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企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
文化是人類在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。企業(yè)文化管理是基于“以人為本”的理念，以人為管理的主體，通過(guò)對(duì)具有統(tǒng)一的理想信念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和心理特性的企業(yè)群體意識(shí)的培養(yǎng)，和企業(yè)制度文化、物態(tài)文化的構(gòu)建，形成最佳經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的一門(mén)新興管理理論。
企業(yè)是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)程中不可缺少的一個(gè)重要組成部分，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目的是追求利潤(rùn)、持續(xù)發(fā)展、自主創(chuàng)新品牌等。那么，在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局下，企業(yè)是否能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到延續(xù)和發(fā)展，企業(yè)文化是一個(gè)不可或缺的重要組成部分。本人是從事房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)，現(xiàn)將結(jié)合從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)談?wù)勂髽I(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一個(gè)企業(yè)能否有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理，取決于該企業(yè)文化統(tǒng)一性對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的影響程度。如果該企業(yè)文化對(duì)企業(yè)每個(gè)成員都具有強(qiáng)烈、深刻的正面影響和導(dǎo)向作用，使每個(gè)成員都能夠普遍擁有和廣泛接受企業(yè)的群體意識(shí)和制度文化;那么，這種文化就是一種強(qiáng)有力的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用，它必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的無(wú)形的驅(qū)動(dòng)力。相反，一個(gè)企業(yè)的文化意識(shí)混亂，多元性文化中難以找到實(shí)質(zhì)性的一致，主亞文化相矛盾，個(gè)體與群體意識(shí)相抵觸，價(jià)值規(guī)范不統(tǒng)一，形式與實(shí)質(zhì)相脫離，文化主張與文化實(shí)踐相違背，則這個(gè)企業(yè)就會(huì)很難以發(fā)展企業(yè)文化。
企業(yè)文化的成員和群體作用
前面講到一個(gè)企業(yè)能否有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理，取決于該企業(yè)文化的統(tǒng)一性對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的影響程度。簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為過(guò)程中是否得到員工的認(rèn)同和接受，以及員工對(duì)這種行為的反應(yīng)程度。比知“萬(wàn)科”員工手冊(cè)中強(qiáng)調(diào)“健康豐盛的人生、沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客”。當(dāng)然企業(yè)文化并非是可以移植的商品或物品，在此只作舉例。不可否認(rèn)員工是企業(yè)發(fā)展和利潤(rùn)的創(chuàng)造者，所獲得市場(chǎng)份額的重要力量;自身企業(yè)的員工對(duì)于內(nèi)部管理不滿意，對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系不滿意，對(duì)創(chuàng)造的價(jià)值沒(méi)有得到認(rèn)同感，對(duì)工作沒(méi)有至少的尊重，企業(yè)沒(méi)有形成一種強(qiáng)有力的凝聚力等等，他們?cè)趺磿?huì)創(chuàng)造出最佳的服務(wù)或產(chǎn)品?企業(yè)所提供的服務(wù)或生產(chǎn)出的產(chǎn)品何以得到顧客的滿意?因此，企業(yè)文化要得到員工的認(rèn)同，更進(jìn)一步地讓員工發(fā)揮他們潛在的創(chuàng)造力，并不是說(shuō)企業(yè)的管理者通過(guò)自身的意志把這些文化或理念，生硬的塞到員工的身上，而是強(qiáng)調(diào)的雙向溝通的互動(dòng)。據(jù)所知一些企業(yè)員工每年生日時(shí)，總會(huì)收到總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡或書(shū)籍之類的記念品，上面寫(xiě)著“祝您生日愉快，感謝您為公司所做的貢獻(xiàn)和努力”，雖然這些東西的商品價(jià)值并不太高，但這種充滿關(guān)懷的無(wú)形價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比市場(chǎng)買(mǎi)得到的商品更具有價(jià)值和意義。
企業(yè)文化如果在員工中得到認(rèn)同并發(fā)揮它的作用將會(huì)形成更高一層次的自覺(jué)行為，當(dāng)然這需要各種符合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理方法，比如公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)考核機(jī)制等。為什么“海爾”能成為世界500強(qiáng)，以世界家電行業(yè)“巨頭”的稱號(hào)站在國(guó)人和世人的面前，其中就是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認(rèn)同，中工個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)，企業(yè)的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀能得到統(tǒng)一;使得員工愿意為企業(yè)付出，他們會(huì)自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)自身在工作或服務(wù)過(guò)程不足，自覺(jué)地接受糾正，自覺(jué)地創(chuàng)新服務(wù)。早在上世紀(jì)西方管理學(xué)家和心理學(xué)家馬洛斯的層次理論(生理需要→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實(shí)現(xiàn))，就指出企業(yè)應(yīng)重視員工的需求;如果員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較高的認(rèn)同感、歸宿感，就會(huì)形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，將會(huì)使企業(yè)這種無(wú)形的價(jià)值變成有形的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用。
企業(yè)文化在群體作用是基于成員作用的基礎(chǔ)上，發(fā)揮更深一層次的團(tuán)隊(duì)作用。管理學(xué)家霍曼斯的群體系統(tǒng)模型(其功能：完成組織賦予的任務(wù)、提高成員思想、知識(shí)和技能水平的提高，形成新的合力，滿足成員的心理需求)，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的作用。那么，企業(yè)如何把這種群體的氛圍，形成具有良好的團(tuán)隊(duì)精神文化?
首先，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)輕松、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，當(dāng)企業(yè)中員工的人際關(guān)系復(fù)雜甚至得不到改善時(shí)，每天都在應(yīng)對(duì)的復(fù)雜的人際關(guān)系，就無(wú)法形成一股強(qiáng)有勁的合力。作為企業(yè)管理者要充分的營(yíng)造企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)氛圍，許多企業(yè)內(nèi)部成立委員會(huì)的組織形式，如“職工委員會(huì)”、“技術(shù)委員會(huì)”，這就是很好營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，形成一種團(tuán)隊(duì)自覺(jué)到自發(fā)的文化，從管理學(xué)角度來(lái)講是達(dá)到一種資源共享的目的。據(jù)本人所從事的單位了解到，某些企業(yè)其實(shí)人才并不少，對(duì)口專業(yè)人才甚至研究生、博士、MBA學(xué)歷的人才所占的比例并不少，應(yīng)該來(lái)講會(huì)有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，然而恰恰相反，其中很大的原因就是企業(yè)沒(méi)有營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化，沒(méi)有形成一種合力，職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)間形成一種各自為政現(xiàn)象。
其次，能否組合一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧，團(tuán)隊(duì)成員是否相處愉快，等等。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人覺(jué)得“沒(méi)有人關(guān)心我，大家都各顧各的”，或者他們對(duì)團(tuán)隊(duì)中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的管理方式，他們就不會(huì)全力以赴地工作，也不能和別人很好地領(lǐng)導(dǎo)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也因此受到削弱。那么，作為一個(gè)管理者或部門(mén)主管就必須及時(shí)疏通、協(xié)調(diào)這種關(guān)系和改善不當(dāng)?shù)墓芾矸椒�，提高個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)文化理念。
確保溝通暢順的企業(yè)文化環(huán)境
溝通的目的是讓對(duì)方清楚你的思想或想法，取得共識(shí)，或找出異同點(diǎn)，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。企業(yè)文化要強(qiáng)調(diào)的“溝通”，試想或許我們?cè)诠ぷ髦谢蛟谂c顧客談話中，很多的問(wèn)題和觀點(diǎn)，并不是誰(shuí)正確誰(shuí)不正確的問(wèn)題，很大原因是沒(méi)有站在對(duì)方的觀點(diǎn)上去看問(wèn)題，溝通并不一定要達(dá)成目的，但是溝通需要能找出異同，然后共同的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，因此作為企業(yè)的內(nèi)部溝通暢順與否，將間接地影響外部顧客的溝通。因此，企業(yè)要提供良好溝通的平臺(tái)，形成良好的溝通氛圍。
溝通的氛圍不局限于上至下的溝通，凡事只有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的算。隨著專業(yè)化程度不斷細(xì)化、信息化多樣性，無(wú)論管理者有多大的能力，如果沒(méi)有通過(guò)建立橫向、縱向、多層次的溝通，就難于掌控企業(yè)的命脈。那么我們提倡這種多元化溝通，需要企業(yè)造就一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，把這種多元化的溝通形成一種文化，提高員工的參與性。如果暢順的溝通渠道和良好的溝通氛圍，我們把工作安排下去，員工也許會(huì)主動(dòng)把完成的情況反饋與你，過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題會(huì)向其他人或上級(jí)尋求協(xié)助或指導(dǎo)，從而大大提高工作效率。
特別是服務(wù)性的行業(yè)，其事務(wù)性強(qiáng)、事務(wù)繁雜、服務(wù)性強(qiáng)的性質(zhì)，更需要有一個(gè)良好溝通的氛圍。許多企業(yè)優(yōu)秀做法不僅提倡內(nèi)容多元化溝通，還建立外部良好的溝通渠道，如：定期例會(huì)、員工定期談心、總經(jīng)理接待日、意見(jiàn)建議信箱、建立網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)等。
要發(fā)揮一個(gè)良好的企業(yè)文化溝通氛圍，不僅局限于事務(wù)工作的溝通，前面我們講到過(guò)“成員的作用”，溝通也如此，現(xiàn)在的“人”需要生理、安全、社交、敬重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。人并不像機(jī)器不停的運(yùn)作，而是有思想的，溝通的主要對(duì)象還是人，通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到穩(wěn)定員工情緒、合作和消除誤解的目的。
企業(yè)文化對(duì)人才的作用
可以說(shuō)擁有合理的人員配備和充分發(fā)揮人才作用，將是企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。是否每個(gè)人都能在工作中出色的完成任務(wù)，是否引進(jìn)的人才都能發(fā)揮他們的作用呢?我想不僅僅是薪酬機(jī)制的問(wèn)題，更重要的是否有公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展平臺(tái)和充分體現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，這就是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，在國(guó)家宏觀調(diào)控下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是一種微利的性質(zhì)，只有發(fā)揮人才的作用來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、品牌化效應(yīng)才能提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下，誰(shuí)能留住人才，充分發(fā)揮人才作用，關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人的價(jià)值是否存在差異，出現(xiàn)這種差異時(shí)是否有得到改善等;否則，只能發(fā)揮員工最基本的作用，“所謂老板給多少工資，就干多少事情”，根本談不上主動(dòng)性、積極性、能動(dòng)性，甚至導(dǎo)致人才流失。反之，如果企業(yè)有一個(gè)很好的引導(dǎo)員工的企業(yè)價(jià)值觀，有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的機(jī)會(huì)，除了完成員工該完成的任務(wù)外，可能還會(huì)為企業(yè)付出更多的貢獻(xiàn)，甚至創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。因?yàn)槠髽I(yè)能給他一種認(rèn)同感、價(jià)值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。
很多企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是“員工第一”，如“萬(wàn)科”這樣的企業(yè)，為什么他們的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造那好的業(yè)績(jī)?毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)有一批負(fù)責(zé)、敬業(yè)的人才。企業(yè)強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神和努力的工作，企業(yè)尊敬員工所付出的努力，所付出的努力會(huì)得到回報(bào)和認(rèn)可;企業(yè)從多個(gè)方面激勵(lì)員工，給予員工的關(guān)心和幫助，通過(guò)良好的培訓(xùn)機(jī)制和心態(tài)生涯規(guī)劃，使員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而使員工的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn);企業(yè)有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，提倡既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的文化氛圍;員工在輕松的氛圍和簡(jiǎn)單的人際關(guān)系中，得到快樂(lè)的工作和生活。
企業(yè)文化對(duì)職業(yè)的作用
就企業(yè)文化的執(zhí)行力來(lái)看，我們可以聯(lián)想到我國(guó)古代的交通工具主要靠的是馬車。首先介紹關(guān)于兩個(gè)馬夫的故事：有一個(gè)商人從同一地點(diǎn)同一時(shí)間分別把兩批同樣重量的貨物，托給一個(gè)叫“馬速代夫”和另一個(gè)叫“馬次代夫”的人運(yùn)送到同一個(gè)港口。結(jié)果，“馬速代夫”比“馬次代夫”提前一天到達(dá)并把貨物裝進(jìn)貨船，從此以后，這位商人把所有的貨物都托給他來(lái)運(yùn)送。很長(zhǎng)一段時(shí)間“馬次代夫”找不到商家，于是向“馬速代夫”請(qǐng)教，我養(yǎng)的馬兒和你養(yǎng)的馬兒一樣壯，而你的馬車就跑得也比我快，“馬速代夫”就告訴他說(shuō)“我每天不但給馬兒吃的足夠糧食，而且每天花好多時(shí)間跟馬兒玩耍、說(shuō)話、聊天、甚至還睡在它的旁邊。聽(tīng)了“馬速代夫”的話后，“馬次代夫”也按照“馬速代夫”所說(shuō)的去做，沒(méi)過(guò)多久自己的馬車跑得飛快、生意也多起來(lái)了，最后他總結(jié)出原來(lái)馬就像人一樣也有感情的。
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