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企業(yè)培訓(xùn)如何實(shí)現(xiàn)差異化安排
企業(yè)培訓(xùn)差異化安排，就是根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)和課程性質(zhì)，采取有差別的培訓(xùn)組織和管理方式，使得培訓(xùn)的投入更有針對(duì)性和效率，從而產(chǎn)生更高的回報(bào)。那么企業(yè)培訓(xùn)如何實(shí)現(xiàn)差異化安排呢？
1、企業(yè)規(guī)模的差異化
企業(yè)規(guī)模不同，企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建應(yīng)有所差別。
對(duì)于跨國(guó)企業(yè)，因?yàn)閱T工數(shù)量眾多，僅僅中高級(jí)管理人員已經(jīng)是數(shù)百甚至數(shù)千，在這樣的情況下，建立企業(yè)大學(xué)就是一個(gè)相對(duì)經(jīng)濟(jì)的培訓(xùn)安排。
對(duì)于全國(guó)性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)橹袊?guó)的地域遼闊，可能也會(huì)存在有數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)員工的情況，因應(yīng)這種情況，有的企業(yè)也設(shè)立了自己的企業(yè)大學(xué)，既滿足自己的培訓(xùn)需要，也成為傳播企業(yè)文化和品牌的重要手段。
對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該不需要建立如此龐大的培訓(xùn)管理體系，而應(yīng)有效借重社會(huì)的培訓(xùn)資源，借重各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、視頻、衛(wèi)星、電子學(xué)習(xí)手段，結(jié)合必要的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)，搭建務(wù)實(shí)、有效的培訓(xùn)平臺(tái)，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要。
2、發(fā)展階段的差異化
企業(yè)的發(fā)展階段不同，所采用的培訓(xùn)體系也應(yīng)有所不同。
對(duì)于起步期的企業(yè)，業(yè)務(wù)的特點(diǎn)還沒(méi)有明確，員工對(duì)業(yè)務(wù)相對(duì)比較生疏，培訓(xùn)的重點(diǎn)首先應(yīng)當(dāng)是與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)、技能，且要考慮培訓(xùn)的低成本和高效益。
對(duì)于快速成長(zhǎng)期的企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大、業(yè)務(wù)地域迅速擴(kuò)張、人員數(shù)量迅速增加，這時(shí)的企業(yè)面臨的控制的問(wèn)題，如何使得企業(yè)在快速擴(kuò)張的同時(shí)不失控，相對(duì)有序，是管理層的根本訴求。因此，這一階段的培訓(xùn)應(yīng)圍繞如何提高中基層干部的管理能力、如何變“戰(zhàn)斗員”為“指揮員”而開(kāi)展工作，在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，基礎(chǔ)管理技能的培訓(xùn)顯得尤為重要。
進(jìn)入穩(wěn)定期的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模變大，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，進(jìn)入相對(duì)平衡期，這時(shí)的企業(yè)，要考慮的是如何形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何實(shí)現(xiàn)由“英雄邏輯”向“組織邏輯”的轉(zhuǎn)變，因此，兩類培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)最重要，一是有利于增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)，二是有利于得管理更加規(guī)范、有效、受控的培訓(xùn)。
對(duì)于處于戰(zhàn)略變革期或衰退期的企業(yè)，面臨的問(wèn)題是如何重拾升勢(shì)，如何重新煥發(fā)組織活力，由此，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是變革意識(shí)、創(chuàng)新能力，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有助于企業(yè)思考現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)突破。
3、行業(yè)特點(diǎn)的差異化
行業(yè)不同，培訓(xùn)的內(nèi)容、方式也有所不同。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大體上可以分為制造、工程、農(nóng)業(yè)、服務(wù)等幾種類型，其中，培訓(xùn)在服務(wù)業(yè)的地位非常重要，例如保險(xiǎn)業(yè)，培訓(xùn)部門是被作為一線部門來(lái)看待的，培訓(xùn)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)士氣。
在從事顧問(wèn)式營(yíng)銷的其他公司也是如此，銀行的私人客戶經(jīng)理，需要有豐富的金融知識(shí)、良好的溝通與交流技巧和優(yōu)秀的商務(wù)能力，這些都需要大量的培訓(xùn)來(lái)支持。
與之形成對(duì)比的就是普通的制造業(yè)，大量的一線操作工人，需要的主要是操作技能的培訓(xùn)，由企業(yè)組織內(nèi)部的技術(shù)能手、班組長(zhǎng)、質(zhì)量部門開(kāi)展培訓(xùn)即可，更多的培訓(xùn)則是在實(shí)際操作中的檢查和指導(dǎo)。
4、課程性質(zhì)的差異化
課程性質(zhì)不同，培訓(xùn)也應(yīng)做差異化的安排。
培訓(xùn)課程的分類有各種不同的標(biāo)準(zhǔn)，大致可以劃分為知識(shí)類、技能類、觀念類和高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)四個(gè)類型。
所謂知識(shí)類，主要是對(duì)企業(yè)員工所必須具備的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，知識(shí)類培訓(xùn)應(yīng)更多地采用“內(nèi)部培訓(xùn)師+外部講師”的形式，內(nèi)部培訓(xùn)師更了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，而外部講師具有一定的理論水平和專業(yè)高度。
所謂技能類培訓(xùn)，主要是員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和提升，這方面的培訓(xùn)主要是由企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。
觀念類培訓(xùn)，包括針對(duì)普通管理人員的基本技能，如溝通、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、六頂思考帽、績(jī)效管理等，也包括針對(duì)全體員工的觀念培訓(xùn)。
高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)，包括課程類培訓(xùn)和非課程類培訓(xùn)，一般是以參與商學(xué)院、管理機(jī)構(gòu)的研修課程為主，在高級(jí)管理人員數(shù)量不多的情況下，往往開(kāi)設(shè)內(nèi)部課程是不經(jīng)濟(jì)的，也不利于管理者開(kāi)拓視野，吸取有針對(duì)性的知識(shí)和內(nèi)容。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)差異化的培訓(xùn)安排，企業(yè)可以很好地提高培訓(xùn)的針對(duì)性，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比，獲得員工的廣泛支持和認(rèn)同，從而取得更好的培訓(xùn)效果。
拓展閱讀：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)人性化管理
一、人性化管理需要處理好幾個(gè)關(guān)系
1.處理好和諧員工關(guān)系，創(chuàng)新企業(yè)管理環(huán)境。和諧的人文環(huán)境是企業(yè)重要的精神生產(chǎn)力。把每個(gè)員工都當(dāng)作一個(gè)平等的利益主體，尊重其個(gè)性及人格，這是企業(yè)的最基本的和諧準(zhǔn)則，也是激勵(lì)員工的最基本條件。有一個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)78.2%的被調(diào)查者希望管理者“工作時(shí)像領(lǐng)導(dǎo)，不工作時(shí)像朋友”。這樣的工作生活環(huán)境，才會(huì)使人安心、開(kāi)心、用心。才會(huì)不斷挖掘工作潛能。
2.處理好企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展
巴納德人性化管理理論有一個(gè)基本前提是：企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，企業(yè)員工則強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)。人性化管理就是要調(diào)和兩者之間的緊張關(guān)系，要用合作來(lái)代替管理者與被管理者之間的對(duì)抗。
不能以企業(yè)利潤(rùn)最大化為追求目標(biāo)，不再把人當(dāng)作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具，而是強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)，要用合作來(lái)代替管理者與被管理者之間的對(duì)抗。企業(yè)要在充分了解員工個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿的基礎(chǔ)上，為其提供適合其要求的發(fā)展道路，為其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值營(yíng)造足夠的發(fā)展空間。
3.處理好企業(yè)制度化建設(shè)與靈活性管理的關(guān)系
人性化要與制度化“柔”、“剛”相濟(jì)。人性化不是無(wú)原則的放松制度。人性化管理是以嚴(yán)格的制度作為管理依據(jù)的，是科學(xué)而具有原則性的。離開(kāi)嚴(yán)格管理來(lái)談人性化，也就離開(kāi)了前提和基礎(chǔ)，失去了方向和目的。
從企業(yè)治理的角度而言，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。因此，制度化和人性化缺一不可。人性化管理的基礎(chǔ)正是制度建設(shè)的完善，是將制度人性化。企業(yè)的管理者要根據(jù)員工的情況制定較靈活的管理方法，注重員工的個(gè)人意愿。
制度制定的過(guò)程中，就要有對(duì)管理對(duì)象設(shè)身處地的考慮，要在尊重員工利益的前提下制定制度，讓人性化的關(guān)懷浸潤(rùn)在制度之中;在嚴(yán)格執(zhí)行制度時(shí)，要有人情味，這樣的管理才是人性化管理。
二、企業(yè)實(shí)施人性化管理的策略
1.樹立以人為本的價(jià)值理念
面對(duì)當(dāng)今日趨激烈的國(guó)際性人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，我們必須改變“重物輕人”的觀念，把“以人為本”體現(xiàn)到我們的各項(xiàng)工作中去。許多成功的企業(yè)，正是樹立了“以人為本”這樣一種價(jià)值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。
企業(yè)只有及時(shí)掌握員工的心理需求動(dòng)態(tài)，采取適宜措施，在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的成功企業(yè)不難看出，任何企業(yè)只有實(shí)施“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”，這個(gè)企業(yè)的人性化管理才可能會(huì)邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工才會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展前景也好。
2.建立體現(xiàn)人性原則的企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，所形成的崇高的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想作風(fēng)和行為準(zhǔn)則�，F(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中，所倡導(dǎo)的以人為本的人性化管理，其政策的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都在于“人”，即如何使企業(yè)中的人充分發(fā)揮其才能。以人為本的企業(yè)文化必須以人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到“一切為了人，依靠人，屬于人，塑造人”。
只有把人性化管理融入企業(yè)文化，才會(huì)使企業(yè)的人性化管理成為企業(yè)長(zhǎng)久的理念，成為企業(yè)的共同目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。把人性化管理融入企業(yè)文化，就是要把人性化管理融入企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，融入企業(yè)形象，使它成為企業(yè)文化的重要的內(nèi)容，從而確立人性化管理在企業(yè)中的地位，使其形成一種強(qiáng)勢(shì)觀念和自覺(jué)的行為，扎根于企業(yè)之中。因此，企業(yè)在文化建設(shè)上就應(yīng)把這種積極的人性特質(zhì)培育、激發(fā)作為建設(shè)和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，從人的本質(zhì)特性上提煉企業(yè)精神。
3.建立暢通的企業(yè)溝通機(jī)制
一個(gè)良好的'溝通機(jī)制能有效地整合情感要素，融洽企業(yè)和員工之間的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規(guī)范，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式而產(chǎn)生信息差別。要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通。
此外，企業(yè)的溝通還要具有雙向性，即一個(gè)自上而下然后自下而上的過(guò)程，這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準(zhǔn)確性。但部分企業(yè)只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通，這種溝通只是單向的，只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)命令，會(huì)使企業(yè)內(nèi)部溝通信號(hào)被誤解，造成溝通的障礙。
4.尊重員工的人性需求
只有員工的私人身份受到了尊重，才能真正感到被重視，被激勵(lì)，做事情才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和上要打成一片，站到上要的立場(chǎng)，主動(dòng)與上要溝通想法探討工作，完成上要交辦的任務(wù)，甘心情愿地為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。
實(shí)行人性化管理，是在規(guī)范制度和流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)管理者言行間的人格魅力、親和力和感染力，以對(duì)職工人性化、人情味的真誠(chéng)贏得基層的信任和支持，帶動(dòng)員工進(jìn)行自我管理和工作激勵(lì)。廣州移動(dòng)公司本著“關(guān)心人、培養(yǎng)人、尊重人、塑造人”的人本管理理念，用真心關(guān)愛(ài)、用真情溫暖每一名員工。
從2002年開(kāi)始，公司每位員工過(guò)生日時(shí)，都會(huì)收到生日蛋糕、鮮花和領(lǐng)導(dǎo)的祝賀;員工結(jié)婚，各單位領(lǐng)導(dǎo)不僅教育他們文明、節(jié)儉辦婚事，還親臨道喜;對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)或取得好成績(jī)的員工，除了向其表示祝賀外，還號(hào)召其他員工向其學(xué)習(xí);
公司員工子女考上大學(xué)后，單位領(lǐng)導(dǎo)還親自到家祝賀。每年中秋，公司領(lǐng)導(dǎo)為每位家在外地的員工家長(zhǎng)致上了一封感謝信，信中內(nèi)涵豐富，除了感謝，更多是鼓勵(lì)，這讓家長(zhǎng)們看到了公司的人性化管理，也讓他們看到了更多的理解和信任。2007年8月，為體現(xiàn)公司對(duì)員工的人性化關(guān)懷，公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)舉辦了“如何快速提高記憶力”的公開(kāi)課，以幫助員工及子女更好地掌握記憶技能，增強(qiáng)記憶效果，提高工作、學(xué)習(xí)效率，作為企業(yè)尊重員工工作與家庭和諧關(guān)系的一種全新嘗試。
5.細(xì)心呵護(hù)員工的身心健康
員工是企業(yè)的第一資源，員工身心健康、生活安全不僅關(guān)系到家庭幸福，而且影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了督促員工加強(qiáng)體育鍛煉，以強(qiáng)健的體魄和良好的精神狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，深圳沃達(dá)公司在2007年制定了《健康指標(biāo)考核管理辦法》，啟動(dòng)了以“每天運(yùn)動(dòng)半小時(shí)，健康生活一輩子”為主題的員工健康積分提升項(xiàng)目。
公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，全觀友總經(jīng)理以身作則，堅(jiān)持上班走樓梯和參與乒乓球等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目;各級(jí)管理人員也與廣大員工一起，自發(fā)組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運(yùn)動(dòng)量為一體的積分項(xiàng)目。以上做法不僅增進(jìn)了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
人性化管理，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，人性化管理，已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。作為管理者和員工必須對(duì)這一新的管理理念有清楚的認(rèn)識(shí)，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人的尊重，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。
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