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企業(yè)文化的創(chuàng)建與變革
21世紀(jì),企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭,企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎,是企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素｡在這種情況下,研究企業(yè)文化的內(nèi)涵､功能,企業(yè)文化的創(chuàng)建與變革,顯得尤為重要｡
一､企業(yè)文化及其功能
20世紀(jì)80年代,關(guān)于企業(yè)文化的討論曾經(jīng)在國內(nèi)企業(yè)界火了一陣子,然而火過之后,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)停留在低水平的封閉型企業(yè)文化階段｡企業(yè)文化經(jīng)常被單純地認(rèn)為是企業(yè)的政治思想工作,或者職工的文體活動(dòng)｡那么到底什么是企業(yè)文化呢?我們有必要探討一下｡美國麻省理工學(xué)院教授愛德加•沙因(EDGAR.SCHEIN)認(rèn)為,企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認(rèn)同的,并用來教育新成員的一套價(jià)值體系(包括共同意識(shí)､價(jià)值觀念､職業(yè)道德､行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)｡企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式｡企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物｡
企業(yè)文化的內(nèi)涵包括:如何看待顧客;如何看待員工;如何思考和定義競爭;如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任;如何考慮合作與競爭;如何認(rèn)識(shí)成本和利潤等｡
企業(yè)文化的功能主要有五個(gè)方面:(1)導(dǎo)向功能｡它指的是企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神｡它像“指南針”一樣明確著企業(yè)的發(fā)展方向,同時(shí),企業(yè)所提倡､崇尚的精神會(huì)對(duì)于員工產(chǎn)生潛移默化的影響｡(2)提升功能｡先進(jìn)的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度,提升品牌的附加值｡正因如此,萬寶路的文化比登喜路文化明顯高出一籌｡萬寶路立意于一種人格力量和一種人類審美的角度,而登喜路僅僅著眼于煙的口味,故而萬寶路的形象價(jià)值是登喜路的幾十倍｡(3)凝聚功能｡企業(yè)文化是企業(yè)的黏合劑,可以把員工緊緊地黏合､團(tuán)結(jié)在一起,使他們目的明確､協(xié)調(diào)一致｡以華為的企業(yè)文化為例｡華為文化之所以能發(fā)揮使員工凝聚在一起的功能作用,關(guān)鍵在于華為文化的假設(shè)系統(tǒng),也就是隱含在華為核心價(jià)值觀背后的假設(shè)系統(tǒng)｡如“知識(shí)是資本”的假設(shè)､“智力資本是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素”的假設(shè)等｡(4)激勵(lì)功能｡通用電氣的高指標(biāo)不僅僅是一種考核標(biāo)準(zhǔn),更是一種激勵(lì)手段｡因?yàn)?崇高的企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生一種巨大的推動(dòng)力｡它會(huì)讓企業(yè)職工有奔頭;讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力;對(duì)消費(fèi)者激發(fā)其信心｡(5)穩(wěn)定功能｡正確的文化存在著一種同化力量,對(duì)一些消極的“亞理念”起著消弱､改造的功能,從而使正確理念“一統(tǒng)天下”,企業(yè)處于有序狀態(tài),以利平穩(wěn)而有力的運(yùn)行｡
在激烈的市場競爭中,要想“木秀于林”,創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化是保證｡優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格､良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌,從而為企業(yè)塑造良好的整體形象,樹立信譽(yù),擴(kuò)大影響,是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)｡海爾在1998年的時(shí)候,有一個(gè)非常著名的叫做“吃休克魚”的說法,就是以無形資產(chǎn)來堅(jiān)定有形資產(chǎn)的案例,被記入美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫｡而海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張,收購一個(gè)企業(yè),派去一個(gè)總經(jīng)理､一個(gè)會(huì)計(jì)師､一套海爾的文化｡企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂,它的建設(shè)可推動(dòng)企業(yè)提高核心競爭力｡國際著名的蘭德公司經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)的競爭力可分為三個(gè)層面:第一層面是產(chǎn)品層,包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力､企業(yè)的服務(wù)､成本控制､營銷､研發(fā)能力;第二層面是制度層,包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)､企業(yè)內(nèi)外環(huán)境､資源關(guān)系､企業(yè)運(yùn)行機(jī)制､企業(yè)規(guī)模､品牌､企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度;第三層面是核心層,包括以企業(yè)理念､企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化､內(nèi)外一致的企業(yè)形象､企業(yè)創(chuàng)新能力､差異化個(gè)性化的企業(yè)特色､穩(wěn)健的財(cái)務(wù)､擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)｡第一層面是表層的競爭力;第二層面是支持平臺(tái)的競爭力;第三層面是最核心的競爭力｡從這一結(jié)論中我們可以看出,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要作用｡因此,企業(yè)文化的創(chuàng)建就變得至關(guān)重要了｡
二､企業(yè)文化的創(chuàng)建
一個(gè)企業(yè)的文化是以下兩方面相互作用的結(jié)果:一是創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè);二是企業(yè)成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西｡因此,在企業(yè)的創(chuàng)建與發(fā)展過程中,企業(yè)文化也存在創(chuàng)建和變革的過程｡
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的影響是巨大的｡企業(yè)文化通常開始于創(chuàng)始人,企業(yè)發(fā)展之初,人數(shù)尚少,創(chuàng)始人自然擁有最大的影響力｡最早被雇傭的員工耳濡目染,后來陸續(xù)進(jìn)入的成員,或是迎合創(chuàng)始人的想法,或是意見不合的也陸續(xù)離去,自然會(huì)把創(chuàng)始人的影響保留下來｡
因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往是企業(yè)文化､企業(yè)風(fēng)氣的創(chuàng)立者｡他們的價(jià)值觀直接影響著企業(yè)發(fā)展的方向,指導(dǎo)著公司雇員在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中的行為和行動(dòng)｡價(jià)值觀又常常滲透在企業(yè)職工的日常決策和決策思想､工作方法之中｡例如,微軟公司由于其創(chuàng)始人比爾•蓋茨本人進(jìn)取心很強(qiáng),富有競爭與冒險(xiǎn)精神,因而微軟公司的文化特點(diǎn)也是富于進(jìn)取創(chuàng)新,敢于冒險(xiǎn)｡在用人上也愿意聘用那些有錯(cuò)誤而又能吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人｡在微軟,大家的共識(shí)是:最好是去嘗試機(jī)會(huì),即使失敗,也比不嘗試任何機(jī)會(huì)好得多｡而在同樣是電腦行業(yè)巨人的IBM公司,情形卻相反｡其創(chuàng)始人托馬斯•沃森幾乎為每一件事都制定了規(guī)則｡深色西裝､白襯衣､條紋領(lǐng)帶､禁止喝酒甚至下班后也禁止,因而IBM公司企業(yè)文化表現(xiàn)為穩(wěn)健與保守｡
企業(yè)文化在創(chuàng)建的過程中會(huì)以典故､故事､象征､語言､每日行動(dòng)等形式進(jìn)行傳播,進(jìn)而形成企業(yè)文化的要素,即企業(yè)環(huán)境,企業(yè)的社會(huì)形象,與外界的聯(lián)系等方面｡它往往決定企業(yè)的行為｡
價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞､善與惡､正確與錯(cuò)誤､是否值得效仿的一致認(rèn)識(shí)｡價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心,統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),并以此來選擇自己的行為｡
英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化,其作用在于作為一種活的樣板,給企業(yè)其他員工提供可供仿效的榜樣,對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用｡
文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰､獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)､聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等,它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化,生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀,通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵,使企業(yè)文化“寓教于樂”之中｡
文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道,主要是傳播文化信息｡它是由某種非正式的組織､人群以及某一特定場合所組成,它傳遞的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)｡
企業(yè)文化并非是一成不變的,它隨著社會(huì)的變革､發(fā)展而發(fā)展｡企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也會(huì)越來越影響企業(yè)文化的傳承過程｡
美國蘭德公司､麥肯錫公司､國際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究,得出的結(jié)論認(rèn)為,世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于根據(jù)企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段給他們的企業(yè)文化注入新的活力｡
三､企業(yè)文化面臨的變革
企業(yè)在成長的過程中,為配合策略的發(fā)展,必須刻意去塑造不同文化來支持它不同的發(fā)展策略和方向｡企業(yè)面臨新的環(huán)境,新的挑戰(zhàn),必須考慮原有的企業(yè)文化是否能跟著改變,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展｡
(一)企業(yè)文化變革需要考慮的因素
1.貴在行動(dòng)｡一是強(qiáng)調(diào)“組織的流動(dòng)性”;二是提倡“企業(yè)試驗(yàn)精神”｡“出色企業(yè)的組織是流動(dòng)性的,靈活多變的”｡這表現(xiàn)在管理人員經(jīng)常走出辦公室搞“巡視管理”､“周游式管理”､“看得見的管理”,與各類人員廣泛接觸,交流信息,研討問題｡其最重要和最明顯的表現(xiàn),就是企業(yè)愿意把事情試出來,愿意去試｡
2.關(guān)注市場和顧客｡這體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的執(zhí)著,對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著,開拓合適的市場和傾聽用戶的意見｡把售后服務(wù)當(dāng)成法寶,認(rèn)為推銷工作是在貨物售出后才開始的,而不是在此前｡對(duì)顧客服務(wù)的要求,對(duì)用戶的每一條意見都給予迅速答復(fù)｡
3.鼓勵(lì)革新,容忍失敗,以人才為本｡企業(yè)中最寶貴的是人才,讓人才發(fā)揮更大的作用是企業(yè)文化的作用之一｡在不斷變革發(fā)展的社會(huì)環(huán)境下,允許人才勇于創(chuàng)新和嘗試是企業(yè)的導(dǎo)向｡注重人才管理,把員工作為提高生產(chǎn)率的主要源泉｡
4.以價(jià)值觀為動(dòng)力｡企業(yè)需要依靠有連貫性的價(jià)值觀體系來驅(qū)動(dòng),這些價(jià)值觀幾乎總是用定性的而不是定量的詞匯來表達(dá),并都帶有樹立這套價(jià)值觀體系的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性標(biāo)記｡領(lǐng)導(dǎo)人所能做出的最大貢獻(xiàn),就是闡明企業(yè)的價(jià)值觀體系,并給它注入生命力｡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既是思想能手,又是行動(dòng)能手｡要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人躬親實(shí)踐他要培植的那些價(jià)值觀,誠懇踏實(shí)､持之以恒地獻(xiàn)身于這些工作,并輔以非比尋常的堅(jiān)韌毅力去加強(qiáng)這些價(jià)值觀｡
(二)企業(yè)文化變革過程中應(yīng)注意的問題
1.文化體系的構(gòu)建反復(fù)提煉｡企業(yè)的核心價(jià)值觀和遠(yuǎn)景是企業(yè)存在的基石,時(shí)代與企業(yè)環(huán)境的變遷會(huì)導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵的不斷深化和挖掘｡這一挖掘過程是企業(yè)文化體系反復(fù)提煉的過程｡經(jīng)過篩選梳理,精煉升華,全員參與,不斷引入新的企業(yè)文化內(nèi)涵｡
2.文化影響的再次推廣傳播｡企業(yè)文化一旦有了新的發(fā)展,就需要對(duì)員工不斷地培養(yǎng)熏陶｡把企業(yè)文化表達(dá)為員工樂于接受的形式,如便于理解的故事等,通過宣傳手冊､傳播渠道進(jìn)行文化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)｡
3.文化資源的消費(fèi)利用｡要使文化深入人心,就要隨時(shí)隨地讓員工看到文化影響的影子,如樹榜樣并進(jìn)行宣傳,讓員工養(yǎng)成符合企業(yè)文化要求的工作習(xí)慣,把企業(yè)文化物質(zhì)化｡
與國外企業(yè)文化研究的迅猛發(fā)展相比,中國的企業(yè)文化建設(shè)顯得十分薄弱｡根據(jù)對(duì)國外企業(yè)文化研究的了解和對(duì)國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的分析,中國企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)主要側(cè)重于以下三個(gè)方面:一是將現(xiàn)代企業(yè)文化理念與中國傳統(tǒng)文化有機(jī)結(jié)合,把握企業(yè)文化與企業(yè)管理､企業(yè)環(huán)境､企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系等;二是加強(qiáng)企業(yè)文化的應(yīng)用研究,關(guān)于企業(yè)文化的測量､診斷､評(píng)估和咨詢的實(shí)證研究;三是關(guān)注企業(yè)文化的變革過程,加強(qiáng)企業(yè)文化的追蹤研究｡企業(yè)文化的建設(shè)不能一蹴而就,它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時(shí)的調(diào)整和改變,才能對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響｡所以對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行追蹤研究的價(jià)值是不可低估的｡
聯(lián)想企業(yè)文化就存在一個(gè)創(chuàng)建與變革的動(dòng)態(tài)過程｡1984年,柳傳志帶領(lǐng)10名計(jì)算機(jī)科技人員以20萬元人民幣的資本創(chuàng)建了聯(lián)想｡聯(lián)想在創(chuàng)業(yè)之初形成的是“生存文化”,企業(yè)文化的特征主要是敬業(yè)和危機(jī)感｡初期,柳傳志的基本性格､做事風(fēng)格､思維模式和價(jià)值觀已經(jīng)深入到聯(lián)想的五臟六腑,它的主基調(diào)是嚴(yán)謹(jǐn)､高效､務(wù)實(shí)､集體主義和目標(biāo)導(dǎo)向,形成了強(qiáng)大的聯(lián)想文化｡隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,尤其是成立聯(lián)想電腦事業(yè)部以后,聯(lián)想生存文化過渡到“嚴(yán)格文化”,強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真､嚴(yán)格､主動(dòng)､高效”｡2000年,針對(duì)聯(lián)想內(nèi)部缺乏溝通和協(xié)作的情形,聯(lián)想公司又提出“親情文化”的建設(shè),提倡“平等､信任､欣賞､親情”,試圖以此建立一種相互信任和協(xié)作的文化｡2003年聯(lián)想宣布使用新標(biāo)識(shí)“lenovo”,為進(jìn)軍海外市場做準(zhǔn)備;2004年聯(lián)想成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴;同年聯(lián)想收購了IBM全球個(gè)人電腦業(yè)(臺(tái)式電腦和筆記本電腦),新聯(lián)想成為全球個(gè)人電腦行業(yè)的第三大供應(yīng)商,此時(shí)“國際化的聯(lián)想”已經(jīng)深入聯(lián)想員工的腦中了｡聯(lián)想二十多年的發(fā)展過程中,企業(yè)文化的內(nèi)涵一直在隨著社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展而不斷的變革｡當(dāng)然,“關(guān)注市場和顧客”､“鼓勵(lì)革新､容忍失敗､人才為本”､“以價(jià)值觀為動(dòng)力”卻一直是文化變革的基礎(chǔ)｡
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