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項目常見實際問題分析
在項目管理中，經(jīng)常會遇到一些實際問題，那么作為項目管理師如何收拾爛攤子呢?我們一起來分析分析!
問題:中途接手
我是項目中期接手的。原來時間限期達到的時候，項目只完成了10% 不到。只有 1/5 的設(shè)備給了客戶，軟件一點都沒有，環(huán)境完全沒有建立，甚至需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都不具備。所有供應(yīng)商代理商的信息我都沒有，所有的價格都掌握在少數(shù)人手里。甚至開始的時候，我要自己去找網(wǎng)線在墻的什么地方(以前的項目經(jīng)理撒手不做之后，什么都不想理會了，只給了我一張那時已經(jīng)過期的，過去項目的進度表)。
分析:在沒有接手前就應(yīng)該先搞清楚項目的現(xiàn)狀和面臨的問題，你接手后是否可以獲取到高層的支持，可以利用的干系人和資源以估計項目風(fēng)險和勝算。只要接手了就要承擔(dān)項目失敗的責(zé)任而不是去找客觀的原因推脫責(zé)任，項目存在的任何問題只要轉(zhuǎn)變心態(tài)都是可以找到解決方法的。所以我們強調(diào)的是中途接手項目第一重要的就是充分的分析項目的現(xiàn)狀，理解項目目標(biāo)，重樹項目團隊信心。但這絕對不是操之過急可以解決的，你越急會增加整個團隊的混亂。價格掌握到少數(shù)人手里可能需要考慮的如何獲得他人的信任和高層的支持，自己找網(wǎng)線更不是什么大不了的事情，團代隊沒有穩(wěn)定前項目經(jīng)理可能充當(dāng)任何一個團隊成員的角色。
問題:沒有需求管理
我甚至不清楚過去項目進行中，以前的項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)甚至是公司總經(jīng)理對客戶口頭做出了什么樣的承諾�？蛻艚�(jīng)常把我問的一楞一楞的。他說：以前你們公司都滿口答應(yīng)了，為什么你還推三阻四的。其實不是我不答應(yīng)，我是要負責(zé)任的啊，有些根本就是不現(xiàn)實的，或者對項目進度有重大影響的。我回公司問相關(guān)人員，沒有人可以確認相關(guān)問題。
分析:完全是公司自身的工作交接出現(xiàn)問題，你和以前的項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)和公司總經(jīng)理應(yīng)該進行完整的工作交接，以前項目經(jīng)理有過的口頭承諾雖然沒有通過需求管理很好的管起來的，并不代表這些信息無法獲取到。新項目經(jīng)理去和客戶溝通之前必須對整個項目有完整的理解，通過工作交接將用戶的需求文檔化下來，如果不這樣倉促和用戶溝通是很被動的，而且用戶本身也不應(yīng)該承擔(dān)這些重復(fù)講解需求的業(yè)務(wù)。
要讓對方讓步首先要表明你已經(jīng)付出了巨大的努力，客戶也不希望整個項目搞砸，這樣的話客戶方的相關(guān)人員應(yīng)會承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。所以明白2/8原則哪些是用戶真正關(guān)心的功能和模塊，這些才是需要重點考慮和滿足的。
問題:客戶拒絕交流
由于中途接手，客戶告訴我，相關(guān)的需求已經(jīng)同我們公司不同的人員講述了三次，不想再多講一次了。而且，要求直接和我們的程序員對話。但是那個程序員已經(jīng)走了，不再做了，他連一份書面文檔都沒留下。只有代碼。
分析:工作交接和過程管理真的太多問題了，這種項目沒有最終失敗真的都是奇跡，在這種焦油坑下已經(jīng)不是去改進工作現(xiàn)有的過程可以挽救的了。先給公司內(nèi)部人員溝通吧，用戶給公司講需求不會每次都給那個走了的程序員一個人講吧?這種情況下要么項目經(jīng)理是業(yè)務(wù)技術(shù)超牛的能人，要么項目經(jīng)理能夠找到1-2個類似的能人。能人的作用就是項目經(jīng)理他們創(chuàng)造良好的環(huán)境后，他們往往能夠創(chuàng)造奇跡，從代碼逆向分析需求不是什么不可能的事情。
問題:沒有資源
要人沒人要錢沒錢�？蛻粢覀兂绦騿T配合，沒有。要錢請民工，因為我是中途接手，甚至成本都算完了，我不能申請。要項目獎金，沒有。甚至我當(dāng)初要求給客戶的設(shè)備，推遲了四次，累計三周的時間才給到客戶。項目能不延遲么?
分析:暈倒，再死亡之旅的項目能大逆轉(zhuǎn)的前提一定是資源能保證和項目高層的支持，如果這點還不能滿足，項目基本注定失敗。聰明的項目經(jīng)理對于這種項目一定是不會盲目接手的。如果接了，你唯一的期望就是如何死的好看點，如何為這次承擔(dān)替罪羊后撈取其它的資本補償。
問題:無法控制的進度
沒的說了，各種以前遺留的問題冒出來打擾我的進度。而且公司經(jīng)常調(diào)我的人手去做其他的事情(小公司么)。甚至問程序員那邊要進度表，給我的表嚇我一跳，整整比預(yù)計推遲了兩個月(要知道，總共才兩個月的項目時間要求，而且已經(jīng)是和客戶協(xié)商推遲的了)。其實程序不復(fù)雜啊。
項目做到現(xiàn)在，我已經(jīng)把所有的硬件問題解決了，并且客戶要求的主要工作，我也做好了大半。但是最關(guān)鍵的程序卻一直沒有辦法給到客戶，客戶越來越惱火了。他們計劃的是上個月就一定要用上我們的軟件!
分析:生于憂患，死于安樂。項目經(jīng)理沒有很好的風(fēng)險意識而防患于未然，再好的進度跟蹤和控制都沒有用。
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