汽車估損師之事故現(xiàn)場查勘

　　汽車估損師需要到現(xiàn)場對汽車進行勘探然后才能得出結(jié)論，那么汽車估損師的主要勘探工作是什么呢?yjbys小編和大家分享相關(guān)的資料，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)哦!

　　對汽車碰撞事故進行現(xiàn)場查勘是道路交通事故處理過程中的一項法定程序，同時也是處理機動車輛保險理賠案件過程中的一項法定程序�，F(xiàn)場查勘工作的目的就是查明事故的真實原因、認定責(zé)任、給保險理賠提供事實依據(jù)，并為日后可能引發(fā)的相關(guān)訴訟案件提供有效證據(jù)。

　　在競爭日趨激烈的機動車輛保險市場中，事故理賠工作能否及時地完成，車輛估損能否讓客戶滿意，這些服務(wù)已經(jīng)成為各大保險公司重要的競爭籌碼，也日益得到各大公司更大的關(guān)注。要使保險理賠工作做得周全而順利，被保險人及時獲得應(yīng)有的經(jīng)濟賠償，同時又能維護保險人的利益，做到公平合理，就應(yīng)對事故現(xiàn)場進行認真地勘查和復(fù)勘，以取得有效的證據(jù)，保證保險人和被保險人的利益公平。有效的證據(jù)必須能夠體現(xiàn)事故的真實性、客觀性和合法性，為此，現(xiàn)場查勘工作的性質(zhì)就是調(diào)查取證，是對保險事故進行定性、定責(zé)。定損。可見，事故現(xiàn)場查勘對于控制保險公司的經(jīng)營風(fēng)險，維護客戶利益，保證機動車輛保險市場的健康發(fā)展，創(chuàng)建和諧社會具有十分重要的意義。

　　【現(xiàn)場查勘的主要內(nèi)容】

　　一、現(xiàn)場查勘的工作程序

　　1、查看保單信息和歷史出險記錄

　　在確認保險車輛的基本信息后，要認真查勘保單及相關(guān)批單。歷史出現(xiàn)記錄是保險車輛過去出現(xiàn)情況的記錄，有完整的定損清單與損失照片。為了防止道德風(fēng)險的存在，更好地為優(yōu)質(zhì)保護服務(wù)，應(yīng)認真查看出現(xiàn)記錄。將以前事故的損失部位，損失金額等信息與當(dāng)前事故進行對比，核查是否有可疑之處。為案件進入下一環(huán)節(jié)做好前期工作。

　　2、填寫相關(guān)信息

　　查勘員是車損案件第一接觸人，直接掌握案件第一手資料，需要對案件的相關(guān)信息進行確認。查勘員對于事故類型、是否指定駕駛員、駕駛證號碼、車輛型號、車架號、發(fā)動機號等都要逐一核對，認真填寫。

　　3、查找證件及相關(guān)證明

　　查勘員首先應(yīng)對事故車輛的行駛本、駕駛員的駕駛證進行認真檢查，查看是否年審，是否有體檢證明。認真查看交裁，查勘交裁的真?zhèn)涡�，查看事故車輛與所保車輛是否相符。查看當(dāng)事駕駛員與保單裁明指定駕駛員是否相符。交警所注明的事故狀況與報案信息是否相符。交警所判定的責(zé)任是如何劃分的等等。

　　4、照片拍攝

　　按照拍攝要求，依次為左前、右前、左后、右后拍事故現(xiàn)場及事故車外貌，盡量反映出損失部位。拍攝細目照片，可以按照以下方法：將車輛分為外觀、底盤、內(nèi)部、內(nèi)飾，或者分為車頭、車尾、車左側(cè)、車右側(cè)、車底等幾個部分分別拍攝。原則是這些照片能夠清晰、明確地將事故情況反映給后臺，讓審核人員通過照片就能夠搞清楚事故狀況和車輛的損傷情況。

　　5、主車查勘

　　核對保單，了解該車所上的險種和保險范圍。對受損車輛與保單進行核對，看是否屬于所保車輛。包括核對車型、車牌號、車架號、發(fā)動機號等。然后查看受損部位。查看撞擊位置，分析撞擊力度及車輛損失情況并記錄。

　　6、三者車的查勘

　　與車主查勘一樣，應(yīng)仔細查看證件，與受損車輛進行比對，查看痕跡是否相符，查看三者車的保單。

　　二、現(xiàn)場查勘的工作內(nèi)容

　　現(xiàn)場查勘的主要工作就是利用合適的方法盡可能地獲取翔實的事故現(xiàn)場資料，然后利用這些資料進行綜合分析，最后認定事故的性質(zhì)。對于每個事故案件，這些程序都應(yīng)該認真履行。更具體地說，現(xiàn)場查勘的工作內(nèi)容主要有：

　　1、查明真實的出現(xiàn)時間和地點

　　2、查明真實的出險原因和經(jīng)過

　　3、查明被保險的機動車輛在事故中的責(zé)任

　　4、查明被保險車輛的使用性質(zhì)

　　5、查明被保險人對保險車輛有無保險利益

　　6、查看出險司機與被保險人的關(guān)系

　　7、查明出險車輛的現(xiàn)場情況及受損部位

　　8、查明第三者財產(chǎn)損失情況

　　三、特殊事故現(xiàn)場查勘

　　對于水災(zāi)、火災(zāi)事故以及車輛被盜搶事故，其查勘與雙方事故的查勘有不同的側(cè)重。

　　四、機動車交通事故快速處理的查勘和理賠

　　隨著社會的發(fā)展，機動車保有量的增加，道路交通擁堵的現(xiàn)象越來越突出，交通事故也是造成擁堵的.原因之一。為保障道路交通有序、安全、暢通，緩解因交通事故造成的擁堵，提高道路通行效率，簡便事故查勘和理賠，我國部分城市根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》和《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》制訂了機動車交通事故快速處理辦法。對機動車之間發(fā)生的造成車物損失或者人員輕微傷和車輛能夠移動的交通事故進行快速處理。

　　【各保險公司之間應(yīng)遵循的基本原則】

　　1、各保險公司不得拒絕為其他保險公司承保車輛進行查勘定損

　　2、各保險公司應(yīng)認真做好雙方車輛的查勘定損工作，并向?qū)Ψ娇蛻籼峁┩暾�、�?zhǔn)確、真實的理賠材料。

　　3、對于可單獨由一方公司全權(quán)辦理查勘定損的事故，另一方公司應(yīng)認可其查勘結(jié)果和定損標(biāo)準(zhǔn)，并依照客戶提供的理賠材料及時進行賠付。

　　五、針對需雙方公司共同查勘定損的事故，雙方公司應(yīng)本著最大限度服務(wù)被保險人的原則，及時做好各環(huán)節(jié)理賠工作，防止互相推諉行為的發(fā)生。

　　1、案件處理流程

　　(1)接報案環(huán)節(jié)

　　詳細詢問、準(zhǔn)確了解并記錄事故具體情況，確認事故是否適用自行協(xié)商處理;根據(jù)客戶描述情況，協(xié)助客戶準(zhǔn)確認定事故責(zé)任;告知客戶務(wù)必簽署快速處理協(xié)議書;反饋完整的交強險報案號;根據(jù)事故定責(zé)結(jié)果，準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶辦理定損。

　　(2)查勘定損環(huán)節(jié)

　　審驗協(xié)議書填寫的完整性、準(zhǔn)確性和一致性;根據(jù)事故責(zé)任認定結(jié)果的不容，按《辦法》規(guī)定分別進行處理：甲乙雙方同等責(zé)任的處理辦法;甲方全責(zé)、乙方無責(zé)的處理辦法。

　　(3)后續(xù)理賠環(huán)節(jié)

　　對于案件的理算環(huán)節(jié)和賠款支付環(huán)節(jié)，由各公司按原理流程處理。

　　2、同等責(zé)任事故的處理

　　(1)基本原則

　　甲乙雙方可選擇到甲或乙保險公司辦理定損;雙方客戶分別攜帶理賠材料到各自保險公司進行索賠;對于本車損失中應(yīng)由對方交強險承擔(dān)的部分，改由本車交強險自行賠付。

　　(2)查勘理賠

　　雙方損失均不超過2000元時：甲方保險公司可單獨完成查勘定損，不必通知乙方保險公司;修車后雙方客戶分別攜帶理賠材料到各自保險公司進行索賠;甲乙保險公司分別在各自交強險項下對各自承保車輛進行賠付。

　　其中乙方或雙方損失超過2000元時：甲方保險公司應(yīng)在估損后立即以書面?zhèn)髡嫘问酵ㄖ�乙方保險公司，并通過電話聯(lián)系確認。乙方保險公司在接到甲方保險公司的傳真通知后，應(yīng)立即以書面?zhèn)髡娣绞椒答伿欠竦浆F(xiàn)場參與查勘定損的意見，并通過電話聯(lián)系確認;30分鐘內(nèi)未反饋的，視為同意甲方保險公司代為查勘定損。如需大現(xiàn)場參與查勘定損，應(yīng)與甲方保險公司協(xié)商到場的時間，原則上不能超過2小時。

　　3、一方全責(zé)一方無責(zé)的處理

　　(1)基本原則

　　雙方應(yīng)到甲方保險公司進行查勘定損;甲方客戶攜帶理賠材料在甲方保險公司辦理索賠;對于甲方損失中應(yīng)由乙方交強險承擔(dān)的部分(≤400元)由甲方保險公司先行墊付，再向乙方保險公司進行清算。

　　(2)理賠材料的要求

　　a.甲方車輛定損單的提供。甲方車輛損失超過400元的，甲方保險公司給乙方保險公司提供損失超過400元的簡易定損單;不超過400元的，提供具體金額定損單。

　　b.修車發(fā)票的開具。甲方保險公司查勘定損員應(yīng)在查勘、定損結(jié)束后，告知甲乙雙方被保險人或當(dāng)事人應(yīng)如何開具雙方車輛損失發(fā)票。

　　c.簽署交強險賠款索賠委托書。甲方定損人員應(yīng)詢問乙方是否接受委托甲方保險公司辦理索賠。如接收，則要求乙方簽署交強險賠償索賠委托書;如不接受，則要求乙方簽署相應(yīng)的書面聲明。

　　d.乙方損失超過2000元時。對于2000元以下部分通過甲方的交強險進行賠付;超過2000元的部分由甲方的商業(yè)三者險進行賠付;甲方未投保商業(yè)三者險的，由甲方自行承擔(dān)。

　　(3)說明

　　對于不適用快速處理辦理的案件，由各公司按原有的理賠流程進行處理。例如經(jīng)交警處理的案件，涉及未投保交強險的武警車輛的案件。一方當(dāng)事人肇事逃逸的，另一方當(dāng)事人應(yīng)立即報警。受害方的車輛損失，由其承保車輛損失險的保險公司按照條款規(guī)定先行賠付;案件偵破后，由保險公司向逃逸方追償。受害方未投保車輛損失車險的，車輛損失由其自行承擔(dān)。