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項(xiàng)目管理優(yōu)先級(jí)劃分
CRM項(xiàng)目各個(gè)工作的優(yōu)先級(jí)管理，因其跨越的部門(mén)多、周期長(zhǎng)，所以，管理起來(lái)可能需要一些技巧。下面給大家分享一些工作經(jīng)驗(yàn)，或許對(duì)大家有所指導(dǎo)作用。
一、庖丁解牛。
要理清CRM項(xiàng)目這個(gè)工程的各項(xiàng)工作，個(gè)人認(rèn)為我們可以從庖丁解牛中獲得一些啟示。牛無(wú)疑也是很復(fù)雜的，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡(jiǎn)單，原因是什么?是因?yàn)檎莆樟怂臋C(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國(guó)牛和外國(guó)牛，其機(jī)理是一致的。庖丁因?yàn)槭煜ち伺５臋C(jī)理，自然懂得何處下刀。CRM項(xiàng)目也是如此。我們?nèi)裟軌驅(qū)RM項(xiàng)目的各項(xiàng)工作了如指掌，對(duì)于CRM項(xiàng)目有比較透徹的認(rèn)識(shí)，其實(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是哪個(gè)公司的CRM項(xiàng)目，哪個(gè)行業(yè)的CRM工程，其本質(zhì)上都是“牛”，其都有相同的規(guī)律，各實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)工作都是非常類(lèi)似的。
所以，當(dāng)企業(yè)自己的實(shí)施專(zhuān)員沒(méi)有CRM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，就要虛心求教于有這方面經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)，問(wèn)問(wèn)其意見(jiàn)，看能否讓其給自己管理CRM項(xiàng)目各項(xiàng)工作，給與一定的指導(dǎo)。我在CRM項(xiàng)目開(kāi)始后，不會(huì)急于對(duì)客戶說(shuō)講CRM軟件本身的內(nèi)容。而是會(huì)話花不少的時(shí)間，跟企業(yè)的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員講解CRM項(xiàng)目實(shí)施的藍(lán)圖，向他們?cè)敿?xì)介紹CRM項(xiàng)目過(guò)程中，需求調(diào)研、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、雙線并行等各個(gè)階段所需要做的工作，及其這些工作的重要性。完了以后，我還會(huì)提供一份詳細(xì)的工作表。在實(shí)施過(guò)程中，有些企業(yè)非常看重這份資料;但是，也有客戶不怎么重視。他們認(rèn)為，我提供的只是一份跟產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)類(lèi)似的一份資料，都是千遍一律的。其實(shí)，這是一個(gè)非常重大的誤解。這份工作說(shuō)明書(shū)可以說(shuō)是我們顧問(wèn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是我們實(shí)施了上百個(gè)公司的CRM項(xiàng)目、歷經(jīng)多個(gè)顧問(wèn)所總結(jié)出來(lái)的一份非常寶貴地資料。其實(shí)，我們也是受到了庖丁解牛的啟示，認(rèn)為各個(gè)企業(yè)CRM項(xiàng)目的歷程都是類(lèi)似的。
故，對(duì)自己沒(méi)有實(shí)施CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的客戶來(lái)說(shuō)，完全可以依靠顧問(wèn)的力量，來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的管理，把寶貴的項(xiàng)目時(shí)間用在重要的工作上。
二、分階段管理。
若說(shuō)上面這個(gè)庖丁解牛的方法是一個(gè)宏觀的方法論的話，則現(xiàn)在這個(gè)分階段管理則是一個(gè)微觀的了。我們都知道，CRM項(xiàng)目少則半年，多則不可估計(jì);而且其又往往涉及到企業(yè)的多個(gè)部門(mén)。對(duì)于這么一個(gè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程，如何能夠做到其各項(xiàng)工作井然有序呢?
此時(shí)，我們就要發(fā)揮螞蟻吃大象的精神，一塊塊的肯。也就是說(shuō)，要把CRM項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)小的過(guò)程。如CRM項(xiàng)目有需求調(diào)研、系統(tǒng)配置測(cè)試、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、上線并行、后續(xù)完善等等各項(xiàng)工作。若讓我們一下子列出CRM項(xiàng)目需要做多少工作、哪些工作是重點(diǎn)，即使再有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)也很難能夠一一列出來(lái)，或者只能說(shuō)個(gè)大概，而會(huì)有所遺漏。但是，若問(wèn)我們需求調(diào)研這個(gè)環(huán)節(jié)需要各個(gè)部門(mén)做哪些工作，哪些工作是重點(diǎn)，則我們就能夠脫口而出了。再問(wèn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入這個(gè)環(huán)節(jié)，也是如此。所以，我們?cè)贑RM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于其各項(xiàng)工作的管理，我們要從整體上把握外，還有對(duì)其進(jìn)行分階段的管理。把CRM項(xiàng)目根據(jù)其實(shí)施的先后順序，分成一個(gè)個(gè)小的階段。然后，再按階段來(lái)管理其各項(xiàng)工作，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理，則就非常方便了。無(wú)論是管理者，還是具體工作的實(shí)施者，都會(huì)非常清楚的知道，我現(xiàn)在要做什么工作，這項(xiàng)工作的重要性如何。
我個(gè)人認(rèn)為，CRM項(xiàng)目這個(gè)工程，三分靠軟件，七分靠管理。其實(shí)，對(duì)于CRM項(xiàng)目的成敗，軟件本身的質(zhì)量只起到最多三成的決定因素，而其余七成，取決于管理實(shí)施項(xiàng)目的人。為了更好的管理CRM項(xiàng)目，使得CRM項(xiàng)目取得更好的成績(jī)，我建議大家還是要學(xué)會(huì)對(duì)CRM項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理后，再對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的安排，如此，顯然要簡(jiǎn)單許多。
三、對(duì)工作進(jìn)行排序。
我平時(shí)有個(gè)工作習(xí)慣。如現(xiàn)在對(duì)一家客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求調(diào)研的工作，我就會(huì)把需要做的工作內(nèi)容都一一列出來(lái)，然后，按照重要性與緊迫性程度進(jìn)行排序。在工作中，先把重要的工作
做了。到最后，可能由于時(shí)間的原因，會(huì)有一些工作沒(méi)有完成。但是，剩下來(lái)的工作因?yàn)閷?duì)于CRM項(xiàng)目影響不是很大，或者不是很急迫，則可以暫時(shí)放一放。如此，就不會(huì)影響CRM項(xiàng)目的大局。假設(shè)我不這么做，我就不知道我現(xiàn)在所做的是不是最重要的，有沒(méi)有比現(xiàn)在這個(gè)工作還要重要、還要急迫的事情呢?我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，最糟的是必須做的工作，卻沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，這是一件非常不幸的事情。
我的這個(gè)工作習(xí)慣，或許不見(jiàn)得如何好。但是，至少可以解決兩個(gè)問(wèn)題。
一是我現(xiàn)在所做的工作，至少對(duì)于未完成的作業(yè)來(lái)說(shuō)，都是最重要的、最急迫的。所以，嚴(yán)格按照這個(gè)表格的順序進(jìn)行工作，就可以把那些優(yōu)先級(jí)別高的任務(wù)優(yōu)先完成。這么做，是為了防止以后由于時(shí)間限制等因素，所有工作來(lái)不及一一完成時(shí)，那我做的工作都是最有價(jià)值的;而未完成的工作其重要性低，價(jià)值也不大，即使沒(méi)有完成，對(duì)項(xiàng)目的影響力度也很小，不會(huì)因?yàn)檫@些工作，而導(dǎo)致項(xiàng)目不成功。
二是理清了我的工作思路。對(duì)于重要性高的工作，我肯定會(huì)投入更多的精力，會(huì)花更多的心思去想，該如何做;也會(huì)花時(shí)間去跟蹤用戶的處理禁毒。相反，對(duì)于重要性級(jí)別比較低的工作，我可能會(huì)把這些工作讓用戶自己去完成。如此，我就可以把自己的精力放在那些重要的事件與工作上，這為項(xiàng)目在短時(shí)間內(nèi)取得積極的效果，提供了可能性。
所以，這個(gè)方法我還是要推薦給大家。其實(shí)，我也是從師傅那里偷學(xué)過(guò)來(lái)的，我覺(jué)得效果確實(shí)不錯(cuò)。
四、不要過(guò)度的追求完美。
也許，追求完美是每個(gè)人的天性。但是，過(guò)度就不行了。我在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有很多客戶因?yàn)檫^(guò)度的追求完美，從而影響了項(xiàng)目的正常推進(jìn)。比如說(shuō)，前不久，我碰到一個(gè)客戶。他們?cè)跍?zhǔn)備客戶基礎(chǔ)資料的時(shí)候，非常的嚴(yán)格。照理來(lái)說(shuō)，這是一件好事情。但是，他們做的有點(diǎn)過(guò)了。如平時(shí)的時(shí)候，客戶的采購(gòu)員換了，企業(yè)可能沒(méi)有及時(shí)更新客戶資料。所以，現(xiàn)在客戶在準(zhǔn)備客戶基本信息時(shí)，跟客戶一一確認(rèn)聯(lián)系人信息及聯(lián)系方式�？蛻粜畔⒌臏�(zhǔn)確性確實(shí)重要，但是，花費(fèi)這么多的時(shí)間在這個(gè)上面是不是值得呢?其實(shí)，相對(duì)于客戶聯(lián)系人信息的準(zhǔn)確性，客戶的付款條件、折扣政策等信息反而更加重要。若因?yàn)槿ミ^(guò)多的關(guān)注客戶聯(lián)系人信息的完美，而忽略了更為重要的付款條件等信息，那是不是有點(diǎn)得不償失呢?
所以，我認(rèn)為，若我們?cè)谥匾ぷ魃�，去追求完美，可能值得稱(chēng)贊。但是，若我們重要工作都還沒(méi)有做完，卻偏偏在不重要的工作上，糾纏不清，過(guò)度的追求其完美，那就有點(diǎn)本末倒置了?
故，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于那些不怎么重要的工作，不要過(guò)度的去追求其完美性，不要因小失大�？傊覀�?cè)贑RM項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，要注意輕重有別， 不要為了一些細(xì)枝末節(jié)的工作，而影響到項(xiàng)目正常的進(jìn)度。
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