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中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設方式
隨著工業(yè)生產(chǎn)整體水平的提高，建設和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，也逐漸成為中小企業(yè)質(zhì)量管理中的一個重要工作。中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設也是一個系統(tǒng)性工程，涉及設定目標、建立專職機構、建立責任制度、建立信息反饋系統(tǒng)等方面，包括了策劃、編制文件、實施和運行、調(diào)整和完善等階段。那么下面是小編為大家分享相關的中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
1 、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機構，而一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個方面的要素，包括管理職責，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測量、分析與改進等。
1.1 管理職責
管理職責是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。
1.1.1 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應包括以下內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級;企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽;企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標;在達到質(zhì)量目標中所采取的措施;實施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
1.1.2 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化，在制定時應考慮四個主要目的：實現(xiàn)消費者滿意與職業(yè)標準一致;有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進;能回應消費者和環(huán)境方面的要求;有利于提高企業(yè)的效率和效益。
1.1.3 確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權限。質(zhì)量職責和權限，是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達到服務質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致;同時，企業(yè)的質(zhì)量職責，還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務是以企業(yè)領導和企業(yè)員工的合作為基礎。
1.1.4
進行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審，是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求、以及質(zhì)量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價。
1.2 資源管理
資源管理主要包括三個方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質(zhì)量管理負責人開展培訓，對企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方面的教育，對新進員工開展質(zhì)量意識的培訓。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進企業(yè)發(fā)展的基礎之一。對于企業(yè)內(nèi)部來說，質(zhì)量管理體系中應形成一個有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎;對于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡方面應當具備適當?shù)闹R和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數(shù)據(jù)庫等;開展管理必需的基礎性條件，如網(wǎng)絡系統(tǒng)和通訊設施;開展質(zhì)量評定的設備和計算機專用軟件等。
1.3 企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程
企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產(chǎn)品設計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。
企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個過程的影響。在消費者意見匯總過程中，企業(yè)員工要通過調(diào)查確定消費者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望，并與企業(yè)領導確認具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術水平，形成質(zhì)量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設計過程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范，同時反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)通過產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術和方法;通過質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評價和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。
1.4 測量、分析與改進
企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行，需要一個有效的自我完善機制，以識別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取措施加以解決。為適應這個要求，企業(yè)需要做測量、分析與改進工作，開展內(nèi)部質(zhì)量審核。目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項目，可依據(jù)消費者的評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三種審核，能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動。
2、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略
一般說來，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面。對于中小企業(yè)，也涉及到這些方面。其中，確立目標、建立質(zhì)量管理領導機構對于中小企業(yè)來說尤其重要。
2.1 確定合適的質(zhì)量管理目標體系
從理論上說，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應能參照國內(nèi)外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標時應該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實際的目標體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標準時，還必須確定：所明確的質(zhì)量目標在生產(chǎn)實踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。
2.2 建立專職質(zhì)量管理領導機構
中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小，但是也需要設立專職的質(zhì)量管理領導機構，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個機構需要企業(yè)領導層的核心人物擔任，并承擔全面責任。質(zhì)量管理體系有自己的領導和辦事機構，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并制定相應的質(zhì)量計劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進行全面的質(zhì)量記錄，并實現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。
2.3 建立質(zhì)量管理責任制度
為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的落實和各項質(zhì)量管理工作的順利實施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)應該承擔的質(zhì)量職能和質(zhì)量責任以及相關的協(xié)調(diào)、預防和補救措施，以建立一套以質(zhì)量責任制為主要內(nèi)容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業(yè)，質(zhì)量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度，也應通過文字形式明確予以表達，印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責任制度，保證每一個員工、每一個崗位、每一項程序以及每一個產(chǎn)品，都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
2.4 建立質(zhì)量管理信息反饋制度
信息是質(zhì)量管理中的重要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進行質(zhì)量管理、實施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關的全部活動，即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關信息。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運轉(zhuǎn)，必須建立一個溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。
對于中小企業(yè)來說，質(zhì)量信息系統(tǒng)也應實現(xiàn)如下目標。一是質(zhì)量信息及時傳遞到各部門、各環(huán)節(jié)和各過程;二是質(zhì)量決策的速度與準確性得到提高;三是產(chǎn)品、服務和工作質(zhì)量得到提高;四是對質(zhì)量體系能夠部分實現(xiàn)遠程審核和評價;五是能適應企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。另外，從長遠看，質(zhì)量信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互和信息集成。
2.5 形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化
對于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領導和員工從意識深處來理解質(zhì)量管理標準的科學性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺地參與質(zhì)量管理，樹立企業(yè)全員質(zhì)量意識，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。
對于中小企業(yè)的管理者，形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化主要是通過教育培訓。通過教育活動，樹立起“質(zhì)量是贏得競爭的關鍵因素”、“質(zhì)量是我們和顧客聯(lián)絡的鑰匙”的經(jīng)營思想。管理層首先要對質(zhì)量的重要性有切身體會，將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量與企業(yè)命運結合，將質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為自覺的行動，并以自己的行動直接影響企業(yè)的員工。
對于中小企業(yè)員工，也需要通過培訓工作，比如加強對ISO9000等標準的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據(jù)標準建立的質(zhì)量體系自覺地進行維護，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護已建立的質(zhì)量體系。
3、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設
企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設是一個系統(tǒng)過程，應在ISO9000等標準的基礎上，對全部的過程進行系統(tǒng)策劃，使建立的質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)實現(xiàn)預期目的。對于中小企業(yè)，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系一般也包括以下幾個階段，即質(zhì)量管理體系的策劃，文件的編制，體系的實施和體系的完善。在實際的建設中，中小企業(yè)需要把握以下幾個重點來開展建設工作。
3.1 確定核心領導者
質(zhì)量管理體系的核心領導者應擔任企業(yè)重要崗位領導職務，具備比較豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)實際狀況與質(zhì)量管理工作，同時具有很強的學習能力，對質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會貫通。對于中小企業(yè)而言，領導者的能力可能直接關系到推行質(zhì)量管理體系的成敗。
3.2 合理制定質(zhì)量目標與指標
如前所述，對于中小企業(yè)，質(zhì)量目標制定要充分考慮目標的合理性、可追求性、可測量性和經(jīng)濟性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大型企業(yè)做法，按層次、按部門制定質(zhì)量目標，而是結合企業(yè)的主要經(jīng)營指標，結合主要管理者的職能與責任，結合傳統(tǒng)的考核指標，比如以年度指標等形式下達并由實際責任者負責執(zhí)行。
3.3 保證資金的投入
中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個普遍現(xiàn)實問題，特別硬件裝備如生產(chǎn)設備、工藝工裝及檢測設備投入方面不足。因此，中小型企業(yè)應積極籌措資金來保障質(zhì)量管理體系的建設。一方面應充分利用外部資源，比如申報中央和地方各級中小企業(yè)發(fā)展專項資金項目，以提高中小企業(yè)技術創(chuàng)新能力和技術裝備水平，推進企業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展。另一方面在企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路，確保必需的資金投入，進行必要的技術改造，增強實施質(zhì)量管理體系的基礎。
3.4 建立內(nèi)部監(jiān)控機制
建立質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)控機制，是增強中小企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的一個重要保障。對于中小企業(yè)，一方面，可以建立日常生產(chǎn)檢查與集中性內(nèi)審兩者結合的監(jiān)控機制，通過內(nèi)審，進行自我改進。另一方面，可以建立與日常管理結合的管理評審監(jiān)控機制。事實上，對于中小企業(yè)來說，管理評審的形式也可以靈活多樣。比如，可以是專職領導對質(zhì)量管理體系的評審，也可以是領導層會議對質(zhì)量管理體系的評審。再比如，評審內(nèi)容和評審結果也可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內(nèi)容，而是通過多次評審在年度內(nèi)覆蓋標準規(guī)定的內(nèi)容。
4、結束語
對于中小企業(yè)，從確立質(zhì)量管理體系建設的策略，到完成建設過程，到企業(yè)通過認證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開始。在建立質(zhì)量管理目標體系后，需要采用具有可操作性的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，以持續(xù)地提高質(zhì)量管理水平。同時，中小型企業(yè)要從自身需求出發(fā)，結合企業(yè)自身的發(fā)展方向，加強必要的資源建設和配置，不斷增強質(zhì)量管理體系的有效性。從質(zhì)量管理發(fā)展趨勢看，質(zhì)量管理體系也只是建立了一個質(zhì)量基礎，中小企業(yè)走專業(yè)特色的質(zhì)量管理體系及一體化管理體系道路是未來的一個發(fā)展趨勢。中小型企業(yè)需要適應這個趨勢，適應社會環(huán)境和市場的變化，增強應變能力，持續(xù)設計和優(yōu)化其管理體系。
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