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企業(yè)內(nèi)訓師培訓的要點分析
應對經(jīng)濟全球一體化日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)要從單純的“生產(chǎn)型組織”發(fā)展和提升為不斷學習、創(chuàng)造和運作新知識、新技術的“學習型組織”，形成參與國際經(jīng)濟合作和競爭的新優(yōu)勢，其最為關鍵的就是要加強員工的教育培訓，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢。然而，一個令許多企業(yè)內(nèi)訓師感到困惑的問題是：怎樣才能既使培訓課堂變得輕松有趣、同時又能對員工真正有所幫助。本文擬就此問題作粗淺的探討。
一、準確了解員工學習特點，凸現(xiàn)針對性
關于員工學習具有哪些特點，可謂仁者見仁、智者見智，沒有一個統(tǒng)一的定論。綜合各家觀點，筆者認為有五個方面比較突出而明顯:1.員工學習的目的性很強。其最主要的目的是為了保持自己在現(xiàn)有工作崗位中的競爭優(yōu)勢和適應工種變動崗位輪換的需要。2.注重學以致用。員工參加培訓不僅僅是為了學知識和技能，更為重要的是以解決當前面臨的問題為核心，追求學習的直接有效性和實用性。3.以個人經(jīng)驗為基礎。美國成人教育專家諾爾斯認為：成人的經(jīng)驗是成人學習過程中一項寶貴的資源。員工學習往往是憑借自己已有知識經(jīng)驗和技能來理解新的知識技能，提高對問題的分析和解決能力。4.希望成功又擔心失敗。員工的自尊心極強,作為具有獨立人格的個體，總希望自己的表現(xiàn)能得到表揚和肯定,能受到他人的尊重，但同時內(nèi)心又常常會流露出一種害怕失敗的焦慮感。5.多種感官并用，更能維持興奮點。員工學習很難做到長時間靜坐聽課，只有將眼、耳、口、手、腦等各個器官調(diào)動起來，才能使其注意力保持高度集中。
企業(yè)員工既是接受培訓的對象和客體，又是參與培訓并獲得發(fā)展的主體�；趩T工學習的上述特點，內(nèi)訓師要善于根據(jù)企業(yè)的實際、發(fā)展趨勢和員工的培訓需求，講明培訓的目的，充分挖掘和利用教材、媒體、網(wǎng)絡和其它相關資源，精心選擇有價值、有說服力的培訓內(nèi)容，運用生動形象的語言喚起員工對已有知識技能的回憶，以加深對新知識新技能的理解和掌握，從小處著眼多肯定和表揚員工的學習行為，減少員工學習的挫折感，增加成就感，合理選用討論、演練、示范等多樣化授課方式，激發(fā)員工的學習熱情，提高學習積極性。
二、嚴格遵循員工培訓原則，提高有效性
員工培訓原則是內(nèi)訓師在員工培訓中必須遵循的基本要求，是提高培訓課效果，保證培訓課質(zhì)量的重要條件。在員工培訓課堂上，內(nèi)訓師必須遵循以下幾項原則：
1.操作性原則。要有意識地為員工提供和創(chuàng)造動手操作的機會，讓員工從實際操作中學習要領、提高能力。
2.發(fā)展性原則。要設法讓員工認識自己的優(yōu)勢，釋放自己的發(fā)展?jié)撃堋Ｒ虼�，在培訓過程中不僅要關注員工的現(xiàn)實表現(xiàn)，更要重視他們的未來發(fā)展和變化。
3.創(chuàng)新性原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展、員工的需求和社會的需要，不斷更新培訓理念、培訓內(nèi)容、培訓方式等,培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識的高素質(zhì)人才。
4.循序漸進原則。要按照知識技能的內(nèi)在邏輯和人認識發(fā)展的順序，引導員工學習和掌握新的知識技能。由淺至深、先易后難的合理安排好培訓內(nèi)容(項目)的順序，才能更好地激發(fā)員工學習積極性，使培訓收到事半功倍的效果。
5.及時反饋原則。要通過某種形式和途徑，讓員工及時了解自己的學習結果。準確及時的反饋，不僅能使員工得到鼓勵、增強信心，而且有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，修正行為。
三、創(chuàng)設寬松和諧課堂氛圍，增強活躍性
心理學研究表明,人在輕松愉悅的狀態(tài)下,學習的效果最佳。對于具有豐富實踐經(jīng)驗和人生閱歷的員工來說，寬松和諧的課堂氣氛更容易調(diào)動他們的學習積極性，發(fā)揮其自身蘊藏的教學資源。
內(nèi)訓師必須設法創(chuàng)設寬松和諧的課堂氛圍:1.改變“我教你學”、“我講你聽”這種居高臨下的權威角色和形象，樹立與培訓員工平等的觀念，以朋友的平等身份參與培訓課教學活動,做“平等中的首席”,允許員工充分發(fā)表意見,善于接受員工的合理建議;2.靈活選用講授、提問、分組討論、實踐操作、角色扮演、游戲等多種授課方式，讓員工的思維活躍起來,充分調(diào)動聽課的積極性;3.圍繞培訓目的認真考究課堂用語，精心錘煉講課技巧，不僅做到語言抑揚頓挫、生動形象，更重要地是保證講課的準確性、條理性、邏輯性和啟發(fā)性。一般而言，培訓課堂用語應簡潔流暢、幽默風趣、充滿情感色彩，能激發(fā)員工的學習熱情和積極性。語言不簡潔，甚至枯燥乏味，講者搖頭晃腦，聽者昏昏欲睡，課堂氣氛沉悶,自然也就不會有好的教學效果。
四、采用互動交流授課模式，激發(fā)參與感
員工是具有主觀能動性的學習主體，對新知識和技能的學習有自己獨立的見解和看法，員工學習喜歡參與，不喜歡被動式教育。因此培訓課堂上，若沿襲傳統(tǒng)的“以教為中心”的授課模式，必定會引起員工的逆反和怨煩，內(nèi)訓師要轉(zhuǎn)變觀念，樹立以員工為本的理念，積極采用互動、雙向交流的授課模式，激發(fā)員工參與課堂的積極性和熱情。
對于內(nèi)訓師而言，采用互動交流授課模式激發(fā)員工的課堂參與感應注意這樣幾點:1.課前應做好精心準備和策劃。員工大多是帶著期望值來到培訓課堂上聽課的，內(nèi)訓師的講授能否滿足其的期望值直接影響到課堂互動的情況。2.善于運用生動形象幽默的語言、豐富的面部表情和肢體語言，感染員工，激發(fā)員工參與培訓課堂活動的愿望和意識。3.創(chuàng)設問題情境，巧妙的置疑設難，引導員工溯本求源，探索知識的應用價值，激發(fā)其興趣和好奇心。4.合理運用“明知故問”、“引導員工主動發(fā)問”、“讓員工分組討論”和“策略性停頓”等各種手段吸引員工積極主動地參與到課堂中來。五、合理地引入體驗式教學，增加真實感
此處提到的體驗式教學是指根據(jù)特定的目標，以培訓課堂為平臺，引導員工通過實踐活動去親身感受與領悟，從而獲得知識發(fā)展能力的過程。培訓課不僅要教給員工知識和技能，更重要的是要改變員工的態(tài)度和觀念，開啟員工的所有潛能，并讓他們將這些潛能運用到實際工作中，帶來最優(yōu)的個人績效，因此，內(nèi)訓師要善于合理引入模擬、視聽、案例、現(xiàn)場等多種體驗式教學，讓員工以親身的經(jīng)歷，生成豐富的體驗，從中增長知識開發(fā)潛能。
模擬式體驗是引導員工在現(xiàn)實的模擬情境中得到相應體驗的一種方式。杜威曾說，人類的真智慧，靠兩樣東西作基礎，第一樣是從近身環(huán)境中所得來親切的知識，第二樣就是從訓練中得來處理環(huán)境的能力。情境性和親歷性是模擬式體驗教學的標志性特點，內(nèi)訓師要用心去設計有意義的模擬情境，讓員工在有意義的模擬情境中得到體驗，提高認識。
視聽式體驗是利用現(xiàn)代視聽技術，引導員工通過欣賞特定的文字、圖片、聲音、動畫、影片或其組合等“體驗材料”，更有效更完整地在體驗中獲得知識技能的一種方式�，F(xiàn)代視聽技術能把抽象的理論具體化形象化，讓員工充分發(fā)揮視、聽等多種感官的功能，在有親臨其境的感受中輕松愉快地獲得知識技能。
案例式體驗是把現(xiàn)實中的真實情景加以典型化處理，編寫成供員工學習的案例，讓員工進行思考和討論，并提出解決問題的建議和方案的方式。精心篩選與培訓目標與內(nèi)容有關的教學案例，是幫助員工獲得真實體驗，加深理解，提高培訓課效果的關鍵。
現(xiàn)場式體驗是把讓員工組織到生產(chǎn)現(xiàn)場通過聽、思、問等環(huán)節(jié)進行觀察、分析、解決問題的方式。這種體驗式教學不僅能開拓視野鞏固理論知識，同時還能較好地找到理論與實際的切合點，提高運用能力。
此外，內(nèi)訓師還應立足于自己的性格、特長，虛心傾聽他人對自己的評價、意見和建議，在觀察、對比、模仿中不斷地加以調(diào)整和改進，精心培育自己的授課風格，增強吸引力。
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