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企法顧問法律知識輔導(dǎo)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，國家依照社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國家法律的確認(rèn)和保護(hù)。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的知識，歡迎閱讀。
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
消費(fèi)者為生活需要購買使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定保護(hù)。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行。
解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第54條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
二、消費(fèi)者的權(quán)利
1、保障安全權(quán)(產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任)
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
2、知悉真情權(quán)
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
3、自主選擇權(quán);消費(fèi)者享有根據(jù)自己的要求和意愿自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。
(1)有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者;(2)有權(quán)選擇商品品種或者服務(wù)方式;(3)有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù);(4)消費(fèi)者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
例題1：小周在一家商店選購某電視機(jī)時(shí)覺得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺，否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的( )。
A.公平交易權(quán) B.自主選擇權(quán) C.受尊重權(quán) D.知情了解權(quán)
答案：B
解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
例題2：下列表述中，屬于消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)情形的是( )。(2006年)
A.消費(fèi)者要求經(jīng)營者所售商品的價(jià)格與價(jià)值相符
B.消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能
C.消費(fèi)者對商品進(jìn)行比較和鑒別
D.消費(fèi)者要求所購商品計(jì)量準(zhǔn)確
答案：C
解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。故C正確。AD屬于公平交易權(quán);B屬于保障安全權(quán)。
4、公平交易權(quán);消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。
(1)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。
(2)消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
例題：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確的保障，這屬于消費(fèi)者的( )。(2003年)
A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán) D.知悉真情權(quán)
答案：B
解析：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。故B正確。
5、依法求償權(quán)
消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、依法結(jié)社權(quán);消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。
7、知識獲取權(quán);消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。
例題：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有( )受到尊重的權(quán)利。(2003年)
A.人格尊嚴(yán) B.民族風(fēng)俗習(xí)慣和人身安全
C.人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣 D.名譽(yù)和榮譽(yù)
答案：C
解析：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。故C正確。
9、監(jiān)督批評權(quán)
消費(fèi)者享有對商品或者服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督批評的權(quán)利
三、經(jīng)營者的義務(wù)
1、依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù);
2、聽取批評和接受監(jiān)督的義務(wù);
3、保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù);
經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
4、確保宣傳內(nèi)容真實(shí)的義務(wù);
5、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù);
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
例題：甲經(jīng)銷商銷售乙廠生產(chǎn)的名牌針織衫，租賃了在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙谋虉龅墓衽_。甲出于商業(yè)目的，為推銷商品、占領(lǐng)市場，在銷售時(shí)采取了一些措施。下列措施中( )是不允許的。
A.以乙廠廠家銷售的名義推銷其名牌針織衫
B.所雇用的銷售人員均身著丙商場的工作服、佩戴丙商場的標(biāo)志
C.以明示方式給購買者價(jià)格折扣，但不入賬
D.標(biāo)明甲自己的企業(yè)名稱和標(biāo)記，進(jìn)行讓利銷售
答案：ABC
解析：租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。故D正確，ABC是不允許的。
6、出具憑證和單據(jù)的義務(wù);
7、保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù);
8、公平合理交易的義務(wù);
經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
提示：格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
例題：下列店堂告示，沒有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定的是( )。
A.“本店商品一旦售出概不退換”
B.“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票”
C.“錢物請當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)”
D.“如售假藥，包賠顧客20000元”
答案：D
解析：D屬于有效的服務(wù)承諾，ABC均屬店堂告示，從內(nèi)容上看都違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。故D正確。
9、尊重消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)
經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
四、消費(fèi)者組織;消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能：
(1)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);(2)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;(3)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;(4)受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;(5)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;(6)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;(7)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
五、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決和違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
1、解決的方式
協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、仲裁、訴訟。
2、經(jīng)營者的責(zé)任承擔(dān)
(1)銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任劃分
�、俸贤�(zé)任：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
�、诋a(chǎn)品缺陷責(zé)任：消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。③消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
例題：甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是( )。
A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向消費(fèi)者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠
C.丙只能向甲索賠 D.丙可向甲、乙中的任何一個(gè)索賠
答案：D
解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條第2款規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。故D正確。
(2)企業(yè)合并、分立時(shí)對消費(fèi)者責(zé)任的承擔(dān)
消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
(3)使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)
使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
例題：李某經(jīng)營個(gè)體商店虧損達(dá)數(shù)千元，于是決定停止?fàn)I業(yè)。趙某遂將李某店鋪?zhàn)庀拢瑫r(shí)租用李某的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營各種商品和飲料。后消費(fèi)者王某在該店中購買到變質(zhì)商品，為此發(fā)生糾紛，王某準(zhǔn)備隨時(shí)訴訟解決。對此，下列表述中正確的有( )。(2008年)
A.王某只能以趙某為被告起訴 B.王某只能以李某為被告起訴
C.王某可以以趙某為被告起訴，也可以以李某為被告起訴
D.王某可以以趙某和李某為共同被告起訴
答案：CD
解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。因此，本題正確答案為CD。
(4)通過展銷會、租賃柜臺侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)
�、傧M(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。②展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。③展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。
(5)廣告經(jīng)營者承擔(dān)損害賠償責(zé)任的情形
消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、民事責(zé)任形式
(1)經(jīng)營者的財(cái)產(chǎn)責(zé)任承擔(dān)方式
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。
(2)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的責(zé)任
經(jīng)營者違反規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
(3)經(jīng)營者的雙倍賠償責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
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