車輛保險理賠特色及相關事項

　　我國的汽車保險的被保險人曾經是以單位、企業(yè)為主，但是，隨著個人擁有車輛數(shù)量的增加，被保險人中單一車主的比例將逐步增加。那么，下面是由小編為大家整理的車輛保險理賠特色及相關事項，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　車輛保險理賠特色

　　1、被保險人的公眾性

　　我國的汽車保險的被保險人曾經是以單位、企業(yè)為主，但是，隨著個人擁有車輛數(shù)量的增加，被保險人中單一車主的比例將逐步增加。這些被保險人的特點是他們購買保險具有較大的被動色彩，加上文化、知識和修養(yǎng)的局限，他們對保險、交通事故處理、車輛修理等知之甚少。另一方面，由于利益的驅動，檢驗和理算人員在理賠過程中與其在交流過程中存在較大的障礙。

　　2、損失率高且損失幅度較小

　　汽車保險的另一個特征是保險事故雖然損失金額一般不大，但是，事故發(fā)生的頻率高。保險公司在經營過程中需要投入的精力和費用較大，有的事故金額不大，但是，仍然涉及對被保險人的服務質量問題，保險公司同樣應予以足夠的重視。另一方面，從個案的角度看賠償?shù)慕痤~不大，但是，積少成多也將對保險公司的經營產生重要影響。

　　3、標的流動性大

　　由于汽車的功能特點，決定了其具有相當大的流動性。車輛發(fā)生事故的地點和時間不確定，要求保險公司必須擁有一個運作良好的服務體系來支持理賠服務，主體是一個全天候的報案受理機制和龐大而高效的檢驗網絡。

　　4、受制于修理廠的程度較大

　　在汽車保險的理賠中扮演重要角色的是修理廠，修理廠的修理價格、工期和質量均直接影響汽車保險的服務。因為，大多數(shù)被保險人在發(fā)生事故之后，均認為由于有了保險，保險公司就必須負責將車輛修復，所以，在車輛交給修理廠之后就很少過問。一旦因車輛修理質量或工期，甚至價格等出現(xiàn)問題均將保險公司和修理廠一并指責。而事實上，保險公司在保險合同項下承擔的僅僅是經濟補償義務，對于事故車輛的修理以及相關的事宜并沒有負責義務。

　　5、道德風險普遍

　　在財產保險業(yè)務中汽車保險是道德風險的“重災區(qū)”。汽車保險具有標的流動性強，戶籍管理中存在缺陷，保險信息不對稱等特點，以及汽車保險條款不完善，相關的法律環(huán)境不健全及汽車保險經營中的特點和管理中存在的一些問題和漏洞，給了不法之徒可乘之機，汽車保險欺詐案件時有發(fā)生。

　　理賠事項

　　折疊車輛理賠

　　一、隨車攜帶機動車輛《三證一單》的清晰復印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險大單。在此特別提醒大家，現(xiàn)在許多保險公司的保險小卡已不在作為理賠憑證。

　　二、出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險公司報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質等基本情況。

　　三、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規(guī)定路線和時間，在規(guī)定以外的路線和時間發(fā)生的意外事故保險公司不承擔賠付責任。

　　四、車輛異地出險時，及時報保險公司，由出險地定損人員進行代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業(yè)標準估價，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。

　　五、被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或將事故賠償費直接劃給修理廠的，應親自簽訂授權委托書，并報保險公司備案。每次修理時，與修理廠簽訂質量合同，這樣才能維護自己的合法權益。

　　車輛理賠服務承諾

　　車險理賠服務承諾從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等與消費者有密切關系的環(huán)節(jié)著手，提出了十項承諾：

　　1.接報案提供24小 時*365天“實時在線”服務;

　　2.接到報案10分鐘內聯(lián)系客戶，指導客戶查勘定損事宜，做到“高效反饋”;

　　3.異地出險時，保險公司及時委托當?shù)胤种�機構或合作單位查勘定損;

　　4.對有重大人員傷亡的案件實現(xiàn)“人傷跟蹤”，設置專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導、醫(yī)療咨詢建議服務;

　　5.“全面告知”是定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料;

　　6.5000元以下的小額案件，如事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效、且雙方達成賠償協(xié)議，全行業(yè)實行 “小額快賠”，在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內完成支付賠款;

　　7.對發(fā)生一方全責一方無責的車損險范圍內事故,如果全責方無保險或三者險賠償限額不足,且怠于履行賠償義務,無責方能提供全責方真實有效聯(lián)系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠，即“代位求償”;

　　8.在理賠過程中，要做到“信息公開”，提供網站、電話、柜臺等多種車險理賠信息查詢途徑，方便客戶自主查詢，保證車險理賠工作全程透明化;

　　9.對投訴問題在一個工作日內電話回復客戶并協(xié)商解決方案，做到“投訴快處”;

　　10.保險合同雙方發(fā)生糾紛時，在合同雙方自愿的前提下，北京保險合同糾紛調解委員會對合同糾紛類案件提供“糾紛調解”服務。

　　折疊理賠流程

　　第一，及時報案。發(fā)生交通事故后，車主應保護好現(xiàn)場，并在48小時內向保險公司報案，如實陳述事故發(fā)生經過，提供保險單，等待保險公司查勘人員到現(xiàn)場查勘，同時填寫好《索賠申請書》。

　　第二，了解拒賠范圍和免責范圍。

　　第三，損失過小索賠不劃算。因為在車險續(xù)保時，保險公司有一個保費優(yōu)惠條款，即車輛一年未出險，第二年續(xù)保時即可享受10%左右的保費優(yōu)惠;如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，那么保費優(yōu)惠最高能達到30%左右。

　　第四，道路事故,先110,讓交警開好證明就去修理場,報案.定損全套現(xiàn)在修理廠都能做到,

　　第五，,非道路事故(小區(qū)):自己寫個證明,然后找所屬派出所蓋章就可以了。

　　第六，單車事故: 110先交警開單~然后找修理廠。保險公司有的要看現(xiàn)場有的不要,不要的直接開去修理場,要的再報案等保險公司來看車。

　　折疊車險不賠情況

　　中國保監(jiān)會先后發(fā)布了《關于加強機動車輛商業(yè)保險條款費率管理的通知》和《機動車輛商業(yè)保險示范條款》，推動了車輛保險的改革。

　　一、拖著沒保險的車出事故的不賠

　　二、撞到自家人的不賠

　　三、私自加裝的設備不賠

　　四、車燈或者倒車鏡單獨破損的不賠

　　五、被車上物品撞壞不賠

　　六、把負全責的肇事人放跑的不賠

　　七、沒經過定損直接修理的不賠

　　八、水深處強行打火導致發(fā)動機損壞的不賠

　　九、車輛零部件被盜的不賠

　　十、車輛修理期間造成的損失不賠

【車輛保險理賠特色及相關事項】相關文章：

重慶機動車輛保險理賠服務標準細則10-14

車輛劃痕險怎么理賠12-29

汽車保險理賠流程08-28

人壽保險理賠流程08-27

車輛商業(yè)險不予理賠知識08-05

泡制咖啡的相關事項07-14

美國留學綠卡相關事項08-23

企業(yè)變更及合并的相關事項05-21

制作涼皮的相關事項08-13

夏季高爾夫運動相關事項07-25