中小企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)到底怎么搞?相信很多人都有這樣的問題吧，都想有一良方，能治愈百病，但其實(shí)往往是各有各的情況，并不是一方百治。倒真有一個放之四海而皆準(zhǔn)的秘方那就是：堅(jiān)信辦法總比困難多，多請教、多用功，用心去做!不要砸我哦，真的是沒有什么捷徑……認(rèn)可的!閑話不表，各有各的情況，但工作還是要做下去的。相信大家看都是希望能看到點(diǎn)干貨。以啟發(fā)引用�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代就是學(xué)習(xí)復(fù)制創(chuàng)新的時代。我也將自己綜合出的培訓(xùn)之我見與大家分享一下。有案例，有方法，有總結(jié)的干貨與問題。希望能拋磚引玉，給一些朋友帶來啟發(fā)，也得到更多的指導(dǎo)!
企業(yè)背景：成立10年以上;60%為三年以上員工，平均年紀(jì)在40歲以上。業(yè)務(wù)人員在兩個省份。新進(jìn)人員基本為業(yè)務(wù)人員。
培訓(xùn)期望：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與活力，提高業(yè)務(wù)知識技能，創(chuàng)造業(yè)績。培訓(xùn)時要有效果、要?dú)夥諢崃�。讓在外工作的公司人員(部分員工為體力型、外勤，平時不來公司報道，文化知識層次相對不高，重實(shí)際不重理論)對公司有歸屬感。
崗位設(shè)置：人資經(jīng)理1人，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)崗1(新進(jìn)人員，即本人。對公司目前業(yè)務(wù)不了解)。
培訓(xùn)歷史：之前經(jīng)歷過拓展培訓(xùn)，公司內(nèi)部之前也有零散的培訓(xùn)，其它培訓(xùn)情況無。就是有新信息拉幾個人說說而已。 新年上班初期進(jìn)行了一次全員拓展培訓(xùn)，融合了新老同事，對過拓展 的游戲等情況對于團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)力量和執(zhí)行過程中的問題有過一些感觸。
其它背景：今年計(jì)劃啟動績效考核。
步驟一： 需求調(diào)查。本人經(jīng)過將近2個月的工作與熟悉了解，在初期的時候進(jìn)行了本年度的全員培訓(xùn)需求調(diào)查，得出的結(jié)論是希望進(jìn)行業(yè)務(wù)知識類的培訓(xùn)，同時對于游戲式的培訓(xùn)比較有意向。(此調(diào)查只能起到部分的調(diào)查目的。旨在了解全員對培訓(xùn)的意識、參與度與接受情況，PS：對于不了解的目前先通過調(diào)查搜集信息)。
步驟二：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，在拓展結(jié)束后進(jìn)行了為期一周的內(nèi)部培訓(xùn)，課件制作的依據(jù)為將公司的介紹、管理規(guī)章制度、流程等整理成課件形式，系統(tǒng)的講解。同時輔以一些基礎(chǔ)心態(tài)方面的《有效溝通》、《時間管理》、《商務(wù)禮儀》，另外因?yàn)橐峡冃Э己�，所以普及了一下《績效管理》的�?nèi)容。并結(jié)合公司情況組織業(yè)務(wù)人員開展了為期半天的業(yè)務(wù)演練。并在培訓(xùn)之后通過書面形式進(jìn)行了培訓(xùn)考核。5天培訓(xùn)除實(shí)戰(zhàn)演練的半天外，其它時間均由我一人授課，可以說是對體力與精力的一大考驗(yàn)。還好中間雖然有破嗓沙啞外其它均完整進(jìn)行下來。領(lǐng)導(dǎo)也對培訓(xùn)給予了認(rèn)可。ps:本次的培訓(xùn)計(jì)劃其實(shí)也是以新員工入職培訓(xùn)為綱要進(jìn)行的安排。因?yàn)橛行┲贫鹊男抻喴菜闶菍系摹靶聠T工”的普及。
干貨：新員工入職培訓(xùn)在100人內(nèi)的企業(yè)來講，主要通過以下幾個方面，入職按3天脫崗培訓(xùn)安排。主要進(jìn)行公司介紹(行業(yè)背景、公司地位、發(fā)展歷程、主營業(yè)務(wù)、公司架構(gòu)、企業(yè)文化、使命、愿景、價值觀、精神等、員工福利;組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)初識、部門職責(zé)、員工職業(yè)生涯發(fā)展、員工成長案例，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、合作伙伴等);公司規(guī)章制度(考勤、休假、行政管理、人事管理、薪酬管理、費(fèi)用管理等)、流程規(guī)范(業(yè)務(wù)流程、人事流程、財(cái)務(wù)報銷流程、工作規(guī)范等);其它方面：環(huán)境熟悉、入職宣誓等……之后4-6天轉(zhuǎn)入入職部門，熟悉具體事務(wù)。第七天考核培訓(xùn)內(nèi)容。
拋磚引玉：
新員工入職培訓(xùn)入職人數(shù)少：但中小企業(yè)有時候招聘并不是常有的事情，有可能一個月才進(jìn)1個人，這時候的新員工入職培訓(xùn)我采用的辦法是來1個人就1個人講，如果一一周內(nèi)分批來了2-3人，先給入職的看文本資料，再安排統(tǒng)一授課�？陀^的講，做為新員工，入職公司當(dāng)然希望能有一個相對全面的了解，不然給安排1個人看資料這樣的感受是很不好的。而且老板也要看效果。來了新員工，有沒有培訓(xùn)到位。但作為咱們內(nèi)訓(xùn)來講，培訓(xùn)的目的是讓員工有真實(shí)的了解。因此雖然這樣做了，但1人培訓(xùn)的時候效果肯定是有限的。在此路上也在不斷摸索。希望有更好的辦法。
遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù)人員新入職培訓(xùn)：。業(yè)務(wù)人員不在當(dāng)?shù)毓ぷ�。雖然招的有經(jīng)驗(yàn)的，希望來了就能去做業(yè)務(wù)，但這樣的業(yè)務(wù)對公司沒有一定的了解如何去能很好的開展業(yè)務(wù)呢，但做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，基本上培訓(xùn)的人員并不是專業(yè)的，只是在公司做的久了，把自己的想法講給員工，有時候是會和公司上層的人員理解的有偏差。對目前這部分我的考慮是公司對銷售方面制定統(tǒng)一的策略或業(yè)務(wù)政策后，由理解清楚的人到當(dāng)?shù)爻霾钊ヅ嘤?xùn)。這樣能保證和公司的信息是一致的，大家接受政策的消息是同步的。但目前還未實(shí)現(xiàn)。
步驟三：在職員工培訓(xùn)的開展。正如前面所講，新員工入職培訓(xùn)并不是經(jīng)常有，雖然計(jì)劃安排是月月都有計(jì)劃。具體要根據(jù)招聘的情況，那剩余的'就是在職員工培訓(xùn)的考慮。鑒于領(lǐng)導(dǎo)的期望“提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和活力、外勤人員對公司的歸屬感與粘性”。就迫切需要有一系列的培訓(xùn)措施來解決此現(xiàn)象。培訓(xùn)工作不能只停留在新員工的入職上�？紤]公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心目標(biāo)，基本確定在職員工的培訓(xùn)策略。以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主，同時另一條線從企業(yè)文化以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主的企業(yè)活動上來彌補(bǔ)。中層人員的培訓(xùn)側(cè)重于“績效管理”、“如何帶團(tuán)隊(duì)”、“目標(biāo)計(jì)劃確定”、“成本管理”等方面。高層的目前并不考慮內(nèi)訓(xùn)，側(cè)重于安排外訓(xùn)，一年2次左右的。先啟動起來再說。
干貨：業(yè)務(wù)部門方面。業(yè)務(wù)培訓(xùn)上以業(yè)務(wù)案例分析的形式，通過實(shí)際工作中的案例來共同商議解決問題的方式，達(dá)成統(tǒng)一理念。分享經(jīng)驗(yàn)。同時再輔以營銷技巧、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、商務(wù)禮儀方面的綜合培訓(xùn)來開展。職能部門方面：與外部鏈接不強(qiáng)、工作環(huán)境單一、工作重復(fù)，穩(wěn)定。建議內(nèi)部每月開展一次崗位知識的培訓(xùn)、新政策的解讀等。針對企業(yè)時間長，活動凝聚力不足，歸屬感粘性不強(qiáng)的情況，建議從企業(yè)文化著手，通過不同類型的活動來促進(jìn)增加，從情感入手。休閑活動：如員工生日會、旅游、體檢、爬山類等的活動。體育競技類活動競賽(撥河、跳繩健身類、藍(lán)球、足球、羽毛球類等、棋類等有一些有益的趣味性的競賽)、開展一些圍繞公司業(yè)務(wù)或規(guī)章制度的主題競賽(業(yè)務(wù)知識競賽、紀(jì)律執(zhí)行競賽、工作業(yè)績競賽等)等。豐富員工業(yè)余生活，同時通過團(tuán)隊(duì)形式參與競賽，提升員工活力和團(tuán)隊(duì)意識，并且增加對公司的感情，提升對公司的歸屬感與粘性等。
拋磚引玉：要想真的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的功能，還要能夠?qū)Σ块T負(fù)責(zé)人及骨干人員共同調(diào)動起來才行。因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)訓(xùn)離不開這些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人，但目前公司的這些人都讓講的時候不太愿意去講，不讓說的時候平時也會有很多的想法，也并不是缺少愿意分享的欲望。目前考慮采用的辦法是通過業(yè)務(wù)演練讓相關(guān)人員參加共同參與才會說出一些，其次考慮申請一些內(nèi)部培訓(xùn)人員的名額，授課給予一定的補(bǔ)助(不知道老板能同意不)來共同將培訓(xùn)的工作作好。目前能想到的就是這些，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中還有很多需要細(xì)化與考慮的。在此也請各位多多指導(dǎo)。
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