淺談區(qū)外銷售企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)
引導(dǎo)語：中國石油在長期的發(fā)展實(shí)踐過程中，形成了豐厚的企業(yè)文化積淀，培育了以“大慶精神”、“鐵人精神”等為代表的優(yōu)秀企業(yè)文化。
一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性
中國石油的企業(yè)文化建設(shè)工作發(fā)展還不夠平衡，突出表現(xiàn)在勘探生產(chǎn)、煉油化工、銷售等板塊間的發(fā)展不夠平衡，以及同一板塊內(nèi)部不同企業(yè)間的發(fā)展不夠平衡。
尤其是區(qū)外銷售企業(yè)，有的企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想不夠明確，片面追求表層與形式而忽視相關(guān)制度的完善，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理存在脫節(jié)現(xiàn)象等。造成這些現(xiàn)象的原因，我想主要有以下幾點(diǎn)：
一是用工多元化。區(qū)外銷售企業(yè)大都成立時(shí)間短，用工形式較多，合同化員工比例很低，市場化用工達(dá)到了98%以上，而且大部分員工工作時(shí)間不長，最長的也就10來年，少的不到1年，員工平均年齡在30歲以下。同時(shí)，區(qū)外銷售企業(yè)員工的整體素質(zhì)，包括學(xué)歷水平、職業(yè)技能、對(duì)石油
工業(yè)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)等方面，與油田、煉廠相比，還存在不小的差距。這就造成了區(qū)外銷售企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上存在著先天性的不足。
二是文化多元化。區(qū)外銷售企業(yè)的企業(yè)文化雖然以中國石油文化為主體，但同時(shí)也包含了濃厚的商業(yè)、地域、民族等文化成分。由于南方市場一直是中石化的傳統(tǒng)市場，在這些區(qū)域很少有中國石油的企業(yè)，因此，當(dāng)區(qū)外銷售企業(yè)進(jìn)入這些市場的時(shí)候，自然受到較強(qiáng)烈的文化沖擊和影響。另一方面，為了盡快開拓市場，區(qū)外銷售企業(yè)及其下屬單位的股權(quán)結(jié)構(gòu)，與區(qū)內(nèi)銷售相比，要復(fù)雜得多。這些因素都為區(qū)外銷售企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)增加了很多困難和阻力，需要花更大精力、更多時(shí)間來進(jìn)行整合和創(chuàng)新。
三是由于區(qū)外銷售企業(yè)競爭壓力大，資源保障相對(duì)較弱，后勤保障還有很大缺陷，各項(xiàng)工作制度規(guī)程還不健全，基礎(chǔ)比較薄弱，同時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營工作又極富開拓性，因此很多企業(yè)存在著重硬件、輕軟件，重硬指標(biāo)、輕軟指標(biāo)，重視網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、促銷上量，忽視企業(yè)文化、思想政治工作的傾向。事實(shí)上，近幾年區(qū)外銷售企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、廉政建設(shè)等方面發(fā)生的一些問題，與這種傾向有很大的關(guān)系。這也更加證明，作為區(qū)外銷售企業(yè)，更應(yīng)該兩手都要抓、兩手都要硬，扎扎實(shí)實(shí)的搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。
二、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
一、按照集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)“統(tǒng)一企業(yè)精神、統(tǒng)一企業(yè)核心經(jīng)營管理理念、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)”的原則，繼承、弘揚(yáng)和升華中國石油統(tǒng)一的企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念。中國石油以統(tǒng)一的企業(yè)精神、核心經(jīng)營管理理念和企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范集團(tuán)文化，保持中國石油內(nèi)部文化的統(tǒng)一性，增強(qiáng)中國石油的凝聚力、向心力，樹立中國石油的整體形象。“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”是集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)精神，“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”是集團(tuán)公司統(tǒng)一的核心經(jīng)營管理理念，這都需要我們?cè)谛碌臍v史條件下加以繼承和弘揚(yáng)，在培育和弘揚(yáng)中予以升華。
愛國就是指愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國力作貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)就是指艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。求實(shí)就是指講求科學(xué)，實(shí)事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。奉獻(xiàn)就是指職工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)職工、回報(bào)投資者。“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”集中體現(xiàn)了集團(tuán)公司經(jīng)營管理決策和行為的價(jià)值取向，是有機(jī)的統(tǒng)一整體。其中誠信是基石，創(chuàng)新是動(dòng)力，業(yè)績是目標(biāo)，和諧是保障，安全是前提。
怎么樣來繼承、弘揚(yáng)和升華集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念，關(guān)鍵是使之融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策過程中去，成為我們區(qū)外銷售企業(yè)管理者經(jīng)營管理決策和行
為的價(jià)值取向，而不是簡單的把企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念放到形象墻、會(huì)議室和宣傳欄，當(dāng)然這也是很必要的一項(xiàng)工作，但只是最淺顯、最基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作，要讓所有干部員工都能理解、熟記、貫徹企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念。
二、結(jié)合區(qū)外銷售企業(yè)實(shí)際，提煉、總結(jié)具有銷售企業(yè)特色的其他價(jià)值理念。集團(tuán)公司下屬的許多企事業(yè)單位都根據(jù)自身的地域特點(diǎn)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、風(fēng)土人情和歷史發(fā)展沿革，提煉總結(jié)了具有鮮明特色的其他價(jià)值理念，取得了良好的效果。
例如，塔里木油田把“只有荒涼的沙漠，沒有荒涼的人生”作為企業(yè)的人生觀，既是塔克拉瑪干大沙漠惡劣自然環(huán)境的真實(shí)寫照，也是塔里木人在這樣一個(gè)極其惡劣的自然條件下，肩負(fù)國家重任，追求人生價(jià)值，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的真切體現(xiàn)。“只有荒涼的沙漠，沒有荒涼的人生”，這一人生觀具有非常鮮明的塔里木特色，讓人一聽就能聯(lián)想到塔里木油田，在國內(nèi)甚至全世界都引起了極大的反響，是非常成功的一個(gè)案例。
我們?cè)賮砜粗杏虰P的廉潔文化。中油BP的廉潔文化主要包括對(duì)欺詐與舞弊的有效控制，倡導(dǎo)正直和開放的文化，總經(jīng)理帶頭鞏固道德操守水平、提升廉潔文化。中油BP規(guī)定：通過批準(zhǔn)可接受總額超過500元少于2000元的就餐或招待，價(jià)值超過500元∕人，而少于1000元∕人的禮品
則需獲得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)�？傤~超過2000元的招待或超過1000元的禮品需得總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有500元以上的禮品和招待，每月均需要在內(nèi)部控制部登記記錄。中油BP還明確聲明——我們絕不容忍任何不誠實(shí)的行為，——鼓勵(lì)報(bào)告已知的或可能存在的欺詐、犯罪行為或違反道德的`行為。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，中油BP在企業(yè)文化建設(shè)過程中非常注重廉潔文化建設(shè)，雖然他們的規(guī)定非常繁瑣和細(xì)致，但是正是通過這種形式，使中油BP全體員工牢記了廉潔從業(yè)的清規(guī)戒律。
塔里木油田和中油BP的兩個(gè)企業(yè)文化建設(shè)案例都值得我們學(xué)習(xí)，關(guān)鍵就是要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，提煉總結(jié)出具有企業(yè)特色的其他價(jià)值理念，一以貫之的加以執(zhí)行。作為區(qū)外銷售企業(yè)，怎樣讓自己的企業(yè)文化有特色?有個(gè)性?讓別人通過企業(yè)文化就能聯(lián)想到我們?關(guān)鍵是要突出銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，突出服務(wù)至上的理念。
三、進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，寓文化理念于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能。企業(yè)文化不能在天上飄，企業(yè)不僅要高舉理想主義的旗幟，也要發(fā)揮企業(yè)文化的組織效能，即提高企業(yè)的運(yùn)營效率和組織能力。區(qū)外銷售企業(yè)應(yīng)注重把文化理念融入到具體的規(guī)章制度中，滲透到網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、物資采購、工程建設(shè)、油品損溢管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部管理體系。并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，在激勵(lì)約束
中實(shí)現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向，引導(dǎo)和規(guī)范員工行為。管理是銷售業(yè)務(wù)永恒的主題，在管理方法上要注意強(qiáng)調(diào)民主管理、自主管理和人本管理，在管理方式上要使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的約束，制度標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值準(zhǔn)則協(xié)調(diào)同步，激勵(lì)約束與文化導(dǎo)向優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高經(jīng)營管理水平。
區(qū)外銷售企業(yè)應(yīng)按照“簡捷、簡單、效率”的原則，從流程分析入手，查找運(yùn)行中的“瓶頸”和“障礙”，進(jìn)一步優(yōu)化各層級(jí)的管理流程和界面，做到橫向不交叉、縱向無空檔。要圍繞主業(yè)、突出重點(diǎn)，梳理管理流程，重點(diǎn)細(xì)化營銷、物流、財(cái)務(wù)、加油站、油庫、工程投資、安全等業(yè)務(wù)管理，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，剔除低效、冗余流程，在業(yè)務(wù)單元內(nèi)形成權(quán)責(zé)明確、運(yùn)行高效、制衡合理的管理流程，業(yè)務(wù)單元之間形成相互支持、相互配合、相互促進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制。要重點(diǎn)突破，切實(shí)解決運(yùn)行中的實(shí)際問題，最終實(shí)現(xiàn)“流程統(tǒng)一、控制集中、界面清晰、簡潔高效”的管理體制。要修訂完善外采、客存油、小額配送、投資、招投標(biāo)、數(shù)質(zhì)量、促銷、股權(quán)、信息化等制度規(guī)范，拾遺補(bǔ)缺、刪繁就簡、調(diào)整補(bǔ)充。
四、執(zhí)行中國石油統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)體系，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提升中國石油加油站的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹立區(qū)外銷售企業(yè)良好的公眾形象。規(guī)范使用統(tǒng)一的企業(yè)形象標(biāo)識(shí)。要圍繞打造管理精品、服務(wù)精品、形象精品、效益
精品，全面落實(shí)新版《加油站管理規(guī)范》和《細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》，推廣中油BP經(jīng)驗(yàn)，提高加油站精細(xì)化管理水平。以推進(jìn)加油站親情服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，開展向王萍、陳鳴紅、張本荷等先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高中國石油加油站的認(rèn)知度、美譽(yù)度。
站容站貌規(guī)范整潔、物品擺放定置有序、營業(yè)現(xiàn)場秩序良好、“加油十三步曲”熟練自然、對(duì)待客戶“七個(gè)一樣”。有序引導(dǎo)車輛，提高前庭效率;健全I(xiàn)C卡充值功能，滿足客戶基本需求;實(shí)施科學(xué)排班，提高人員效率。城市加油站要有效利用空間，提高創(chuàng)效能力。按照細(xì)節(jié)管理的要求，建立以《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》、《非油業(yè)務(wù)VI手冊(cè)》、“加油十三步曲”、“收銀六步曲”為內(nèi)容的現(xiàn)場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
三、企業(yè)文化建設(shè)的組織實(shí)施
企業(yè)文化建設(shè)的工作思路。要站在時(shí)代發(fā)展前沿，認(rèn)真分析區(qū)外銷售企業(yè)面臨的客觀形勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)，以提升企業(yè)競爭力和提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，促進(jìn)員工全面發(fā)展，將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等相關(guān)工作有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，統(tǒng)籌規(guī)劃，重點(diǎn)推進(jìn)，既體現(xiàn)先進(jìn)性，又體現(xiàn)可操作性，注重在繼承、借鑒中創(chuàng)新，在創(chuàng)新、完善中提高。
企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃。根據(jù)區(qū)外銷售企業(yè)的行業(yè)特征和自身特點(diǎn)，了解企業(yè)文化現(xiàn)狀，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，制定符合企業(yè)實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長遠(yuǎn)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。在制定規(guī)劃時(shí)要著眼于企業(yè)文化的長遠(yuǎn)發(fā)展，避免走過場。在實(shí)施過程中必須與時(shí)俱進(jìn)，常抓常新，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行充實(shí)和完善，促進(jìn)企業(yè)文化的鞏固與發(fā)展。
企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟。要根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃，制定工作計(jì)劃和目標(biāo);深入進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，確定企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目;進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境;采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播等多種宣傳方式，持續(xù)不斷地對(duì)員工進(jìn)行教育熏陶，使全體員工認(rèn)知、認(rèn)同和接受中國石油企業(yè)精神、核心經(jīng)營管理理念和本企業(yè)其他價(jià)值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識(shí)和行為習(xí)慣;在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，及時(shí)修正，鞏固提高，促進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新。
企業(yè)文化載體與隊(duì)伍建設(shè)。要進(jìn)一步整合企業(yè)文化資源，完善職工培訓(xùn)中心、內(nèi)部新聞媒體、職工文化體育活動(dòng)場所、圖書室等企業(yè)文化設(shè)施。創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)手段，豐富和優(yōu)化企業(yè)文化載體設(shè)計(jì)，注重利用網(wǎng)絡(luò)主頁、報(bào)刊、廣播等媒體，提供健康有益的文化產(chǎn)品，提高員工文化素養(yǎng)，擴(kuò)大企業(yè)文化建設(shè)的有效覆蓋面。重視和加強(qiáng)對(duì)攝影、書法、
美術(shù)、文學(xué)、體育等各種業(yè)余文化社團(tuán)的管理引導(dǎo)，組織開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的群眾性業(yè)余文化活動(dòng)，傳播科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，提高廣大員工識(shí)別和抵制腐朽思想、封建迷信、偽科學(xué)的能力，營造健康、祥和、溫馨的文化氛圍，滿足員工求知、求美、求樂的精神文化需求。注意培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)的各類人才，加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)，建立激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中的骨干帶頭作用。注重發(fā)揮有關(guān)職能部門和工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的作用，形成企業(yè)文化建設(shè)的合力，依靠全體員工的廣泛參與，保持企業(yè)文化旺盛的生機(jī)與活力。
四、企業(yè)文化建設(shè)的基本要求
1、以人為本，全員參與。要牢固樹立以人為本的思想，堅(jiān)持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。搭建員工發(fā)展平臺(tái)，提供員工發(fā)展機(jī)會(huì)，開發(fā)人力資源，挖掘員工潛能，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到員工價(jià)值體現(xiàn)與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用與全體員工的主體作用緊密結(jié)合。尊重群眾的首創(chuàng)精神，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有步驟地發(fā)動(dòng)員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使
廣大員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。
2、深度融合，務(wù)求實(shí)效。企業(yè)文化來源于企業(yè)實(shí)踐又服務(wù)于企業(yè)實(shí)踐，使企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)更富思想性和人性化，更具時(shí)代特色和人文精神。要強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位，發(fā)揮企業(yè)文化的作用，促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷和人力資源管理等經(jīng)營管理工作的深度融合，把全體員工認(rèn)同的文化理念用制度規(guī)定下來，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。在企業(yè)文化建設(shè)中，要求真務(wù)實(shí)，重實(shí)際、辦實(shí)事、求實(shí)效，反對(duì)形式主義，避免急功近利。要立足企業(yè)實(shí)際，符合企業(yè)定位，將企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營管理緊密結(jié)合，企業(yè)文化的創(chuàng)新與企業(yè)改革的深化緊密結(jié)合，按照系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的要求，創(chuàng)建特色鮮明的企業(yè)文化體系。
3、重在建設(shè)，突出特色。要制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)方案，借助必要的載體和抓手，系統(tǒng)思考，重點(diǎn)突破，著力抓好企業(yè)文化觀念、制度和物質(zhì)三個(gè)層面的建設(shè)。要從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機(jī)地結(jié)合起來，總結(jié)出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風(fēng)格，在理念概括、實(shí)踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。
4、有機(jī)結(jié)合，相融共進(jìn)。要通過企業(yè)文化建設(shè)，不斷
改進(jìn)和創(chuàng)新思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感，增強(qiáng)思想政治工作的說服力和感召力，促進(jìn)思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的有機(jī)結(jié)合。要把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，用社會(huì)主義的意識(shí)形態(tài)和價(jià)值取向牢固占領(lǐng)企業(yè)文化主陣地，通過良好的文化養(yǎng)成，不斷提升員工整體素質(zhì)。按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，廣泛開展各類群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，大力選樹與宣傳企業(yè)先進(jìn)典型和英模人物，營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的企業(yè)氛圍和健康向上的社會(huì)風(fēng)氣，展示中國石油的良好形象。
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