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企業(yè)文化建設(shè)的十大問題解析
企業(yè)文化是我國社會主義文化大發(fā)展、大繁榮的一個(gè)重要組成部分。讓我們大家共建萬紫千紅、多姿多彩的文化園地，迎接企業(yè)文化更加燦爛輝煌的明天。
在企業(yè)文化設(shè)計(jì)中怎樣把握和體現(xiàn)企業(yè)文化的主要內(nèi)涵和要素?從目前狀況來看，在這個(gè)問題上有哪些方面值得改進(jìn)
企業(yè)文化設(shè)計(jì)的主要內(nèi)涵和要素是價(jià)值理念和行為規(guī)范，這也可稱之為理念文化和行為文化。企業(yè)文化的全部內(nèi)容當(dāng)然不只是這兩個(gè)方面，包括文化手冊設(shè)計(jì)中還要加上視覺系統(tǒng)和企業(yè)故事等，但價(jià)值理念和行為規(guī)范是最重要的、最基本的、絕不可少的兩個(gè)組成部分�，F(xiàn)在我們許多企業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)文化手冊，基本上是照這樣的內(nèi)涵要素來做的。至于價(jià)值理念中以多少條目為合適，這要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以簡明扼要為好。
怎么看這樣的做法?這樣做并非來源于CIS，而是對企業(yè)文化內(nèi)涵要素的準(zhǔn)確把握和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的理性總結(jié)，是由此提升、提煉出來的。從豐富繁多的企業(yè)文化內(nèi)容中突出這兩個(gè)方面，便于操作實(shí)踐，這是中國企業(yè)文化界作出的具有實(shí)質(zhì)意義的、普及和推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展的一大貢獻(xiàn)。我對比了國外的一些相關(guān)圖示，感覺還是我們現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的做法清晰明確、有效管用。我們沒有必要去照搬照套或者去“接軌”國外的一些繁瑣化的做法，不能搞那些羅列堆積、不得要領(lǐng)、如入五里云霧的方案和做法。
但回頭看，我們現(xiàn)在通行的一些做法在實(shí)踐中也有需要糾正、改進(jìn)的地方，有些則需要研究如何進(jìn)一步發(fā)展。
從我國一些企業(yè)的文化手冊來看，我認(rèn)為至少有兩點(diǎn)值得注意，也是兩點(diǎn)建議：
一是不能把企業(yè)文化手冊搞成若干理念口號的簡單匯編，而沒有行為規(guī)范、沒有行為文化。那樣做不僅會失去體系上、邏輯上的完備性，而且失去了企業(yè)文化的實(shí)踐性和可操作價(jià)值。這個(gè)缺陷，多年以前比較突出，現(xiàn)在大多已經(jīng)改過來了。
二是特別需要引起關(guān)注和解決的問題，是在一本企業(yè)文化手冊中，應(yīng)注意解決好理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的關(guān)系問題。這個(gè)問題我多年前就提出過，講了好多次，總想在這方面多找一些范本、范例。優(yōu)秀的《企業(yè)文化手冊》，不僅應(yīng)當(dāng)有特色鮮明的理念系統(tǒng)，有不可缺失的行為系統(tǒng)，而且還表現(xiàn)在要處理好這兩個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系，這是需要專門研究而長久被忽視了的。那么理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)之間是什么樣的關(guān)系呢?它們之間是密不可分、相互應(yīng)和的內(nèi)在統(tǒng)一關(guān)系。價(jià)值理念本身蘊(yùn)含著應(yīng)有什么樣的行為方式、行為規(guī)范、行為習(xí)慣;而行為方式、行為規(guī)范、行為習(xí)慣又體現(xiàn)著價(jià)值理念的引導(dǎo)，二者有內(nèi)在邏輯，是渾然一體的。這也可以說是理念引導(dǎo)行為，行為體現(xiàn)理念;理念滲透于行為，行為使理念看得見、摸得著。我們絕不能把二者搞成機(jī)械的、互不相干的、失去內(nèi)在聯(lián)系的、孤立的兩個(gè)板塊。
提煉和確立企業(yè)的價(jià)值理念有沒有需要把握的總原則
有。提煉、培育和確立企業(yè)價(jià)值理念，有一個(gè)總的原則，這就是在社會主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)下，實(shí)施企業(yè)價(jià)值、員工個(gè)體價(jià)值與社會價(jià)值(包括用戶價(jià)值)的有機(jī)統(tǒng)一。這三個(gè)方面一個(gè)也不能少，必須是均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，而不能顧此失彼，不能單打一，不能擇其一不要其二，也不能擇其二不要其三。從這次國際金融危機(jī)中對公司的治理結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化應(yīng)引發(fā)哪些啟示與思考呢?這是值得專門研究的。我認(rèn)為，這其中之一就是企業(yè)必須重視社會價(jià)值，承擔(dān)社會責(zé)任，而決不能道德倫理缺失，不能社會價(jià)值缺失，不能社會責(zé)任缺失。
在企業(yè)文化設(shè)計(jì)與企業(yè)文化建設(shè)中怎樣避免文化“雙腳離地?關(guān)鍵點(diǎn)在哪里
深圳清華咨詢師認(rèn)為，關(guān)鍵點(diǎn)就在于企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施相融合，要與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐相融合。兩個(gè)融合也可以叫作兩個(gè)融為一體，而不能搞成”兩分開“，搞成”新兩張皮“。人們不難想象，如果企業(yè)文化脫離了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，企業(yè)文化與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理實(shí)踐相脫節(jié)，這將是一種什么樣的狀況?!那樣的企業(yè)文化還有什么用?!冷靜客觀地說，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)也是最大的難點(diǎn)。這也是社會上一些同志對企業(yè)文化發(fā)生疑問、制約企業(yè)文化發(fā)展的一個(gè)瓶頸問題。切實(shí)解決這個(gè)問題，真正將企業(yè)文化力滲透在諸如戰(zhàn)略、管理、人力、流程、營銷、品牌以及各層級人員的行為中，無論從理論研究還是建設(shè)實(shí)踐來說，都有一系列復(fù)雜多樣的問題需要探索、研究和總結(jié)。兩個(gè)融合的問題解決不了，兩張皮就會永遠(yuǎn)存在，企業(yè)文化就永遠(yuǎn)是花架子。我們應(yīng)當(dāng)在這方面拿出更多更好的經(jīng)驗(yàn)，找到許多有效途徑、方式方法和具體措施。
在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家文化與員工文化是什么樣的關(guān)系
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)文化是企業(yè)家文化與員工文化的有機(jī)統(tǒng)一，而不能把企業(yè)文化簡單地歸結(jié)為老板文化。建設(shè)企業(yè)文化，要堅(jiān)持兩個(gè)”文化自覺“，實(shí)現(xiàn)”兩個(gè)大家“，即是說既要有企業(yè)家、企業(yè)決策者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的積極性和文化自覺，還要有廣大員工的積極性和文化自覺。這兩個(gè)積極性、兩個(gè)文化自覺缺一不可。企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化的第一倡導(dǎo)者、第一設(shè)計(jì)者、第一宣傳者和第一實(shí)踐者。縱觀優(yōu)秀的企業(yè)文化，都深深地打著企業(yè)家的思想烙印、價(jià)值追求和理想信念，但我們絕不能把企業(yè)文化與企業(yè)家文化簡單地劃等號，以為只要有了企業(yè)家的積極性和文化自覺就可以了。在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)文化必須為廣大員工所認(rèn)同、所確認(rèn)、所信奉、所實(shí)踐。卓越的企業(yè)文化，都有這樣一個(gè)特性。這也叫做”兩個(gè)大家“：大家建設(shè)企業(yè)文化，建設(shè)大家的企業(yè)文化。企業(yè)文化如果變成少數(shù)幾個(gè)人的文化，甚至一個(gè)人的文化，那這樣的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的，肯定是不能長久的。事實(shí)一再說明，企業(yè)文化要做好，要體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，要表現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上，就必須有廣大員工的積極參與和實(shí)踐。
怎樣把握企業(yè)文化建設(shè)的基本點(diǎn)?在這個(gè)問題上應(yīng)當(dāng)深化什么樣的認(rèn)識、確立什么樣的觀念
企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)基本點(diǎn)，是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持”以人為本“，著力于增強(qiáng)企業(yè)整體素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力與綜合競爭力。
在這里，有兩點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)、值得明確：一點(diǎn)就是深化對于”以人為本“的認(rèn)識�，F(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域都在講”以人為本“，經(jīng)濟(jì)工作”以人為本“，城市發(fā)展”以人為本 “，科技”以人為本“，建筑”以人為本“，社區(qū)”以人為本“等等。在企業(yè)文化建設(shè)中，主要問題已不是要不要堅(jiān)持”以人為本“的問題，而是應(yīng)當(dāng)深入研究在企業(yè)文化中如何堅(jiān)持”以人為本“，怎樣體現(xiàn)”以人為本“，企業(yè)文化中”以人為本“的內(nèi)涵和特征是什么?
另一點(diǎn)就是要不要確認(rèn)企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力是什么樣的關(guān)系問題。在七八年以前，經(jīng)濟(jì)學(xué)界講企業(yè)核心競爭力通常不涉及企業(yè)文化;而企業(yè)文化界講企業(yè)文化又不聯(lián)系企業(yè)核心競爭力，這是兩種缺陷，現(xiàn)在改過來了。應(yīng)當(dāng)說，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是屬于靈魂的部分。這個(gè)觀念和認(rèn)識應(yīng)當(dāng)確立下來，還要進(jìn)一步認(rèn)識到，不能把企業(yè)核心競爭力僅僅歸結(jié)為某種技術(shù)、某種知識、某種設(shè)備、某種資源。如果進(jìn)一步問：技術(shù)、設(shè)備、資源的魂在哪里?答案只能是：不在其本身，而在企業(yè)文化之中。企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀則是企業(yè)核心競爭力的靈魂。明確這樣的認(rèn)識，有助于提升對企業(yè)文化建設(shè)自覺性和必要性的認(rèn)識。
在企業(yè)文化設(shè)計(jì)中，如何挖掘和體現(xiàn)”中國特色“的文化根脈和深厚底蘊(yùn)
我們建設(shè)的是具有國際視野而又扎根中國大地、具有中國特色的先進(jìn)企業(yè)文化。體現(xiàn)”中國特色“有兩個(gè)不可忽視：一是不能忽視中華民族悠久深遠(yuǎn)豐厚的傳統(tǒng)文化根脈，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)理念與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的有機(jī)融合;二是不能忽視地域特色文化的長久影響力。中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化極大地影響著、滲透在一代又一代中華兒女包括企業(yè)家、企業(yè)人、廣大員工的思維方式、思維慣性、行為方式和行為習(xí)慣中�，F(xiàn)在的問題是，這方面的系統(tǒng)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)還很不夠，需要大大地深化和拓展。這里的關(guān)鍵是”融合“二字，在企業(yè)文化建設(shè)綱要和企業(yè)文化手冊設(shè)計(jì)中，企業(yè)理念與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化應(yīng)當(dāng)是有機(jī)融合的，而不是機(jī)械套用、簡單羅列起來的。中電國際”靜水深流“的企業(yè)文化之所以受到重視，公認(rèn)是一個(gè)范例，正是做到了二者的有機(jī)融合，而且這種融合體現(xiàn)在了文化管理的各個(gè)方面。
發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么樣的實(shí)踐方略，怎樣探尋體現(xiàn)大眾化、通俗化的有效途徑和方式方法
這就是要堅(jiān)持多年來已被企業(yè)界廣泛認(rèn)同的”好識、好記、好用、好傳播“即”四好“的建設(shè)方略。企業(yè)文化設(shè)計(jì)、企業(yè)文化手冊要特色鮮明、個(gè)性突出、簡明扼要、有效管用，這是多年來眾多行業(yè)的企業(yè)文化實(shí)踐路徑的經(jīng)驗(yàn)概括。企業(yè)文化在企業(yè)是大眾文化，而不是固守在學(xué)術(shù)殿堂中的書齋文化，要化繁為簡，而不能化簡為繁;要深入淺出，而不能淺入深出;要讓人一聽就懂，一看就明白。這是我多次講過的。我還說過，把簡單問題復(fù)雜化的設(shè)計(jì)是愚笨的做法;把復(fù)雜問題簡單化即簡明扼要表達(dá)出來的做法才是聰明的做法。在今天，仍有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化建設(shè)切忌繁瑣化、玄虛化、空洞化、雷同化。如果把企業(yè)文化建設(shè)引入繁瑣化的境地，引入空洞化、玄虛化的境地，引入雷同化的狀態(tài)，那必然窒息企業(yè)文化力的勃勃生機(jī)�？梢哉f，強(qiáng)調(diào)這一些，這也是企業(yè)文化在”中國化“的道路上，我們中國企業(yè)文化界的又一大貢獻(xiàn)，是有力地推動(dòng)了中國企業(yè)文化在實(shí)踐中廣泛認(rèn)同并獲得有效普及和持續(xù)發(fā)展的一大貢獻(xiàn)。
《企業(yè)文化手冊》如何貫徹推行
在企業(yè)文化建設(shè)中，人們常常有這樣一個(gè)困惑，就是企業(yè)價(jià)值理念概括出來，企業(yè)文化手冊印制出來以后，不知該如何有效地推行貫徹下去。
這的確是一個(gè)非常重要的問題。企業(yè)文化是企業(yè)在自己長期經(jīng)營管理實(shí)踐中所形成的。企業(yè)文化建設(shè)并非一蹴而就，并非一日之功，并非一時(shí)之力。不能說只有制訂了企業(yè)文化手冊才算有了企業(yè)文化，而在文化手冊制訂之前，我的企業(yè)沒有企業(yè)文化，當(dāng)然不能這樣說，不能這樣認(rèn)識問題。對于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化手冊的制作，這是對已有文化整合、提升的結(jié)晶，標(biāo)志著企業(yè)文化的”系統(tǒng)化“、”精煉化“和進(jìn)一步”行動(dòng)化“，這畢竟標(biāo)志著一個(gè)新階段的開始。
但是有了企業(yè)文化手冊，有了自己企業(yè)的一套價(jià)值理念，這僅僅是第一步，重要的還在后面，這就是把企業(yè)文化手冊所確立的價(jià)值理念、行為規(guī)范貫徹到管理人員、廣大員工的言行中，讓人們認(rèn)同、信奉和實(shí)踐。我把這一階段的做法概括為”兩化“，即：化文本為行動(dòng)，化理念為實(shí)踐。當(dāng)然，這是一個(gè)很復(fù)雜的過程，并不是那么簡單，那么輕而易舉，而且實(shí)施辦法和途徑多種多樣，不同的企業(yè)可以創(chuàng)造、實(shí)踐出許多不同的富有成效的做法和經(jīng)驗(yàn)。
從已有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，對文化手冊、價(jià)值理念進(jìn)行貫徹實(shí)施推行，其中一個(gè)有效的辦法和途徑就是發(fā)揮企業(yè)故事和企業(yè)格言的作用。企業(yè)故事就發(fā)生在員工身邊，員工會感到很親切，這就讓企業(yè)文化易于理解，融會貫通。在國外，企業(yè)故事也叫企業(yè)神話，正如上個(gè)世紀(jì)80年代國外的著作所講的，”企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對公司的員工有重大的意義“。
近些年來，對我國企業(yè)文化建設(shè)中這方面的新經(jīng)驗(yàn)，作了這樣的新概括：故事理念化、理念故事化。這兩句話，生動(dòng)地反映了企業(yè)故事與企業(yè)理念之間的相互關(guān)系。
怎樣看待企業(yè)文化”落地“、”深植“、”落地生根“，它們的真實(shí)、確切含義是什么
大家常講企業(yè)文化要”落地“、”落地生根“，又有一種說法叫”深植“，”深植“是國外學(xué)者的話。
這都是一些比喻的話。本來，企業(yè)文化是企業(yè)在自己的經(jīng)營管理實(shí)踐中、市場開拓中、創(chuàng)新發(fā)展中所生發(fā)、所凝結(jié)、所形成、所積淀起來的，并不是從天上掉下來的，也不是像種地、種樹、種花一樣種出來的。講”落地“也好，講”深植“也好，講”落地生根“也好，這些形象化的說法，無非是要說明，企業(yè)文化不能停留在文本之中，不能僅僅貼在墻上，寫在紙上，說在嘴上，不能”雙腳離地“，而必須入耳、入腦、入心，讓理念扎根于廣大員工的心靈深處，并且化為思維方式、行為方式、行為自覺、行為規(guī)范、行為習(xí)慣，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)層次、各個(gè)方面，從而化為行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為經(jīng)營業(yè)績。
怎樣看待企業(yè)文化的變革性和穩(wěn)定性
作為在我國企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域和大家一起走過來的人，我知道很多企業(yè)已有了文化綱要、文化手冊，但不要以為，一旦文化手冊在手，企業(yè)文化建設(shè)就可以說到此成功了。無論對于哪個(gè)行業(yè)、哪家企業(yè)來說，企業(yè)文化建設(shè)都可說這樣四個(gè)字：任重道遠(yuǎn)。
對此，講以下三點(diǎn)：
一是確立一個(gè)觀念，這就是：企業(yè)文化理論并不是一個(gè)封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)的不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的過程。
提出企業(yè)文化變革，不是你想變不想變的問題，而是到一定時(shí)候勢所必然、不可阻止、不變也得變、不創(chuàng)新也得創(chuàng)新的問題。在今天，對于企業(yè)文化來說，應(yīng)強(qiáng)調(diào)它的創(chuàng)新性。為什么這樣說?這是因?yàn)椋菏袌龈偁幍男螒B(tài)在變化，經(jīng)濟(jì)體制改革在深化，企業(yè)組織制度在不斷創(chuàng)新，所以”企業(yè)再造“在不停發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)作形式也在發(fā)展變化。
例如，過去是單槍匹馬式的競爭，現(xiàn)在是協(xié)作競爭，結(jié)盟取勝，實(shí)現(xiàn)雙贏多贏，叫”競合“或”合競“。企業(yè)的外部競爭形態(tài)發(fā)生了變化，那么，這就需要研究協(xié)作競爭的新思維、新文化。
再如，過去是什么都由企業(yè)自己做，現(xiàn)在講”外包“、”外購“，這是一種智慧型的運(yùn)作。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式也發(fā)生了變化。在這個(gè)問題上，也要有新的文化觀念。
又如，現(xiàn)在研究生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向，還要從市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向。市場導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向既有聯(lián)系又有區(qū)別。從這個(gè)方面看，強(qiáng)調(diào)用戶文化、用戶價(jià)值是很有道理的。當(dāng)然也不能把企業(yè)文化就等同于用戶文化。
這只是幾個(gè)舉例。發(fā)展變化還很多，可以說是層出不窮。
企業(yè)文化研究應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)本身的發(fā)展變化;而企業(yè)本身運(yùn)作的發(fā)展變化又必然要求在企業(yè)文化上得到反映。這才是傾聽實(shí)踐的呼聲，才是科學(xué)的認(rèn)識論和方法論。大慶煉化公司堅(jiān)持以文化力提升經(jīng)濟(jì)力，傳承和創(chuàng)新”三相文化“(心相通、情相融、力相合)的經(jīng)驗(yàn)，具有重要啟示意義。
二是把握一種操作藝術(shù)，就是處理好企業(yè)文化的變革性與穩(wěn)定性之間的相互關(guān)系，把握一個(gè)適當(dāng)?shù)摹倍取啊?/p>
文化具有變革性、流動(dòng)性、創(chuàng)新性，也具有穩(wěn)定性。講企業(yè)文化創(chuàng)新、變革，也不是說今天金融危機(jī)來了，明天一早就開會匆忙修改文化手冊。我看不會發(fā)生這樣的誤解。什么時(shí)候要保持穩(wěn)定，什么時(shí)候要變、必須變，這是一種工作藝術(shù)和必須把握好的一個(gè)”度“。
三是就目前來講，我們的企業(yè)文化建設(shè)可否做這樣一個(gè)新的嘗試：對文化同戰(zhàn)略、管理、品牌作”四位一體“的更為緊密的系統(tǒng)思考與整體規(guī)劃。
在我們的研究視野和建設(shè)實(shí)踐中，千萬不可忽視企業(yè)戰(zhàn)略的確立及其調(diào)整的意義。國外有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，企業(yè)家花在戰(zhàn)略研究上的時(shí)間要占全部工作時(shí)間的60%。
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