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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建與管理制度

時間:2024-07-05 12:48:55 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 我要投稿
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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建與管理制度

  引導(dǎo)語:內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行表單應(yīng)用。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建與管理制度,希望對你有所幫助。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建與管理制度

  一、選聘

  1、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)流程圖

  內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)流程圖

  2、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)程序書

  2.1.目的

  規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用作業(yè),保證內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)。

  2.2.范圍

  本公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用及相關(guān)事務(wù)的處理,悉依本程序辦理。 2.3.1.省公司人力資源部培訓(xùn)中心:負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的組織實(shí)施工作。

  2.3.2.各分公司人力資源部:負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的精神,并組織各分公司的內(nèi)部培訓(xùn)師競聘報(bào)名工作。

  2.3.3.各部門(市場、運(yùn)建、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、人資、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)、數(shù)據(jù)等):協(xié)助省公司人力資源部培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè)深度要求。

  2.4.作業(yè)內(nèi)容

  2.4.1.擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書

  省公司人力資源部培訓(xùn)中心依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書的部分要求及公司內(nèi)部培訓(xùn)師需求狀況擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書,內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書的內(nèi)容架構(gòu)主要包括:

  1)推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義

  2)內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)、責(zé)、利

  3)競聘人員的工作經(jīng)歷要求

  4)競聘人員專業(yè)深度要求

  5)競聘人員的基本身體素質(zhì)及語言能力要求

  6)競聘人員投入培訓(xùn)工作的職業(yè)熱情要求

  7)個人簡歷表

  2.3.權(quán)責(zé)

  2.4.2.省公司培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘文件,發(fā)文省公司各部門及各地市分公司人力資源部,內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書作為發(fā)文附件。

  2.4.3.省公司各部門和各地市分公司人力資源部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省公司培訓(xùn)中心的文件精神,鼓勵優(yōu)秀員工競聘內(nèi)部培訓(xùn)師。

  2.4.4.省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件5個工作日內(nèi),將競聘者名單及個人簡歷通過電子郵件的形式發(fā)送省公司人力資源部。

  2.4.5.省公司培訓(xùn)中心對競聘人員進(jìn)行初步審核,初審標(biāo)準(zhǔn)參照內(nèi)部培

  訓(xùn)師選聘說明書。如果初審合格,通過電話通知本人,并發(fā)放面試通知書。如果初審不合格,則將該競聘者列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資人才庫。

  2.4.6.組織面試

  省公司培訓(xùn)中心成立3人面試評審團(tuán)(包括1名專業(yè)培訓(xùn)師),并于面試通知書發(fā)放7日后組織面試。競聘者憑面試通知書按時到指定地點(diǎn)接受評審團(tuán)面試,重點(diǎn)評估競聘者的身體素質(zhì)、語言能力、對投身 培訓(xùn)事業(yè)的熱情,并進(jìn)行現(xiàn)場十分鐘演講。

  如果面試合格,則提請人事行政副總審核,審核同意后,正如果面試不合格,或者未能通過人事行政副總審核通過,則式列入內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)名單。 列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資庫。

  2.5.內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔注意事項(xiàng)

  2.5.1.招聘應(yīng)考慮內(nèi)部培訓(xùn)師的崗位特點(diǎn),并評估其成本效益。

  2.5.1.招聘方式及人員應(yīng)妥為選擇,以提高選定人才的適用性。

  2.5.1.招聘/選拔應(yīng)嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。

  3、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔管理規(guī)范

  3.1.目的

  提升省公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的實(shí)際操作能力,提高內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的管理水平。

  3.2.范圍

  明確推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義,明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé),規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、初審及面試的實(shí)施辦法。

  3.3.內(nèi)容

  3.3.1.推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義

  1)明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)利與責(zé)任,使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評估有章可循;

  2)是建立一套日;⒁(guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證;

  3)充分把握渠道人員的培訓(xùn)需求,提高培訓(xùn)效果;

  4)有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。

  3.3.2.內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)

  3.3.2.1.權(quán)利

  1)參與制訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃,并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時、講師選擇的建議權(quán);

  2)優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)營銷及管理培訓(xùn)。

  3.3.2.2.責(zé)任

  1)進(jìn)行渠道人員培訓(xùn)需求調(diào)查,設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目;

  2)執(zhí)行浙江移動公司組織的渠道人員專業(yè)培訓(xùn),包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件編制、培訓(xùn)課程講授、培訓(xùn)效果評估及跟蹤輔導(dǎo);

  3)定期對渠道人員培訓(xùn)的組織、實(shí)施提出建設(shè)性建議與意見,提交省公司人力資源部。

  3.3.3.內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書中的其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。

  3.3.4.省公司各部門接收到培訓(xùn)中心文件傳真后,部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時將文

  件精神傳達(dá)部門成員;各地市分公司人力資源部收到省公司培訓(xùn)中心文件傳真后,應(yīng)及時將文件精神傳達(dá)到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營銷中心。

  3.3.5.省公司培訓(xùn)中心副主任負(fù)責(zé)集中全省各公司傳送過來的競聘名單

  及個人簡歷表,并分地市歸檔。

  3.3.6.初步審核

  初步審核小組由人力資源部副主任與培訓(xùn)中心副主任組成,負(fù)責(zé)對競聘者的基本個人資料進(jìn)行審核,兩位審核都通過后,才予以確認(rèn)發(fā)放面試通知書。

  3.3.7.面試

  1)面試評審團(tuán)成員組成:省公司人力資源部副主任、省公司培訓(xùn)中心副主任、專業(yè)培訓(xùn)師1名(可選常年合作資深顧問)。

  2)面試試題設(shè)計(jì)(參考)

  A、簡要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。

  B、專業(yè)特長在哪些方面?

  C、對 營銷渠道的理解。

  D、對內(nèi)部培訓(xùn)師職位的理解。

  E、如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作之間的關(guān)系?

  F、公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在?有何展望? 競聘者選擇自己擅長的課程進(jìn)行20分鐘左右的試講。

  培訓(xùn)中心副主任擔(dān)任主面試官,為主要發(fā)問人,另外兩

  3)課程試講G 4)面試方式

  位予以適當(dāng)補(bǔ)充,每人一份評判試卷,分別給予打分。 5)評分標(biāo)準(zhǔn)(如下表)

  3.3.8.內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫管理

  將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競聘者列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫存檔管理。次年內(nèi)訓(xùn)師選聘時,對這部分人員直接給予面試資格。

  4、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔表單應(yīng)用 表1-1個人簡歷表

  內(nèi)部培訓(xùn)師競聘個人簡歷表

  表1-2面試通知書

  二、受訓(xùn)及認(rèn)證

  1、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖

  內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)流程圖

  2、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書

  2.1.目的

  建立一套規(guī)范的 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證實(shí)施辦法,保證內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)效果,并通過認(rèn)證體系規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師上崗資質(zhì),使得內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)及認(rèn)證科學(xué)化、體系化。

  2.2.范圍

  本公司內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的組織、實(shí)施及管理,悉依本程序辦理。

  2.3.權(quán)責(zé)

  2.3.1.省公司人力資源部培訓(xùn)中心:負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工組小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組,小組內(nèi)成員可互相兼任。

  2.3.2.內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組(以下簡稱受訓(xùn)工作小組):負(fù)責(zé)內(nèi)部培

  訓(xùn)師培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核工作。

  2.3.3.內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證工作小組(以下簡稱資質(zhì)認(rèn)證工作小組):負(fù)

  責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證考核及認(rèn)證評估。

  2.4.作業(yè)內(nèi)容

  2.4.1.定義 內(nèi)部培訓(xùn)師,明確其職責(zé)定位,并對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行詳細(xì)的

  工作分析。內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析詳見《 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱》之附件部分。

  2.4.2.編制 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)大綱內(nèi)容包括內(nèi)部培訓(xùn)師必須要具備的素質(zhì)與技能,經(jīng)過歸納與總結(jié),分析出四大素質(zhì)與技能模塊,即“基本素質(zhì)”、“培訓(xùn)技能”、“進(jìn)階技能”及“管理技能”。

  對四大模塊的各個子模塊進(jìn)行功能展開,形成各自的培訓(xùn)綱要,每個子模塊主要包括“知識結(jié)構(gòu)/技能結(jié)構(gòu)”、“知識要點(diǎn)/技能要點(diǎn)”、“受訓(xùn)意義”、“培訓(xùn)方法(建議)”、“培訓(xùn)課時(建議)”。

  內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱詳見《 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱》。

  2.4.3.內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃

  根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱,規(guī)劃 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期,培訓(xùn)課程與培訓(xùn)周期的規(guī)劃要充分考慮省公司的實(shí)際情況,進(jìn)行靈活排班。

  內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表(建議) (見下頁表)

  2.4.4.組織受訓(xùn)

  2)受訓(xùn)工作小組按照“ 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表”的要求,對競聘成功的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行集中培訓(xùn),制訂詳細(xì)的培訓(xùn)進(jìn)度規(guī)劃。

  3)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

  A、培訓(xùn)課程及時間規(guī)劃表

  B、教學(xué)器材準(zhǔn)備

  C、確定培訓(xùn)講師

  D、培訓(xùn)場地選定

  E、培訓(xùn)食宿安排

  F、制訂培訓(xùn)紀(jì)律

  由培訓(xùn)講師執(zhí)行授課,授課形式采用互動式案例教學(xué)的形

  2.4.5.培訓(xùn)實(shí)施式,每門課程結(jié)束后,學(xué)員需完成受訓(xùn)心得報(bào)告,并利用1小時左右的時間談感受、談體會,提高受訓(xùn)效果。

  2.4.6.受訓(xùn)考核

  1)每門培訓(xùn)課程的筆試試題由該課程培訓(xùn)講師命題,試卷分為兩種,其中一種為主考試卷,一種為補(bǔ)考試卷,試題由受訓(xùn)工作小組審核。

  2)每一培訓(xùn)階段結(jié)束后,將集中進(jìn)行筆試,每一課程考試時間設(shè)為1個小時,試卷滿分100分。

  3)閱卷工作也由培訓(xùn)講師完成,閱卷成績由受訓(xùn)工作小組審核。 4)學(xué)員的每門課程考試成績超過70分,則取得該課程的所有學(xué)分;如果成績超過90分,則獎勵一個學(xué)分;如果成績在60-69分之間,則扣罰一個學(xué)分;成績低于60分的,沒有學(xué)分。 5)考試成績低于60分的學(xué)員,有一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考時間及地點(diǎn)由省公司培訓(xùn)中心確定。

  5)學(xué)員修完全部培訓(xùn)課程,并通過考核,拿到全部學(xué)分(共52個學(xué)分)后,即通過培訓(xùn)考核,進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段。

  6)如果學(xué)員經(jīng)過補(bǔ)考后,仍然沒能拿到全部學(xué)分,則不能進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段,該學(xué)員將被列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫。

  2.4.7.組織認(rèn)證

  1)資質(zhì)認(rèn)證工作小組對通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證工作,認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。

  2)認(rèn)證準(zhǔn)備工作

  A、綜合筆試試題命題

  B、學(xué)員臨場試講課程主題備選

  C、確定綜合筆試與課程試講時間及地點(diǎn)

  D、確定試講評審團(tuán)成員構(gòu)成

  2.4.8.認(rèn)證考核

  1)資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織已通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試,筆試時間為120分鐘,滿分100分。

  2)閱卷工作由內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行,閱卷成績由資質(zhì)認(rèn)證工作小組審核。

  3)資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織臨時評審團(tuán),對學(xué)員課程試講進(jìn)行現(xiàn)場評審。評審團(tuán)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師2名及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。

  4)試講評分按百分制計(jì)分,資質(zhì)認(rèn)證小組對評審過程進(jìn)行監(jiān)督與公證,以保證評審的公平性與合理性。

  2.4.9.認(rèn)證評估

  1)資質(zhì)認(rèn)證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權(quán)平均,總分超過60分(包括60分),則認(rèn)證通過。權(quán)重及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)如下表:

  2)學(xué)員通過認(rèn)證后,由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書,證書有效期一年。

  3)省公司培訓(xùn)中心每年組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)評審,詳細(xì)評審操作辦法見第四部分。

  3、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范

  3.1.目的

  突出內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點(diǎn),提高受訓(xùn)工作小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組的執(zhí)行能力。

  3.2.范圍

  確立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證的組織規(guī)程,規(guī)范培訓(xùn)大綱的制訂與修訂,加強(qiáng)受訓(xùn)及認(rèn)證階段的操作過程管理,明確考核試題結(jié)構(gòu)及評分標(biāo)準(zhǔn)。

  3.3.內(nèi)容

  3.3.1.組織規(guī)程

  1)內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓(xùn)中心,由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證臨時工作小組。工作小組成員由培訓(xùn)中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師等組成。

  2)工作小組的目標(biāo)是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證流程,有效運(yùn)用公司資源,制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃,保證公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作順利推進(jìn),并對受訓(xùn)效果及認(rèn)證結(jié)果予以監(jiān)督。

  3)工作小組采用項(xiàng)目管理模式,每個小組設(shè)組長一名,組長對受訓(xùn)及認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

  3.3.2.內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱要保持一種動態(tài)的穩(wěn)定性,培訓(xùn)中心需要根據(jù)實(shí)際情況按期(一般是1年)對培訓(xùn)大綱進(jìn)行調(diào)整,以保持培訓(xùn)大綱的適用性。

  3.3.3.建立健全培訓(xùn)現(xiàn)場管理制度,保證培訓(xùn)過程的連續(xù)性,確保培訓(xùn)效果。

  3.3.4.做好受訓(xùn)學(xué)員與其歸屬部門的工作協(xié)調(diào),以確保受訓(xùn)學(xué)員能完整

  的接收培訓(xùn)課程,為順利通過培訓(xùn)考核及認(rèn)證考核奠定基礎(chǔ)。

  3.3.5.內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。

  3.3.6.筆試樣題及評分標(biāo)準(zhǔn)(如下頁所示)

  筆試樣題及評分標(biāo)準(zhǔn)

  3.3.7.課程試講及其評分標(biāo)準(zhǔn)

  認(rèn)證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學(xué)員的實(shí)際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學(xué)員其它方面的綜合素質(zhì),要求學(xué)員根據(jù)某一課題在一定的時間內(nèi)完成課程的簡單設(shè)置并當(dāng)場進(jìn)行試講。

  試講順序由抽簽決定,由資質(zhì)認(rèn)證工作小組成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的評審團(tuán)對學(xué)員的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行評分。評分方法如下:

  4、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證表單應(yīng)用

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