企業(yè)文化是心智程序而非模式

　　在中歐國際工商學(xué)院和上海市對(duì)外服務(wù)有限公司聯(lián)合主辦的“企業(yè)發(fā)展中的人才戰(zhàn)略”論壇上，中歐國際工商學(xué)院教授、副教務(wù)長(zhǎng)，拜耳領(lǐng)導(dǎo)力教席教授忻榕就曾指出：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、知識(shí)共享、績(jī)效管理和組織發(fā)展，共同構(gòu)成了人才發(fā)展模型的五個(gè)維度，即人才發(fā)展五星模型。其中，企業(yè)文化的塑造即是人才管理的導(dǎo)向。

　　為什么說企業(yè)文化是心智程序而不是心智模式?其原因在于，當(dāng)企業(yè)文化在員工心中扎根時(shí)，是一種自然反應(yīng)現(xiàn)象。比如計(jì)算機(jī)當(dāng)中有編程，程序編完之后它就是一種自動(dòng)的反應(yīng)。忻榕坦言：“如果說我們可以做到程序的話，說明企業(yè)文化就落地了。”

　　這就需要管理者明確企業(yè)文化的作用，同時(shí)將企業(yè)文化通過多種手段落實(shí)。

　　在忻榕看來，企業(yè)文化的作用有兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對(duì)外要產(chǎn)生適應(yīng)性。

　　淘寶在剛建立時(shí)，“倒立文化”就在其與eBay易趣的競(jìng)爭(zhēng)過程當(dāng)中起了重大作用。所謂倒立文化，指員工會(huì)不定時(shí)在休息的時(shí)候倒立，其目的就是讓員工以新的視角來看世界。

　　淘寶在與eBay競(jìng)爭(zhēng)中的“倒立”，就是站在客戶角度去看eBay易趣的弱點(diǎn)。首先，eBay易趣是全球化的公司，服務(wù)器不在中國，導(dǎo)致其在交易的過程中系統(tǒng)不穩(wěn)定且速度很慢;其次，eBay易趣的商業(yè)模式是根據(jù)客戶的交易額來提成，因?yàn)槭荂2C模式，為了避免私下交易，eBay將買主和賣主之間的直接溝通渠道切斷，客戶必須要通過第三方來進(jìn)行溝通;再者，eBay的界面設(shè)計(jì)非常專業(yè)，沒有實(shí)現(xiàn)本地化。

　　針對(duì)這些，淘寶進(jìn)行了差異化調(diào)整：一方面，淘寶的服務(wù)器在中國，系統(tǒng)穩(wěn)定迅速，且淘寶特有的茶館文化使交易氛圍非常輕松。另一方面，阿里旺旺確保了消費(fèi)者和賣家可以在線上交流。同時(shí)，淘寶還用支付寶來控制交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　“無論eBay如何嘲笑淘寶不收費(fèi)的商業(yè)模式，但它必須承認(rèn)淘寶巨大的用戶數(shù)量和交易額。企業(yè)要擁抱變革，是否能夠針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者在客戶體驗(yàn)上的不足進(jìn)行還擊是最重要的事情。”忻榕說。

　　可見，獨(dú)特的企業(yè)文化既讓淘寶增強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力，也提高了其對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為了目前最大的C2C和B2C購物網(wǎng)站。

　　任何舉措都是計(jì)劃容易，執(zhí)行難，而企業(yè)則需要通過多種手段貫徹文化。在這方面，通靈珠寶(下稱“通靈”)是一個(gè)很典型的案例。

　　通靈的企業(yè)文化是客戶滿意、員工參與、目標(biāo)激勵(lì)、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化。在忻榕看來。通靈主要通過兩種途徑落實(shí)企業(yè)文化。

　　一是溝通，即企業(yè)與員工的溝通。很多企業(yè)都有自己的內(nèi)刊，而內(nèi)刊主要內(nèi)容為宣導(dǎo)企業(yè)文化和價(jià)值觀。通靈每年都舉辦“讀報(bào)大賽”，大賽內(nèi)容全部來自于內(nèi)刊，獲得大賽冠軍的個(gè)人和部門將獲得精神和物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。

　　二是獎(jiǎng)勵(lì)。通靈的獎(jiǎng)勵(lì)方式非常獨(dú)特。人力資源部每天早上10點(diǎn)都會(huì)將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優(yōu)秀員工的手里。

　　當(dāng)然，有表揚(yáng)和認(rèn)可必然會(huì)有一定的監(jiān)督。在通靈的內(nèi)部，是以客戶來進(jìn)行定義的。如果某個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)不佳，就會(huì)獲得蝸牛獎(jiǎng)。而且蝸牛獎(jiǎng)幾乎在讀報(bào)考試上是必考內(nèi)容—當(dāng)年蝸牛獎(jiǎng)的獲得者是誰。忻榕表示：“它有一種極富幽默感的鞭策作用。誰都不想一直在蝸牛獎(jiǎng)的名單里，這就是企業(yè)文化。”

　　當(dāng)然，淘寶也好，通靈也罷，有些案例是無法復(fù)制的，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)有不同的環(huán)境。“適應(yīng)自身發(fā)展的、有差異化的企業(yè)文化和戰(zhàn)略才是最好的。”忻榕說。

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