，照樣可以把人力資源管理這項(xiàng)專業(yè)工作做得非常出色。人力資源管理說復(fù)雜，因?yàn)樗�也是一門至深的學(xué)問，要能通過它真正幫助企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略價(jià)值，也并非易事。但無論簡單和復(fù)雜，干好任何工作首先思維方式要對，思維決定思路，思路決定出路。本文提供給廣大HR同行的，不僅是做好人力資源管理的思路，也提供了一種思維模式，這種思維模式更重要的是揭示人力資源管理不僅要講“術(shù)”更要講“道”。從“術(shù)”而“道”，再用“道”指導(dǎo)“術(shù)”，工作才能風(fēng)生水起。

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