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企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品銷售的推動(dòng)作用
企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。下面是小編整理的企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品銷售的推動(dòng)作用，歡迎大家分享。
為了推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，全國(guó)企業(yè)深入開展了企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是現(xiàn)代化管理階段的一種新的管理模式，其中企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略即通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，制造和營(yíng)銷，使其質(zhì)量和適用，提高其在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，在顧客心目中確立其品牌形象所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。文明生產(chǎn)戰(zhàn)略即科學(xué)文明的生產(chǎn)，反映企業(yè)具備很強(qiáng)的文化力，從而有利于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)力。反之有些企業(yè)不重視文化生產(chǎn)，員工野蠻操作，野蠻裝卸;等不文明的生產(chǎn)，嚴(yán)重?fù)p害產(chǎn)品的形象，嚇跑顧客，丟掉市場(chǎng)。企業(yè)形象戰(zhàn)略是指確立企業(yè)家為核心，以塑造員工榜樣，員工形象為基礎(chǔ)，以突出產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，尋求企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略!綜上企業(yè)文化各戰(zhàn)略職能明顯企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品銷售起著不可忽視的推動(dòng)作用。從而滿足顧客滿意，造就忠誠(chéng)顧客!在培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面取得了很好的成效。
一、什么是企業(yè)文化
何謂企業(yè)文化?國(guó)內(nèi)外的學(xué)者與企業(yè)家對(duì)此有許多不同的簡(jiǎn)介。我個(gè)人認(rèn)：文化從某種意義上講就是一種習(xí)慣，正如人生的個(gè)性，不同的企業(yè)文化有著相差異，同一個(gè)企業(yè)的不同歷史階段，其企業(yè)文化也有不同的核心內(nèi)涵與個(gè)性特征。一個(gè)企業(yè)的習(xí)慣�？梢哉f(shuō)企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和提煉而形成的共同價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則，是現(xiàn)代企業(yè)銷售步入市場(chǎng)，走一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷的提高、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益協(xié)調(diào)發(fā)展之路。既是理論，那么，按照馬克思主義哲學(xué)觀點(diǎn)，企業(yè)文化應(yīng)該是來(lái)源與實(shí)踐，同時(shí)又知道實(shí)踐，并在實(shí)踐過(guò)程中不段得以提升和完善的一種科學(xué)。企業(yè)文化具有特性、層次性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)。之所以特殊，是因?yàn)槠髽I(yè)文化沒(méi)有現(xiàn)成的內(nèi)容可以套用。適用與別的企業(yè)的文化，不一定就適合另一個(gè)企業(yè)，不能照抄照搬。否則，及時(shí)形式上建立了企業(yè)文化，不論語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)多么的美好，用詞看起來(lái)
多么的華麗，也只能是表面文章。之所以有層次性，是因?yàn)槠髽I(yè)文化看似無(wú)形，實(shí)則有形，外圍層是物質(zhì)文化，中間層是制度文化，核心層是精神文化。系統(tǒng)性決定了企業(yè)文化不是一個(gè)單點(diǎn)，而是一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)統(tǒng)一體，因?yàn)閺奈幕ㄔO(shè)的三個(gè)層次來(lái)看，每個(gè)層次取得的成果有高有低，發(fā)展不夠平衡，如果顧此失彼，難免偏頗，只有協(xié)同，才能發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)文化還具有過(guò)程性的特點(diǎn)，即先有條或?qū)嵨�，后再引�?dǎo)和推進(jìn)，最終形成習(xí)慣�；谶@些特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要力戒以下四種傾向：
(一)、企業(yè)文化孤立化。企業(yè)文化的中間層是制度文化建設(shè)，如果脫離完善的制度，片面地就文化談文化，企業(yè)文化則成了“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。
(二)、企業(yè)文化形式化。有的企業(yè)四處可見(jiàn)形形色色、措辭鏗鏘的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，如“求實(shí)”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”、“創(chuàng)新”、“一流”等。這本無(wú)可非儀，但能不能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式、管理理念，能不能在全體員工中產(chǎn)生共鳴，甚為關(guān)鍵。
(三)、企業(yè)文化文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成唱歌、跳舞、打球等娛樂(lè)項(xiàng)目，客觀地講，這些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，它能增進(jìn)友誼、溝通感情、凝聚人心，但僅有此還不是真正的企業(yè)文化。
(四)、企業(yè)文化急功近利化。企業(yè)文化的上述特點(diǎn)決定了它是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的工程，任何一個(gè)懷節(jié)的失誤，都不能建立完整的、系統(tǒng)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要精神支柱，是對(duì)產(chǎn)品銷售推動(dòng)精神支柱。一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)是做不強(qiáng)的企業(yè)，是產(chǎn)品無(wú)法帶動(dòng)市場(chǎng)的企業(yè)。
二、企業(yè)文化與產(chǎn)品銷售之間的關(guān)系
企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念,也就是說(shuō)企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行價(jià)值理念。企業(yè)文化包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)管理、企業(yè)道德、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)秩序等�；竟J(rèn)企業(yè)文化是影響企業(yè)行事規(guī)則的最重要的無(wú)形財(cái)富，是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想與管理方法，是直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。
產(chǎn)品銷售，銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關(guān)于銷售的新認(rèn)識(shí)有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲�？梢赃@樣說(shuō)，我們每個(gè)人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。
什么是銷售呢?我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定
的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
因此，銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。
在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，企業(yè)文化與產(chǎn)品銷售都深遠(yuǎn)地影響著企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，決定企業(yè)成敗興衰;從戰(zhàn)略高度來(lái)講，企業(yè)文化和產(chǎn)品銷售都必須支持“戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)”和“戰(zhàn)略的落地”;企業(yè)文化與產(chǎn)品銷售都是核心競(jìng)爭(zhēng)力必然要素。兩者都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，其中企業(yè)的核心價(jià)值觀起著決定性作用，為產(chǎn)品和企業(yè)文化建設(shè)指明方向。同時(shí)，兩者的建設(shè)都是緩慢和持久的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)影響到建設(shè)的質(zhì)量。
我們也可以樂(lè)觀地預(yù)見(jiàn)，企業(yè)的“影響力”將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。舉例而言，在營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)會(huì)將消費(fèi)者視為“上帝”，而未來(lái)當(dāng)企業(yè)的影響力足以影響消費(fèi)者的生活并成為“生活的一部分”時(shí)，消費(fèi)者會(huì)反過(guò)來(lái)感謝“企業(yè)”——沒(méi)有您的產(chǎn)品或服務(wù)我真不知道日子會(huì)是什么樣。因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)同并傳播了企業(yè)文化，而后忠誠(chéng)地消費(fèi)了該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)文化與產(chǎn)品銷售之間是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價(jià)值觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào)外部效應(yīng)，基本屬于經(jīng)營(yíng)的范疇。外部效應(yīng)內(nèi)部化，內(nèi)部效應(yīng)外部化，這是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。就企業(yè)追求的終極目標(biāo)來(lái)看，是要實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化，而不是強(qiáng)勢(shì)文化。企業(yè)文化幫助戰(zhàn)略落地并促進(jìn)品牌價(jià)值的提升。所以企業(yè)文化是品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)的手段和保證，它可以協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的動(dòng)態(tài)平衡。因而企業(yè)文化是“本”，品牌產(chǎn)品是“標(biāo)”。從外部消費(fèi)者而言，他們只能通過(guò)產(chǎn)品的來(lái)識(shí)別不同的企業(yè)文化。所以可以這樣說(shuō)，品牌產(chǎn)品是文化的載體，文化凝結(jié)在品牌產(chǎn)品之中，也是對(duì)滲透在品牌經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中的理念、意志、行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的體現(xiàn)。因此，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，企業(yè)在質(zhì)量、價(jià)格、渠道上越來(lái)越不能制造差異來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，產(chǎn)品銷售正好提供了有效的解決之道。
三、企業(yè)文化影響產(chǎn)品銷售的主要因素
(一)、企業(yè)價(jià)值觀
企業(yè)的價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心組成部分，它決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與風(fēng)格，左右著企業(yè)的發(fā)展方向，它對(duì)企業(yè)外在形象的塑造影響深遠(yuǎn)，樹立一個(gè)能被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀念至關(guān)重要。比如“走向世界，為國(guó)爭(zhēng)光”、“創(chuàng)建知名企業(yè)，振興民族工業(yè)”、“誠(chéng)信為先，回報(bào)社會(huì)”等優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值觀念都從不同的角度闡明了企業(yè)遠(yuǎn)大志向、博大胸懷、關(guān)愛(ài)民生的崇高精神境界，在很大
程度上塑了良好的企業(yè)外在形象，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)極具親和力和感染力，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、品牌均能產(chǎn)生深刻的印象和持久的記憶，從而刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，推動(dòng)產(chǎn)品銷售。一般認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值取向就是生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，追求更多的利潤(rùn)。然而，這一價(jià)值取向往往會(huì)偏離方向，導(dǎo)致企業(yè)不顧質(zhì)量與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)企業(yè)與品牌輝煌的短暫性，使企業(yè)與品牌在市場(chǎng)轟動(dòng)后便很快銷聲匿跡。
企業(yè)追求的不僅是合理的利潤(rùn)，更應(yīng)該是價(jià)值最大化，不僅要做到國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，更應(yīng)該包含國(guó)家價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。怎樣才能更好地完成兩大歷史使命，使國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的維護(hù)和落實(shí)與企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)?歸根到底要靠企業(yè)的發(fā)展，只有企業(yè)發(fā)展了，國(guó)有資產(chǎn)才能保值增值，過(guò)節(jié)利益才能維護(hù);也只有企業(yè)發(fā)展了，國(guó)有資產(chǎn)才能得到保障。如明基Joybook產(chǎn)品線主要按照六大區(qū)隔來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，從客戶的移動(dòng)需求出發(fā)，可以分為桌面精品、移動(dòng)辦公和超輕便攜三種類型，而從客戶的個(gè)性及品味類型出發(fā)，則可以分為典雅穩(wěn)重型和青春時(shí)尚型。這六個(gè)區(qū)隔從客戶最重視的角度出發(fā)，可以覆蓋到大部分的市場(chǎng)份額。如明基最近主推的12寸寬屏筆記本Joybook6000就屬于超輕便攜機(jī)種中的典雅穩(wěn)重型。明基預(yù)計(jì)在年中推出14寸的寬屏超輕薄筆記本
Joybook7000，屬于移動(dòng)辦公中典雅穩(wěn)重的類型。這款筆記本將配備14寸寬屏幕，同時(shí)，在光驅(qū)內(nèi)置的狀況下保持2公斤以下的機(jī)身重量。今年，明基會(huì)繼續(xù)產(chǎn)品線的細(xì)化，并根據(jù)產(chǎn)品線的規(guī)劃原則繼續(xù)豐富產(chǎn)品，滿足不同類型消費(fèi)者的需求。在形象上，基本與三星、華碩等品牌處在一個(gè)起跑線上，但在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，因此在學(xué)生和消費(fèi)類用戶中賣得比較好。
(二)、企業(yè)精神風(fēng)貌
企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)精神作為企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所形成的職工群體心里定勢(shì)和價(jià)值取向，是對(duì)企業(yè)先進(jìn)思想，進(jìn)取精神的升華，是職工人生觀和價(jià)值觀在企業(yè)行為中的聚合，并使其成為企業(yè)之魂和信念支柱。良好的精神風(fēng)貌是企業(yè)的活力之源，比如“團(tuán)結(jié)奮斗、求實(shí)創(chuàng)新”、“成就偉業(yè)、緣于你我”;“學(xué)習(xí)進(jìn)步、團(tuán)結(jié)向上、熱情互助、整體為先”等優(yōu)秀的企業(yè)精神，都創(chuàng)造了一個(gè)良好的精神氛圍，不但在員工之中產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，極大地提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，而且也提高了員工的素養(yǎng)，使員工逐漸形成舉止規(guī)范、談吐文明的行為，時(shí)時(shí)處處能體現(xiàn)出與眾不同的一種精神風(fēng)貌。員工在與其它社會(huì)群體交往過(guò)程中，易于給對(duì)方留下好感，容易得到認(rèn)同和溝通，“只有優(yōu)秀的人才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品”，最終會(huì)引伸到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者會(huì)變得更加忠誠(chéng)，潛在的消費(fèi)者會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。比如海爾集團(tuán)企業(yè)能不斷地高速發(fā)展，必然有強(qiáng)勁的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力支持著它，而海爾人總結(jié)出的海爾文化則融會(huì)了海爾最經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)理念，成為企業(yè)發(fā)展的核心力量。海爾文化已經(jīng)融入到海爾集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理中，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，使海爾在全球經(jīng)濟(jì)一體化的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境中，仍能充滿活力地快速發(fā)展。像海爾定律，即斜坡球體論。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的位置就如同是斜坡上的一個(gè)球體，受
到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性的影響會(huì)向下滑，要想鞏固自己所處的位置，必需要有充分的止動(dòng)力。所謂的止動(dòng)力來(lái)源于管理，管理即是穩(wěn)定企業(yè)的必須力量�；诤柖�，張瑞敏有借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的管理方法，提出了具有海爾特色的OEC管理模式，即海爾模式。OEC管理，是Overall、Every、Control and Clear的縮寫。OEC管理也可表示為：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高，即
(三)、企業(yè)的視覺(jué)形象
企業(yè)的視覺(jué)形象是最直觀、最易于向社會(huì)群體傳播的企業(yè)文化要素。所有構(gòu)成企業(yè)視覺(jué)認(rèn)別的各種元素如企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品包裝;各種用于宣傳標(biāo)語(yǔ)、文字、影相、圖片材料;員工衣著、廠容廠貌等都直接體現(xiàn)了企業(yè)的視覺(jué)形象。社會(huì)群體通過(guò)這些要素會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)和印象，也是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品的最直接、最重要途徑。而這種認(rèn)識(shí)和印象的良好與否，直接關(guān)系到他們的購(gòu)買行為。長(zhǎng)期以來(lái)，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，國(guó)內(nèi)商品包裝的改進(jìn)和創(chuàng)新長(zhǎng)期處于被忽視的地位。很多企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)商品包裝的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于不良的包裝習(xí)以為常，這種思想上的輕視導(dǎo)致了對(duì)包裝產(chǎn)業(yè)的投入不足，科研落后，致使包裝產(chǎn)業(yè)停滯不前，尤其是加大了與之密切相關(guān)的食品行業(yè)的成本，使企業(yè)難以在包裝產(chǎn)品上挖掘到一定的經(jīng)濟(jì)效益。我們知道，包裝產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)是最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段之一，通常比廣告設(shè)計(jì)和營(yíng)銷有更大的成效。一個(gè)新的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，它的市場(chǎng)銷售效果就成為修改該產(chǎn)品包裝的一個(gè)主要因素。作為包裝的目的，設(shè)計(jì)師們既然已從過(guò)去的強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性意念轉(zhuǎn)變到保證市場(chǎng)銷售效果上來(lái)了，就要考慮怎樣從總體上降低包裝成本。
(四)、企業(yè)的質(zhì)量文化。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任度是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的最關(guān)鍵因素。企業(yè)產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量水平、有效的質(zhì)量保證體系和可信的質(zhì)量承諾構(gòu)成了企業(yè)優(yōu)秀的質(zhì)量文化，它的傳播會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任度，成為為消費(fèi)者決定購(gòu)買行為的重要參考要素，起到了引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買行為的作用。
(五)、企業(yè)的服務(wù)文化。目前消費(fèi)者消費(fèi)水平和層次日益提高，在追求產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何也非常重視。隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量上的差異會(huì)逐漸縮小，而服務(wù)質(zhì)量之間的差異性卻很大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇會(huì)集中到對(duì)服務(wù)質(zhì)量的選擇上來(lái)。免費(fèi)送貨、質(zhì)量“三包”、定期走訪、上門服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)良好的服務(wù)文化，它會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
(六)、企業(yè)的信譽(yù)度。人品好的人，會(huì)等到大家的尊重和信任，樂(lè)于與期交往，會(huì)建立起良好的從際關(guān)系。同樣，企業(yè)的“人品”好的話，也能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信任，從而樂(lè)于對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。企業(yè)的信譽(yù)如何，決定了企業(yè)“人品”的好壞，如果企業(yè)雖然產(chǎn)品質(zhì)量很好，但總是大講空話、假話，承諾不能得到很好的兌現(xiàn)，信譽(yù)不好，也就使其信任度降低，消費(fèi)者會(huì)逐漸放棄對(duì)其產(chǎn)品的消費(fèi)。如河南某名牌白酒企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上乘，多年受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，但在一次瓶蓋兌獎(jiǎng)活動(dòng)中，向消費(fèi)者所作的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，使許多客戶和消費(fèi)者受到欺騙，某些客戶事先已向消費(fèi)者按企業(yè)承諾進(jìn)行的兌現(xiàn)，因企業(yè)拒絕向客戶兌現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)損失慘重，企業(yè)因此而引發(fā)多場(chǎng)官司，均遭敗訴，而且這一事件受到省內(nèi)多家媒體的關(guān)注，從而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，產(chǎn)品銷量一落千丈，最后使企業(yè)陷入困境，難以自拔。企業(yè)文化必將在企業(yè)營(yíng)銷中起到越來(lái)越重要的作用，如何有效發(fā)揮企業(yè)文化的營(yíng)銷功能也成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)。
四、有效發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品銷售推動(dòng)的作用
產(chǎn)品銷售的有效的推動(dòng)就要從以下幾方面著手：
(一)、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的營(yíng)銷功能就無(wú)從談起，所以企業(yè)文化的質(zhì)量如何直接關(guān)系到企業(yè)文化的營(yíng)銷功能有效發(fā)揮。要有效發(fā)揮企業(yè)文化的營(yíng)銷功能最根本的就是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)文化的質(zhì)量和層次。尤其是企業(yè)價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌、視覺(jué)形象、質(zhì)量文化、服務(wù)文化、企業(yè)信譽(yù)等方面都是建設(shè)和提高的重點(diǎn)，這是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，企業(yè)不能急于求成，必須持之以恒。
(二)、重視企業(yè)文化的對(duì)外傳播。企業(yè)文化只有通過(guò)對(duì)外傳播，影響到消費(fèi)群體，企業(yè)文化的營(yíng)銷功能才能體現(xiàn)出來(lái)。所以重視企業(yè)文化的對(duì)外傳播是體現(xiàn)其營(yíng)銷功能的有效保障。企業(yè)文化對(duì)外傳播的途徑很多，但最主要集中于以下幾個(gè)方面：重視營(yíng)銷人員的傳播作用。營(yíng)銷人員是企業(yè)中最直接與消費(fèi)者和客戶接觸的人員，營(yíng)銷人員是他們對(duì)企業(yè)信息的了解的一個(gè)非常重要的窗口和途徑。營(yíng)銷人員擔(dān)負(fù)著傳播企業(yè)文化的重要途徑，通過(guò)積極傳播企業(yè)文化也是促進(jìn)自己銷售工作的重要手段。所以營(yíng)銷人員能否把企業(yè)精神在消費(fèi)者面前得到完美的體現(xiàn)和最大限度的傳播，對(duì)企業(yè)精神對(duì)營(yíng)銷工作的促進(jìn)事關(guān)重要。所以營(yíng)銷人員必須深刻認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)文化的內(nèi)容和精髓，積極向消費(fèi)者和客戶宣傳企業(yè)的價(jià)值觀念、質(zhì)量文化，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出企業(yè)精神風(fēng)貌、服務(wù)質(zhì)量，言必行，行必果。加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度。商業(yè)性廣告的宣傳，在提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品認(rèn)知度方面作用巨大，但商業(yè)廣告過(guò)分的功利性和消費(fèi)者的被動(dòng)性對(duì)企業(yè)文化的宣傳有非常大的局限性，所以企業(yè)文化的傳播不能過(guò)分依賴于商業(yè)廣告，而應(yīng)開辟多種渠道，諸如積極開展各種公關(guān)活動(dòng)、參與社會(huì)公益活動(dòng)、向外界散發(fā)企業(yè)內(nèi)刊、加強(qiáng)文字報(bào)道等軟廣告宣傳，企業(yè)文化被溶于其中，這些活動(dòng)也是企業(yè)文化的體現(xiàn)，充滿濃濃的文化氣息和人情味，更易于被消費(fèi)者所接受，企業(yè)文化出就能便捷準(zhǔn)確地傳播到消費(fèi)者心中。重視企業(yè)參觀人員。每一位到企業(yè)參觀的人員都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很直觀、深刻的印象，企業(yè)文化隨之就進(jìn)行零距離的傳播與交流。企業(yè)如果給參觀人員留下良好印象，美好的回憶，不但會(huì)刺激他們對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)，而且他們會(huì)向周圍的人群進(jìn)行介紹和傳播，會(huì)影響大批的潛在消費(fèi)者。所以企業(yè)參觀人員非常重要。企業(yè)接待人員的熱情程度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率;企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平;員工行為規(guī)范、精神風(fēng)貌都是影響參觀者對(duì)企業(yè)印象的重要因素，必須不斷提高，做到盡善盡美。除了被動(dòng)地接受參觀人員外，企業(yè)可以通過(guò)各種方式邀請(qǐng)消費(fèi)者或社會(huì)群體到企業(yè)參觀，以此傳播企業(yè)文化，影響他們的消費(fèi)行為。如深圳金威啤酒有限公司實(shí)施的工業(yè)旅游，不但通過(guò)參觀收入增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而且每一位參觀者都為企業(yè)高度規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、人文化的管理所驚嘆，熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，為高質(zhì)量的啤酒產(chǎn)品所折服，最終會(huì)被其優(yōu)秀的企業(yè)文化所感染，對(duì)“金威”品牌產(chǎn)生良好的印象，消費(fèi)忠誠(chéng)度得到大大提高。其實(shí)金威實(shí)施工業(yè)旅游的舉措，目的并不在于賺取參觀利潤(rùn)，而是通過(guò)傳播企業(yè)文化，促進(jìn)銷售的一種高明手段三、力塑良好的品牌形象。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交流，產(chǎn)品質(zhì)量上的差距會(huì)越來(lái)越小，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是文化的競(jìng)爭(zhēng)，品牌是企業(yè)文化傳播的最重要載體，企業(yè)文化最終體現(xiàn)到品牌的形象和內(nèi)涵上，品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，品牌形象如何越來(lái)越成為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素。品牌形象如何關(guān)系到企業(yè)文化營(yíng)銷功能實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量，同時(shí)企業(yè)文化質(zhì)量如何也直接影響到品牌形象，二者是相輔相成的，互為促進(jìn)的。塑造良好的品牌形象是極為重要的，也是最迫切的。GE公司前任CEO韋爾奇也認(rèn)為，企業(yè)文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。我們可以這樣斷言：缺乏文化底蘊(yùn)的品牌建設(shè)是蒼白無(wú)力的，沒(méi)有企業(yè)文化建設(shè)去“造”品牌，就好比搭建空中樓閣，建設(shè)得越宏偉壯觀越容易倒塌。尤其炒作出來(lái)的品牌是經(jīng)不起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狂風(fēng)巨浪的，因?yàn)閮?nèi)涵不足，企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)或者說(shuō)企業(yè)文化與社會(huì)的道德價(jià)值觀有沖突。海爾的企業(yè)文化耳熟能詳，在企業(yè)文化與品牌關(guān)系“整合”方面也非其莫屬。
拓展：如何由企業(yè)文化建設(shè)走向企業(yè)文化管理
一、什么是企業(yè)文化？
（一）企業(yè)文化定義
企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的過(guò)程中形成的，被大家認(rèn)為有效而共享，并共同遵循和維護(hù)的基本認(rèn)識(shí)、信念、價(jià)值觀念和規(guī)則。
企業(yè)（群體）在解決外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合的問(wèn)題時(shí)，學(xué)得的一組共享的基本假設(shè)，因?yàn)樗鼈冞\(yùn)作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為當(dāng)遇到這些問(wèn)題時(shí)，如何去知覺(jué)、思考及感覺(jué)的正確方法。
�。ǘ┢髽I(yè)文化具備的要點(diǎn)
1、企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的過(guò)程中形成的，所以始終會(huì)以“解決問(wèn)題”做為自己的宗旨；
2、企業(yè)文化是被大家認(rèn)為有效的而共享的；
3、企業(yè)文化是共同遵循并自覺(jué)維護(hù)的；
4、企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本游戲規(guī)則。
二、什么是企業(yè)文化建設(shè)？
企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過(guò)程，重口號(hào)輕落實(shí)；重宣貫輕執(zhí)行。突出在“建”字上，是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的，認(rèn)為企業(yè)文化是一種策劃和傳播，是一種泛文化。
企業(yè)文化建設(shè)的方法通常是（一個(gè)企業(yè)的例子）：
1、早會(huì)
早會(huì)就是在每天上班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念。
2、思想小結(jié)
思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。
3、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)
把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語(yǔ)，張貼于企業(yè)顯要位置。
4、樹先進(jìn)典型
給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過(guò)典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。
5、權(quán)威宣講
引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。
6、外出參觀學(xué)習(xí)
外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無(wú)疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)員工所提出的要求是有道理的，因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn)，而我們沒(méi)有做到這些是因?yàn)槲覀兣Σ粔�，我們�?yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。
7、故事
有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會(huì)起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。
8、創(chuàng)業(yè)史陳列室
9、文體活動(dòng)
文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育比賽、國(guó)慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行。
10、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化
引進(jìn)新的員工，必然會(huì)帶來(lái)些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。
11、開展互評(píng)活動(dòng)
互評(píng)活動(dòng)是員工對(duì)照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何，并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何，通過(guò)互評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。
12、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用
在企業(yè)文化形成的過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。
三、什么是企業(yè)文化管理？
企業(yè)文化管理是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。重落實(shí)輕口號(hào)，重執(zhí)行輕選貫。突出“管理”，是基于管理學(xué)、組織行為學(xué)的，認(rèn)為企業(yè)文化是一種管理。是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等等管理?xiàng)l線、管理模塊的。她涵蓋了企業(yè)文化建設(shè)。
四、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化管理的區(qū)別是什么？
企業(yè)文化管理企業(yè)文化建設(shè)
管理學(xué)（組織行為學(xué)）傳播學(xué)、策劃學(xué)
基于持續(xù)價(jià)值和系統(tǒng)價(jià)值，基于管理基于企業(yè)文化策劃
管理作為主體策劃作為主體
內(nèi)外兼修、系統(tǒng)解決企業(yè)的深層次管理問(wèn)題，解決問(wèn)題背后的問(wèn)題解決口號(hào)和企業(yè)表層問(wèn)題
注重管理者和管理團(tuán)隊(duì)的能力開發(fā)和提升關(guān)注企業(yè)文化的分層
基于企業(yè)管理個(gè)性，梳理提升，規(guī)劃管理活動(dòng)關(guān)注管理外宣，策劃活動(dòng)
重在管理重在建設(shè)
重生根重宣貫
五、如何由企業(yè)文化建設(shè)走向企業(yè)文化管理？
企業(yè)文化管理是基于企業(yè)管理的，其涵蓋了企業(yè)文化建設(shè)。那么，如何由企業(yè)文化建設(shè)走向企業(yè)文化管理？
（一）由策劃走向系統(tǒng)提升價(jià)值
企業(yè)文化管理不是策劃，企業(yè)文化本身就有，其是解決問(wèn)題的，是解決問(wèn)題背后問(wèn)題的，是系統(tǒng)提升價(jià)值的。
例：改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造：人力資源部
1、確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素
找出關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素：
了解影響您潛在價(jià)值的驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造因素；
將促進(jìn)組織成長(zhǎng)作為激勵(lì)目標(biāo)；
用成本效率衡量事務(wù)性服務(wù)，但不作為促進(jìn)組織發(fā)展的衡量指標(biāo)；
關(guān)注組織中別人怎么看您。您的價(jià)值貢獻(xiàn)對(duì)他們是否清楚。
2、多視角認(rèn)識(shí)價(jià)值創(chuàng)造
建立一種心態(tài)，人力資源部是一個(gè)組織變革和成長(zhǎng)的工具；
充分了解公司的業(yè)務(wù)；
讓人們更多的關(guān)注您在寫作與創(chuàng)造方面，而不是控制方面的事務(wù)性活動(dòng)；
不要安于現(xiàn)狀。
3、制定戰(zhàn)略與衡量標(biāo)準(zhǔn)
制定個(gè)人成功標(biāo)準(zhǔn)，幫助組織不斷成長(zhǎng)；
設(shè)計(jì)合理薪酬方案；
理解公司戰(zhàn)略；
不要局限的看待培訓(xùn)；
用激情、信念和熱情通過(guò)可是工具與員工溝通。
4、以速度為中心進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使組織扁平化，改進(jìn)實(shí)施速度，并把員工、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系起來(lái)；
消除公司里表示地位的標(biāo)志，在員工中建立一種社團(tuán)意識(shí)，讓員工更多的感到愛(ài)護(hù)。
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中國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中有兩種基本的文化現(xiàn)象：一是企業(yè)的理念很時(shí)髦、很先進(jìn)，在天上飄，但企業(yè)家和員工的行為在地上爬，企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，造成文化虛脫癥；二是員工心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高、管控復(fù)雜而無(wú)效。其根源在于企業(yè)文化沒(méi)有真正落地，更沒(méi)有深植，僅停留在時(shí)髦的口號(hào)與詞匯上。企業(yè)文化缺乏內(nèi)在的推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行系統(tǒng)，同時(shí)因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)歷工業(yè)文明的長(zhǎng)期洗禮，員工職業(yè)化程度低，企業(yè)行為與員工行為缺少自律機(jī)制。心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交易成本高。
它是要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過(guò)程中去，并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上，使員工行為從他律走向自律，不但企業(yè)文化落地，更要生根到員工的心里，生根到員工的行為上，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理。
�。ㄈ┯山ㄔO(shè)走向管理
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)文化的新一輪熱潮已經(jīng)掀起，但相當(dāng)多的單位在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，往往存在著“重理念”、“輕深植”的現(xiàn)象，只重視企業(yè)理念的創(chuàng)新，求新奇、求美感、求震撼，而忽視了理念背后的管理支撐，離開了企業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際進(jìn)程，離開了解決問(wèn)題和問(wèn)題背后的問(wèn)題，就不成其為理念，只是一個(gè)空洞的文字堆砌和語(yǔ)音組合之物。
很多企業(yè)著手建設(shè)和打造企業(yè)文化，已經(jīng)取得了一些成績(jī)，然而，基于一些策劃的企業(yè)文化建設(shè)，無(wú)法進(jìn)行文化管理，更無(wú)從跟公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等管理匹配。
每一個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“道德”“績(jī)效”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心里契約，即員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和追求，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理。同時(shí)，一旦將文化融入企業(yè)的日常管理，文化又是一種理性管理手段，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)功利目標(biāo)的一種理性選擇，如，在戰(zhàn)略上規(guī)定了企業(yè)做什么，不做什么；在理念上確定了企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么；在價(jià)值觀上明確了追求什么，放棄什么。
企業(yè)文化管理是一個(gè)過(guò)程，不只是起草一個(gè)綱領(lǐng)就完成了使命，綱領(lǐng)只意味企業(yè)文化管理的一個(gè)開端，企業(yè)文化管理涉及以下幾個(gè)方面：
1．企業(yè)文化管理的關(guān)鍵要素是什么，這首先取決于企業(yè)家與企業(yè)家群體，因?yàn)槠髽I(yè)文化的基因來(lái)源于企業(yè)家和企業(yè)家群體，那么企業(yè)的企業(yè)家團(tuán)隊(duì)決定企業(yè)文化管理的關(guān)鍵，作為高層有幾項(xiàng)使命，一個(gè)是樹立企業(yè)的理念、使命和核心價(jià)值觀，要有意識(shí)地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值體系，高層不斷地討論，這本身就是一個(gè)在完成企業(yè)家有意識(shí)的引導(dǎo)和創(chuàng)造的企業(yè)文化。第二個(gè)高層要完成的使命是企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考——企業(yè)向何處去？在加入TWO之后，產(chǎn)業(yè)要向哪個(gè)方向升級(jí)，企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向是什么？核心能力是什么？關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？未來(lái)的商業(yè)運(yùn)作模式是什么？這些問(wèn)題尤其是企業(yè)的高層需要思考清楚。第三是高層要成為企業(yè)文化管理的忠實(shí)追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。講企業(yè)文化不是由學(xué)者來(lái)講，而是企業(yè)的高層來(lái)講。通過(guò)講文化，講戰(zhàn)略迫使高層不斷思考這些問(wèn)題，高層要能給剛來(lái)的員工講明白了，就說(shuō)明高層真的弄懂了，想通了。整個(gè)企業(yè)不斷的布道，這樣就形成了一種氛圍。
2．企業(yè)文化管理的第二個(gè)要素是企業(yè)的核心人才和中堅(jiān)人才，也就是除了高層以外的各層管理者也要承擔(dān)文化管理的責(zé)任。但與老板、高層所承擔(dān)的有所不同：第一要共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定。第二是提煉經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，探尋方法，確立準(zhǔn)則，行為帶動(dòng)。第三是將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。真正接觸員工的是中基層管理者，所以企業(yè)文化的真正推動(dòng)者是中基層。而且員工更多要靠輿論導(dǎo)向，要向氛圍去帶動(dòng)，所以對(duì)職工要有強(qiáng)化的過(guò)程，通過(guò)開始的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺(jué)這樣一個(gè)過(guò)程。
這就要求我們企業(yè)以及企業(yè)文化工作者，走出企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)，走向企業(yè)文化管理。
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