三級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)要點(diǎn)
在培訓(xùn)過(guò)程中確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。下面是小編為大家分享三級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、 崗位職務(wù)描述
·崗位信息搜集工作的要點(diǎn)：全面、準(zhǔn)確、清楚。
·崗位職務(wù)描述信息搜集常用方法：觀察法(注意：1、不影響正常工作，取得理解、合作。2、適用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、周期短、體力勞動(dòng)為主。3、注意工作行為本身的代表性。4、做好準(zhǔn)備，有的放矢。5、盡量采用錄像觀察法。);問(wèn)卷調(diào)查法(優(yōu)點(diǎn)：成本低、時(shí)間短、調(diào)查面廣。缺點(diǎn)：差異性影響、難發(fā)現(xiàn)心理動(dòng)機(jī));面談法(主要內(nèi)容：崗位的工作目標(biāo)、內(nèi)容、性質(zhì)和范圍、責(zé)任);工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法;功能性工作分析法;關(guān)鍵事件法。
·崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：1、崗位職務(wù)基本情況描述2、生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容或范圍描述3、崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述4、員工匹配描述。
·崗位職務(wù)描述的作用：1、提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率2、使技術(shù)投入更加合理3、雙向選擇的依據(jù)4、組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)5、培訓(xùn)大綱的作用(特點(diǎn)：針對(duì)性、適用性、個(gè)性特色)6、績(jī)效評(píng)估的尺度。 ·崗位描述基本原則5條：1、實(shí)用性和可操作性2、專家行為原則(培訓(xùn)師應(yīng)具備的綜合技能)3、個(gè)性化原則(重要原則，描述成功與否的尺度、標(biāo)準(zhǔn))4、科學(xué)操作原則(保證描述質(zhì)量和效果的重要前提)5、動(dòng)態(tài)管理原則(由量變到質(zhì)變)。 ·微動(dòng)作：基本的工作動(dòng)作。
·元素：兩個(gè)以上微動(dòng)作的集合體。
·任務(wù)：由一個(gè)或多個(gè)元素，構(gòu)成員工的清晰活動(dòng)。
·職責(zé)：在履行一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，具有的個(gè)性化的具體職能和責(zé)任。 ·崗位：即職位，全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合，即工作范圍。 ·崗位特點(diǎn)：類別性、層次性、變化性、可測(cè)性、經(jīng)濟(jì)性。 ·工種：工作種類，是活動(dòng)對(duì)象或勞動(dòng)對(duì)象的分類稱謂。
·職業(yè)：具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)行活動(dòng)(或工作)的范圍。5大要素：1、名稱;2、其工作或勞動(dòng)的對(duì)象、內(nèi)容、方式和場(chǎng)所;3、從事該職業(yè)所需要的資格和能力;4、從事職業(yè)活動(dòng)所獲取的報(bào)酬;5、在職業(yè)活動(dòng)中形成的部門(mén)之間或社會(huì)成員之間的人際關(guān)系。 3大特性：社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、技能性特征。 ·崗位職務(wù)描述工具表：《職業(yè)明細(xì)表》、《崗位職務(wù)明細(xì)表》、《崗位操作明細(xì)表》
·影響崗位職務(wù)分析的主要因素：1、專家素質(zhì)2、專家隊(duì)伍構(gòu)成因素3、信息搜集的準(zhǔn)確度4、組織管理與過(guò)程控制。
二、 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
·提升培訓(xùn)認(rèn)識(shí)：1、持續(xù)學(xué)習(xí)2、親身實(shí)踐3、評(píng)估培訓(xùn)效果。 ·企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性工作(經(jīng)濟(jì)活動(dòng))，向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，并獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)發(fā)展6要素：人員、資金、場(chǎng)所設(shè)施、商品、信息。
·企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品要素的基本要求：適銷對(duì)路、質(zhì)量?jī)?yōu)良、售價(jià)合理、庫(kù)存量科學(xué)合理(現(xiàn)代企業(yè)有零庫(kù)存量)、信譽(yù)可靠、服務(wù)完善。 ·人員要素的特征：1、首位性，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起主導(dǎo)作用，處中心地位，其他要素屬?gòu)膶俸捅恢涞匚?2、能動(dòng)性，重要特征，能主動(dòng)、創(chuàng)造性的參與經(jīng)營(yíng);3、高增值性，只有勞動(dòng)力能創(chuàng)造超過(guò)其自身的價(jià)值;4、創(chuàng)新性，人員要素能實(shí)現(xiàn)增值和創(chuàng)新，物化勞動(dòng)只是價(jià)值的轉(zhuǎn)移。
·培訓(xùn)工作對(duì)提高人員素質(zhì)的作用：1、道德、思想熏陶作用2、行為改善作用3、知識(shí)更新作用4、技能提升作用5、人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑。
·員工教育水平提高一個(gè)檔次，取得成績(jī)?nèi)藬?shù)增加6%，普通員工提出革新建議能降低成本5%，技術(shù)人員10%～15%，管理人員30%。 ·人才標(biāo)準(zhǔn)，2003年全國(guó)人才工作會(huì)議：不唯學(xué)歷、資歷、職稱、身份，按品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人才。
培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作：
·準(zhǔn)確把握并運(yùn)用好員工素質(zhì)分析的要素：一、從個(gè)體素質(zhì)分析1、潛能及人格特質(zhì)2、學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平3、日常工作表現(xiàn)(績(jī)效、業(yè)績(jī));二、從群體素質(zhì)分析1、分析員工隊(duì)伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu)2、隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn)3、員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì)4、勝任工作情況。
·培訓(xùn)項(xiàng)目是指在一定的條件約束下，具有明確培訓(xùn)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。7特征：培訓(xùn)對(duì)象特定性、目標(biāo)性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時(shí)限性、資金限制和效益性。
·培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的3原則：準(zhǔn)確性原則、全面性原則、時(shí)效性原則。
三、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
·職業(yè)培訓(xùn)課程5要素：1、由對(duì)學(xué)員和環(huán)境的`假定所組成的課程框架2、宗旨和目標(biāo)3、內(nèi)容及其選擇范圍和順序4、執(zhí)行的模式5、課程評(píng)價(jià)。
·職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別：1、目標(biāo)不同(學(xué)科重理論、宏觀和系統(tǒng);職業(yè)比較有針對(duì))2、注重時(shí)效性的程度不同3、課程內(nèi)容、編排形式不同4、實(shí)行模式不同5、評(píng)價(jià)不同。
·培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系：一、局部與全局的關(guān)系1、項(xiàng)目決定課程2、項(xiàng)目支配課程3、項(xiàng)目引領(lǐng)課程;二、課程開(kāi)發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目1、課程豐富項(xiàng)目?jī)?nèi)容2、課程增強(qiáng)項(xiàng)目亮點(diǎn)3、課程匡正項(xiàng)目的偏頗。
·培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)信息搜集方法：觀察法、詢問(wèn)法、問(wèn)卷法、量表法、檢索法、交換法。信息整理方法：鑒別法、選擇法、核實(shí)法、分析法、編寫(xiě)法。 ·培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作是指一切課程開(kāi)發(fā)的前期準(zhǔn)備，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和。
·培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求：1、與培訓(xùn)目標(biāo)相一致2、與課程目標(biāo)相一致3、保持系統(tǒng)性。
四、 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)
·教材是教學(xué)活動(dòng)中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，所用教材的總和。
·職業(yè)培訓(xùn)教材是為實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)而編寫(xiě)的，供教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)使用的材料的總和。特點(diǎn)：突出生產(chǎn)實(shí)際和崗位工作技能目標(biāo)，突出適用性、實(shí)效性和生產(chǎn)操作的規(guī)范性。
·培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)信息搜集工作的基本原則：1、與培訓(xùn)目標(biāo)相符2、實(shí)事求是3、系統(tǒng)性4、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
五、 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作
·培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作：1、培訓(xùn)開(kāi)班前準(zhǔn)備工作：場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、教材、師資;2、班務(wù)組織管理：教務(wù)管理、學(xué)員管理。
·培訓(xùn)教學(xué)組織形式：1、直接傳授式2、參與式培訓(xùn)方法，即互動(dòng)式培訓(xùn)：案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問(wèn)、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會(huì)議。3、體驗(yàn)式培訓(xùn)：小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練、影視法。
·企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)目的：提高就業(yè)能力、崗位工作能力、崗位轉(zhuǎn)換能力。特點(diǎn)：實(shí)踐性、培養(yǎng)目標(biāo)的確定性、形式靈活多樣、教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合。
·教學(xué)組織形式：1、個(gè)別教學(xué)制2、集體教學(xué)制3、班級(jí)教學(xué)制4、貝爾-蘭喀斯特制(英國(guó)，“導(dǎo)生”教學(xué)生)5、道爾頓制(美國(guó)，從教師領(lǐng)取作業(yè)并簽訂“工約”，自學(xué)+請(qǐng)教)6、文納特卡制(美國(guó)，基礎(chǔ)知識(shí)+活動(dòng)課程)7、特朗普制(美國(guó)，大班上課+小班討論+個(gè)人獨(dú)立研究，時(shí)間4：2：4)8、不分級(jí)制(美國(guó)，自由選擇班級(jí)、課程，配合學(xué)分制)9、選科制(學(xué)年開(kāi)始，部分科目自選)10、復(fù)式教學(xué)制(同堂異級(jí)、異科)
·特有企業(yè)培訓(xùn)模式：1、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制(崗位培訓(xùn)、師徒培訓(xùn)、交流、參觀)2、靈活教學(xué)制(情景教學(xué)、模擬教學(xué)、仿真教學(xué))3、企校(校企)合作制。
·考察企業(yè)培訓(xùn)師方法：1、間接考察法(個(gè)人閱歷、對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力、以往教學(xué)效果)2、直接考察法(面談、現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué))。 ·對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的服務(wù)：教學(xué)服務(wù)(場(chǎng)地、設(shè)備、教具等)、生活服務(wù)(交通、食宿等)。
·與企業(yè)培訓(xùn)師溝通協(xié)調(diào)：1、介紹培訓(xùn)總體情況(培訓(xùn)目的、目標(biāo)、課程安排、學(xué)員構(gòu)成等)2、教學(xué)內(nèi)容的補(bǔ)充調(diào)整3、教學(xué)條件的溝通。 ·企業(yè)培訓(xùn)師基本素質(zhì)：1、職業(yè)道德素質(zhì)(行為規(guī)范和準(zhǔn)則，道德責(zé)任和義務(wù))2、業(yè)務(wù)素質(zhì)(專業(yè)理論知識(shí)、技術(shù)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和手段，教改意識(shí)，學(xué)習(xí)新知識(shí))3、職業(yè)能力素質(zhì)(教學(xué)技巧、方法和能力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究總結(jié)能力)
六、 培訓(xùn)評(píng)估工作
·培訓(xùn)評(píng)估的主要原則：1、社會(huì)需求原則(區(qū)別于其他評(píng)估的重要原則)2、方向性原則(評(píng)估導(dǎo)向功能，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，調(diào)整評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))3、客觀性原則(尊重客觀實(shí)際，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、方法要統(tǒng)一)4、指導(dǎo)性原則(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指導(dǎo)培訓(xùn)工作發(fā)展)5、系統(tǒng)性原則(依據(jù)系統(tǒng)論，各要素共存，提供評(píng)估服務(wù))。
·培訓(xùn)評(píng)估工作的作用：1、信息反饋與調(diào)節(jié)作用2、目標(biāo)導(dǎo)向作用3、指導(dǎo)與促進(jìn)作用4、鑒定與考核
·培訓(xùn)評(píng)估的方法：柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式(4R)：1、反應(yīng)評(píng)估(受訓(xùn)者滿意程度，包括對(duì)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、收獲等的看法)2、學(xué)習(xí)評(píng)估(知識(shí)、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解掌握)3、行為評(píng)估(工作中行為的改進(jìn)及知識(shí)的應(yīng)用)4、結(jié)果評(píng)估(經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提高、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益)。
七、 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)
·培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義：在培訓(xùn)過(guò)程中確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。內(nèi)涵：范圍必須是全過(guò)程;與國(guó)際先進(jìn)接軌的同時(shí)要實(shí)事求是、因地制宜;包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度。
·培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)：1、緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性2、要全員參與3、要注意過(guò)程控制4、需要本土化5、把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
·培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用：1、可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用2、可以更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任3、有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量4、有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·管理要訣：PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，四個(gè)階段八個(gè)步驟，P：計(jì)劃(分析現(xiàn)狀、尋找原因、主要原因、制定計(jì)劃);D：執(zhí)行(執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行措施);C：檢查(檢查工作、調(diào)查效果);A：處理(標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固成績(jī);遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下期)。
·基礎(chǔ)性工作：1、加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作2、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作3、健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制4、推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
·基本原則：1、需求至上2、經(jīng)濟(jì)性3、管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)4、科學(xué)規(guī)范、適度超前5、突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行6、動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)。 ·基本要求：以控制和衡量能力差距及績(jī)效改善為核心：1、總體性要求2、客觀性要求3、準(zhǔn)確性要求4、適時(shí)性要求5、靈活性要求6、效果性要求
八、 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用
·多媒體技術(shù)的基本應(yīng)用，益處：1、培訓(xùn)方法更加靈活2、可以及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容3、培訓(xùn)更加標(biāo)準(zhǔn)化4、學(xué)員有選擇性的培訓(xùn)5、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性6、為學(xué)員節(jié)約時(shí)間。 ·多媒體：文字、圖形、圖像聲音等信息。 ·多媒體技術(shù)的作用：1、豐富課程內(nèi)容，使培訓(xùn)的表現(xiàn)形式多樣化2、使培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)化，極大地提高了學(xué)習(xí)效果3、便于知識(shí)管理與共享4、增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。 ·多媒體設(shè)備的類型：1、視覺(jué)媒介2、聽(tīng)覺(jué)媒介3、觸覺(jué)媒介4、操作模擬及遠(yuǎn)程培訓(xùn)媒介。 ·課件種類：按操作流程(順序型、分支型、交互型、網(wǎng)絡(luò)型);按教學(xué)作用(貫穿全課程型、突破難重點(diǎn)型、教學(xué)自學(xué)兼用型);按教學(xué)目的(測(cè)驗(yàn)型、教學(xué)型、模擬型、開(kāi)放型);按適用年齡(幼教課件、小學(xué)課件、中學(xué)課件、成教課件„);按學(xué)科分(語(yǔ)文課件、數(shù)學(xué)課件、信息技)。
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