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企業(yè)文化常見(jiàn)狀況及調(diào)整
結(jié)合現(xiàn)狀對(duì)文化體系進(jìn)行分析，制定出義利觀、經(jīng)營(yíng)觀、效益觀、競(jìng)爭(zhēng)觀的價(jià)值理念，體現(xiàn)以職工為本以業(yè)務(wù)為中心的制度管理，歸零學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范等規(guī)范守則，從我做起，從CIS系統(tǒng)完善物質(zhì)文化建設(shè)。
一、精神文化分析
戰(zhàn)略管理是對(duì)其它學(xué)科的資源整合，是一項(xiàng)綜合性的管理。[2]它的核心概念是愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，它為企業(yè)提供正確而可行的發(fā)展方向和目標(biāo)，所以精神文化建設(shè)這三個(gè)概念是不可或缺的，也即培育和實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的最終目的。企業(yè)需要制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在完整的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中明確定出愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)精神的確定，審視原有核心價(jià)值觀。本著遵循“誠(chéng)信原則、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益第一原則、以人為本原則和科學(xué)發(fā)展觀原則”，需要涵蓋“義利觀、經(jīng)營(yíng)觀、效益觀、競(jìng)爭(zhēng)觀”等內(nèi)容。[3]
二、制度文化分析
制度文化要重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：“以人為本，以業(yè)務(wù)為中心”。“以人為本”雖然是指單位職工和其家屬，在此可以理解為“以職工為本”。它是“以業(yè)務(wù)為中心”的基礎(chǔ)，只有員工有了這層保障，才能在正確的管理方式下考慮消費(fèi)者及其家屬的需求，才能站里于消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，才能真正的使制度轉(zhuǎn)化為制度文化。
在尊重“二八原理”的理論指導(dǎo)思想下，保證中層領(lǐng)導(dǎo)的原有收入狀況，設(shè)置滿意的獎(jiǎng)金配比方案。增加和獎(jiǎng)金配比方案的配套制度，即績(jī)效管理和獎(jiǎng)懲制度，把績(jī)效考核結(jié)合獎(jiǎng)懲，做出符合職工需求的企業(yè)科學(xué)績(jī)效管理方案。結(jié)合馬斯洛需求層次論或者斯金納的期望理論為指導(dǎo)思想，完善員工基本需求并擴(kuò)充激勵(lì)機(jī)制條款。“以業(yè)務(wù)為中心”在制度文化層面的體現(xiàn)就是前臺(tái)人員的工作細(xì)節(jié)入手，查看工作流程是否滿足消費(fèi)者需求，通過(guò)工作流程的審核完善管理制度，要給現(xiàn)實(shí)和潛在客戶一個(gè)科學(xué)合理的接待制度。
三、行為文化分析
業(yè)務(wù)倫理道德是業(yè)務(wù)人員在為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)中的技術(shù)、態(tài)度和個(gè)人修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)整體形象的“折射”。[4]所以圍繞消費(fèi)者對(duì)員工做出行為規(guī)范也是必要的，達(dá)到整體的和諧發(fā)展。比如《管理人員語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范》、《業(yè)務(wù)人員語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范》、《后勤人員語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范》和《專業(yè)技術(shù)人員語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范》。這些都是企業(yè)發(fā)展所必需的，新入職員工人事部門(mén)的入職培訓(xùn)要有此課程的服務(wù)，如果版本時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者要求早已發(fā)生變化了，應(yīng)重新審定原有的《行為和服務(wù)規(guī)范》，緊跟消費(fèi)需求動(dòng)向，增設(shè)人事部門(mén)部分職能，執(zhí)行由業(yè)務(wù)科室執(zhí)行，人事部門(mén)負(fù)責(zé)匯總。
四、物質(zhì)文化分析
物質(zhì)文化是構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，包括建筑特色、環(huán)境設(shè)施和儀器設(shè)備。[5]大樓布局合理，環(huán)境設(shè)施中亭廊閣畫(huà)具有新加坡環(huán)境相似之處，亭廊符合古典建筑，閣畫(huà)體現(xiàn)個(gè)人修為提高的觀點(diǎn)。“以人為本，以業(yè)務(wù)為中心”在物質(zhì)層面的表現(xiàn)尤為重要，要給職工一個(gè)舒適的工作空間、整潔的住宿空間和優(yōu)雅的鍛煉休閑場(chǎng)所，工作生活是否能滿足基本生活需求，家屬是否得到單位的關(guān)愛(ài)等，只有職工和其家屬得到安全和基本需求后，他們才真正為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者，需要提供給消費(fèi)者及其家屬一個(gè)賓館式的、療養(yǎng)式的休息空間，一流的物流服務(wù)場(chǎng)所和交通工具，休閑的財(cái)務(wù)結(jié)算場(chǎng)地，高效精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)中心提供給消費(fèi)者。
五、企業(yè)常有狀況及文化調(diào)整
很多單位停車(chē)場(chǎng)摩托車(chē)汽車(chē)亂放，環(huán)境的衛(wèi)生方面，很多衛(wèi)生死角，還有很多需要修繕的地方，通過(guò)制度文化中的績(jī)效管理嚴(yán)加考核�？己私Y(jié)果必須結(jié)合獎(jiǎng)懲條例，使員工朝向預(yù)期環(huán)境中來(lái)。CIS(corporate identify system )是將企業(yè)或機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用行為活動(dòng)、視覺(jué)設(shè)計(jì)等整體識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給機(jī)構(gòu)的關(guān)系者和團(tuán)體，使其對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。[6] 用CIS系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，制定CIS方案，僅僅用CIS導(dǎo)入物質(zhì)文化即可，至于企業(yè)文化和CIS不是相同的概念。符合精神文化的表層設(shè)施的展現(xiàn)，有利于疏導(dǎo)制度文化和行為文化的貫徹和執(zhí)行。
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