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企業(yè)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)策略
轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論開創(chuàng)了成人學(xué)習(xí)研究的新領(lǐng)域，企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)人力資源的開發(fā)意義重大。轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論有利于強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)、轉(zhuǎn)變企業(yè)培訓(xùn)觀念、豐富企業(yè)培訓(xùn)形式、擴(kuò)大企業(yè)培訓(xùn)范圍和促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化�；诖�，為提升企業(yè)培訓(xùn)效果，要發(fā)揮理性交談的作用，強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)。
一、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論概述
轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)，也稱轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)、嬗變學(xué)習(xí)或質(zhì)變學(xué)習(xí)，是指人們?cè)诿鎸?duì)一些對(duì)自身產(chǎn)生轉(zhuǎn)折性影響的真實(shí)境遇后，通過對(duì)自己原有的假設(shè)、期待等進(jìn)行批判性反思，并做出評(píng)估性解釋的學(xué)習(xí)過程。所有的學(xué)習(xí)都可以引起變化，但并非所有的變化都是轉(zhuǎn)化。[1]轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)是一種社會(huì)性、互動(dòng)性和情境性的學(xué)習(xí)過程。
(一)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的前提：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)
一定知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的累積是轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)發(fā)生的前提，由于人的認(rèn)識(shí)水平處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展變化中，這為新舊知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之間發(fā)生沖突提供了可能與條件。不管經(jīng)驗(yàn)是如何被構(gòu)建的，它在學(xué)習(xí)中的使用方式都會(huì)隨著不同的理論取向發(fā)生變化。也就是說只有學(xué)習(xí)者具備一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，才可以為轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)提供可轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，從而賦予學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的能力。
(二)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的起點(diǎn)：對(duì)自身原有觀念的質(zhì)疑
質(zhì)疑就是提出疑問，質(zhì)疑原有觀念是轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)過程的起點(diǎn)。盡管已有的觀念可能是錯(cuò)誤的、扭曲的，受固有習(xí)慣和思維的影響，個(gè)體往往傾向于用已有的觀點(diǎn)對(duì)當(dāng)前境遇作出解釋。然而，當(dāng)已有觀點(diǎn)無法對(duì)新境遇作出合理解釋時(shí)，就會(huì)引發(fā)個(gè)體對(duì)自身觀點(diǎn)的質(zhì)疑，開始懷疑自己的態(tài)度、情感、價(jià)值觀是否符合當(dāng)下的實(shí)際情況和境遇。質(zhì)疑是轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)產(chǎn)生的起點(diǎn)，為下一個(gè)階段的轉(zhuǎn)化發(fā)生做好準(zhǔn)備工作。
(三)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的根本動(dòng)力：批判性反思
只有當(dāng)個(gè)體的原有觀點(diǎn)與當(dāng)前認(rèn)識(shí)存在沖突時(shí)，個(gè)體才傾向于修正已有觀念，生成新觀點(diǎn)。批判性反思就是進(jìn)行有洞察力、辨別力和判斷力的回顧性思考，它有利于促成新觀點(diǎn)的生成。批判性反思的過程推動(dòng)著個(gè)體不斷形成新的認(rèn)知觀念，因而這一過程就是個(gè)體的思維結(jié)構(gòu)和認(rèn)知機(jī)構(gòu)不斷更新的過程。
(四)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的目的：觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化
觀點(diǎn)的形成會(huì)受到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和文化等多種因素的影響，個(gè)體在對(duì)先前觀點(diǎn)的不合理之處進(jìn)行反思之后，試圖理解那些不按自身預(yù)期方式作用的行為時(shí)，便開始嘗試用他人的新觀點(diǎn)來看待問題，這時(shí)就發(fā)生了觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化。改變是轉(zhuǎn)化的目的，轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的最終目的就是實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)化。
(五)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的本質(zhì)：解放學(xué)習(xí)
當(dāng)原有觀念無法適應(yīng)新境遇時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生不同程度的不適與困惑。只有把學(xué)習(xí)者從各種限制進(jìn)行理性判斷的觀點(diǎn)中解放出來，使他們對(duì)原有觀念進(jìn)行批判性反思，并在此基礎(chǔ)上對(duì)自身原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，才會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更具包容性、區(qū)辨性和整合性的經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，從而達(dá)到意義觀點(diǎn)的解放與轉(zhuǎn)化。
(六)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的階段：引發(fā)、推進(jìn)、深入和行動(dòng)
轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的發(fā)生都要經(jīng)歷以下四個(gè)循序漸進(jìn)的階段。第一階段，轉(zhuǎn)化的引發(fā)——觸發(fā)事件(trigger events)，也就是導(dǎo)致個(gè)體感到不舒服或困惑的意外事件。第二階段：轉(zhuǎn)化的推進(jìn)——質(zhì)疑假設(shè)(questioning assumptions)，在這個(gè)過程中，反思扮演著重要角色。第三階段：轉(zhuǎn)化的深入——理性交談(rational discourse)，理性的交談是相互平等的交流與對(duì)話，是一種相互影響、相互啟發(fā)、相互滲透思想與觀點(diǎn)的過程，其結(jié)果不僅使自己，也使他人的觀點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。第四階段：轉(zhuǎn)化之后的行動(dòng)——重新整合(reintegration)，這個(gè)階段尤其強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的催化作用。
二、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論應(yīng)用于企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性
企業(yè)培訓(xùn)是一種通過系統(tǒng)培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)、能力和工作績(jī)效的活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)成人開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的過程。將轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，可以指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)的理論與實(shí)踐，是推動(dòng)其效果轉(zhuǎn)化的重要手段之一。轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的必要性主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
(一)強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)的需要
我國多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)薄弱，企業(yè)培訓(xùn)觀念亟須更新。對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)不足，是導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)淡薄的主要原因。其一，很多企業(yè)管理者著眼于現(xiàn)在，未從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，認(rèn)為只要當(dāng)前企業(yè)效益好，不需要過多地考慮未來。其二，企業(yè)培訓(xùn)需要耗費(fèi)較高的人力、物力成本，這一成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直接進(jìn)行人才招聘的成本。其三，由于管理者對(duì)企業(yè)培訓(xùn)不重視，企業(yè)缺乏激勵(lì)員工培訓(xùn)的制度，[10]這也就導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)的積極性不高。轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的最終目的是觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化，理性交談的過程是轉(zhuǎn)化發(fā)生的支持性環(huán)節(jié)。將轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，有助于啟發(fā)企業(yè)培訓(xùn)者強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，并把培訓(xùn)工作當(dāng)做企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。
(二)轉(zhuǎn)變企業(yè)培訓(xùn)觀念的需要
目前，在培訓(xùn)過程中仍然存在很多錯(cuò)誤的培訓(xùn)觀念。一方面，培訓(xùn)內(nèi)容的選擇過于隨意，或過于注重員工的知識(shí)素養(yǎng)，大規(guī)模地展開對(duì)員工的知識(shí)培訓(xùn);或過于重視員工技能，將培訓(xùn)的焦點(diǎn)聚集于提升技能;或過于重視員工素質(zhì)，因而開展大規(guī)模的員工素質(zhì)培養(yǎng)與提升培訓(xùn)，將員工素質(zhì)的提高作為企業(yè)培訓(xùn)的重中之重，而不是從技能、知識(shí)和素質(zhì)等多個(gè)角度綜合考量。另一方面，在培訓(xùn)思想上，大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)觀念陳舊，這不僅僅表現(xiàn)為采用落后的培訓(xùn)方法，更體現(xiàn)在很少能夠及時(shí)更新培訓(xùn)理念。反思作為轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)發(fā)生的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)生轉(zhuǎn)化的根本動(dòng)力，這就要求企業(yè)在員工培訓(xùn)中要及時(shí)反思，反思培訓(xùn)內(nèi)容是否符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，培訓(xùn)方法的選擇是否有利于員工知識(shí)、技能、素質(zhì)的提高，反思企業(yè)培訓(xùn)的思路是否與時(shí)俱進(jìn)和及時(shí)更新。
(三)豐富企業(yè)培訓(xùn)形式的需要
單一的培訓(xùn)形式不利于企業(yè)培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。有的企業(yè)較少從自身實(shí)際需求出發(fā)，而是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)形式考慮較少。一方面，企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成人，他們的學(xué)習(xí)有自身的特點(diǎn)，邏輯記憶能力較強(qiáng)，但機(jī)械記憶能力相對(duì)較弱，所以需要在培訓(xùn)中使他們將過去、現(xiàn)在與未來很好地結(jié)合起來。另一方面，千篇一律的培訓(xùn)形式不僅不利于員工的發(fā)展，還會(huì)影響企業(yè)效能的實(shí)現(xiàn)。只有經(jīng)歷了觸發(fā)的過程，才能為引發(fā)進(jìn)一步的反思提供可能。所以在企業(yè)培訓(xùn)中，如何利用各種方式方法為員工提供觸發(fā)事件，成為企業(yè)培訓(xùn)不得不思考的一個(gè)問題。合理創(chuàng)造觸發(fā)事件的情境，可以使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效果更為理想。
(四)拓展企業(yè)培訓(xùn)范圍的需要
當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在范圍狹隘的問題。一方面，培訓(xùn)局限于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)的發(fā)展不僅需要企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)的提高，還有賴于與企業(yè)外部合作伙伴建立和諧的合作關(guān)系。也就是說企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)該僅限于企業(yè)內(nèi)部，還需要拓展到企業(yè)外部。另一方面，培訓(xùn)對(duì)象不均衡。僅僅針對(duì)普通員工培訓(xùn)，使普通員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間產(chǎn)生溝通障礙，造成管理與員工實(shí)際情況不符，最終導(dǎo)致執(zhí)行環(huán)節(jié)的銜接不利。即使高層管理人員經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，也并非意味著企業(yè)就沒必要進(jìn)行員工培訓(xùn)。轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)是一種社會(huì)性、互動(dòng)性和情境性的學(xué)習(xí)，如何提供社會(huì)性、互動(dòng)性和情境性的具體環(huán)境，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化的發(fā)生，在企業(yè)培訓(xùn)中就顯得尤為重要，培訓(xùn)范圍的擴(kuò)大可以為轉(zhuǎn)化的實(shí)現(xiàn)提供更多可能。
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