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企業(yè)管理流程的優(yōu)化
向管理要效益，通過不斷提高管理水平增強綜合競爭能力，已經(jīng)成為企業(yè)界的一個共識。企業(yè)管理管理從某種意義上說可以看做是對各流程的管理，企業(yè)內(nèi)外部各項業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提和保障。如何使各項業(yè)務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)最佳運轉(zhuǎn)，也成為了企業(yè)管理的一項重要研究課題。本文從流程及流程優(yōu)化的定義入手，對流程運行中可能存在的問題及優(yōu)化方法進(jìn)行了一些研究和探索。
一、流程及流程管理
流程通常是指是將輸入如轉(zhuǎn)化為輸出的活動，所有流程均從輸入開始，到輸出結(jié)束。而輸出即為向客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)�，F(xiàn)代企業(yè)的管理，從某種程度上可看做是對各項流程的管理。在企業(yè)的經(jīng)營活動開展中，具有多項內(nèi)容和功能不同的流程，如：產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶維系管理流程、物流采購流程、訂單管理流程等等。每一項流程都如同同高速運轉(zhuǎn)機器中的一個部門，各自承擔(dān)著相應(yīng)的智能，只有各項流程全部高速運轉(zhuǎn)起來，才能能夠保證整個企業(yè)的經(jīng)營管理的正常進(jìn)行。
在企業(yè)各項經(jīng)營管理活動中，因為內(nèi)外部環(huán)境始終處于變化當(dāng)中，各種管理方法和手段也應(yīng)不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，這些變化的調(diào)整均對流程優(yōu)化提出了現(xiàn)實的需求。為確保企業(yè)的流程能夠發(fā)揮出最佳效能，對各項流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整是十分必要的。流程管理的基本觀點認(rèn)為，在企業(yè)管理過程中，一些工作內(nèi)容可能是低效甚至是無效的，在設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)的流程的時候，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際，更好的去判斷和甄別各項流程內(nèi)容及效用，尋找科學(xué)合理的部分，去掉低效和無效的部分，這樣設(shè)計出的流程才能更具科學(xué)性和合理性。
二、當(dāng)前流程管理中常見的幾個問題
(一)流程的認(rèn)識度不夠。相當(dāng)一部分企業(yè)員工對本部門的流程運行情況不了解、不清楚，更談不上深入理解，由于對流程認(rèn)識問題，對流程執(zhí)行效果將產(chǎn)生直接的影響。
(二)流程的主體不明確。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)中，雖然員工知道一些流程的運作情況，然而卻對該流程的主體不夠明確，這種問題造成最為直接的后果就是，對流程內(nèi)容及要求不明確，責(zé)任劃分不清楚。
(三)責(zé)任不夠明確。由于主體責(zé)任劃分問題，造成流程運行過程中一旦出現(xiàn)問題，將造成部門之間的相互推諉、相互扯皮，很多問題到最后也是不了了之，問題不斷積累，造成企業(yè)運行低效率，對生產(chǎn)負(fù)面的影響。
三、優(yōu)化企業(yè)管理體系的具體措施
如何更加有效整合各種管理體系，使管理優(yōu)勢在企業(yè)發(fā)展中得到進(jìn)一步體現(xiàn)，是每一個企業(yè)所面臨的現(xiàn)實問題。針對企業(yè)內(nèi)部存在的管理問題，對企業(yè)管理流程進(jìn)行深入優(yōu)化，將企業(yè)流程中不規(guī)范、不順暢的部分加以改進(jìn)，全面提高企業(yè)流程運行效率，應(yīng)從以下幾個方面著手進(jìn)行：
(一)堅持以人為本的管理理念。企業(yè)管理的對象是人，管理的核心也是人。企業(yè)管理、流程再造最終都要通過人來實現(xiàn)。而各項管理流程中，協(xié)調(diào)人和人之間的關(guān)系也是流程優(yōu)化的重點之一。因此，在流程優(yōu)化中，應(yīng)堅持以人為本的理念，從人的需要出發(fā)，最大限度地發(fā)揮各部門、各崗位之間的人員協(xié)作關(guān)系，使各項固化流程，更加簡單和高效。
(二)堅持統(tǒng)籌兼顧的管理措施。企業(yè)是一個多部門共同組成的群體，所有企業(yè)均有其自身的價值創(chuàng)造體系，需要不同部門協(xié)作來實現(xiàn)，這種部門與部門，員工與員工之間的協(xié)作關(guān)系組成了最基本的企業(yè)流程。在企業(yè)管理流程優(yōu)化中，應(yīng)堅持統(tǒng)籌兼顧的原則，使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系更加顯性化，使用路程之間的銜接更加順暢，解決好各項路程直接的沖突問題，從而實現(xiàn)管理流程的優(yōu)化。從不同管理體系適用范圍看，一些管理方法往往是針對企業(yè)內(nèi)部管理的某一個部分，部門很好地兼顧橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。而管理流程優(yōu)化則側(cè)重于各項管理職能的橫向銜接，將工作橫向科學(xué)地分配到各個協(xié)作部門之中。
(三)堅持突出主體的管理原則。企業(yè)一般可以通過建立基本流程體系為骨干，其他管理體系各項要求可以分解，融合到企業(yè)流程體系中去。例如，內(nèi)部控制管理體系建設(shè)包括監(jiān)控、信息和溝通、控制活動、風(fēng)險評估和控制環(huán)境等管理體系建立，而這一系列體系建立都可以在基本流程體系框架內(nèi)完成。
(四)堅持信息應(yīng)用的管理方法。全面利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不斷提高流程效率。目前信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，對流程管理已經(jīng)產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。信息技術(shù)的應(yīng)用改變了原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式，使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，不僅改善了人的工作環(huán)境，提高了工作效率，而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。策劃得再完美的流程，離開了信息技術(shù)的支持，很難想象能確保流程的高效率。
企業(yè)管理流程優(yōu)化過程中，應(yīng)對流程的輸人輸出及流程的目標(biāo)進(jìn)行重新規(guī)范，把握好流程優(yōu)化的關(guān)鍵手段，并借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面提高流程效率，通過務(wù)實高效的管理手段，使企業(yè)在激勵的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，取得不斷發(fā)展和進(jìn)步。
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