項目管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用
項目管理引入物流企業(yè)運作中去，主要需要從三個方面進(jìn)行實施。首先，從管理思想上實施，應(yīng)將的PM系統(tǒng)思想灌輸?shù)轿锪髌髽I(yè)的整個組織管理過程。其次，從管理方法上實施，應(yīng)將PM的三維模型引入物流企業(yè)的整個管理過程。最后，從具體的管理工具上實施，應(yīng)注重在開展現(xiàn)代物流服務(wù)過程中對先進(jìn)的PM工具的利用。
1.項目管理系統(tǒng)思想在物流企業(yè)中的引入。
PM認(rèn)為項目是由要素組成的系統(tǒng)，管理必須從系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各自系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外界環(huán)境之間的關(guān)系。物流企業(yè)根據(jù)客戶需求內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)自身的實際狀況，成立服務(wù)項目。服務(wù)項目是一個完整的系統(tǒng)，在服務(wù)內(nèi)容上包括運輸、倉儲、配送等服務(wù)。依據(jù)系統(tǒng)論“整體—分解—綜合”的原理，將整個服務(wù)項目分解為許多責(zé)任單元，結(jié)合相關(guān)部門與人員的職責(zé)，落實到部門與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，各個責(zé)任者應(yīng)著眼于整個項目的目標(biāo)，不能僅僅局限于自身的任務(wù)，還要發(fā)揮團(tuán)隊精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個服務(wù)項目。
2.項目管理三維模型的引入。
PM的三維模型主要包括項目生命周期理論、項目過程管理及PM的職能領(lǐng)域，因此三維模型的引入應(yīng)從這三方面著手。
(1)項目生命周期理論的引入 。項目生命周期理論的引入應(yīng)從以下幾個方面入手。
�、傥锪鞣⻊�(wù)項目是有壽命的，有明確的起點和終點，即物流企業(yè)接受客戶的委托為起點，物流企業(yè)完成客戶的委托任務(wù)為終點,項目的生命周期為物流合同的合同期。
②物流服務(wù)項目生命周期分為不同的階段。
③物流服務(wù)項目生命周期各個階段工作重點不同，物流企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注客戶的需求，把握客戶需求的重點。
�、芪锪鞣⻊�(wù)項目生命周期各個階段需要相應(yīng)的管理策略相配合。
(2)項目過程管理的引入。項目過程管理將整個物流項目的管理看是作是對以下五個子過程的管理。
開始過程，即認(rèn)定一個項目或階段應(yīng)當(dāng)開始并保證去做，主要工作是同客戶簽訂物流服務(wù)項目協(xié)議。
計劃過程，即為了實現(xiàn)承擔(dān)項目所致力的.商業(yè)需要而做出并維持一個可操作的系統(tǒng)的計劃。主要工作是制定詳細(xì)的項目實施方案，包括時間安排、項目組織的組建(人員配置、崗位職責(zé)和工作程序的制定等)、項目風(fēng)險的預(yù)測及監(jiān)控機(jī)制的建立等。
執(zhí)行過程，即為了執(zhí)行計劃而協(xié)調(diào)人和其他資源，主要工作是按照制定的項目實施方案，結(jié)合客戶的需求變化，嚴(yán)格執(zhí)行。
控制過程，即通監(jiān)測和測量進(jìn)展并在必要時采取糾正行動確保項目目標(biāo)得到滿足，主要工作是進(jìn)行項目進(jìn)度控制、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理等。
結(jié)束過程，項目或階段的正式接受并使其有序地結(jié)束，總結(jié)項目的實施狀況，并向客戶收集實施信息等，以便總結(jié)經(jīng)驗，為以后的物流服務(wù)項目的開展打下更好的基礎(chǔ)。
這五個子過程也是PM的基本過程，它們之間的相互關(guān)系表明：這種管理不再是傳統(tǒng)意義上的職能管理，其基本思想和內(nèi)容均有新的突破。
(3)PM職能領(lǐng)域的引入。結(jié)合物流企業(yè)開展現(xiàn)代物流服務(wù)的實際情況，物流服務(wù)PM主要涉及到九個職能領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理、采購管理、綜合管理。因此，物流企業(yè)在實施物流服務(wù)項目之前，需要對九個職能領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)、周密的策劃，做到“全面考慮、留有余地”。
3.項目管理工具物流企業(yè)中的引入。
(1)WBS(工作分解結(jié)構(gòu))的引入。WBS(Work Breakdown Structure)是PM中的一種基本方法，WBS起源于美國軍方的型號研制。它主要應(yīng)用于項目范圍管理，是一個在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法。它按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細(xì)。WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。
(2)責(zé)任矩陣的引入。責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個人責(zé)任方法，在PM中是一個十分重要的工具，因為它強(qiáng)調(diào)每一項工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)，并表明每個人的角色在整個項目中的地位。通過建立責(zé)任矩陣，明確項目人員各自的責(zé)任，并根據(jù)責(zé)任對其進(jìn)行考核。航運企業(yè)在實施項目的過程中，結(jié)合項目的工作內(nèi)容，制定項目人員的崗位職責(zé)和考核要點，加強(qiáng)對其工作的監(jiān)督、考核，使項目得到順利地開展。
(3)OBS(組織分解結(jié)構(gòu))的引入。OBS(Organization Breakdown Structure)是PM中由WBS演化而來的一種方法，它是一個在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。從OBS圖中，可以比較清晰的看到項目團(tuán)隊人員的構(gòu)成以及明確個人在團(tuán)隊中的位置。結(jié)合責(zé)任矩陣，每一名團(tuán)隊成員可以明確自己在實施項目中的任務(wù)，并了解其他人員在實施項目中的任務(wù)與職責(zé)。當(dāng)遇到問題時，根據(jù)責(zé)任矩陣和OBS，可以很快知道應(yīng)與哪個部門與人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。物流企業(yè)在實施項目的過程中，根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，從相關(guān)的部門抽調(diào)人員，并明確每個人在團(tuán)隊中的職務(wù)。
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