人力資源的柔性管理

　　物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)。服務(wù)的對象也是各種各樣的客戶。人與人之間千差萬別，每個個體的人同樣是善變的。剛性的制度能束縛人的行為，卻管不了人心向背。下面是yjbys小編為您收集整理的人力資源的柔性管理，感興趣的趕快看看吧！

　　中小型物業(yè)企業(yè)的工作內(nèi)容相當(dāng)零散，對各項費用及開支的控制很嚴(yán)苛，用工也往往是一人身兼數(shù)職，如果純粹用過于繁雜教條的剛性制度及流程管理企業(yè)，勢必造成耗時、耗力，甚至讓員工不知道如何開展和推進(jìn)工作。

　　水至柔，但水可以因時、因地、因勢而變，去適應(yīng)、包容、收納;水蓄勢而下勢不可擋，無堅不催。柔性管理是企業(yè)需要面對的新課題。

　　根據(jù)人的特點，人力資源的柔性管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個體重于群體、肯定重于否定、身教重于言教、務(wù)實重于務(wù)虛、執(zhí)教重于執(zhí)能等幾大原則。下面將應(yīng)用這些原理對中小型物業(yè)管理企業(yè)如何充分利用人力資源的柔性管理，使管理效用最大化進(jìn)行分析論述。

　　一、理解并關(guān)心員工，建立共贏互惠關(guān)系。

　　現(xiàn)在的員工較以前相比受教育程度普遍提高，見識更廣，思想更開放，當(dāng)然想法也更多。他們在工作之余不僅關(guān)注衣食住行的基本需求，還更加關(guān)心個人自我價值的實現(xiàn)。因此了解員工、理解員工、關(guān)心員工才能有助于企業(yè)同時實現(xiàn)自身的目標(biāo)。

　　1、適時給員工帶來物質(zhì)和精神上的回報。

　　企業(yè)通過自身的成長給員工帶來物質(zhì)和精神上的回報，建立企業(yè)與員工間良性的共贏互惠關(guān)系，這樣員工與企業(yè)間的紐帶將更牢固。

　　2、搭建平臺，推動員工的學(xué)習(xí)和成長。

　　沒有天生什么都會的，員工需要在歷練中學(xué)習(xí)成長，企業(yè)有意識的為員工創(chuàng)造鍛煉機(jī)會和學(xué)習(xí)的條件，有助于員工迅速成長，員工可以以更好技能來回報企業(yè)。

　　由于物業(yè)公司的利潤較低，所以物業(yè)公司的員工工資普遍不高，近年來物價上漲很快，如何改善員工對低工資的不滿情緒也是很多物業(yè)公司思考的問題。某物業(yè)公司就調(diào)整一味跟隨最低工資標(biāo)準(zhǔn)變化的被動策略，積極鼓勵及推動大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，參與到公司的減本增效、開源節(jié)流舉措實施當(dāng)中，并在措施實際取得收益時，按貢獻(xiàn)大小向員工發(fā)放獎勵，并主動提升員工的工資等級，員工不僅從工作中學(xué)到了東西，同時也在經(jīng)濟(jì)上得到了回報，但員工的情緒和隊伍穩(wěn)定性有了很大的提高。

　　二、企業(yè)要善于調(diào)動員工的激情

　　1、給員工帶去希望及信心。

　　明確企業(yè)的愿景，勾畫企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，確定企業(yè)發(fā)展方向，并堅定不移的向前推進(jìn)，讓員工對企業(yè)的明天充滿憧憬。只有擁有未來的人才會在今天充滿熱情、充滿斗志。

　　2、設(shè)立多種層次的晉升階梯。

　　哪怕是很小的一級進(jìn)升，員工也會感到光榮，為了這種光榮員工會立定在這個新的高度，并會激起攀升第二個高度的斗志及信心。

　　某物業(yè)公司明文規(guī)定，公司有一定職務(wù)的崗位原則上均不向外招聘，而是由內(nèi)部員工競聘上崗，同時還增設(shè)了一些過渡性的中間職務(wù)，如在主管下面增設(shè)了副主管、在副主任下面增設(shè)了主任助理。某物業(yè)公司安管班長這個基層略帶有一點管理職務(wù)的崗位自某物業(yè)公司2005年運營以來已經(jīng)進(jìn)行了十多次競聘上崗，同時成就了5位安管隊長，某物業(yè)公司的安管隊長大部分都是由班長晉升上來的;目前在崗的副主管有4個，他們通過努力有機(jī)會向上晉升為主管……。

　　三、知人善任，充分授權(quán)。

　　1、了解員工所長、用員工所長。

　　了解員工所長、用員工所長，能使員工在不斷成功中提升自信，提高員工的工作熱情。

　　2、信任員工，放手讓員工去做。

　　選好人員，用人不疑，放手讓員工去做。只有放手讓員工自已去處理問題，員工才會主動思考或極盡各種嘗試。這樣一方面能更好的確保公司各項工作任務(wù)的完成，同時也讓員工的工作能力迅速得到提升。

　　按某物業(yè)公司采購制度的要求，必須先提計劃，然后采買、入庫，然后領(lǐng)用，但總部辦公場地小，所有人擠在一個很小的空間里辦公，用于辦公用品庫存的地方當(dāng)然也很小，辦公用品種類繁雜，有的東西幾年也用不到一次，并且采用兼職管理。在這樣的情況下，進(jìn)入庫存后要想一目了然及取用會比較困難。

　　同時因為辦公用品的購買數(shù)量比較小，而且分散在不同的商家采購，有的商家因為采買的數(shù)額小不愿意單次開發(fā)票，有的商家因為送貨與開票、送票分屬不同的流程，發(fā)票不能及時送到。在這樣的情形下，完全按流程采買、入庫、領(lǐng)用、報銷會非常耗時且處置起來極其不順暢。

　　后來，物業(yè)公司采用一般辦公用品，由兼職人員根據(jù)預(yù)算控制及員工工作需要及時采買并做好計劃記錄及領(lǐng)用登記(某些采買，兼職人員不是非常確定領(lǐng)導(dǎo)的意見時，會主動報備后采買)，然后將幾次零買匯總后再合并計劃及進(jìn)行入庫登記，同時收集發(fā)票報銷。這樣，同樣有計劃，采買過程也很清晰，同時也履行了入庫手續(xù)，卻省去了實際入庫操作，直接把用品交接到使用人員手中。省了空間、時間，還省了人力、腦力。當(dāng)然這需要領(lǐng)導(dǎo)對員工相對的信任，在一定程度上授權(quán)及放手讓員工去做。

　　四、全方位教化、傳幫帶。

　　1、注重員工能力和素質(zhì)的培養(yǎng)

　　基層普通員工的知識文化水平比較低，知識結(jié)構(gòu)單一，見識不多，對他們更多是常識教育、日常生活的關(guān)心及日常工作中遇到問題處理方式的培訓(xùn)、訓(xùn)練，培育員工正確的價值觀及一顆正直善良的心。之后由員工憑著常識和良心去服務(wù)公司及客戶，結(jié)果將事半功倍。

　　對于基層干部，一方面要根據(jù)他們的特點、善長或喜好安排相對口的崗位，同時充分授權(quán)、引導(dǎo)并激發(fā)員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)新任務(wù)的意愿和能力，以期達(dá)到員工與崗位最佳匹配或使員工能夠通過工作不斷提升自已的工作能力，形成良性循環(huán)。

　　同時關(guān)注員工工作中遇到的問題，并及時給予指導(dǎo)、提供協(xié)助，會讓員工對領(lǐng)導(dǎo)、對團(tuán)隊、對公司更有信心和安全感，并且能在工作中及時學(xué)習(xí)及顯著成長。

　　2、注重員工價值觀的重塑。

　　一個人成人后最年富力強(qiáng)的階段大部分是在企業(yè)中渡過的，因此企業(yè)事實上分擔(dān)著社會教化及管理的責(zé)任。

　　對于成年人重塑價值觀，不能只有簡單的結(jié)論化的道理，配合成年人追本溯源的能力和特質(zhì)，要在價值觀的宣傳語中讓人看到或感知到有說服力的價值觀承建過程。《資治通鑒》中記載：長孫無忌等請誅志沖。上(唐太宗)手詔曰："五岳陵霄，四海亙地，納污藏疾，無損高深。志沖欲以匹夫解位天子，朕若有罪，是其直也;若其無罪，是其狂也。譬如尺霧障天，不虧于大;寸云點日，何損于明!"正是這種有承建根基的包容人的觀念使人相信、歸服，所以成就了貞觀之治，開啟并建立了大唐盛世的根基。

　　五、柔性的激勵措施。

　　1、激勵可讓企業(yè)充滿生機(jī)活力。

　　合理的薪資調(diào)增、職務(wù)晉升及其它獎勵機(jī)制，讓員工在享受進(jìn)步所獲得的獎勵的同時，感受到自已被認(rèn)可和尊重，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)、提升和投身為公司效力的自主愿望及熱情、活力。適時的激勵如同平淡工作中的小插曲，它會攪動一成不變的工作節(jié)律，就如同活水會帶來氧氣一樣，讓人心情更加舒暢，倍感振奮，并促進(jìn)員工不斷提升。

　　2、激勵要公正。

　　激勵不能僅是僵化的量化機(jī)制，要勇于創(chuàng)新激勵方式，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)對這項工作投入極大的熱忱，同時對自已的公正有極大的信心，并在需要時給出自已真實的評價并確保自己的評價有充分依據(jù)及接受員工對評分正當(dāng)性的質(zhì)詢。激勵時不僅關(guān)注主要貢獻(xiàn)者，還要關(guān)注到做支持工作的各方。

　　3、激勵需要不斷創(chuàng)新方式。

　　考核者也需要不斷審視和改進(jìn)考核角度及考核方法，以便給員工更全面更準(zhǔn)確的評價。獎勵方式也要多元化，除了物質(zhì)上的獎勵外，還應(yīng)注重精神上的嘉獎。

　　某物業(yè)公司考核制度建立得并不盡善盡美，但公司領(lǐng)導(dǎo)在員工考核這一塊，不做老好人，而是有根據(jù)地給出自已的意見，雖然這樣與基層考核人員的意見有時會產(chǎn)生沖突，但卻吸引更多的人更認(rèn)真評分，更關(guān)注考核過程及考核結(jié)果公平、公正，深化了考核的作用。

　　某物業(yè)公司的獎勵也很多元化，除了給員工、集體發(fā)榮譽證書、獎金外，還有帶薪休假、獎勵培訓(xùn)或出外交流的機(jī)會、對自學(xué)者發(fā)放購書卡、創(chuàng)設(shè)一些過渡性的晉升崗位或職務(wù)等，近年來增加了更多新的團(tuán)隊獎勵項目，如節(jié)能貢獻(xiàn)獎、安全生產(chǎn)獎等。這些琳瑯滿目的獎勵項目已經(jīng)超越了獎勵本身，員工通過公司的獎勵，感知到了公司對他們的工作投入的關(guān)注及公司的公平與公正，對公司更有認(rèn)同感，提升了員工為公司效力的干勁。

　　六、寬容對待員工的錯。

　　關(guān)注員工在工作中主要問題的掌控及處理能力。當(dāng)員工工作或處理問題找不到重點或突破時給他指出問題的要害，一般情況下應(yīng)放手讓員工去做，對員工在工作中無傷大雅的問題不要孜孜以求。當(dāng)然隨著員工各方面能力的增強(qiáng)，可以適時向他提出更高的要求，以幫助員工不斷進(jìn)步提升。

　　七、努力制造和使用幽默，管理品階更上一層樓。

　　列寧說“幽默是一種優(yōu)美的健康品質(zhì)”。 幽默是人際交往的潤滑劑、精神的按摩師，培養(yǎng)幽默、善用幽默，不僅能讓員工會心一笑，還能讓員工的情操得到升華。

　　幽默能充分彰顯管理的柔而韌的力道，讓管理更富有樂趣。幽默有時也體現(xiàn)了管理者人生閱歷的豐富和人生認(rèn)知的深刻，是管理者在復(fù)雜的人生道路上不斷歷練、學(xué)習(xí)和體識的結(jié)果。中小型物業(yè)企業(yè)員工的工作量大、雜，員工彼此間容易產(chǎn)生碰撞，鼓勵幽默、善用幽默不僅能化解危機(jī)、能讓工作的氛圍變得輕松，還能讓員工在流著淚時歡笑，讓員工在歲月的砥礪中變得深刻、包容、從容不迫。

　　八、領(lǐng)導(dǎo)放下身段，融入到員工中去。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)從神壇上走下來，不做神和圣。

　　領(lǐng)導(dǎo)不顧忌自己作為普通人的一面，員工反而覺得領(lǐng)導(dǎo)更似同類更容易接近，員工和上司之間才會在共同進(jìn)退及提高中結(jié)成堅強(qiáng)的同盟，一個真正意義上的團(tuán)隊才可能誕生。在這樣的團(tuán)隊里才可能顯現(xiàn)3個臭皮匠湊成一個諸葛亮的情景，而上司也因坦承能夠不斷的修正提高，正所謂教學(xué)相長。

　　2、弱化等級觀念，不搞管本位。

　　不必在企業(yè)中凡是搞官本位，凡是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，把公司搞成一個等級森嚴(yán)的陰森森的壁壘。這樣不利于團(tuán)隊的建設(shè)，也不利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。

　　3、身教重于言傳。

　　以身作則、豎立榜樣更能讓人真實感知并信服。領(lǐng)導(dǎo)愿意身教本身就體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的身段足夠柔軟，更能似春風(fēng)化雨、潤物無聲，而又沁人心肺。在中小型物業(yè)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)在某種程度或意義上，就是企業(yè)文化的化身，他的一舉一動牽動員工在企業(yè)中做事的價值取向。所以中小型物業(yè)企業(yè)中主事的領(lǐng)導(dǎo)的影響力是非常巨大的，領(lǐng)導(dǎo)自身展現(xiàn)出來的良好特質(zhì)的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，會讓企業(yè)事半功倍。

　　某物業(yè)公司在辦公設(shè)備配置上，如果不是工作需要，不會過分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工的區(qū)別。如電腦分配，領(lǐng)導(dǎo)的只是屏幕稍大一點，其它方面的配置與員工一致，既對領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了尊重，也向員工傳遞了一切以工作實際為重的信息。這樣的操作在公司內(nèi)部引起了良好的反響，公司內(nèi)部顯得更加融合和團(tuán)結(jié)。

　　九、結(jié)論

　　柔性管理是中小型物業(yè)人力資源管理客觀而現(xiàn)實的內(nèi)在需求，善用柔性管理，可以構(gòu)建良性的企業(yè)文化，以企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)管理，企業(yè)管理將事半功倍。

　　1、中小型物業(yè)企業(yè)利潤低，用工多，服務(wù)的對象主要是人，要想用較少的投入獲得較高的管理成效，人力資源實施柔性管理是當(dāng)然不讓之選。

　　2、當(dāng)企業(yè)的柔性管理日臻成熟時，也就是良好的企業(yè)文化一步步構(gòu)建并夯實之時，企業(yè)的管理將向管理的最高境界—“終結(jié)管理，無為而治”一步步邁進(jìn)。

　　3、當(dāng)企業(yè)的價值觀、員工的使命感已經(jīng)成為無聲的命令，規(guī)范著員工的行動時，每個員工就都能成為因時、因地、因人、因事迅速進(jìn)行綜合判斷并作出最佳決策的企業(yè)的未稍神經(jīng)及能夠?qū)⑵髽I(yè)的價值觀和服務(wù)理念迅速地、不斷地傳輸?shù)礁鞣降钠髽I(yè)的毛細(xì)血管，讓企業(yè)活動在感受不到太多剛性束縛的情況下，仍然能夠悠然有序，通達(dá)而高效。

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