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京東企業(yè)文化職工安心工作
引導(dǎo)語(yǔ)：由劉強(qiáng)東主持，京東全體管理者參加的日常會(huì)議。每天晨會(huì)上，高管們會(huì)決策業(yè)務(wù)管理方面的工作。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的京東企業(yè)文化職工安心工作，希望對(duì)大家有所幫助。聽(tīng)說(shuō)前幾天，劉強(qiáng)東在晨會(huì)上“怒了”，問(wèn)及原因，不是業(yè)務(wù)、不是產(chǎn)品，竟然是京東的員工宿舍。
跟細(xì)節(jié)較真，讓所有員工有尊嚴(yán)
9 月底的一天，劉強(qiáng)東去宿遷分公司視察工作。
每次去分公司或一線視察，他都會(huì)特別留意當(dāng)?shù)氐膯T工工作環(huán)境，這次他親自去了趟宿遷新建的員工宿舍和使用中的員工食堂。
這一去就出了事，用他的話說(shuō)是“我一去就怒了”。
回來(lái)后他跟管理層說(shuō)，在員工宿舍樣板間里，一個(gè)宿舍住 4 個(gè)人，有的是 6 個(gè)人。每間房配了衛(wèi)生間，但全是蹲坑，馬桶上面是淋浴。員工食堂里，后廚沒(méi)有空調(diào)，天氣熱，廚師只能開(kāi)窗做飯，蒼蠅就能飛進(jìn)來(lái)……
誰(shuí)也沒(méi)有想到，這些看起來(lái)過(guò)于細(xì)節(jié)的東西，劉強(qiáng)東都沒(méi)放過(guò)，而且在這方面“較真”了。
按照他的想法，給員工建的宿舍是高級(jí)白領(lǐng)公寓，不是工廠宿舍。
給員工配備住宿和就餐環(huán)境，一定先安全，再舒適，必須要讓員工工作生活得有尊嚴(yán)，感受到公司對(duì)他們的尊重。
劉強(qiáng)東說(shuō)，“我們不能跟工廠比”。
他跟宿遷管理層說(shuō)，員工宿舍要兩人間或單間，住在房間里，蓋薄被子即可，不能蓋厚厚的被子，有宿舍的地方必須有食堂，必須有洗衣間。食堂不能有蒼蠅，后廚也要有空調(diào)。
即便是供應(yīng)商負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)食堂，京東也要提供空調(diào)，不能給供應(yīng)商增加壓力，不能讓后廚師傅做菜時(shí)因?yàn)榄h(huán)境問(wèn)題影響就餐質(zhì)量。
真的是京東宿舍太差嗎?
其實(shí)很少企業(yè)有能力提供住宿，但京東在全國(guó)很多區(qū)域盡可能地為員工配備了員工宿舍及就餐食堂。
住宿和餐廳設(shè)施規(guī)劃是類似一般大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)配置，對(duì)標(biāo)很多公司來(lái)看并不低。
只是，劉強(qiáng)東認(rèn)為，在京東遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
在晨會(huì)上，他質(zhì)問(wèn)管理者，“好幾個(gè)人一間房怎么住?什么年代了還用蹲坑?誰(shuí)愿意在那么熱的環(huán)境下炒菜?給員工這樣的環(huán)境，你們必須要反思。以后管理者去宿遷出差，都去這個(gè)房間住一住，去感受下員工住進(jìn)去是什么感覺(jué)”。
按照他的指示，京東全國(guó)職場(chǎng)的員工宿舍以及食堂環(huán)境立即啟動(dòng)了全面排查，對(duì)于部分不符合要求的區(qū)域?qū)⑦M(jìn)行重新規(guī)劃或升級(jí)。
此時(shí)的劉強(qiáng)東，這個(gè)看似硬派的企業(yè)家展現(xiàn)了他的另外一面。
不會(huì)算計(jì)，對(duì)內(nèi)他是性情中人
長(zhǎng)期以來(lái)，在媒體聚光燈下的劉強(qiáng)東舉手投足都會(huì)被放大，外界賦予他的若干標(biāo)簽，某種程度上掩蓋了他的真實(shí)性格。
了解劉強(qiáng)東的人都知道，對(duì)內(nèi)管理上他是一個(gè)十足的性情中人。在外，他是“劉總”;在公司，他是“東哥”。
來(lái)自江蘇宿遷農(nóng)村家庭的劉強(qiáng)東，有一種與生俱來(lái)的對(duì)勞動(dòng)者，特別是一線員工的敬意和尊重。
在京東內(nèi)部，流傳著很多關(guān)于他看似一時(shí)沖動(dòng)，實(shí)則充滿柔情的管理故事，而這些故事大多數(shù)是面對(duì)基層員工。
這些時(shí)候，劉強(qiáng)東顯得太不會(huì)“算計(jì)”。
京東內(nèi)部員工都知道，劉強(qiáng)東會(huì)三不五時(shí)就提出給一線、基層員工增加福利、追加派股。
2015 年京東年會(huì)上，他臨時(shí)起意，自掏腰包，現(xiàn)場(chǎng)任性地追加了 100 萬(wàn)元現(xiàn)金發(fā)給一線配送員。
今年 5 月，劉強(qiáng)東跟 300 多個(gè)老員工代表坐在一起吃火鍋，每個(gè)人都上去跟他合影。
據(jù)說(shuō)合照環(huán)節(jié)他站了將近半個(gè)小時(shí)，光來(lái)合影的人就排了十多米的隊(duì)。
無(wú)論是快遞員、還是辦公室小職員，他誰(shuí)都來(lái)者不拒，一直保持微笑。當(dāng)天，他還給 5 年及 10 年老員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)“銀條、金條”。
2014 年春節(jié)，劉強(qiáng)東在報(bào)紙上看到，一名留守兒童因父母春節(jié)期間不回家而自殺。要知道，京東推出春節(jié)不打烊服務(wù)后，過(guò)年期間還留守一線的員工是以萬(wàn)計(jì)的。
這時(shí)候，劉強(qiáng)東當(dāng)即決定，給京東春節(jié)加班不回家鄉(xiāng)的員工，每個(gè)孩子補(bǔ)貼 3000 元錢，讓員工接孩子到身邊過(guò)年，工作團(tuán)圓兩不誤。
這一決定，讓京東光 2014 年春節(jié)就為員工多花了 2200 多萬(wàn)。
劉強(qiáng)東的另一面，早就京東保持行業(yè)的雙倍增
劉強(qiáng)東并非揮金如土，他的價(jià)值觀折射了京東的企業(yè)文化，塑造了京東的管理理念。
和其他企業(yè)一樣，京東追求成本和效益的平衡，這是保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵，京東為此對(duì)區(qū)域公司設(shè)立了相關(guān)指標(biāo)的獎(jiǎng)項(xiàng)。
但他并不認(rèn)為，為了這個(gè)獎(jiǎng)，要犧牲員工的福利。
相反，他跟內(nèi)部說(shuō)：“如果有區(qū)域得了這個(gè)獎(jiǎng)，查出來(lái)因?yàn)榻档土藛T工福利，我們就把這個(gè)獎(jiǎng)收回來(lái)。”
很多人知道，劉強(qiáng)東曾給自己定了一個(gè)考核目標(biāo)——關(guān)注京東人。
他說(shuō)，我希望看到有更多的京東寶寶出生、成長(zhǎng)并享受良好的教育;希望看到京東人的父母在生活質(zhì)量上得到很大改善;希望看到京東人的工作滿意度提升。
建醫(yī)院我們幫不上忙，那我們引進(jìn)學(xué)校，解決員工子女就學(xué)問(wèn)題。面對(duì)低中層員工建立小學(xué)中學(xué)，通過(guò)給與教師高額補(bǔ)貼的方式吸引優(yōu)秀師資;面對(duì)中高層管理人員，引入一家一流國(guó)際學(xué)校，通過(guò) 5 年期數(shù)億元的補(bǔ)貼保證經(jīng)營(yíng)師資。 一個(gè)企業(yè)家為什么考核自己去關(guān)注員工的快樂(lè)和幸福?京東初具規(guī)模，剛剛首次進(jìn)入世界 500 強(qiáng)，掌舵人把關(guān)注點(diǎn)傾斜到了員工福利，是不是為時(shí)尚早? 劉強(qiáng)東有他自己的判斷。
幾年前，他就說(shuō)過(guò)這樣的話：我們員工都應(yīng)該快樂(lè)地去服務(wù)，開(kāi)心地去工作。客服人員放下電話后她特別開(kāi)心，因?yàn)檫@通電話她幫助了顧客、讓顧客開(kāi)心;售后人員接到投訴返修、處理完后他也很開(kāi)心，因?yàn)樗矌椭祟櫩�、讓顧客又開(kāi)心了一次;并且他為京東公司挽留了一個(gè)客戶，甚至挽留了一群客戶。
如果員工不開(kāi)心，他就不會(huì)很好地為客戶提供服務(wù);如果給客戶服務(wù)不好，不能給顧客真正創(chuàng)造更多價(jià)值，那么他也不能為社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值。
這與管理大師德魯克的觀點(diǎn)不謀而合。德魯克認(rèn)為，組織成員是具有完整人格的人，而非機(jī)器上的零件。
“你雇傭的不是一個(gè)人的手，而是整個(gè)人”，所以必須尊重人、關(guān)心人。
在德魯克的理念中，對(duì)員工的潛力抱有寬厚的態(tài)度，并用蘊(yùn)涵著人性的溫暖去培養(yǎng)人，是管理者必備的品德。
管理在組織社會(huì)中的作用，是發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)。對(duì)人的重視不僅是手段，更是目的。
劉強(qiáng)東對(duì)內(nèi)管理的核心是“以人為本”，對(duì)員工給予充分尊重和關(guān)懷。很少有企業(yè)家能把目光聚焦到最基層的員工，去了解他們有沒(méi)有被關(guān)注。
他對(duì)內(nèi)部說(shuō)，配送站的站長(zhǎng)有沒(méi)有每天在配送兄弟出門(mén)的時(shí)候叮囑大家小心、穿上防滑的靴子?有沒(méi)有提醒我們的兄弟們帶上雨衣?當(dāng)客戶提出各種各樣問(wèn)題的時(shí)候，有沒(méi)有告訴配送員怎樣回答這些問(wèn)題。如果沒(méi)有做到，就沒(méi)有盡到一個(gè)京東管理人員的基本責(zé)任。
劉強(qiáng)東對(duì)外是強(qiáng)硬的奮斗者，他的另一面是很少企業(yè)家能做到的“先人后企”的價(jià)值取舍。
事實(shí)證明，這種管理理念是成功的。
近幾年，京東一直保持著行業(yè)兩倍的增速，飛躍發(fā)展。今年，京東成為中國(guó)首家、唯一進(jìn)入世界 500 強(qiáng)行列的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
與此同時(shí)，京東的管理也換來(lái)了員工對(duì)企業(yè)的感恩。
每逢 618、雙11大促期間，京東很多一線工作人員自愿帶著家人來(lái)協(xié)助支援，有的配送員想讓孩子也體驗(yàn)一下爸爸在京東的工作，“上陣父子兵”的景象在京東各地有太多案例。
有的員工，哥哥在站點(diǎn)做站長(zhǎng)，做得風(fēng)生水起后，把弟弟也介紹到京東做站長(zhǎng)。有的夫妻倆都在京東，連家里車上車牌也叫“JD618”。
這些人文景觀罕見(jiàn)地發(fā)生在一家企業(yè)中，不得不說(shuō)，是京東的企業(yè)文化讓雇傭與被雇傭關(guān)系有了另一種解讀。
劉強(qiáng)東說(shuō)，讓員工工作生活得有尊嚴(yán)，為了這個(gè)目標(biāo)我們要不懈努力。
管理者考慮成本時(shí)，不應(yīng)該在福利上給員工打折扣，應(yīng)該從心理去考慮員工的感受。
“京東為什么能發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，就是因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)就是我們的兄弟，我們要把員工當(dāng)親人一樣看待”。
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